DB3401T 249-2022 合肥市城市閱讀空間服務規(guī)范　

3401DB3401/T249—2022城市閱讀空間服務規(guī)范2022-5-9發(fā)布2022-5-9實施合肥市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 B.6讀者證二次辦證 B.8讀者證密碼管理 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件主要起草人：王學杰、余家平、闞磊、智城市閱讀空間服務規(guī)范1范圍本文件適用于合肥市城市閱讀空間的建設與運營。城市閱讀點、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)綜合文化站以及村(社區(qū))和社會力量辦的各類閱讀空間可參照執(zhí)行。僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本GB/T20271信息安全技術信息系統(tǒng)通用安全技術要求GB/T28220公共圖書館服務規(guī)范DB34/T3355公共圖書館總分館信息化服務規(guī)范DB34/T3876-2021城市閱讀空間建設指南3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。用于城市閱讀空間圖書業(yè)務管理，實現(xiàn)通借通還等功能的信息化系統(tǒng)。2向讀者提供查詢和借閱的、按照相關排列規(guī)則對圖書進行排架。通借通還borrowandrepay讀者使用同類型的讀者證，可在任一圖書館、閱讀空間借閱、歸還圖書文獻。采用技術手段將已采購的數(shù)字資源，通過數(shù)字閱讀載體為讀者提供便捷的閱讀。在滿足市民公益性閱讀服務后，應提供文創(chuàng)售賣、輕食餐飲、教育培訓等經營性服務。閱讀空間服務應遵循公益性、基本型、均等性和便利性的原則，應符合DB/T3876-2021中4.2的規(guī)定。5場館設施建設5.1設施設備5.1.1基礎設施應符合DB34/T3876-2021中6.1的規(guī)定。5.1.2軟硬件設施應符合DB34/T3876-2021中6.2的規(guī)定。閱讀空間基本公共服務區(qū)域面積占比應不少于50%,經營區(qū)域面積不少于30%;功能區(qū)域劃分明確、合理。依據城市閱讀空間的特點可分為成人閱覽區(qū)、低幼閱覽區(qū)、特殊人群借閱區(qū)、特色服務區(qū)、電子閱覽區(qū)及其他讀者服務區(qū)等。閱讀空間場所內應安全、清潔、安靜。夏季室內空調溫度不高于26C°,冬季室內空調溫度不低于20C°6工作人員要求6.1基本要求6.1.1應具備圖書館服務必備的知識和專業(yè)技能，掌握圖書管理的基礎知識，熟練使用閱讀設備，具備良好的職業(yè)道德，熱情服務每位讀者。6.1.2應穿工作服、佩戴統(tǒng)一胸牌，儀表端莊，文明禮貌用語。6.1.3應符合GB/T28220的相關規(guī)定。36.2.1閱讀空間應以服務時間、規(guī)模、資源數(shù)量、年度讀者服務量等因素作為依據，配備數(shù)量適宜的6.2.2閱讀空間人員數(shù)量應保證同一班次同時在崗人數(shù)不少于2人。6.3志愿者6.3.1建立健全志愿者管理機制，吸引更多圖書館人員和社會公眾6.3.2應設立志愿者服務站，定期開展志愿服務，制定志愿者服務計劃和志愿服務內容。6.4.1閱讀空間工作人員、志愿者應進行管理與業(yè)務培訓，掌握圖書館基礎業(yè)務知識。6.4.2服務人員每年應接受相關培訓不少于2次。閱讀空間應提供對讀者證的辦理、補辦、掛失線上和線下服務。如讀者有需求，應及閱讀空間應定期為公眾舉辦各類閱讀推廣活動，例如沙龍、親子、畫展、游閱讀空間圖書上架率應100%、正確率大于95%;自營圖書應有相應的區(qū)域，按中圖法分類整理與排4閱讀空間設立相應的圖書捐贈區(qū)域，接受社會各界的捐贈，對捐贈內容進行規(guī)范管理，應有捐贈記錄。