【電商服務(wù)平臺企業(yè)的實習(xí)報告4700字】

電商服務(wù)平臺企業(yè)的實習(xí)報告目錄27061公司簡介 公司簡介北京S科技有限公司成立于2015年7月24日，公司類型為有限責(zé)任公司（法人獨資）。公司聚焦于京東平臺，專注于為京東平臺上的品牌企業(yè)提供一站式電商服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括電商策略制定、店鋪規(guī)劃、產(chǎn)品規(guī)劃、日常運營、創(chuàng)意設(shè)計、營銷推廣、搜索優(yōu)化、大數(shù)據(jù)分析、在線客服、倉儲配送等整體解決方案?！罢\信、效率、團(tuán)隊、客戶為先”是S的經(jīng)營理念，旨在成為客戶在電商渠道的戰(zhàn)略合作伙伴。2實習(xí)概況及工作內(nèi)容2.1日常平臺維護(hù)及優(yōu)化來到公司第一天，我先是對整個工程部進(jìn)行大概的了解，隨后在組長帶領(lǐng)下，熟悉工作的各個環(huán)節(jié)和內(nèi)容。在工作開始之前，我需要熟悉需求和系統(tǒng)，編寫測試用例。所有測試用例都必須具有強(qiáng)大的邏輯思維和周到的設(shè)計文檔才能具有良好的覆蓋范圍，也就是說，測試用例覆蓋的范圍必須足夠廣，修改過后的測試用例能夠發(fā)現(xiàn)重大的錯誤。后來開始負(fù)責(zé)編寫一些測試用例，然后再執(zhí)行測試用例，查找相關(guān)的錯誤和追蹤錯誤的來源，以及不修改測試用例。更新之后，我們必須再次經(jīng)歷由我們自己編寫的測試用例，以驗證修改后的錯誤是否已被修改并且功能是否符合最初的期望。北京S科技有限公司是一個電商平臺，在開展電商運營的同時也會接一些別的外包業(yè)務(wù)，其中包括幫客戶開發(fā)軟件，就像我其中做的一個業(yè)務(wù)是關(guān)于淘寶店鋪管理的項目。例如單元測試是軟件測試中最為常見的一種測試方法，它能夠很好地分離眾多方法，在其中找到哪個位置的代碼出了bug，在idea中，使用單元測試需要導(dǎo)入測試包Junit4，由于本項目使用的Maven架構(gòu)，只需在pom.xml中添加如下依賴代碼即可。在導(dǎo)入測試工具包后，我們需要對編寫的程序模塊一一測試，正常的程序設(shè)計流程是完成一個部分的功能就要當(dāng)即設(shè)計測試用例進(jìn)行測試，在實習(xí)過程中如實照做了，整體項目的業(yè)務(wù)方法多達(dá)二三十個，故以下測試部分只選取本項目中的重點功能進(jìn)行測試展示。測試流程：1.導(dǎo)入測試工具包Junit；2.編寫測試類（使用Spring自動注入本項目中的三個業(yè)務(wù)接口實例）；3.設(shè)計測試用例，調(diào)用接口方法進(jìn)行測試。我使用單元測試對添加商品進(jìn)行測試，就要使用juint里的方法然后使用這個類的方法。如果測試方法可以對添加商品進(jìn)行測試，并且沒有錯誤的話左側(cè)將會顯示出綠條表示測試成功，已經(jīng)成功模擬把剛剛的商品添加到系統(tǒng)中，如果顯示紅色，則表示測試代碼有錯誤或者編碼出現(xiàn)了漏洞需要完善。2.2報表制作及數(shù)據(jù)拉取在數(shù)據(jù)記錄這方面上，在工作過程中我主要通過淘寶后臺、生意參謀以及公司的OMS、BI、EB數(shù)據(jù)平臺去查詢數(shù)據(jù)、記錄數(shù)據(jù)。在剛接觸數(shù)據(jù)查詢時，我對于數(shù)據(jù)的來源是陌生的，對取數(shù)路徑也沒用形成系統(tǒng)的體系，以至于在實習(xí)初期在查詢數(shù)據(jù)方面效率較低，也很少有精力去思考獲取這些數(shù)據(jù)的意義所在，不同的數(shù)據(jù)背后又能反映出什么營銷信息。