售后服務外包合同范本

售后服務外包合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

名稱：____科技有限公司（以下簡稱“甲方”）

地址：____省____市____區(qū)____路____號

法定代表人：____先生（女士）

聯(lián)系方式：____

乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

名稱：____服務外包有限公司（以下簡稱“乙方”）

地址：____省____市____區(qū)____路____號

法定代表人：____先生（女士）

聯(lián)系方式：____

合同簡介：

鑒于甲方是一家專業(yè)從事____業(yè)務的高科技企業(yè)，為提高企業(yè)運營效率，降低成本，擬將售后服務業(yè)務外包給具備專業(yè)能力和豐富經(jīng)驗的乙方；乙方是一家專業(yè)的服務外包公司，具備為甲方提供高質量售后服務的資質和實力。雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方將售后服務業(yè)務外包給乙方的相關事宜，達成以下合同條款：

一、雙方合作的背景與前提條件

1.甲方作為一家高科技企業(yè)，致力于為客戶提供優(yōu)質的產(chǎn)品及服務，為提高售后服務質量，降低企業(yè)運營成本，甲方?jīng)Q定將售后服務業(yè)務外包給乙方。

2.乙方作為一家專業(yè)服務外包公司，擁有豐富的售后服務經(jīng)驗，具備為甲方提供高效、優(yōu)質服務的能力。

3.雙方同意，在遵守國家法律法規(guī)的前提下，按照本合同的約定，共同推進售后服務的順利開展。

二、定義

本合同中，如無特殊說明，以下詞語具有以下含義：

1.售后服務：指甲方為客戶提供的產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、培訓等相關服務。

2.服務提供方：指甲方委托的乙方，負責為甲方客戶提供售后服務。

3.客戶：指甲方產(chǎn)品的購買者或使用者。

4.合同期限：本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，除非雙方提前終止或續(xù)簽。

三、雙方權利與義務

（具體內容見后續(xù)條款）

四、價格與支付條件

（具體內容見后續(xù)條款）

五、履行期限

（具體內容見后續(xù)條款）

六、違約責任

（具體內容見后續(xù)條款）

七、不可抗力

（具體內容見后續(xù)條款）

八、爭議解決

（具體內容見后續(xù)條款）

九、其他條款

（具體內容見后續(xù)條款）

十、附則

（具體內容見后續(xù)條款）

十一、簽署

（具體內容見后續(xù)條款）

本合同范本旨在明確雙方的權利與義務，確保售后服務業(yè)務的順利開展。雙方在簽署本合同時，應充分了解并同意本合同的全部內容，共同遵守，共同努力，實現(xiàn)雙贏的合作目標。

