票務(wù)代理地勤服務(wù)知識(shí)考核試卷

票務(wù)代理地勤服務(wù)知識(shí)考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪個(gè)不屬于票務(wù)代理的基本職責(zé)？（）

A.為旅客提供航班信息咨詢服務(wù)

B.辦理旅客的行李托運(yùn)

C.負(fù)責(zé)航班艙位控制

D.售票、改簽、退票

2.地勤服務(wù)人員在國(guó)際航班旅客出境前，需要檢查旅客的哪些證件？（）

A.護(hù)照、簽證

B.身份證、戶口本

C.護(hù)照、身份證

D.護(hù)照、登機(jī)牌

3.以下哪個(gè)不是機(jī)票的組成部分？（）

A.航班信息

B.旅客個(gè)人信息

C.票價(jià)

D.旅客照片

4.以下哪種情況，旅客可以申請(qǐng)退票？（）

A.旅客自愿放棄行程

B.航班延誤

C.航班取消

D.以上都對(duì)

5.以下哪個(gè)不是機(jī)場(chǎng)的“三字碼”？（）

A.PEK

B.JFK

C.ZYX

D.LAX

6.以下哪個(gè)不是票務(wù)代理地勤服務(wù)人員需要掌握的航空知識(shí)？（）

A.航空公司代碼

B.航班號(hào)

C.飛機(jī)型號(hào)

D.飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)原理

7.在辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是錯(cuò)誤的？（）

A.核對(duì)旅客身份證件

B.分配座位

C.打印登機(jī)牌

D.要求旅客出示疫苗接種證明

8.以下哪個(gè)不是行李托運(yùn)的規(guī)定？（）

A.行李重量不得超過免費(fèi)額度

B.每件行李的最大尺寸有限制

C.每位旅客可免費(fèi)托運(yùn)一件行李

D.所有行李必須辦理托運(yùn)

9.以下哪個(gè)不屬于航空公司的“二字代碼”？（）

A.CA

B.CZ

C.MU

D.XX

10.以下哪個(gè)不是票務(wù)代理地勤服務(wù)人員的工作內(nèi)容？（）

A.協(xié)助旅客辦理登機(jī)手續(xù)

B.引導(dǎo)旅客登機(jī)

C.負(fù)責(zé)航班安全檢查

D.協(xié)助處理旅客投訴

11.以下哪種情況，旅客需要辦理簽證？（）

A.中國(guó)公民前往美國(guó)

B.中國(guó)公民前往香港

C.中國(guó)公民前往澳門

D.中國(guó)公民前往臺(tái)灣

12.以下哪個(gè)不是機(jī)場(chǎng)的安檢規(guī)定？（）

A.旅客需攜帶身份證件

B.禁止攜帶易燃易爆物品

C.禁止攜帶液體超過100毫升

D.旅客需脫鞋過安檢

13.以下哪種情況，旅客可以申請(qǐng)改簽？（）

A.旅客臨時(shí)改變行程

B.航班延誤

C.旅客錯(cuò)過航班

D.以上都對(duì)

14.以下哪個(gè)不是登機(jī)牌上的信息？（）

A.航班號(hào)

B.座位號(hào)

C.登機(jī)時(shí)間

D.旅客聯(lián)系方式

15.以下哪個(gè)不是票務(wù)代理地勤服務(wù)人員需要了解的航空公司知識(shí)？（）

A.航空公司名稱

B.航空公司航線

C.航空公司股價(jià)

D.航空公司運(yùn)營(yíng)基地

16.在航班起飛前，地勤服務(wù)人員需要向旅客告知以下哪些事項(xiàng)？（）

A.登機(jī)時(shí)間

B.航班延誤信息

C.行李托運(yùn)規(guī)定

D.航班起飛后注意事項(xiàng)

17.以下哪個(gè)不是航班延誤的主要原因？（）

A.天氣原因

B.航空公司原因

C.旅客原因

D.空管原因

18.以下哪個(gè)不是票務(wù)代理地勤服務(wù)人員需要掌握的英語詞匯？（）

A.Check-in

B.Boardingpass

C.Baggageclaim

D.Stockmarket

19.以下哪個(gè)不是機(jī)場(chǎng)的緊急聯(lián)系電話？（）

A.醫(yī)療急救

B.航空公司客服

C.火警

D.民航局

20.以下哪個(gè)不是票務(wù)代理地勤服務(wù)人員需要了解的航空安全知識(shí)？（）

A.緊急出口位置

B.氧氣面罩使用方法

C.飛機(jī)迫降時(shí)的注意事項(xiàng)

