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2024年秋季全國(guó)自考網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理預(yù)測(cè)試題一、單項(xiàng)選擇題1、供應(yīng)鏈的合作性關(guān)系模式又稱(chēng)之為_(kāi)_____。A.雙贏模式B.多贏模式C.單邊模式D.雙邊模式2、客戶(hù)關(guān)系管理簡(jiǎn)稱(chēng)為_(kāi)_____A.CRMB.JITC.MRPD.EDI3、企業(yè)組織的基本職能不包括______。A.實(shí)現(xiàn)顧客利潤(rùn)最大化B.保證企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn)C.保持企業(yè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)性D.維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性4、當(dāng)應(yīng)聘者經(jīng)過(guò)了各種篩選后,最后一個(gè)步驟就是______A.體檢B.個(gè)人資料核對(duì)C.錄用與就職D.薪酬定級(jí)5、客戶(hù)是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的起點(diǎn)和終點(diǎn),為顧客創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵在于______A.理解客戶(hù)的需求B.發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)C.管理客戶(hù)關(guān)系D.收集客戶(hù)數(shù)據(jù)6、股東以其出資額為限對(duì)企業(yè)債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任的企業(yè)類(lèi)型是______A.個(gè)體企業(yè)B.合伙企業(yè)C.公司制企業(yè)D.國(guó)有企業(yè)7、一個(gè)完善的網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道應(yīng)該具有訂貨功能、結(jié)算功能以及______A.溝通功能B.客服功能C.售后功能D.配送功能8、知識(shí)管理的編碼策略主要依靠的是______A.邊際效應(yīng)B.聚集效應(yīng)C.傳遞效應(yīng)D.規(guī)模效應(yīng)9、保證實(shí)施JIT生產(chǎn)的基礎(chǔ)是______A.豐田生產(chǎn)模式B.全面質(zhì)量管理C.精益生產(chǎn)D.敏捷制造10、知識(shí)管理的編碼策略,它是基于知識(shí)再用的知識(shí)管理策略,也可稱(chēng)之為_(kāi)_____。A.個(gè)人化策略B.顯性策略C.隱性策略D.共享策略11、供應(yīng)商管理庫(kù)存,又稱(chēng)之為_(kāi)_____A.VMIB.CPFRC.JMID.JIT12、一種無(wú)國(guó)界的、開(kāi)放的全球的范圍內(nèi)去尋找目標(biāo)客戶(hù)的方法稱(chēng)為_(kāi)_____A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)B.供應(yīng)鏈管理C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)D.虛擬組織13、被譽(yù)為“管理過(guò)程理論之父”的是______A.泰羅B.法約爾C.韋伯D.德魯克14、企業(yè)把整個(gè)市場(chǎng)分為若干需要不同的產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的亞市場(chǎng)的方法稱(chēng)之為_(kāi)_____A.產(chǎn)業(yè)分析B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析C.差異化D.市場(chǎng)細(xì)分15、企業(yè)文化可劃分為三個(gè)層次,即物質(zhì)層次、精神層次和______A.氣質(zhì)層次B.制度層次C.管理層次D.行為層次16、知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制主要包括知識(shí)運(yùn)行、知識(shí)明晰、知識(shí)績(jī)效以及______。A.知識(shí)獲取B.知識(shí)存儲(chǔ)C.知識(shí)處理D.知識(shí)獎(jiǎng)懲17、在變化的市場(chǎng)環(huán)境中,為滿(mǎn)足消費(fèi)需要實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程稱(chēng)為_(kāi)_____。A.供應(yīng)鏈管理B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)C.企業(yè)運(yùn)作管理D.采購(gòu)管理18、人力資源管理的基本原則不包括______。A.綜合效率原則B.使用和開(kāi)發(fā)相結(jié)合原則C.公平競(jìng)爭(zhēng)原則D.時(shí)效性原則19、企業(yè)獨(dú)有的、能夠支撐企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力是______A.學(xué)習(xí)能力B.研發(fā)能力C.核心能力D.盈利能力20、邁克爾·波特在《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》一書(shū)中指出了三種基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略:總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略及______。A.縱向一體化戰(zhàn)略B.橫向一體化戰(zhàn)略C.重點(diǎn)戰(zhàn)略D.復(fù)合多樣化戰(zhàn)略21、JIT也被稱(chēng)為_(kāi)_____A.“豐田生產(chǎn)模式”B.“精益制造”C.“全面質(zhì)量管理”D.“消除一切浪費(fèi)”22、企業(yè)組織形式中,直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是______。A.指揮靈活B.實(shí)行多元化管理C.管理權(quán)力相對(duì)分散D.