圖書數(shù)字資源共享，通過移動終端為讀者提供數(shù)字閱讀服務。閱讀空間宜為公眾提供多形態(tài)的數(shù)字內容和網絡錄播直播服務。網絡培訓次數(shù)每月宜不少于4次。閱讀空間應為公眾提供線上信息發(fā)布的渠道，使讀者及時了解場館信息。閱讀空間應提供線上預約通道，公眾通過預約平臺實時了解場館內活動開展等相應信息。7.3參考咨詢閱讀空間應提供線下參考咨詢服務，方便讀者了解閱讀空間的各項服務，館員對讀者提出的參考咨詢進行專業(yè)化解答。閱讀空間應建立線上參考咨詢服務，及時回復讀者提出的問題，途徑包含但不限于QQ、微信、微博、網站、電子郵件、抖音等平臺。7.3.3個性化服務閱讀空間可通過信息技術向讀者提供個性化信息內容和針對性的服務，提供個性化定制、推薦和知識決策服務。閱讀空間應提供移動終端服務，讀者可通過移動設備獲得所需服務內容。閱讀空間應開通統(tǒng)一的微信公眾號服務，內容包含場館簡介、場館動態(tài)、規(guī)章制度、資源信息、流通服務等，為讀者提供信息服務。閱讀空間應開通短視頻平臺賬號，通過平臺為讀者提供閱讀空間的視頻宣傳、圖書推薦等服務。5閱讀空間年度營業(yè)額應不低于2萬元，包含售賣、聯(lián)營、培訓等經營性服務。閱讀空間應進行宣傳報道活動，每年地市級媒體報道應不少于5篇，省級媒體報道應不少1篇。閱讀空間每周開放時間應不少于70h,節(jié)假日正常開放。共圖書保護制度、分類標引牌、開放時間、監(jiān)督電話等。在顯著位置張貼禁煙、消防、公共安全及無障閱讀空間應建立完善日常管理制度，包括但不限于免費開放、人事管理、業(yè)務規(guī)則、公共圖書保護、衛(wèi)生檢查、應急預案等制度并定期進行檢查。根據閱讀空間面積配置相應的文獻資源數(shù)量，公共圖書數(shù)量配備應不少于1萬冊次。其中，少兒圖書宜不少于20%,經營性圖書不少于3千冊次，館藏文獻更新率每年應不低于20%。8.5設備管理閱讀空間設施設備應定期進行檢查和維護，出現(xiàn)故障及時解決，形成設施設備故障維護單，做好維護情況報備，力爭全年運行無故障。閱讀空間內應杜絕吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾、大聲喧嘩、躺臥閱覽等不文明現(xiàn)象，杜絕兒童在館內奔跑、吵鬧現(xiàn)象。閱讀空間應對圖書館圖書交接、簽收程序規(guī)范化管理；財經事項定期按照規(guī)范流程進行結算、交接。閱讀空間應將人員信息、業(yè)務管理等檔案有序規(guī)范管理，并形成電子檔案和紙質檔案留存。閱讀空間應按照疫情防控和場館清潔的要求進行管理并有衛(wèi)生檢查制度，檢查合格率應不低于99%。網絡物理安全、運營安全、數(shù)據安全應符合GB/T20271的有關規(guī)定。69服務監(jiān)督反饋閱讀空間應在顯著位置設置讀者意見箱(簿)、服務監(jiān)督電話，開設網站郵箱等網上投訴通道，建立微信讀者群對服務進行監(jiān)督和接受反饋建議，及時收集讀者意見與建議，24小時內進行回復。應及時處理讀者投訴，三天內給出處理結果。經核查為閱讀空間責任的扣除績效考核分數(shù)，向讀者解釋說明。9.3.1閱讀空間每年應按照附錄D進行服務評價。9.3.2閱讀空間每年至少應進行4次讀者滿意度調查，依據調查結果持續(xù)改進。7(資料性)讀者證樣式8讀者證有效期為3年，須交納借閱押金。同一張身份證僅允許辦理一張讀者證。圖B.1給出了讀者證辦理流程。經核實當前無借書記錄、無欠費記錄后，讀者憑本人有效證件、讀者證到“開戶館”辦理退證手續(xù)。圖B.2給出了讀者證退證流程。知證單遺失讀者證的，讀者憑本人有效證件及時到“開戶館”辦理掛失手續(xù)。未掛失所造成的損失由讀者本人承擔。圖B.3給出了讀者證掛失流程。