D.航空公司財(cái)務(wù)狀況

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些情況下旅客可能需要辦理簽證？（）

A.中國(guó)公民前往美國(guó)

B.中國(guó)公民前往日本

C.外國(guó)公民來華旅游

D.中國(guó)公民前往香港

2.以下哪些是機(jī)場(chǎng)安檢時(shí)的常規(guī)要求？（）

A.旅客需攜帶身份證件

B.禁止攜帶液體超過100毫升

C.旅客需通過安全門檢查

D.禁止攜帶打火機(jī)

3.以下哪些情況下旅客可以申請(qǐng)退票或改簽？（）

A.旅客自愿放棄行程

B.航班延誤或取消

C.旅客錯(cuò)過航班

D.旅客臨時(shí)改變計(jì)劃

4.以下哪些屬于行李托運(yùn)的規(guī)定？（）

A.行李重量不得超過免費(fèi)額度

B.每件行李的最大尺寸有限制

C.貴重物品應(yīng)隨身攜帶

D.每位旅客可免費(fèi)托運(yùn)一件行李

5.以下哪些是登機(jī)牌上的信息？（）

A.航班號(hào)

B.座位號(hào)

C.登機(jī)時(shí)間

D.旅客姓名

6.以下哪些是票務(wù)代理地勤服務(wù)人員需要掌握的航空知識(shí)？（）

A.航空公司代碼

B.航班號(hào)

C.飛機(jī)型號(hào)

D.飛機(jī)餐食菜單

7.以下哪些是票務(wù)代理地勤服務(wù)人員的工作內(nèi)容？（）

A.協(xié)助旅客辦理登機(jī)手續(xù)

B.引導(dǎo)旅客登機(jī)

C.協(xié)助處理旅客投訴

D.負(fù)責(zé)航班安全檢查

8.以下哪些情況下航班可能會(huì)延誤或取消？（）

A.天氣原因

B.航空公司原因

C.空管原因

D.旅客原因

9.以下哪些是票務(wù)代理地勤服務(wù)人員需要了解的航空公司知識(shí)？（）

A.航空公司名稱

B.航空公司航線

C.航空公司運(yùn)營(yíng)基地

D.航空公司股價(jià)

10.以下哪些是機(jī)場(chǎng)的緊急聯(lián)系電話？（）

A.醫(yī)療急救

B.火警

C.航空公司客服

D.機(jī)場(chǎng)客服

11.以下哪些是票務(wù)代理地勤服務(wù)人員需要了解的航空安全知識(shí)？（）

A.緊急出口位置

B.氧氣面罩使用方法

C.飛機(jī)迫降時(shí)的注意事項(xiàng)

D.行李托運(yùn)安全規(guī)定

12.以下哪些是地勤服務(wù)人員在航班起飛前需要向旅客告知的事項(xiàng)？（）

A.登機(jī)時(shí)間

B.行李托運(yùn)規(guī)定

C.航班延誤信息

D.航班起飛后注意事項(xiàng)

13.以下哪些是航空公司的“二字代碼”？（）

A.CA

B.CZ

C.MU

D.UA

14.以下哪些屬于票務(wù)代理地勤服務(wù)人員需要掌握的英語詞匯？（）

A.Check-in

B.Boardingpass

C.Baggageclaim

D.Transfer

15.以下哪些是票務(wù)代理的基本職責(zé)？（）

A.售票

B.改簽

C.退票

D.行李托運(yùn)

16.以下哪些是機(jī)場(chǎng)的“三字碼”？（）

A.PEK

B.JFK

C.LAX

D.CGK

17.以下哪些是地勤服務(wù)人員需要檢查的旅客證件？（）

A.護(hù)照

B.身份證

C.簽證

D.登機(jī)牌

18.以下哪些情況下旅客可能需要辦理護(hù)照？（）

A.中國(guó)公民出國(guó)旅游

B.外國(guó)公民來華工作

C.中國(guó)公民前往香港

D.中國(guó)公民前往澳門

19.以下哪些是票務(wù)代理地勤服務(wù)人員需要了解的法律法規(guī)？（）

A.民航法

B.出入境管理法

C.航空公司內(nèi)部規(guī)定

D.國(guó)際條約

20.以下哪些是票務(wù)代理地勤服務(wù)人員需要提供的服務(wù)？（）

A.航班信息咨詢服務(wù)

