接訪勸返工作方案

?接訪勸返工作方案一、背景分析近年來，隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，但同時也出現(xiàn)了一些社會問題，如部分群眾對政策不理解、訴求得不到滿足，導(dǎo)致越級上訪、重復(fù)上訪現(xiàn)象時有發(fā)生。為維護(hù)社會穩(wěn)定，確保人民群眾合法權(quán)益，我們需要制定一套切實可行的接訪勸返工作方案。二、工作目標(biāo)1.提高接訪工作效率，確保來訪群眾訴求得到及時、妥善處理。2.減少越級上訪、重復(fù)上訪現(xiàn)象，維護(hù)社會穩(wěn)定。3.提升群眾滿意度，增強人民群眾對黨和政府的信任。三、工作原則1.尊重群眾，熱情服務(wù)。對待來訪群眾要態(tài)度誠懇，耐心傾聽，關(guān)心關(guān)愛，確保群眾感受到政府的溫暖。2.客觀公正，依法處理。對接訪事項要依法依規(guī)處理，確保群眾合法權(quán)益得到保障。3.及時反饋，持續(xù)跟進(jìn)。對來訪群眾訴求要及時回應(yīng)，確保問題得到妥善解決。四、具體措施1.建立健全接訪制度（1）明確接訪流程。制定接訪登記、接待、辦理、回復(fù)等環(huán)節(jié)的具體操作流程，確保工作有序進(jìn)行。2.提升接訪能力（1）加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。定期組織接訪員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高政策法規(guī)水平，增強處理來訪事項的能力。（2）開展經(jīng)驗交流。組織接訪員交流接訪經(jīng)驗，相互學(xué)習(xí)，取長補短，提升整體接訪水平。3.優(yōu)化接訪環(huán)境（2）配備必要設(shè)施。為接訪場所配備飲水機、休息區(qū)等設(shè)施，方便來訪群眾休息。4.加強信息溝通（1）建立來訪信息數(shù)據(jù)庫。對來訪事項進(jìn)行分類歸檔，便于查詢、統(tǒng)計和分析。（2）加強與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)。及時了解政策動態(tài)，為來訪群眾提供準(zhǔn)確的政策解答。5.開展勸返工作（1）制定勸返方案。針對不同類型的上訪群眾，制定相應(yīng)的勸返措施。（2）實施勸返措施。對接訪后仍有訴求的群眾，及時開展勸返工作，引導(dǎo)其依法、有序上訪。五、工作保障1.加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立接訪勸返工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任分工，確保工作落到實處。2.落實工作經(jīng)費。確保接訪勸返工作所需經(jīng)費到位，為工作提供有力保障。3.強化考核問責(zé)。對接訪勸返工作進(jìn)行定期考核，對工作不力的部門和個人進(jìn)行問責(zé)。注意事項：1.避免忽視群眾真實訴求解決辦法：深入傾聽來訪群眾的每一句話，用心捕捉他們的真正需求。在接訪過程中，不能僅僅停留在表面，要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，挖掘背后的真實問題。一旦發(fā)現(xiàn)群眾訴求被誤解或忽視，立即調(diào)整工作方法，確保每個細(xì)節(jié)都不被遺漏。2.防止信息傳遞不準(zhǔn)確解決辦法：建立嚴(yán)格的信息記錄和傳遞制度。接訪員需準(zhǔn)確記錄來訪群眾的訴求和基本信息，確保信息在各部門間傳遞時無誤。對于重要信息，實行雙重審核制度，防止因為溝通不暢導(dǎo)致的信息偏差。3.避免接訪流程繁瑣解決辦法：簡化接訪流程，減少不必要的環(huán)節(jié)。將接訪流程圖掛在接訪室顯眼位置，讓群眾一目了然。同時，接訪員要熟練掌握流程，快速高效地完成接訪工作，減少群眾等待時間。4.防止勸返工作簡單化解決辦法：針對每個上訪群眾的實際情況，制定個性化的勸返方案。不能一概而論，要深入分析上訪原因，針對性地解決問題，確保勸返工作既合法合規(guī)，又能得到群眾的理解和支持。5.避免忽視后續(xù)跟進(jìn)解決辦法：建立來訪群眾訴求跟蹤機制，對接訪后的情況進(jìn)行持續(xù)關(guān)注。對于未解決的問題，要定期回訪，及時掌握進(jìn)展，確保問題得到徹底解決。同時，對已解決的問題，也要進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集反饋意見，不斷優(yōu)化服務(wù)。6.防止工作態(tài)度冷漠解決辦法：強化接訪員的職業(yè)道德教育，確保每一位接訪員都能以熱情、耐心的態(tài)度對待來訪群眾。在工作中，要注重情感交流，用溫暖的語言和態(tài)度，讓群眾感受到政府的關(guān)心和尊重。7.避免資源分配不均解決辦法：合理配置接訪資源，確保每個接訪點都能高效運轉(zhuǎn)。對于接訪任務(wù)較重的地區(qū)，適當(dāng)增加接訪員數(shù)量和接訪設(shè)施，確保接訪工作的高效有序進(jìn)行。同時，定期對資源分配進(jìn)行評估和調(diào)整，確保公平合理。1.加強法律法規(guī)宣傳教育要點：利用接訪過程中，向來訪群眾普及相關(guān)法律法規(guī)知識。通過發(fā)放宣傳冊、舉辦法律知識講座等形式，提高群眾的法律意識，引導(dǎo)他們通過合法途徑維護(hù)自身權(quán)益。2.建立多元化的矛盾化解機制要點：除了常規(guī)的接訪流程，還要引入調(diào)解、仲裁等多種矛盾化解方式。鼓勵群眾通過調(diào)解委員會、行業(yè)協(xié)會等渠道解決糾紛，減輕接訪壓力，提高問題解決效率。3.強化部門間的協(xié)同配合要點：確保各相關(guān)部門之間的信息共享和資源整合。比如，對于涉及多個部門的訴求，要及時召開協(xié)調(diào)會議，形成合力，共同解決問題，避免單打獨斗。4.注重培養(yǎng)接訪員的心理素質(zhì)要點：接訪員在面對情緒激動的來訪群眾時，要保持冷靜和理性。定期開展心理健康培訓(xùn)，提高接訪員應(yīng)對壓力、處理復(fù)雜情況的能力。5.建立健全監(jiān)督機制要點：設(shè)立專門的監(jiān)督小組，對接訪工作進(jìn)行全程監(jiān)督。對接訪員的言行進(jìn)行規(guī)范，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，及時糾正，確保接訪工作的公正性和透明性。6.關(guān)注特殊群體的接訪需求要點：對于老年人、殘疾人等特殊群體，提供更加細(xì)致和周到的服務(wù)。比如，設(shè)置無障礙通道、提供專用的等候區(qū)域，