9讀者持有效證件到“開戶館”辦理補證手續(xù)，補辦讀者證時，需交納工本費。圖給出了讀者證補證流程。圖B.4讀者證補證流程圖B.5讀者證換證讀者持有效證件及讀者證到“開戶館”更換讀者證，換證無需交納工本費。下圖給出了讀者證換證流程。知證證圖B.5讀者證換證流程圖B.6讀者證二次辦證讀者在注銷首次免費辦理的讀者證后重新辦證時，須交納工本費。圖B.6給出了讀者證二次辦證流圖B.6讀者證二次辦證流程圖B.7讀者證驗證合肥公共圖書館聯(lián)盟讀者證到期后持讀者本人有效證件到“開戶館”人工服務臺免費驗證，驗證后讀者證有效期為3年。圖B.7給出了讀者證驗證流程。新證B.8讀者證密碼管理讀者證初始密碼應統(tǒng)一設置為身份證號中八位出生年月日(如：19810821)。圖B.8給出了讀者證圖B.8讀者證密碼管理流程(規(guī)范性)圖書流通規(guī)則讀者憑合肥公共圖書館聯(lián)盟讀者證可在城市閱讀空間借閱書刊5冊，借期為30天。圖C.1給出了圖書借、還流程。閱讀空間完成充磁尋找圖書機圖C.1圖書借、還流程圖圖書到期前可續(xù)借1次，從續(xù)借成功當天算起，續(xù)期為30天。讀者可現(xiàn)場人工續(xù)借、自助設備或進入合肥市圖書館微信平臺辦理網上續(xù)借。圖C.2給出了圖書續(xù)借流程。圖書圖C.2圖書續(xù)借流程圖C.3逾期污損外借文獻逾期歸還時，應收取滯納金。污損文獻(涂劃、圈批點、折疊、剪裁、描拓、撕畫等)由工作人員視損壞情況收取賠償金，最大賠償金額不應超過單冊文獻定價的2倍，或自購相同版次正版文獻歸還并承擔加工工本費。圖C.3給出了圖書逾期污損處理流程。閱讀空間閱讀空間還書產生每頁/2元賠書加10元工本費線上繳納人工繳納檢查圖書完成C.4丟失處理丟失文獻須交納遺失文獻賠償金，丟失普通文獻按原價的2-20倍金額賠償。丟失整套文獻的任一分冊，則按整套文獻價格的2-20倍金額賠償。讀者也可自購相同版次正版文獻歸還并交1標121.具備“4+X”功能，功能區(qū)域劃分明確、合理；2.設置參考咨詢務咨詢等服務。13同一班次同時在崗工作人員不少于2人。141.具有全市統(tǒng)一的城市閱讀空間標識，有明顯的禁煙、消防、類標引牌、開放時間、監(jiān)督電話等。25網絡鏈路10M業(yè)務數(shù)據專線，100M互聯(lián)網專線，無16公共安全設施具備消防、監(jiān)控、安114表D.1(續(xù))7(3分)圖書館管理系統(tǒng)聯(lián)盟集群業(yè)務管理系統(tǒng)，一證通用。18提供自助辦證服務和19具備圖書RFID安全防盜檢測和信息發(fā)布、讀者流量統(tǒng)計功能。1讀者服務(60分)開放時間每天按時開放，每周開放時間不少于70小2自營圖書冊數(shù)2共圖書館聯(lián)盟讀者證(含電子證)不少于50分)。2圖書文獻(包括圖書自營圖書)年度外借冊次：1萬冊次(2分),1.5萬冊次(3分),24次(1分);8萬人次(23公益性讀者活動動不少于50次(5分),區(qū)開展法治、廉政等宣傳教育活動不少于次計1分)。超出部分一類活動(手工制作、面會、講座、培訓、的，2次計1分，參與人數(shù)30人以上的，150人以上的，1次計2辦方一次。不得分，80%~90%(不含)(6分):反饋渠道，設置服務監(jiān)督電話、讀者意見并24小時內回復；讀者通過網絡、電話、市長熱線等方式投間責任的，扣除0.52組織管理(30分)業(yè)務培訓負責人及業(yè)務骨干年參加基本公共服務培訓不少于2人次，并1安全生產產規(guī)章制度健全，制案(1分);每年開展安少于1次，經常性開展日常檢查、巡查和2圖書排架市圖書館圖書上架率100%(0.5分);按中圖(0.5分)。1全年無故障運行得1分，故障2次以上扣0.5分(中斷服務24小時即為故障1次),因設備供應方原因，及時通知廠家并采取善后措施的除外。1臺帳管理圖書交接、簽收程序規(guī)范(0.5分);財經以