模塊一 旅游電子商務(wù)概述

主編/范智軍徐勇雁LVYOUDIANZISHANGWUSHIWU模塊一旅游電子商務(wù)概述模塊二旅行社電子商務(wù)實(shí)務(wù)模塊三旅游目的地電子商務(wù)實(shí)務(wù)模塊四酒店電子商務(wù)實(shí)務(wù)模塊五第三方電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用實(shí)務(wù)PART01項(xiàng)目一旅游電子商務(wù)內(nèi)涵項(xiàng)目二旅游電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展項(xiàng)目三旅游電子商務(wù)主要應(yīng)用模式分析$$$（1）掌握B2B、B2C電子商務(wù)模式應(yīng)用技能。（2）掌握旅游電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展的相關(guān)知識(shí)。（3）具備良好的旅游業(yè)務(wù)素質(zhì)、較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作能力及信息分析與解決問(wèn)題能力。本模塊內(nèi)容學(xué)習(xí)的重點(diǎn)在于理解旅游電子商務(wù)的概念和特點(diǎn)，正確把握中國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)趨勢(shì)，了解“金旅工程”的發(fā)展態(tài)勢(shì)及其對(duì)旅游業(yè)的影響，掌握B2B和B2C旅游電子商務(wù)模式的操作知識(shí)。一、旅游電子商務(wù)的概念電子商務(wù)是包括電子交易在內(nèi)的、利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的全面的商業(yè)活動(dòng)。廣義電子商務(wù)是電子交易，主要指各商業(yè)活動(dòng)通過(guò)Web應(yīng)用程序提供的通信手段在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交易。狹義任務(wù)一旅游電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)一、旅游電子商務(wù)的概念旅游電子商務(wù)是指電子商務(wù)在旅游業(yè)這一特殊產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用。從外部而言，在旅游業(yè)中，旅游機(jī)構(gòu)間的電子商務(wù)能改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，具體包括：

電子旅游營(yíng)銷02

旅游企業(yè)電子采購(gòu)03

電子旅游銷售01從內(nèi)部而言，旅游企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)能改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，通過(guò)應(yīng)用一整套管理系統(tǒng)，增進(jìn)內(nèi)部的協(xié)調(diào)和配合，具體包括：（1）盡量運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段和移動(dòng)通信手段進(jìn)行內(nèi)部和外部溝通。（2）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息與客戶信息共享。（3）增進(jìn)企業(yè)內(nèi)的資源共享，增加企業(yè)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。①?旅游企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)與管理信息化；②?網(wǎng)上旅游信息服務(wù)；③?旅游目的地信息網(wǎng)建設(shè)；④?網(wǎng)上預(yù)訂、支付與結(jié)算；⑤?旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)；⑥?旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)中心建設(shè)；⑦?網(wǎng)上旅游營(yíng)銷；⑧?全球分銷系統(tǒng)（GDS）和中央預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）建設(shè)。旅游電子商務(wù)要探討的問(wèn)題包括：OPTION01OPTION02OPTION0301對(duì)旅游電子商務(wù)中“電子”含義的探討。02對(duì)“旅游電子商務(wù)”中“商務(wù)”含義的探討。03對(duì)應(yīng)用主體的探討。