在剛開始也不了解在生意參謀這類平臺上的數(shù)據(jù)已經(jīng)很齊全的情況下，為何還要做好數(shù)據(jù)記錄。隨著工作的不斷深入，我逐漸明白了記錄數(shù)據(jù)的意義所在，一方面，自己花點功夫去記錄數(shù)據(jù)，能讓自己對這些數(shù)據(jù)心中有數(shù)，如果只是簡單看一眼，那確實沒什么感覺。再一方面，有些數(shù)據(jù)可以在后臺、在生意參謀看到，但有些數(shù)據(jù)在后臺是看不到的，即使能看到，也沒有我們自己記錄分析來得更直觀，比如店鋪每次報活動，記錄好每次活動引入了多少流量、轉(zhuǎn)化率是多少等。這樣一來就可以對比每一次活動的各項數(shù)據(jù)從而得出結(jié)論，像哪種類型的活動引流最好、轉(zhuǎn)化最佳，同類型、同門檻的活動哪個效果最好等，這些都是從數(shù)據(jù)中可以得到的。數(shù)據(jù)分析是運營的重頭戲，隨著產(chǎn)品所屬的類目、階段的不同所側(cè)重分析的數(shù)據(jù)核心也是不一樣的。如在產(chǎn)品上新前，我們需要分析的主要應(yīng)該是類目下的市場情況。伯特小蜜蜂海外旗艦店是我們組所負(fù)責(zé)的項目，在品牌方和我們選品的過程中會側(cè)重分析目前市場的總體情況，以及對比往年該類目的不同時間段的情況而去選取主要銷售的產(chǎn)品，具體包括每個子類目的月銷售額，哪個子類目的流量是最高的，我們自身網(wǎng)站平臺的競爭力怎么樣，現(xiàn)在深入哪個類目最為合適，潛力類目的產(chǎn)品客單價的分布占比是怎么樣的等，根據(jù)這些數(shù)據(jù)得出一個產(chǎn)品上新方案，并按這一方案去操作。數(shù)據(jù)的分析還體現(xiàn)在對大型活動和各時間段的總結(jié)分析。通過前期在各工作平臺查找、匯總、統(tǒng)計數(shù)據(jù)，為店鋪活動的策劃和目標(biāo)的制定提供可視化的數(shù)據(jù)參考，再通過具體數(shù)據(jù)信息的分析得出活動和各時間段的經(jīng)營情況和之后經(jīng)營策略的調(diào)整方案，具體包括國慶節(jié)等大型活動及月度、年度的數(shù)據(jù)復(fù)盤、直播效果的數(shù)據(jù)分析、競爭對象及競爭商品的數(shù)據(jù)跟蹤等。拉取數(shù)據(jù)是較為煩瑣且機(jī)械的，但在每天跟數(shù)據(jù)打交道的過程中，我也逐漸了解到在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)背后所包含的信息量是巨大的。數(shù)據(jù)專員作為運營的基礎(chǔ)崗位，如何通過自己經(jīng)驗的累積和數(shù)據(jù)敏感度的提升，為企業(yè)運營活動的策劃、實施提供精確的、有價值的數(shù)據(jù)信息，是作為數(shù)據(jù)運營的一個關(guān)鍵要求，也是能否從數(shù)據(jù)運營逐漸過渡到活動運營的重要標(biāo)準(zhǔn)。3實習(xí)中的問題與對策3.1實習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題3.1.1公司網(wǎng)站運營標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用存在的問題現(xiàn)階段，公司門戶網(wǎng)站，對于品牌訴求比較模糊化和對整個規(guī)劃的概念相對說來也是比較籠統(tǒng)，明確不夠目標(biāo)以及細(xì)分，除了地理位置上是定位于北京地區(qū)和門戶是生活綜合相關(guān)的概念以外，其余是沒有針對市場任何的細(xì)分，也沒有進(jìn)行翔實的地理位置的定點定位宣傳。因此產(chǎn)品定位和運營戰(zhàn)術(shù)上是相對有缺憾的。