醫(yī)患關系維護與建設制度

醫(yī)患關系維護與建設制度第一章總則第一條為進一步維護醫(yī)患關系、提升醫(yī)療服務質量，訂立本規(guī)章制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院全部醫(yī)務人員，包含醫(yī)生、護士、技術人員等。第三條醫(yī)務人員應始終堅持以患者為中心的原則，敬重患者權益，供應高質量的醫(yī)療服務。第二章患者權益保障第四條患者的醫(yī)療權益包含以下內容：合法、公平、公正地獲得醫(yī)療服務；獲得及時、準確的醫(yī)療診斷與治療；醫(yī)療行為的知情同意權；個人隱私權和個人信息保護權；供應安全、衛(wèi)生的醫(yī)療環(huán)境；舉報醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的權利。第五條醫(yī)務人員應秉持醫(yī)療倫理和職業(yè)道德，保障患者權益，不得有以下行為：侵害患者隱私或泄露患者個人信息；涉嫌索賄、受賄或其他不正當行為；擅自更改、竄改患者的醫(yī)療記錄；超范圍或超本領實施醫(yī)療操作；超出合理醫(yī)療需要的檢查、檢驗和治療；對患者進行不恰當或無必需的床邊教育；向患者供應虛假的醫(yī)療信息。第六條醫(yī)務人員應當敬重患者的知情權，如實告知患者病情、診斷結果、治療方案、預后等相關信息。對于患者的疑問和看法，醫(yī)務人員應予以耐性解答，保持良好的溝通與協(xié)商。第七條對于患者的投訴和看法，醫(yī)務人員應認真對待，及時回應，并依據(jù)實際情況樂觀處理。醫(yī)務人員不得因患者投訴而采取報仇行為。第三章醫(yī)患溝通與協(xié)商第八條醫(yī)務人員應當保持良好的溝通與協(xié)商，建立良好的醫(yī)患關系。第九條醫(yī)務人員在進行醫(yī)患溝通時應遵從以下原則：耐性傾聽患者的看法和疑慮；敬重患者的選擇權和知情同意權；語言表達要準確、簡明、易懂；避開使用醫(yī)學術語和難以理解的專業(yè)詞匯；對于患者的問題和困惑，予以及時解答。第十條在醫(yī)患協(xié)商中，醫(yī)務人員應堅持以下原則：敬重患者的看法和選擇；供應全面、準確的醫(yī)學知識和信息；合理解釋醫(yī)療方案的利弊和風險；接受患者的合理要求和合理拒絕患者的不合理要求。第十一條醫(yī)務人員在溝通與協(xié)商過程中應當注意以下事項：維護良好的工作環(huán)境和秩序，避開在公共場合進行爭持；樂觀參加醫(yī)學知識和溝通技巧的培訓；不得為個人利益或醫(yī)療費用爭議影響醫(yī)患關系。第四章醫(yī)患糾紛處理第十二條醫(yī)患糾紛處理應堅持以下原則：誠信守法，公平公正；敬重患者的合法權益；依照法律法規(guī)和相關規(guī)定處理；精簡程序，高效處理。第十三條醫(yī)務人員在處理醫(yī)患糾紛時應注意以下事項：及時與患者及其家屬進行溝通和協(xié)商，尋求和解；遵從醫(yī)療糾紛處理程序，依法供應相關證據(jù)；搭配醫(yī)院相關部門進行調查和處理；不得采取報仇或惡意舉報等不良行為。第十四條醫(yī)院應建立健全醫(yī)患糾紛處理機制，明確責任分工和程序流程。對于涉及醫(yī)患糾紛的案件，應盡快組織調查處理，依照相關程序予以合理、公正的解決。第十五條醫(yī)院應加強醫(yī)患糾紛防備工作，通過加強醫(yī)患溝通、完善管理制度、提高醫(yī)務人員的專業(yè)素養(yǎng)等措施，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。第五章監(jiān)督與考核第十六條醫(yī)院應建立醫(yī)患關系維護與建設的監(jiān)督機制，加強對醫(yī)務人員的行為監(jiān)督和評價。第十七條醫(yī)院應每年對醫(yī)務人員進行醫(yī)患關系維護與建設的考核，考核內容包含：依據(jù)患者滿意度調查評價醫(yī)務人員服務態(tài)度和服務質量；考核醫(yī)務人員遵守醫(yī)療紀律和職業(yè)道德的情況。第十八條對于醫(yī)務人員在醫(yī)患關系維護與建設方面的優(yōu)秀表現(xiàn)，醫(yī)院應充分確定和嘉獎；對于違反規(guī)定或者不符合要求的醫(yī)務人員，醫(yī)院應及時采取相應的矯正措施。第六章附則第十九條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，具體事項由醫(yī)院相關部門負責解釋。第二十條本制度解釋權歸本醫(yī)院全部。以上就是醫(yī)院醫(yī)患關系維護與建設制度的內容。醫(yī)院將嚴格執(zhí)行此制度，旨在構建