二、旅游電子商務(wù)的含義旅游電子商務(wù)是指通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)電子化的商務(wù)體系，包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和商務(wù)信息，以信息技術(shù)手段進(jìn)行旅游宣傳營(yíng)銷，開展旅游售前售后服務(wù)，既通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)訂旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付，也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。首先，從技術(shù)基礎(chǔ)角度來(lái)看，旅游電子商務(wù)是采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行旅游信息數(shù)據(jù)交換和開展旅游商務(wù)活動(dòng)。（1）旅游電子商務(wù)是面向市場(chǎng)，以市場(chǎng)活動(dòng)為中心，包括實(shí)現(xiàn)旅游交易的電子貿(mào)易活動(dòng)（網(wǎng)上旅游企業(yè)洽談、售前咨詢、網(wǎng)上旅游交易、網(wǎng)上支付、售后服務(wù)等）和促成旅游交易實(shí)現(xiàn)的各種商業(yè)行為（網(wǎng)上發(fā)布旅游信息、網(wǎng)上公關(guān)促銷、旅游市場(chǎng)調(diào)研等）。其次，從應(yīng)用層次來(lái)看，旅游電子商務(wù)可分為3個(gè)層次：（2）旅游電子商務(wù)是旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，除了能基于互聯(lián)網(wǎng)開展，還需要環(huán)境的支持，包括旅游電子商務(wù)的通行規(guī)范，旅游行業(yè)管理機(jī)構(gòu)對(duì)旅游電子商務(wù)活動(dòng)的引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理，旅游電子商務(wù)的支付與安全環(huán)境等。（3）旅游電子商務(wù)是利用網(wǎng)絡(luò)重組和整合旅游企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)，包括旅游企業(yè)建設(shè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，利用旅行社業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、飯店客戶管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部管理信息化。三、旅游電子商務(wù)的特點(diǎn)01020304快捷性整合性交互性網(wǎng)站差異性四、旅游業(yè)適合發(fā)展電子商務(wù)的特性生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性信息交互的重要性交易過(guò)程的復(fù)雜性五、旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的主要優(yōu)勢(shì)（一）簡(jiǎn)化旅游票據(jù)和支付手段（二）增強(qiáng)旅游信息交互性（三）提高旅游服務(wù)質(zhì)量一、旅游電子商務(wù)按交易類型劃分任務(wù)二旅游電子商務(wù)的類型企業(yè)間電子商務(wù)（企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)）是企業(yè)之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息手段實(shí)現(xiàn)相互之間一對(duì)一或一對(duì)多的交易，如采購(gòu)、分銷等。（一）旅游企業(yè)間電子商務(wù)（B2B）（1）旅游企業(yè)之間的產(chǎn)品代理。在旅游電子商務(wù)中，B2B包括以下交易形式：（2）客源地組團(tuán)社與目的地地接社之間的委托、支付關(guān)系等。（3）組團(tuán)社之間相互拼團(tuán)。（4）旅游地接社批量訂購(gòu)當(dāng)?shù)芈糜物埖昕头?、景區(qū)門票。（二）旅游企業(yè)對(duì)旅游者電子商務(wù)（B2C）對(duì)旅游業(yè)這樣一個(gè)旅游者高度地域分散的行業(yè)來(lái)說(shuō)，旅游B2C電子商務(wù)能夠方便旅游者遠(yuǎn)程搜尋、預(yù)訂旅游產(chǎn)品，克服距離帶來(lái)的信息不對(duì)稱。通過(guò)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站訂房、訂票是當(dāng)今世界應(yīng)用最為廣泛的電子商務(wù)形式之一。另外，旅游B2C電子商務(wù)還包括旅游企業(yè)對(duì)旅游者拍賣旅游產(chǎn)品、由旅游電子商務(wù)網(wǎng)站提供中介服務(wù)等。（三）旅游者對(duì)旅游企業(yè)電子商務(wù)（C2B）旅游C2B電子商務(wù)主要通過(guò)電子中間商（專業(yè)旅游網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站旅游頻道）進(jìn)行。這類電子中間商提供一個(gè)虛擬、開放的網(wǎng)上中介市場(chǎng)，即一個(gè)信息交互平臺(tái)。