B.行李查詢服務(wù)

C.旅客引導(dǎo)服務(wù)

D.應(yīng)急處理服務(wù)

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.我國(guó)民用航空局規(guī)定的航空公司二字代碼中，中國(guó)國(guó)際航空公司的代碼是______。

2.通常情況下，國(guó)內(nèi)航班的旅客登機(jī)牌打印時(shí)間為航班起飛前______小時(shí)。

3.旅客在機(jī)場(chǎng)辦理行李托運(yùn)時(shí)，每件托運(yùn)行李的重量不得超過______公斤。

4.國(guó)際航班的機(jī)票通常包括______和______兩部分。

5.在航班延誤或取消的情況下，航空公司會(huì)根據(jù)情況為旅客提供______、______等服務(wù)。

6.機(jī)場(chǎng)的安檢流程包括身份驗(yàn)證、物品檢查和______等環(huán)節(jié)。

7.票務(wù)代理地勤服務(wù)人員需要了解的航空安全知識(shí)包括緊急出口位置、氧氣面罩使用方法和______。

8.旅客在辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，地勤服務(wù)人員會(huì)為旅客分配______號(hào)和______號(hào)。

9.航空公司根據(jù)旅客的艙位等級(jí)提供不同的服務(wù)，常見的艙位等級(jí)包括經(jīng)濟(jì)艙、商務(wù)艙和______。

10.票務(wù)代理地勤服務(wù)人員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有耐心傾聽、及時(shí)處理和______。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.旅客在機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，只需要出示身份證即可。（）

2.票務(wù)代理地勤服務(wù)人員可以協(xié)助旅客辦理行李托運(yùn)。（）

3.航班延誤或取消時(shí)，旅客有權(quán)要求航空公司提供食宿安排。（）

4.機(jī)場(chǎng)安檢時(shí)，旅客可以攜帶任何形式的液體上飛機(jī)。（）

5.票務(wù)代理地勤服務(wù)人員需要了解飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)的工作原理。（）

6.行李托運(yùn)時(shí)，旅客可以將貴重物品放入托運(yùn)行李中。（）

7.在緊急情況下，旅客可以使用手機(jī)或其他電子設(shè)備。（）

8.所有旅客都可以免費(fèi)托運(yùn)一件行李。（）

9.票務(wù)代理地勤服務(wù)人員負(fù)責(zé)航班的安全檢查工作。（）

10.旅客在航班起飛前必須在登機(jī)口進(jìn)行登機(jī)牌和身份證件的再次核查。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述票務(wù)代理地勤服務(wù)人員在航班延誤時(shí)應(yīng)該如何處理旅客的改簽和退票需求。

2.描述一下票務(wù)代理地勤服務(wù)人員如何在機(jī)場(chǎng)為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，包括從旅客到達(dá)機(jī)場(chǎng)到登機(jī)的整個(gè)過程。

3.請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明在辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，票務(wù)代理地勤服務(wù)人員應(yīng)該檢查哪些旅客證件，并解釋為什么這些檢查是必要的。

4.假設(shè)您是一名票務(wù)代理地勤服務(wù)人員，遇到旅客投訴航班延誤導(dǎo)致其錯(cuò)過重要會(huì)議，請(qǐng)您提出一個(gè)解決方案，并解釋您會(huì)如何與旅客溝通以緩解其不滿。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.A

3.D

4.D

5.C

6.D

7.D

8.D

9.D

10.C

11.A

12.B

13.D

14.D

15.C

16.C

17.D

18.B

19.C

20.D

二、多選題

1.AD

2.ABC

3.ABCD

4.ABC

5.ABC

6.ABC

7.ABC

8.ABC

9.ABC

10.AB

11.ABC

12.ABCD

13.ABC

14.ABCD

15.ABCD

16.ABC

17.ABCD

18.AD

19.ABC

20.ABCD

三、填空題

1.CA

2.2

3.20/25（根據(jù)實(shí)際情況，國(guó)內(nèi)航班免費(fèi)行李額可能有所不同）

4.機(jī)票、行程單

5.退票、改簽

6.人體檢查

7.飛機(jī)迫降時(shí)的緊急程序

8.座位、登機(jī)

9.頭等艙

10.真誠(chéng)道歉

四、判斷題

1.×

2.√

3.√

4.×

5.×

6.×

7.×

8.×

9.×

10.√

五、主觀題（參考