管理費(fèi)用高23、聯(lián)合庫(kù)存管理,又稱(chēng)之為_(kāi)_____A.VMIB.CPFRC.JMID.JIT24、在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐漸形成并為全體成員遵守的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和稱(chēng)為_(kāi)_____A.企業(yè)文化B.企業(yè)精神C.企業(yè)制度D.企業(yè)哲學(xué)25、影響薪酬的外部因素是______A.勞動(dòng)力市場(chǎng)B.組織的規(guī)模C.組織的薪酬預(yù)算D.組織的薪酬政策26、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分析,關(guān)鍵是分析客戶(hù)的______。A.客單價(jià)B.終生價(jià)值C.復(fù)購(gòu)率D.轉(zhuǎn)化率27、學(xué)習(xí)型組織最基本的學(xué)習(xí)形式是______A.個(gè)人修煉學(xué)習(xí)B.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)C.系統(tǒng)學(xué)習(xí)D.自我超越28、以電子方式交換數(shù)據(jù),將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法是______A.JTTB.MRPC.CIMSD.EDI29、為了開(kāi)發(fā)某種特殊的產(chǎn)品或者解決某一特殊問(wèn)題而設(shè)置的團(tuán)隊(duì),是信息時(shí)代的一種新的組織模式,這種隊(duì)我們稱(chēng)之為_(kāi)_____A.質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)B.虛擬團(tuán)隊(duì)C.研發(fā)團(tuán)隊(duì)D.聯(lián)合團(tuán)隊(duì)30、供應(yīng)鏈范圍內(nèi)企業(yè)之間的物資轉(zhuǎn)移活動(dòng)稱(chēng)之為_(kāi)_____。A.信息流B.物流C.資金流D.商流二、多項(xiàng)選擇題31、影響客戶(hù)終生價(jià)值的因素有______。A.客戶(hù)初始購(gòu)買(mǎi)的收益流B.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的頻率C.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間長(zhǎng)度D.客戶(hù)其他產(chǎn)品的喜好E.客戶(hù)推薦給朋友、同事及其他人的可能32、客戶(hù)關(guān)系管理基本流程包含的階段包括______A.客戶(hù)分析B.深入了解目標(biāo)客戶(hù)C.發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)D.創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值E.管理客戶(hù)關(guān)系33、知識(shí)具有的特點(diǎn)包括______。A.不可替代性B.互補(bǔ)性C.不可逆轉(zhuǎn)性D.增值性E.可共享性34、薪酬主要包括經(jīng)濟(jì)報(bào)酬和非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬,其中經(jīng)濟(jì)報(bào)酬主要包括______A.基本薪酬B.績(jī)效薪酬C.獎(jiǎng)金D.津貼E.福利35、根據(jù)產(chǎn)品或勞務(wù)通過(guò)同一環(huán)節(jié)中間商的數(shù)目的多少,可以將分銷(xiāo)渠道分為_(kāi)_____。A.密集分銷(xiāo)B.選擇分銷(xiāo)C.直營(yíng)模式D.獨(dú)家分銷(xiāo)E.寄售模式三、簡(jiǎn)答題36、請(qǐng)列舉至少五種不同類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò)廣告。37、請(qǐng)列舉有關(guān)學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)。38、請(qǐng)描述運(yùn)作管理的發(fā)展歷程。39、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的物流管理有何特點(diǎn)。40、簡(jiǎn)述客戶(hù)關(guān)系管理的意義。41、供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式有何區(qū)別。四、論述題42、請(qǐng)闡述總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)及適用范圍。五、案例題43、可口可樂(lè)的供應(yīng)鏈管理策略可口可樂(lè)就是通過(guò)一套嚴(yán)格的供應(yīng)鏈管理制度和服務(wù)規(guī)范,執(zhí)行對(duì)裝瓶商、經(jīng)銷(xiāo)商、零售商各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)和監(jiān)控,通過(guò)定期審查各經(jīng)銷(xiāo)商和零售商,收集有關(guān)產(chǎn)品信息,并根據(jù)審查的結(jié)果和反饋的情況,指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商、零售商的經(jīng)營(yíng)服務(wù),實(shí)現(xiàn)合作競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)百年風(fēng)雨,可口可樂(lè)公司仍以其知名的品牌聞名遐邇,雄居碳酸飲料行業(yè)之首。一個(gè)在產(chǎn)品和技術(shù)方面沒(méi)有多少新點(diǎn)子問(wèn)市的公司,為什么在飲料經(jīng)營(yíng)方面,如此引人注目?除了飲料的秘密配方外,可口可樂(lè)還有什么秘密競(jìng)爭(zhēng)性武器呢?從可口可樂(lè)的成長(zhǎng)歷程,考察其供應(yīng)鏈管理策略,便可知3種發(fā)展奧秘?!裉卦S合同方式的管理供應(yīng)鏈策略直到20世紀(jì)80年代初,可口可樂(lè)仍然采取特許合同方式管理著供應(yīng)鏈,這條供應(yīng)鏈由濃縮液制造商、裝瓶商、經(jīng)銷(xiāo)商、零售商和消費(fèi)者所組成,形成一個(gè)由可口可樂(lè)控制濃縮液制造,其它鏈節(jié)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)控的供應(yīng)鏈管理策略。