二、旅游電子商務(wù)按信息終端類型劃分網(wǎng)站電子商務(wù)（W-commerce）語(yǔ)音電子商務(wù)（V-commerce）移動(dòng)電子商務(wù)（mobilecommerce）多媒體電子商務(wù)（multimediacommerce）學(xué)生以小組為單位，調(diào)研旅游電子商務(wù)的應(yīng)用類型，并進(jìn)行課堂討論。PART01項(xiàng)目一旅游電子商務(wù)內(nèi)涵項(xiàng)目二旅游電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展項(xiàng)目三旅游電子商務(wù)主要應(yīng)用模式分析$$$一、我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展意義一方面，旅游電子商務(wù)的發(fā)展必將有利于我國(guó)旅游管理體制的改革，有利于打破行政上的條塊分割，突破地方保護(hù)主義壁壘，理順整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，整合各地區(qū)的旅游資源，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)的健康、持續(xù)、快速發(fā)展。任務(wù)一旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀另一方面，加快旅游電子商務(wù)的發(fā)展將徹底改變現(xiàn)在旅行社的運(yùn)作模式和體制形態(tài)，使傳統(tǒng)意義上的旅游經(jīng)營(yíng)方式發(fā)生革命性的變化，進(jìn)一步提高旅游業(yè)的市場(chǎng)適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。二、我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r“金旅工程”成為推動(dòng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的重要力量01一批以網(wǎng)絡(luò)旅游起家的旅游電子商務(wù)企業(yè)開始崛起02越來(lái)越多的傳統(tǒng)旅游企業(yè)開始從電子商務(wù)中獲益03三、我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站概況攜程去哪兒飛豬途牛馬蜂窩藝龍同程旅游驢媽媽窮游網(wǎng)貓途鷹四、我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展中存在的問(wèn)題01旅游電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用還處于較低層次02旅游電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展具有局限性03與旅游電子商務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)還不完善04旅游電子商務(wù)缺乏信用機(jī)制（一）政府必須建立健全法律、法規(guī)五、我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展策略（二）旅游企業(yè)應(yīng)運(yùn)用新技術(shù)支持新服務(wù)（三）結(jié)合社交媒體（四）旅游電子商務(wù)加強(qiáng)信用監(jiān)管（五）激發(fā)游客應(yīng)用旅游電子商務(wù)的熱情和興趣（一）世界旅游電子商務(wù)發(fā)展概況目前，歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家正在大力發(fā)展低成本、高效益的旅游電子商務(wù)。旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域最大、最突出的部分。資料顯示，全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350%以上的速度增長(zhǎng)，一度到全球電子商務(wù)總額的20%以上。六、世界旅游電子商務(wù)的發(fā)展美國(guó)旅游網(wǎng)站的網(wǎng)上交易主要體現(xiàn)在預(yù)訂服務(wù)方面，目前提供最多、運(yùn)作機(jī)制比較成熟的就是機(jī)票、飯店和汽車租賃等，這是由美國(guó)旅游消費(fèi)者的需求特點(diǎn)所決定的。特別值得一提的是，美國(guó)的航空企業(yè)與旅游中介服務(wù)商之間呈現(xiàn)聯(lián)合趨勢(shì)。（二）美國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式（三）世界旅游電子商務(wù)發(fā)展新趨勢(shì)世界旅游電子商務(wù)發(fā)展新趨勢(shì)1.移動(dòng)電子商務(wù)（M-commerce）的應(yīng)用正在快速興起2.城市多媒體終端開始廣泛應(yīng)用3.互動(dòng)數(shù)字電視（IDTV）將會(huì)逐漸流行4.語(yǔ)音電子商務(wù)（V-commerce）的應(yīng)用正在成熟5.