全國(guó)2022年4月自考本科網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理00910考試試題含解析

全國(guó)2022年4月自考本科網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理00910考試試題一、單項(xiàng)選擇題1、戰(zhàn)略制定的第一步是______。A．戰(zhàn)略分析B．使命定位C．戰(zhàn)略選擇D．經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃2、為了達(dá)成組織目標(biāo)，對(duì)運(yùn)作系統(tǒng)與運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織與控制等一系列管理工作稱之為_(kāi)_____A．采購(gòu)管理B．銷售管理C．計(jì)劃管理D．運(yùn)作管理3、供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)目標(biāo)是______。A．“7C原則”B．“7R原則”C．“7M原則”D．“8R原則”4、虛擬企業(yè)成功與否的首要條件是______A．運(yùn)作彈性化B．人力資源虛擬化C．并行分布式作業(yè)D．組織結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)化5、為了開(kāi)發(fā)某種特殊的產(chǎn)品或者解決某一特殊問(wèn)題而設(shè)置的團(tuán)隊(duì)，是信息時(shí)代的一種新的組織模式，這種隊(duì)我們稱之為_(kāi)_____A．質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)B．虛擬團(tuán)隊(duì)C．研發(fā)團(tuán)隊(duì)D．聯(lián)合團(tuán)隊(duì)6、老員工對(duì)新員工的“傳幫帶”體現(xiàn)了知識(shí)管理的______A．積累原則B．信任原則C．交流原則D．共享原則7、能為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值并能被組織所利用的體力和腦力的總和稱為_(kāi)_____。A．企業(yè)員工B．人力資源C．管理者D．決策人員8、客戶關(guān)系管理簡(jiǎn)稱為_(kāi)_____A．CRMB．JITC．MRPD．EDI9、根據(jù)客戶組合分析法，對(duì)客戶歷史價(jià)值低而潛在價(jià)值高的采取的客戶關(guān)系管理策略是______。A．維持B．投資C．放棄D．培育10、在諸多的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)中，通常被認(rèn)為較為合理的是______。A．利潤(rùn)最大化B．股東財(cái)富最大化C．企業(yè)價(jià)值最大化D．總成本最小化11、在企業(yè)總體戰(zhàn)略的制約下，指導(dǎo)和管理具體戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的計(jì)劃和行動(dòng)的是______。A．全局性戰(zhàn)略B．根本性戰(zhàn)略C．事業(yè)層戰(zhàn)略D．職能戰(zhàn)略12、關(guān)于歷史事實(shí)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的知識(shí)是______。A．事實(shí)知識(shí)B．隱性知識(shí)C．編碼知識(shí)D．人力知識(shí)13、創(chuàng)造企業(yè)文化的首要問(wèn)題是______A．選擇企業(yè)核心價(jià)值觀B．選擇企業(yè)制度C．選擇企業(yè)哲學(xué)D．選擇企業(yè)精神14、華藥集團(tuán)圍繞主業(yè)，通過(guò)兼并、租賃、低價(jià)收購(gòu)等方式，將國(guó)內(nèi)一些生產(chǎn)企業(yè)納人自己的經(jīng)營(yíng)軌道，其體現(xiàn)的企業(yè)戰(zhàn)略思想是______A．縱向一體化B．橫向一體化C．同心多樣化D．復(fù)合多樣化15、網(wǎng)上售后服務(wù)的特點(diǎn)不包括______A．個(gè)性化B．便捷性C．低廉性D．地域性16、員工收到的周薪、月薪、年薪以及各種獎(jiǎng)金等傭金形式的薪酬稱為_(kāi)_____。A．非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬B．經(jīng)濟(jì)報(bào)酬C．基本薪酬D．績(jī)效薪酬17、波特把企業(yè)的活動(dòng)分為兩類，一類是基本活動(dòng)，另一類是______。A．支持性活動(dòng)B．特殊活動(dòng)C．經(jīng)營(yíng)活動(dòng)D．生產(chǎn)活動(dòng)18、企業(yè)文化可劃分為三個(gè)層次，即物質(zhì)層次、精神層次和______A．氣質(zhì)層次B．制度層次C．管理層次D．行為層次19、敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式是______A．核心企業(yè)B．企業(yè)聯(lián)盟C．虛擬企業(yè)D．中介20、客戶是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的起點(diǎn)和終點(diǎn)，為顧客創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵在于______A．理解客戶的需求B．發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)C．管理客戶關(guān)系D．收集客戶數(shù)據(jù)21、企業(yè)把整個(gè)市場(chǎng)分為若干需要不同的產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷組合的亞市場(chǎng)的方法稱之為_(kāi)_____A．產(chǎn)業(yè)分析B．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析C．差異化D．市場(chǎng)細(xì)分22、股東以其出資額為限對(duì)企業(yè)債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任的企業(yè)類型是______A．