同時在當(dāng)前政府管控以及信息咨詢限制等要求，對于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布的信息要求網(wǎng)站進(jìn)行審核，而互聯(lián)網(wǎng)本身就是信息爆炸階段，一旦審核不嚴(yán)將直接導(dǎo)致網(wǎng)站停運風(fēng)險，導(dǎo)致大量工作集中在審稿工作，形成運營瓶頸。另外就是在大數(shù)據(jù)服務(wù)階段，云數(shù)據(jù)服務(wù)來源于阿里云，相關(guān)業(yè)務(wù)主要依賴于阿里云提供，影響到與客戶的多元合作。3.1.2個人工作能力上還有待進(jìn)一步提高在運營中離不開辦公軟件和電腦操作技能，同樣一份工作很多同事別人半小時能完活，而我最少也得磨蹭半天時間。而且老是悶頭干事，不會做的工作也不主動請教領(lǐng)導(dǎo)或者同事，需要其他部門協(xié)調(diào)配合的工作，怕麻煩別人就自己憋著做，最后工作超期了、效果還差被領(lǐng)導(dǎo)批了還自覺委屈。最后聽不懂領(lǐng)導(dǎo)布置的工作，即使是領(lǐng)導(dǎo)把工作目標(biāo)、工作計劃、完成時間，項目對接人甚至是用什么工作軟件、軟件怎么使用都事無巨細(xì)地告訴了我，我有時聽不懂他在說啥，最后只能按著自己對工作的理解，做出與領(lǐng)導(dǎo)要求相去甚遠(yuǎn)甚至背道而馳的結(jié)果。3.2解決措施3.2.1公司運營標(biāo)準(zhǔn)實施建議公司作為電商發(fā)展的新勢力，旗下的網(wǎng)站運營中的各種工作，包括網(wǎng)站模塊維護(hù)和更新、營銷組織等，都可以作為一個項目來專項攻堅，那么首先就要對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，要求這個組織能夠符合企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成，方便跨部門的人員協(xié)調(diào)，便于企業(yè)管理層管控項目進(jìn)展情況，并給予項目經(jīng)理一定的管理權(quán)限。在原本的組織結(jié)構(gòu)中，新增了項目管理委員會和項目管理辦公室。其中，項目管理委員會是由企業(yè)管理層和資深經(jīng)理組成的非正式機(jī)構(gòu)，直接對公司總經(jīng)理（投資者）負(fù)責(zé)，日常根據(jù)企業(yè)運營的需要，制定項目管理策略。項目管理辦公室則是實體機(jī)構(gòu)，由于網(wǎng)站的實際情況，在人員有限的情況下，公司通過內(nèi)部選拔招聘，選取了一個資深項目經(jīng)理擔(dān)任項目管理辦公室主任，與原公司總經(jīng)理辦公室合并辦公。項目管理辦公室直接對公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)企業(yè)各個項目執(zhí)行情況的統(tǒng)籌和控制，確保項目各項工作的正常開展，并定期就各個項目的開展進(jìn)度向總經(jīng)理和項目管理委員會進(jìn)行匯報。3.2.2理論結(jié)合實踐，提高自身工作能力在運營工作的實習(xí)過程中，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知識、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作。思想上積極進(jìn)取，積極地把自己現(xiàn)有的知識用于社會實踐中，在實踐中也才能檢驗知識的有用性。在這段時間的實習(xí)工作中給我最大的感觸就是：我們在學(xué)校學(xué)到了很多的理論知識，但很少用于社會實踐中，這樣理論和實踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向，無法學(xué)以致用。同時，在工作中不斷地學(xué)習(xí)也是彌補(bǔ)自己的不足的有效方式。