第一條合同目的與范圍

本合同的目的是甲方將其售后服務業(yè)務外包給乙方，以提升客戶滿意度，降低企業(yè)運營成本。具體內容包括：

1.乙方負責甲方產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)、培訓等售后服務工作；

2.乙方根據(jù)甲方的要求，為客戶提供及時、專業(yè)的售后服務；

3.甲方有權對乙方的服務進行監(jiān)督和評價，確保服務質量符合約定標準。

第二條定義

1.售后服務：指甲方為客戶提供的產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、培訓等相關服務。

2.服務質量：指甲方和乙方共同約定的服務標準，包括但不限于服務時效、客戶滿意度等。

3.客戶投訴：指甲方客戶因乙方提供的服務問題而向甲方提出的投訴。

第三條雙方權利與義務

一、甲方的權力和義務

1.甲方有權要求乙方按照約定的服務質量和標準提供售后服務。

2.甲方應向乙方提供與售后服務相關的產(chǎn)品知識、技術支持和培訓。

3.甲方應在合同約定的時間內支付乙方服務費用。

4.甲方有權對乙方的服務進行監(jiān)督、檢查和評價，如發(fā)現(xiàn)乙方服務質量不符合約定，有權要求乙方整改。

5.甲方應確保乙方在提供服務過程中，享有與甲方員工同等的權利和保障。

二、乙方的權力和義務

1.乙方有權根據(jù)甲方的要求，為客戶提供高質量的售后服務。

2.乙方應按照約定的服務質量和標準，確保售后服務工作的順利進行。

3.乙方有權要求甲方提供與售后服務相關的產(chǎn)品知識、技術支持和培訓。

4.乙方應在合同約定的時間內完成售后服務工作，并確保客戶滿意度。

5.乙方應妥善處理客戶投訴，確保甲方利益不受損害。

6.乙方應遵守甲方的管理制度，保守甲方的商業(yè)秘密。

7.乙方有權按照合同約定收取甲方支付的服務費用。

第四條價格與支付條件

1.雙方同意，乙方向甲方提供的售后服務價格為____元/項（大寫：____圓整）。

2.甲方應在乙方完成售后服務并經(jīng)甲方確認后，按照實際完成的服務項目支付相應費用。

3.支付方式：甲方通過銀行轉賬方式向乙方支付服務費用。

4.支付時間：甲方應在每個季度結束后30日內支付上一季度的服務費用。

5.若乙方未按約定完成服務或服務質量不符合約定，甲方有權拒付相應服務費用。

第五條履行期限

1.本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。

2.乙方應在合同有效期內，按照甲方的要求，提供約定的售后服務。

3.雙方應共同遵守合同約定的關鍵時間節(jié)點，確保售后服務工作的順利進行。

第六條違約責任

一、甲方的違約責任

1.若甲方未按約定時間支付服務費用，應向乙方支付逾期付款金額千分之五的違約金。

2.若甲方違反合同規(guī)定，導致乙方無法正常提供售后服務，甲方應承擔相應的違約責任，賠償乙方因此造成的損失。

3.若甲方泄露乙方的商業(yè)秘密，應承擔相應的法律責任，并向乙方支付違約金。

二、乙方的違約責任

1.若乙方未按約定完成售后服務或服務質量不符合約定，甲方有權要求乙方重新提供服務，并扣除相應服務費用。

2.若乙方泄露甲方的商業(yè)秘密，應承擔相應的法律責任，并向甲方支付違約金。

3.若乙方在合同有效期內未經(jīng)甲方同意擅自終止合同，應向甲方支付合同總額百分之十的違約金，并賠償甲方因此造成的損失。

4.雙方同意，如發(fā)生違約行為，違約方應承擔守約方因追究違約責任而產(chǎn)生的合理費用，包括但不限于訴訟費、律師費等。

第七條不可抗力

1.本合同所稱“不可抗力”，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、動亂、政府行為等）。

2.發(fā)生不可抗力事件時，受影響的一方應立即通知對方，并提供相關證明文件。

3.在不可抗力事件發(fā)生期間，受影響的一方應盡力采取措施減輕損失，并在不可抗力事件結束后及時恢復履行合同。

4.發(fā)生不可抗力事件導致一方部分或全部無法履行合同義務時，該方不負違約責任，雙方應協(xié)商解決合同繼續(xù)履行或終止事宜。

5.雙方因不可抗力事件導致合同終止的，互不承擔賠償責任。

第八條爭議解決

1.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至合同簽訂地有管轄權的人民法院訴訟解決。

3.在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行合同其他條款。

4.雙方因爭議產(chǎn)生的訴訟費、律師費等費用，由敗訴方承擔。

5.雙方在訴訟期間應保持必要的溝通，共同為解決爭議提供必要的協(xié)助和配合。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方同意，本合同項下的所有通知、要求、文件等，應以書面形式送達對方。書面通知可通過快遞、掛號信或電子郵件等方式進行，發(fā)送至合同約定的地址和郵箱。

2.合同變更：任何一方要求變更本合同的，應提出書面變更申請，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面協(xié)議后，方可生效。

3.終止條件：本合同在以下情況下終止：

a.合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；

b.雙方達成書面協(xié)議，同意提前終止本合同；

c.一方嚴重違約，另一方有權終止合同；

d.法律規(guī)定的其他終止情形。

4.合同終止后，雙方仍應履行合同終止前的義務，包括但不限于支付未結款項、處理未完成的售后服務等。

第十條附則

1.本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

2.本合同附件包括但不限于以下內容：

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