基于手機(jī)App的旅游移動(dòng)電子商務(wù)模式任務(wù)二“金旅工程”的現(xiàn)狀及發(fā)展一、“金旅工程”概述“金旅工程”是國(guó)家信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的重要組成部分，關(guān)于其內(nèi)涵前文已有說(shuō)明，在此不再贅述?！敖鹇霉こ獭笨筛爬椤叭W(wǎng)一庫(kù)”，即內(nèi)部辦公網(wǎng)、管理業(yè)務(wù)網(wǎng)、公眾商務(wù)網(wǎng)和公用數(shù)據(jù)庫(kù)。二、“金旅工程”的目標(biāo)和建設(shè)方針“金旅工程”是國(guó)家信息化工作在旅游部門的具體體現(xiàn)，也是國(guó)家信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的一個(gè)組成部分。它由兩個(gè)基本的部分構(gòu)成：一是政府旅游管理電子化，指政府利用現(xiàn)代化技術(shù)手段管理旅游業(yè)；二是旅游企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展旅游電子商務(wù)，與國(guó)際接軌?？偟哪繕?biāo)是最大限度地整合國(guó)內(nèi)外旅游信息資源，力爭(zhēng)在3—5年內(nèi)，建設(shè)和完善政府系統(tǒng)辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)和面向旅游市場(chǎng)的電子商務(wù)系統(tǒng)。三、“金旅工程”管理業(yè)務(wù)網(wǎng)的主要任務(wù)和功能建設(shè)按照“金旅工程”的框架規(guī)劃，原國(guó)家旅游局將與各地旅游管理部門建立管理業(yè)務(wù)網(wǎng)。管理業(yè)務(wù)網(wǎng)的首要條件是，建立以原國(guó)家旅游局為中心，地方各級(jí)旅游主管部門為節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)，形成功能完善、科學(xué)規(guī)范、安全實(shí)用、覆蓋全國(guó)的旅游管理虛擬專網(wǎng)。四、“金旅工程”建設(shè)國(guó)家級(jí)旅游電子商務(wù)網(wǎng)“金旅工程”將建設(shè)面向國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的公眾商務(wù)網(wǎng)。公眾商務(wù)網(wǎng)的主要目標(biāo)，是建設(shè)一個(gè)公共的商務(wù)平臺(tái)和信息服務(wù)平臺(tái)，向旅游企業(yè)提供電子商務(wù)的整套解決方案。同時(shí)，公眾商務(wù)網(wǎng)還將建立一套中國(guó)旅游電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)體系，為將來(lái)旅游行業(yè)電子商務(wù)的規(guī)范化發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。五、“金旅工程”主要功能模塊內(nèi)部辦公網(wǎng)管理業(yè)務(wù)網(wǎng)公用數(shù)據(jù)庫(kù)——三網(wǎng)共同引用的國(guó)家級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)公眾商務(wù)網(wǎng)六、“金旅工程”的效果隨著“金旅工程”的建設(shè)，各地旅游信息化工作得到了快速發(fā)展。以廣東為例，原廣東省旅游局建設(shè)了政務(wù)網(wǎng)站。機(jī)構(gòu)改革后，成立的廣東省文化和旅游廳的網(wǎng)站域名為。新版政務(wù)網(wǎng)站是廣東省文化和旅游廳唯一的官方門戶網(wǎng)站，按照有關(guān)規(guī)定推行政府信息公開，及時(shí)發(fā)布廣東省旅游的重大行政決策、政策、政務(wù)動(dòng)態(tài)，提供辦事指引等信息。（1）學(xué)生以小組為單位，對(duì)旅游電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析，并完成調(diào)研報(bào)告。（2）以我國(guó)某個(gè)省份為例，探討國(guó)內(nèi)旅游業(yè)在旅游信息化的新背景下夠能提出哪些對(duì)策和具體措施。PART01項(xiàng)目一旅游電子商務(wù)內(nèi)涵項(xiàng)目二旅游電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展項(xiàng)目三旅游電子商務(wù)主要應(yīng)用模式分析$$$任務(wù)一電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式分析一、商務(wù)模式的概念商務(wù)模式businessmodel商務(wù)模式是一種包含一系列要素及闡明某個(gè)特定實(shí)體的商務(wù)邏輯。它描述了企業(yè)所能為客戶提供的價(jià)值、企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系資本（relationshipcapital）等，用以實(shí)現(xiàn)（創(chuàng)造、推銷和交付）這一價(jià)值并產(chǎn)生可持續(xù)盈利收入的要素。