信息時代，瞬息萬變，社會在變化，人也在變化。實習(xí)中結(jié)合運營崗位工作的實際情況，認(rèn)真學(xué)習(xí)的運營崗位工作各項政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對各項工作的理解，可以求真務(wù)實的開展各項工作。4實習(xí)的主要收獲和體會4.1實習(xí)收獲在公司實習(xí)期間，我對基本的程序設(shè)計的過程也有所了解，整體來看，我的實習(xí)過程還算順利，在工作內(nèi)容中不僅要利用專業(yè)知識來處理工作問題，而且離不開與其他團(tuán)隊成員打交道。但是由于我個人性格上的一些問題，有些怕麻煩他人就自己憋著做，最后導(dǎo)致其他同事工作都完成了，我還有一大半沒完成。整個實習(xí)過程，很多時候由于專業(yè)用語的學(xué)習(xí)存在不足，導(dǎo)致我在工作過程中總是存在一定的差距。因此，在實習(xí)期間，我意識到思考對我們的進(jìn)步同樣重要。熟悉業(yè)務(wù)后，我會在做任何事情之前考慮如何分配現(xiàn)有資源，從而選擇最省力和最節(jié)省材料資源的方法來完成任務(wù)。當(dāng)很多事情堆積起來時，如何判斷工作的“優(yōu)先級”，才能有條不紊地進(jìn)行。古語有云：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能?！蓖ㄟ^實踐，我進(jìn)一步認(rèn)識到，遇到挫折，要冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面找出自己遇到難題的原因，采取有效的補(bǔ)救措施，樹立辯證的思想觀念，經(jīng)常保持自信樂觀的態(tài)度。意識到是挫折和教訓(xùn)讓你遇見更為優(yōu)秀的自己，而最終創(chuàng)造成功的是失敗本身。學(xué)會安慰自己、容忍挫折、豁達(dá)、樂觀、努力。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心壓抑的狀態(tài)，讓身心得到放松，再創(chuàng)佳績，展望未來。4.2實習(xí)體會通過本次實習(xí)，我明白了不管將來去哪家公司，都不能好高騖遠(yuǎn)，要腳踏實地做好最基礎(chǔ)的工作。這個過程因人而異，很多人覺得這種準(zhǔn)備工作是沒有必要的，所以沒有耐心，毫無準(zhǔn)備地開展工作最后導(dǎo)致嚴(yán)重的失誤，這種情況是要避免的。因此我們要戒驕戒躁沉得住氣。這次實習(xí)也讓我明白了人際關(guān)系對于日常生活和工作的影響，在處理自己的人際關(guān)系的過程中也能夠很好的鍛煉自己與他人溝通的能力，學(xué)會耐心與人交流。這次實習(xí)經(jīng)歷也讓我明白了不管是在平時生活還是工作中不能心高氣傲，要學(xué)會利用團(tuán)隊的力量，虛心地接受別人的建議，這樣你的頭腦才會一直清晰，這樣你才能不斷提高自己的全方位素質(zhì)，讓自己獲得成就感。在實習(xí)過程中，并沒有因為我是實習(xí)生而受到特殊待遇，和其他新員工一樣，我在開展工作的過程中偶爾的犯錯同時也會及時指正我。實習(xí)是反映學(xué)習(xí)成果的鏡子，目前來看，實習(xí)雖然結(jié)束了，但我的人生才剛要啟航。未來我將不斷鍛煉、體會本次實習(xí)所學(xué)的知識，努力將理論知識與實踐應(yīng)用到實際工作中，也唯有這樣，才能真正意義上將本次實習(xí)的價值得以彰顯。參考文獻(xiàn)[1]李攀,孫曉葉,周兆軍,李寒莉.新工科背景下計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)實習(xí)教學(xué)改革研究[J].教育教學(xué)論壇,2020,(50):180-181.[2]夏林,萬家