個(gè)體企業(yè)B．合伙企業(yè)C．公司制企業(yè)D．國(guó)有企業(yè)23、投資按方向可分為_(kāi)_____A．長(zhǎng)期投資和短期投資B．直接投資和間接投資C．確定投資和不確定性投資D．對(duì)內(nèi)投資和對(duì)外投資24、企業(yè)結(jié)構(gòu)柔性化的典型形式是______A．虛擬組織B．矩陣型結(jié)構(gòu)C．臨時(shí)團(tuán)隊(duì)D．戰(zhàn)略聯(lián)盟25、當(dāng)應(yīng)聘者經(jīng)過(guò)了各種篩選后，最后一個(gè)步驟就是______A．體檢B．個(gè)人資料核對(duì)C．錄用與就職D．薪酬定級(jí)26、以文件、手冊(cè)、圖片等方式呈現(xiàn)的知識(shí)屬于______。A．事實(shí)知識(shí)B．顯性知識(shí)C．隱性知識(shí)D．人力知識(shí)27、企業(yè)組織的基本職能不包括______。A．實(shí)現(xiàn)顧客利潤(rùn)最大化B．保證企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn)C．保持企業(yè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)性D．維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性28、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)，銷售管理模塊的部件不包括______A．現(xiàn)場(chǎng)銷售管理部件B．合同部件C．溝通渠道部件D．銷售業(yè)績(jī)部件29、企業(yè)按照一定的時(shí)間周期，定期向員工發(fā)放的固定報(bào)稱為_(kāi)_____A．基本薪酬B．績(jī)效薪酬C．獎(jiǎng)金D．津貼30、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)簡(jiǎn)稱為_(kāi)_____。A．MRPB．JITC．CPFSD．VMI二、多項(xiàng)選擇題31、客戶關(guān)系管理基本流程包含的階段包括______A．客戶分析B．深入了解目標(biāo)客戶C．發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)D．創(chuàng)造客戶價(jià)值E．管理客戶關(guān)系32、薪酬主要包括經(jīng)濟(jì)報(bào)酬和非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，其中經(jīng)濟(jì)報(bào)酬主要包括______A．基本薪酬B．績(jī)效薪酬C．獎(jiǎng)金D．津貼E．福利33、戰(zhàn)略聯(lián)盟是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)組成的網(wǎng)絡(luò)組織，一般為_(kāi)_____A．自發(fā)的B．強(qiáng)制型的C．非強(qiáng)制的D．松散型的E．緊密的34、形成一種管理活動(dòng)必須具有的基本條件是______A．管理的內(nèi)容B．管理的主體C．管理的客體D．管理的目的E．管理的過(guò)程35、確定財(cái)務(wù)計(jì)劃指標(biāo)的方法有______A．平衡法B．因素法C．比例法D．定額法E．綜合分析法三、簡(jiǎn)答題36、供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式有何區(qū)別。37、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的物流管理有何特點(diǎn)。38、請(qǐng)列舉有關(guān)學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)。39、簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理的意義。40、簡(jiǎn)單描述客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)。41、請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)實(shí)施網(wǎng)上培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)。四、論述題42、請(qǐng)闡述企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代面對(duì)哪些機(jī)遇與挑戰(zhàn)。五、案例題43、華為的“學(xué)習(xí)型組織”是如何煉成的?創(chuàng)立于1987年的華為，歷經(jīng)30年的成長(zhǎng)，從寂寂無(wú)名成長(zhǎng)為領(lǐng)頭羊。截止2017年底，華為公司掌握的技術(shù)專利數(shù)量已在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先位置。這顯然是組織學(xué)習(xí)與創(chuàng)新學(xué)習(xí)的結(jié)果。有人說(shuō)，正是學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建，使華為公司成長(zhǎng)為有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的世界級(jí)公司?！駥W(xué)習(xí)的主體是人“人力資本增值的目標(biāo)優(yōu)先于財(cái)務(wù)資本增值的目標(biāo)”一條明確寫進(jìn)了《華為基本法》。這也成為華為培訓(xùn)人才的宗旨和目標(biāo)。任正非說(shuō)：“在華為，人力資本的增長(zhǎng)要大于財(cái)務(wù)資本的增長(zhǎng)。追求人才更甚于追求資本，有了人才就能創(chuàng)造價(jià)值，就能帶動(dòng)資本的迅速增長(zhǎng)?！比A為強(qiáng)調(diào)，人力資本不斷增值的目標(biāo)優(yōu)先于財(cái)務(wù)資本增值的目標(biāo)，但人力資本的增值靠的不是炒作，而是有組織的學(xué)習(xí)?！駥?dǎo)師制華為是國(guó)內(nèi)最早實(shí)行“導(dǎo)師制”的企業(yè)。華為對(duì)導(dǎo)師的確定必須符合兩個(gè)條件：一是績(jī)效必須好，二是充分認(rèn)可華為文化，這樣的人才有資格擔(dān)任導(dǎo)師。