青年志愿者禮儀服務(wù)提升培訓(xùn)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

青年志愿者禮儀服務(wù)提升培訓(xùn)投標(biāo)方案

目錄

第一章項(xiàng)目實(shí)施方案.............................5

1.1.教學(xué)計(jì)劃安排............................5

1.1.1.交通安排和大巴安排.................5

1.2.項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)分析及預(yù)處理辦法.............6

1.2.1.重難點(diǎn)分析.........................6

1.2.2.重難點(diǎn)預(yù)處理辦法...................6

1.2.3.項(xiàng)目整體進(jìn)度規(guī)劃...................11

第二章培訓(xùn)管理制度.............................13

2.1.培訓(xùn)管理制度...........................13

2.1.1.培訓(xùn)目的...........................13

2.1.2.培訓(xùn)原則...........................13

2.1.3.適用范圍...........................13

2.1.4.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)...........................14

2.1.5.培訓(xùn)類別...........................14

2.1.6.培訓(xùn)的組織管理.....................15

2.1.7.培訓(xùn)結(jié)束后的工作...................16

2.1.8.培訓(xùn)紀(jì)律...........................16

2.1.9.請(qǐng)假規(guī)定...........................16

2.1.10.處理辦法.........................17

2.2.學(xué)員管理制度...........................18

1

2.2.1.校規(guī)...............................18

2.2.2.學(xué)員道德規(guī)范.......................18

2.2.3.學(xué)員守則...........................19

2.2.4.課堂守則...........................20

2.2.5.學(xué)員考勤和請(qǐng)假制度.................20

2.2.6.考核制度...........................21

2.2.7.考場(chǎng)規(guī)則...........................22

2.2.8.評(píng)選優(yōu)秀學(xué)員的條件.................23

2.2.9.與學(xué)員單位聯(lián)系制度.................24

2.3.教師管理制度...........................25

2.3.1.業(yè)務(wù)進(jìn)修制度.......................25

2.3.2.分層培訓(xùn)、整體推進(jìn)制度.............25

2.3.3.校本教研培訓(xùn)制度...................25

2.3.4.活動(dòng)考勤制度.......................25

2.3.5.學(xué)分登記制度.......................26

2.3.6.過程督查制度.......................26

2.3.7.資料建檔制度.......................26

2.3.8.培訓(xùn)學(xué)校教師請(qǐng)假制度...............28

2.4.課堂管理制度...........................29

2.4.1.保證時(shí)間...........................29

2.4.2.學(xué)生要求...........................29

2.4.3.課堂要求...........................29

2.4.4.教師上課規(guī)范.......................30

2.5.其它...................................33

2

2.5.1.培訓(xùn)質(zhì)量反饋制度...................33

2.5.2.培訓(xùn)檔案管理制度...................34

第三章項(xiàng)目后勤保障.............................36

3.1.突發(fā)事件應(yīng)急措施.......................36

3.1.1.疫情防護(hù)措施.......................36

3.1.2.突發(fā)事件處理措施...................40

3.1.3.火災(zāi)事件處理方案及流程.............42

3.2.安全管理預(yù)案............................47

3.2.1.目的和依據(jù).........................47

3.2.2.安全保衛(wèi)范圍.......................47

3.2.3.安全保衛(wèi)部人員組成.................47

3.2.4.安全保衛(wèi)工作任務(wù)...................48

3.2.5.安全保衛(wèi)工作原則...................48

3.2.6.應(yīng)急處置...........................48

3.2.7.責(zé)任追究...........................52

3.3.培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度和管理制度..................53

第四章服務(wù)方案.................................56

4.1.培訓(xùn)....................................56

4.1.1.線下7天培訓(xùn).......................56

4.1.2.線上培訓(xùn)...........................59

4.1.3.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)...........................68

4.2.課程設(shè)計(jì)...............................76

4.2.1.培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容.......................76

