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DB34DB34/T2369—2015中小學(xué)教科書發(fā)行服務(wù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則EvaluationCriterionsfortheDistributionserviceofPrimaryandMiddleSchoolTextbooks安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I1對(duì)發(fā)行單位和發(fā)行人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，方便管理者對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，2發(fā)行服務(wù)覆蓋區(qū)域內(nèi)中小學(xué)?？蛻粜畔n案建設(shè)份數(shù)與區(qū)域內(nèi)中小3發(fā)行服務(wù)覆蓋率coverageofdistribut4.1發(fā)行單位應(yīng)依據(jù)《中小學(xué)教科書發(fā)行服務(wù)規(guī)范》的要求，定期對(duì)內(nèi)部各單位、4.2發(fā)行單位應(yīng)定期收集客戶滿意度信息并作為評(píng)價(jià)發(fā)行服務(wù)工作的4.4.1訂單滿足率訂單總訂數(shù)訂單滿足率經(jīng)中小學(xué)校驗(yàn)收合格后的實(shí)際供貨量100%訂單總訂數(shù)同期征訂數(shù)及時(shí)率開學(xué)前發(fā)行單位準(zhǔn)時(shí)送書到校的中小學(xué)教科書總冊(cè)數(shù)100%同期征訂數(shù)4.4.5客戶滿意度4niXniY.................客戶建檔率發(fā)行服務(wù)覆蓋區(qū)息檔案建設(shè)份數(shù)100%發(fā)行服務(wù)覆蓋的中小學(xué)?？倲?shù)發(fā)行服務(wù)覆蓋的中小學(xué)校總數(shù)30%30%5%5%nX15%5%510%100%6）：12），及時(shí)回收征訂目錄再得5分，當(dāng)您電話告目錄判定為“及時(shí)”3送書前主動(dòng)和您預(yù)約并確定送書時(shí)間得10分45送到指定地點(diǎn)未分至指定地點(diǎn)得5分；6誤分7分書至班級(jí)，但碼垛不整齊、標(biāo)識(shí)不清得5分8提供收貨確認(rèn)單未讓您簽字得5分9）：7

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