同時(shí)規(guī)定，導(dǎo)師最多只能帶兩名新員工，目的是確保成效。華為規(guī)定，導(dǎo)師除了對(duì)新員工進(jìn)行工作上指導(dǎo)、崗位知識(shí)傳授外，還要給予新員工生活上的全方位指導(dǎo)和幫助，包括幫助解決外地員工的吃住安排，甚至化解情感方面的問(wèn)題等?！駦徫惠啌Q、人才流動(dòng)華為員工“之”字形個(gè)人成長(zhǎng)，即一個(gè)員工如果在研發(fā)、財(cái)經(jīng)、人力資源等部門做過(guò)管理，又在市場(chǎng)一線、代表處做過(guò)項(xiàng)目，有著較為豐富的工作經(jīng)歷，那么他在遇到問(wèn)題時(shí)，就會(huì)更多從全局考慮，能端到端、全流程地考慮問(wèn)題。任正非一直強(qiáng)調(diào)干部和人才的流動(dòng)，形成例行的輪崗制度，并要求管理團(tuán)隊(duì)不拘一格地從有成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人中選拔優(yōu)秀專家及干部；推動(dòng)優(yōu)秀的、有視野的、意志堅(jiān)強(qiáng)的、品格好的干部走向“之”字形成長(zhǎng)的道路，培養(yǎng)大量的將帥團(tuán)隊(duì)。●授權(quán)與決策華為強(qiáng)調(diào)“讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人來(lái)呼喚炮火”，就是要求“班長(zhǎng)”在最前線發(fā)揮主導(dǎo)作用，讓最清楚市場(chǎng)形勢(shì)的人指揮，提高反應(yīng)速度，抓住機(jī)會(huì)，取得成果。這要求上級(jí)對(duì)戰(zhàn)略方向正確把握，平臺(tái)部門對(duì)一線組織有效支持，班長(zhǎng)們具有調(diào)度資源、及時(shí)決策的授權(quán)。其基礎(chǔ)是組織和層級(jí)簡(jiǎn)潔而少(比如3層以內(nèi))，決策方式扁平、運(yùn)營(yíng)高效。這樣戰(zhàn)爭(zhēng)的主角——優(yōu)秀“班長(zhǎng)”就在戰(zhàn)爭(zhēng)中主動(dòng)成長(zhǎng)，從而成為精英中的精英。問(wèn)題：1．結(jié)合案例，闡述建立學(xué)習(xí)型組織的意義。2．結(jié)合案例，談?wù)剬W(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)。

參考答案一、單項(xiàng)選擇題1、B2、D3、B4、B5、B6、C7、B8、A9、D10、C11、C12、A13、A14、B15、D16、B17、A18、B19、C20、A21、D22、C23、D24、C25、C26、B27、A28、C29、A30、B二、多項(xiàng)選擇題31、ABCDE32、ABCDE33、ACD34、BCD35、ABCD三、簡(jiǎn)答題36、區(qū)別主要體現(xiàn)在：(1)供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)采用集成的思想和方法(2)供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)力。(3)供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率。(4)供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)大規(guī)模定制。37、(1)提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力。(2)降低了物流系統(tǒng)的成本。(3)增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無(wú)縫連接。(4)物流服務(wù)方式多樣化。(5)提高了顧客的滿意度。38、學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)主要包括：(1)組織成員擁有一個(gè)共同的愿景；(2)組織是由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)；(3)善于不斷學(xué)習(xí)；(4)自主管理；(5)領(lǐng)導(dǎo)者的新角色；(6)建立知識(shí)聯(lián)盟。39、客戶關(guān)系管理的意義包括：(1)改善營(yíng)銷功能，提升銷售業(yè)績(jī)。(2)降低企業(yè)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。(3)改善客戶服務(wù)，提高客戶滿意度。(4)優(yōu)化企業(yè)流程，提高市場(chǎng)份額。40、(1)客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營(yíng)理念。(2)客戶關(guān)系管理是一種改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。(3)客戶關(guān)系管理包含一整套解決方案。41、(1)應(yīng)明確網(wǎng)上培訓(xùn)計(jì)劃。(2)網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)滿足教與學(xué)雙方不同層面的要求。(3)要有一套完整的教學(xué)軟硬體。(4)應(yīng)該優(yōu)先選擇適合本企業(yè)經(jīng)營(yíng)特色及培訓(xùn)要求的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。四、論述題42、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的機(jī)遇有：(1)企業(yè)可以更好地滿足顧客的個(gè)性化需求。(2)企業(yè)可以降低交易成本。(3)企業(yè)可以減少庫(kù)存。(4)企業(yè)可以使合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略更便利地實(shí)施。(5)提高獲取知識(shí)、應(yīng)用知語(yǔ)的能力。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)有：(1)企業(yè)面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。(2)顧客的權(quán)力大大增強(qiáng)。(3