在這一管理策略下,公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力與市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境達(dá)到完美結(jié)合,造就了可口可樂(lè)的知名品牌。有了這種戰(zhàn)略定位,可口可樂(lè)公司不遺余力地發(fā)展起1200家裝瓶商,這些裝瓶商為可口可樂(lè)占領(lǐng)市場(chǎng),立下汗馬功勞,為可口可樂(lè)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),節(jié)約了大量的資金,正是有了裝瓶商的密切合作,可口可樂(lè)才得以輕裝上陣,迅速成長(zhǎng),成為軟飲料市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者?!窨毓山?jīng)營(yíng)方式的供應(yīng)鏈管理策略隨著飲料市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生了微妙的變化,以百事可樂(lè)為代表的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,采取了咄咄逼人的競(jìng)爭(zhēng)策略。一方面在新的飲料細(xì)分市場(chǎng),如大型連鎖店、飯店等取得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),另一方面又在想方設(shè)法地蠶食可口可樂(lè)的傳統(tǒng)市場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)對(duì)可口可樂(lè)的發(fā)展極為不利,在這種情形下,可口可樂(lè)只有奮起反擊,才能奪回失去的市場(chǎng)份額。●持股方式的供應(yīng)鏈管理策略公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是股東財(cái)富最大化,但供應(yīng)鏈中的不同鏈節(jié),其贏利能力是有差別的,大量資金投入獲利能力不強(qiáng)的鏈節(jié),將導(dǎo)致股東收益的下降。改善公司資本結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)就成了可口可樂(lè)必須做出的抉擇。問(wèn)題:1.結(jié)合案例,闡述供應(yīng)鏈管理含義。2.結(jié)合案例,談?wù)勂髽I(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理的意義。
參考答案一、單項(xiàng)選擇題1、A2、A3、A4、C5、A6、C7、D8、D9、B10、B11、A12、A13、B14、D15、B16、D17、B18、D19、C20、C21、A22、A23、C24、A25、A26、B27、B28、D29、B30、B二、多項(xiàng)選擇題31、ABCDE32、ABCDE33、ABCDE34、ABCDE35、ABD三、簡(jiǎn)答題36、網(wǎng)絡(luò)廣告的類(lèi)型包括:(1)按鈕型廣告。(2)旗幟型廣告。(3)主頁(yè)型廣告。(4)彈出式廣告。(5)電子郵件產(chǎn)告。(6)文字連接廣告。37、學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)主要包括:(1)組織成員擁有一個(gè)共同的愿景;(2)組織是由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì);(3)善于不斷學(xué)習(xí);(4)自主管理;(5)領(lǐng)導(dǎo)者的新角色;(6)建立知識(shí)聯(lián)盟。38、運(yùn)作管理的發(fā)展歷程包括:(1)粗放式管理階段;(2)科學(xué)管理階段;(3)現(xiàn)代管理階段。39、(1)提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力。(2)降低了物流系統(tǒng)的成本。(3)增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無(wú)縫連接。(4)物流服務(wù)方式多樣化。(5)提高了顧客的滿(mǎn)意度。40、客戶(hù)關(guān)系管理的意義包括:(1)改善營(yíng)銷(xiāo)功能,提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。(2)降低企業(yè)成本,提高運(yùn)營(yíng)效率。(3)改善客戶(hù)服務(wù),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。(4)優(yōu)化企業(yè)流程,提高市場(chǎng)份額。41、區(qū)別主要體現(xiàn)在:(1)供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)采用集成的思想和方法(2)供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)力。(3)供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率。(4)供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)大規(guī)模定制。四、論述題42、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)有:(1)低成本獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì),在價(jià)格戰(zhàn)中保護(hù)自己。(2)低成本戰(zhàn)略有利于企業(yè)采取靈活的定價(jià)策略。(3)低成本討價(jià)還價(jià)能力強(qiáng)。(4)低成本面對(duì)強(qiáng)有力供應(yīng)商壟斷時(shí)有優(yōu)勢(shì)。(5)低成本有利于建立行業(yè)壁壘??偝杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略的適用范圍為:(1)產(chǎn)品穩(wěn)定,需求價(jià)格彈性大。(2)產(chǎn)品便于大規(guī)模生產(chǎn)。(3)不大可能創(chuàng)造出產(chǎn)品特色。(4)顧客的需求是相似的。(5)顧客在轉(zhuǎn)換產(chǎn)品品牌時(shí)轉(zhuǎn)換成本不高。五
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