4.2.2.課程安排...........................78

3

4.3.后續(xù)服務(wù)...............................95

4.3.1.響應(yīng)時(shí)間...........................95

4.3.2.技術(shù)支持...........................95

4.3.3.響應(yīng)方式...........................96

4.3.4.后續(xù)服務(wù)人員安排...................96

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第一章項(xiàng)目實(shí)施方案

1.1.教學(xué)計(jì)劃安排

1.1.1.交通安排和大巴安排

交通和大巴安排：7.16號(hào)9點(diǎn)xx出發(fā)兩輛車(45座)

到達(dá)xx,7.17號(hào)早上9點(diǎn)從xx出發(fā)到達(dá)xx,因?yàn)榭紤]到學(xué)

員早上起較早，中途午餐來(lái)不及用，在車上備上礦泉水一份，

餅干一份，面包一份，晚上七點(diǎn)到達(dá)xx,7.18號(hào)課程開始，

7.25號(hào)早上9點(diǎn)出發(fā)返回xx,到達(dá)xx19點(diǎn)。

5

1.2.項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)分析及預(yù)處理辦法

1.2.1.重難點(diǎn)分析

(1).為規(guī)范和加強(qiáng)培訓(xùn)管理，不斷改進(jìn)培訓(xùn)組織和服

務(wù)工作，提高培訓(xùn)質(zhì)量和水平，制定本辦法。

(2).培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正、點(diǎn)面結(jié)

合、簡(jiǎn)便易行、注重實(shí)效、定量與定性相結(jié)合的原則。

(3).培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)以問卷調(diào)查形式為主，輔以座談會(huì)、

跟班聽課、交流訪談等方式。

1.2.2.重難點(diǎn)預(yù)處理辦法

評(píng)價(jià)類型

1).培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)包括中期評(píng)價(jià)和訓(xùn)后反饋。

2).期中評(píng)價(jià)是培訓(xùn)期間學(xué)員對(duì)課程培訓(xùn)和培訓(xùn)組織實(shí)

施情況的評(píng)價(jià)，包括課程培訓(xùn)評(píng)價(jià)(含現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)評(píng)價(jià))和項(xiàng)

目總體評(píng)價(jià)。

3).課程培訓(xùn)評(píng)價(jià)是對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)(含現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn))的評(píng)價(jià)，

包括培訓(xùn)態(tài)度、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)效果等方面。

4).項(xiàng)目總體評(píng)價(jià)是對(duì)培訓(xùn)設(shè)計(jì)、組織、管理、服務(wù)的

綜合評(píng)價(jià)，包括培訓(xùn)工作、班主任工作、后勤服務(wù)等方面。

6

5).訓(xùn)后跟蹤調(diào)研是培訓(xùn)結(jié)束后聽取委托部門對(duì)組織實(shí)

施培訓(xùn)班實(shí)際效果的評(píng)價(jià)，同時(shí)也適時(shí)聽取委托方對(duì)下一階

段服務(wù)效能提升培訓(xùn)工作的建議，以便更好地做好后續(xù)班次

服務(wù)工作。訓(xùn)后跟蹤調(diào)研一般采取問卷調(diào)查、座談會(huì)或訪談

等方式。

評(píng)價(jià)組織實(shí)施

1.期中評(píng)價(jià)，全體班次都要進(jìn)行課程培訓(xùn)評(píng)價(jià)和項(xiàng)目總

體評(píng)價(jià)。課程培訓(xùn)評(píng)價(jià)(含現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)評(píng)價(jià))由售后服務(wù)人員

陳樂組織學(xué)員以隨堂問卷方式進(jìn)行評(píng)價(jià)；項(xiàng)目總體評(píng)價(jià)在培

訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施完成后由售后服務(wù)人員陳樂組織學(xué)員以問卷方

式進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2.項(xiàng)目實(shí)施過程中，跟班老師要高度關(guān)注培訓(xùn)和后勤支

