DB37T 4770-2024 再生資源回收站點服務規(guī)范

ICS13.030.50CCSZ00ICS13.030.50CCSZ00山 東 省 地 方 標 準DB37/T4770—2024再生資源回收站點服務規(guī)范Servicespecificationsforcollectionsitesofrecycledresources2024-09-30發(fā)布 2024-10-30實施山東省場監(jiān)理局 發(fā)布DB37/T4770DB37/T4770—2024II目 次前言 II112范引文件 13語定義 14務件 15務容 26務程 37務價改進 4附錄A（料）投記錄表 5附錄B（料）滿度調表 6附錄C（范）服信息錄表 7參考獻 8DB37/T4770DB37/T4770—2024IIII前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由山東省商貿物流標準化技術委員會歸口。DB37/T4770DB37/T4770—2024PAGEPAGE1再生資源回收站點服務規(guī)范范圍本文件適用于山東省區(qū)域內再生資源回收站點服務的實施與管理。（GB/T37515—2019再生資源回收體系建設規(guī)范SB/T10719—2012下列術語和定義適用于本文件。3.1再生源 recycledresources在社會生產和生活消費過程中產生的，已經失去原有全部或部分使用價值，經過回收、加工處理，能夠使其重新獲得使用價值的各種廢棄物。包括廢舊金屬、報廢電子產品、報廢機電設備及其零部件、廢造紙原料（如廢紙、廢棉等）、廢輕化工原料（如橡膠、塑料、動物雜骨、毛發(fā)等）、廢玻璃等。[來源：SB/T11111—2014，3.1，有修改]3.2回收點 collectionsites在工礦企業(yè)、機關團體、高等院校、居民集中區(qū)專門設立的進行再生資源回收、分類、存儲、中轉SB/T11111—2014，3.2]GB/T37515—20196.3.130m2應配備封閉式運輸設備，及時清洗，保持運輸設備清潔衛(wèi)生，設備應符合SB/T10719—20126.21GB2894GB2520153（見附錄A）7.17.2

（B）應按照附錄C附錄A（資料性）投訴記錄表表A.1給出了顧客投訴記錄表。表A.1投訴記錄表顧客姓名顧客聯(lián)系方式日期投訴方式投訴事項部門：記錄人：日期：接待單位意見部門：接待人：日期：處理改進意見部門：簽字：日期：備注附錄B（）表B.1給出了滿意度調查表。表B.1滿意度調查表序號項目評價備注非常滿意滿意一般較差1服務環(huán)境2員工著裝3服務態(tài)度4業(yè)務熟練程度5物資計量6回收價格7結算方式附錄C（）表C.1給出了服務信息記錄表。表C.1服務信息記錄表類目記錄內容記錄說明服務條件經營制度經營制度等文件資料經營場所經營場所現(xiàn)場照片、場地規(guī)劃圖等設施設備設施設備購置憑證、照片等資料從業(yè)人員特種設備合格證、工作牌等服務內容回收服務回收時間表、物資登記信息表等計量服務計量器具校驗證明等交易服務回收價格目錄、價格調整依據(jù)等結算服務轉賬憑證、購銷臺賬等信息化服務信息系統(tǒng)界面截圖、線上支付憑證等投訴處理服務投訴記錄表服務流程服務準備回收工具購置憑證、照片等服務接待顧客接待錄音、排隊號碼牌等服務提供服務現(xiàn)場照片等服務結束顧客意見或建議記錄等服務評價與改進監(jiān)督評價監(jiān)督評價機制、監(jiān)督電話等滿意度調查滿意度調查表等參 考 文 獻[1]GH/T1295—2