商務(wù)模式主要包含以下8個(gè)要素：價(jià)值主張價(jià)值配置核心能力合作伙伴網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者目標(biāo)群體分銷渠道客戶關(guān)系成本結(jié)構(gòu)二、電子商務(wù)模式的內(nèi)容影響一個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目績(jī)效的首要因素是其商業(yè)模式。電子商務(wù)的商業(yè)模式是電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)行的秩序，是指電子商務(wù)項(xiàng)目所提供的產(chǎn)品、服務(wù)、信息流、收入來(lái)源，以及各利益主體在電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中的關(guān)系和作用的組織方式與體系結(jié)構(gòu)。它具體體現(xiàn)了電子商務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)在如何獲利以及在未來(lái)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的計(jì)劃。（一）戰(zhàn)略目標(biāo)0105030402產(chǎn)品特征產(chǎn)品上市時(shí)間客戶服務(wù)差別化低成本戰(zhàn)略目標(biāo)聚集戰(zhàn)略（二）目標(biāo)客戶企業(yè)客戶范圍的界定需要從兩方面考慮：1.客戶范圍一方面，要將客戶在商家和消費(fèi)者之間進(jìn)行選擇，如果企業(yè)主要向商家提供產(chǎn)品或服務(wù)，這就是B2B電子商務(wù)，而在每個(gè)產(chǎn)業(yè)中又有不同類型、不同規(guī)模、不同技術(shù)水平的商家；如果企業(yè)主要向消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)，這就是B2C電子商務(wù)，可以根據(jù)消費(fèi)者性別、年齡、職業(yè)、受教育程度、生活方式、收入水平等特征將其劃分為不同類型。企業(yè)客戶范圍的界定需要從兩方面考慮：1.客戶范圍另一方面，要將企業(yè)客戶在不同的地域內(nèi)進(jìn)行選擇，企業(yè)要明確向哪個(gè)地方提供產(chǎn)品或服務(wù)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)跨越時(shí)空的特點(diǎn)使得企業(yè)的市場(chǎng)范圍大大延伸。2.產(chǎn)品或服務(wù)范圍當(dāng)企業(yè)決定向哪一個(gè)領(lǐng)域提供產(chǎn)品或服務(wù)后，還必須根據(jù)這部分市場(chǎng)的需求確定提供多少服務(wù)。例如，一家定位于大學(xué)生的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要滿足其目標(biāo)客戶的多種需求，可以在基本的連接服務(wù)、聊天室、電影、音樂(lè)、游戲、網(wǎng)上教學(xué)、考研答疑等方面來(lái)選擇要提供的服務(wù)內(nèi)容。（三）收入和利潤(rùn)來(lái)源在電子商務(wù)市場(chǎng)中，大多數(shù)產(chǎn)品和服務(wù)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的，一般具有高固定成本、低可變成本的特點(diǎn)，因而產(chǎn)品或服務(wù)的定價(jià)具有較大的特殊性，企業(yè)定價(jià)的目標(biāo)不在于單位產(chǎn)品的利潤(rùn)水平，而是更加重視產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的提高和市場(chǎng)的增長(zhǎng)。（四）價(jià)值鏈在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)活動(dòng)的價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)發(fā)生了革命性的變化，具體表現(xiàn)在以下幾方面：基本活動(dòng)中的信息處理部分，如商品信息發(fā)布、客戶溝通、供應(yīng)和分銷商訂單處理乃至支付都可以通過(guò)電子商務(wù)在網(wǎng)上完成。輔助活動(dòng)中的人力資源管理和技術(shù)開發(fā)中的部分活動(dòng)也都可以通過(guò)電子商務(wù)在網(wǎng)上完成?；净顒?dòng)中的采購(gòu)、進(jìn)貨、發(fā)貨、銷售等環(huán)節(jié)的物流活動(dòng)，則可以通過(guò)第三方物流完成。010203（五）核心能力競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源三、電子商務(wù)模式主要類型和服務(wù)層次經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的參與者可以分為企業(yè)（business/B）、消費(fèi)者（consumer/C）和政府（government/G）3種角色，相應(yīng)的電子商務(wù)應(yīng)用有6種基本類型，即企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（C2C）、企業(yè)對(duì)政府（B2G）、消費(fèi)者對(duì)政府（C2G）和政府對(duì)政府（G2G）。