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文檔簡介

DB3401合肥市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起1家政服務(wù)人員滿意度評價4評價原則和調(diào)查方式4.1評價原則——合理性。評價指標(biāo)之間有機(jī)配合、結(jié)構(gòu)合理；不重復(fù)、不矛盾；2——適用性。指標(biāo)設(shè)定不包含特殊因素，普遍適用于家政4.2調(diào)查方式5.1家政服務(wù)人員滿意度評價指標(biāo)價K1現(xiàn)場調(diào)查查10%K210%K315%K415%K512.5%K612.5%K712.5%K812.5%評價/P120%/P220%/P320%/P420%/P520%5.2家政服務(wù)人員滿意度評價指標(biāo)分值計(jì)算5.2.1.1客戶對家政服務(wù)人員滿意度調(diào)查表應(yīng)35.2.1.2客戶評價各指標(biāo)得分Ki按公式（1）計(jì)算：5.2.2家政服務(wù)機(jī)構(gòu)評價指標(biāo)分值計(jì)算5.2.2.1家政服務(wù)機(jī)構(gòu)對家政服務(wù)人員滿意度調(diào)5.2.2.2家政服務(wù)機(jī)構(gòu)評價各指標(biāo)得分Pj按公式（2）計(jì)Pj=各指標(biāo)評價得分×分值占比.....5.3家政服務(wù)人員滿意度評價綜合評分WKi0.7Pj0.3i1j15.4否決項(xiàng)——調(diào)查表填寫內(nèi)容不完整，邏輯錯誤。47.2.2對出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題的原因及時采取有效整改措施，避免類似問題再5家政服務(wù)人員：客戶：6家政服務(wù)人員：家政服務(wù)機(jī)構(gòu)：

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