（一）電子商務(wù)模式主要類型企業(yè)對(duì)企業(yè)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者企業(yè)對(duì)政府消費(fèi)者對(duì)政府政府對(duì)政府（二）電子商務(wù)的服務(wù)層次1.初級(jí)層次初級(jí)層次是指企業(yè)開始在一部分傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中引入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息處理與交換，部分代替企業(yè)內(nèi)部或?qū)ν獾膫鹘y(tǒng)信息儲(chǔ)存和傳遞方式。2.中級(jí)層次中級(jí)層次是指企業(yè)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞方式代替了某些由合同成立的有效條件，或者構(gòu)成履行商務(wù)合同的部分義務(wù)。3.高級(jí)層次高級(jí)層次是電子商務(wù)發(fā)展的理想階段，企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的全部程序被計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的信息處理和信息傳輸系統(tǒng)來(lái)代替，最大限度地避免了人工干預(yù)?！驹诰€案例】阿里巴巴集團(tuán)企業(yè)簡(jiǎn)介任務(wù)二B2B旅游電子商務(wù)模式操作一、B2B電子商務(wù)模式的概念和特點(diǎn)作為電子商務(wù)的重要商業(yè)模式之一，B2B電子商務(wù)有其自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，對(duì)B2B電子商務(wù)的模式和分類研究已成為電子商務(wù)領(lǐng)域的熱點(diǎn)之一。（一）B2B電子商務(wù)模式的概念企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)稱為e-B2B（電子化B2B），指的是企業(yè)間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡(luò)，以電子化方式進(jìn)行的交易。這種交易可能是在企業(yè)及其供應(yīng)鏈成員間進(jìn)行的，也可能是在企業(yè)和其他企業(yè)間進(jìn)行的。（二）B2B電子商務(wù)模式的特點(diǎn)B2B是企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)、推動(dòng)其業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)最佳切入點(diǎn)。從短期來(lái)看，企業(yè)獲得的最直接的利益就是成本降低和效率提高；從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，也能帶來(lái)巨額的回報(bào)。跟以前相比，企業(yè)總體戰(zhàn)略中越來(lái)越重視與信息技術(shù)的結(jié)合。與其他電子商務(wù)模式相比較，B2B電子商務(wù)具有以下特點(diǎn)：B2B一般涉及企業(yè)與客戶、供應(yīng)商之間的大宗貨物交易，其交易的次數(shù)較少，交易金額遠(yuǎn)大于B2C和C2C。與其他電子商務(wù)模式相比較，B2B電子商務(wù)的交易過(guò)程最復(fù)雜，從查詢到談判，尤其是結(jié)算，要經(jīng)歷嚴(yán)格和規(guī)范的流程，包括合同和EDI標(biāo)準(zhǔn)等。B2B交易對(duì)象可以是原材料，也可以是半成品或成品。相對(duì)而言，B2C和C2C較集中在生活消費(fèi)用品。二、B2B電子商務(wù)模式交易的優(yōu)勢(shì)12345使買賣雙方信息交流快捷減少企業(yè)的庫(kù)存降低企業(yè)間的交易成本24小時(shí)無(wú)間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期三、B2B電子商務(wù)交易模式（一）按電子市場(chǎng)的類別劃分1.面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B2.面向中間交易市場(chǎng)的水平B2B（二）按企業(yè)參與方式劃分01名錄模式02兼營(yíng)模式03供應(yīng)鏈模式04政府采購(gòu)和企業(yè)采購(gòu)模式05中介服務(wù)模式（三）B2B主要應(yīng)用類型電子市場(chǎng)服務(wù)供應(yīng)商電子分銷商信息中介01020304【在線案例】八爪魚在線旅游發(fā)展有限公司B2B商業(yè)模式4種類型如表1-1所示。為顧客提供在線購(gòu)物的商場(chǎng)網(wǎng)站；01任務(wù)三B2C旅游電子商務(wù)模式操作