持服務(wù)方面的情況，如發(fā)現(xiàn)有違反相關(guān)規(guī)定或引起學(xué)員強(qiáng)烈

不滿情緒的情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)。

3.訓(xùn)后跟蹤調(diào)研訓(xùn)后跟蹤調(diào)研一般是由中心主要領(lǐng)導(dǎo)、

承辦培訓(xùn)班所在區(qū)域推廣部相關(guān)負(fù)責(zé)人及相關(guān)職能部門負(fù)

責(zé)人在培訓(xùn)結(jié)束后開展跟蹤問效活動(dòng)，利用回訪和需求調(diào)研

等契機(jī)，選擇重點(diǎn)班次、可持續(xù)性班次和有典型意義的班次

等進(jìn)行跟蹤調(diào)研。

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對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并定期對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行梳理，

形成總結(jié)報(bào)告，報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門。需要整改的事項(xiàng)，

培訓(xùn)研究與質(zhì)量控制辦公室要及時(shí)形成書面意見反饋相關(guān)

職能部門，相關(guān)職能部門要認(rèn)真對(duì)待學(xué)員反饋的意見和建議，

制定相關(guān)整改方案并加以落實(shí)。

2.課程中心要以評(píng)價(jià)結(jié)果為重要依據(jù)，充分聽取項(xiàng)目負(fù)

責(zé)人部門意見，適時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和授課老師。要及時(shí)把有

關(guān)意見和建議反饋給老師，仍然整改無(wú)效的要調(diào)整出學(xué)院師

資庫(kù)和課程庫(kù)。

3.學(xué)員對(duì)班主任工作的評(píng)價(jià)結(jié)果作為班主任年度考核

評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。

重視項(xiàng)目評(píng)價(jià)工作，成立了專門的項(xiàng)目評(píng)價(jià)中心，涵蓋

學(xué)員反饋評(píng)價(jià)、授課專家綜合評(píng)價(jià)、項(xiàng)目動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)三位一體

的評(píng)價(jià)機(jī)制

訓(xùn)后

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授課老師培訓(xùn)考評(píng)

授課老師的考評(píng)xx雅致博文文化傳播有限公司更加側(cè)

重于培訓(xùn)與指導(dǎo)的過程及效果，強(qiáng)化三大考評(píng)要點(diǎn)：一是履

職態(tài)度；二是培訓(xùn)過程與效果；三是培訓(xùn)與指導(dǎo)能力。授課

老師考核評(píng)價(jià)通過個(gè)人自評(píng)、學(xué)員評(píng)價(jià)結(jié)合進(jìn)行。具體操作

如下：

考評(píng)指標(biāo)考評(píng)要求

根據(jù)授課老師的培訓(xùn)準(zhǔn)備情況進(jìn)行考評(píng)，從態(tài)

培訓(xùn)準(zhǔn)備度、培訓(xùn)材料準(zhǔn)備、培訓(xùn)熱情、知識(shí)儲(chǔ)備這幾個(gè)

維度來(lái)進(jìn)行考評(píng)。

培訓(xùn)理念先進(jìn)性、前瞻性、指導(dǎo)性、應(yīng)用性

根據(jù)培訓(xùn)過程和效果進(jìn)行考評(píng)，包括課堂培訓(xùn)組

織情況、培訓(xùn)實(shí)施情況、著重培訓(xùn)主題是否切合

授課效果需求、培訓(xùn)語(yǔ)言和姿態(tài)是否符合培訓(xùn)規(guī)范、培訓(xùn)

內(nèi)容以及形式是否具有吸引力等、學(xué)員參與度、

成長(zhǎng)對(duì)比性是否足夠。

實(shí)踐指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)診斷示范地把控準(zhǔn)確，分析徹底；培訓(xùn)內(nèi)容

力具有前瞻性和引領(lǐng)性，有獨(dú)到的見解，培訓(xùn)感染

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力強(qiáng)；對(duì)學(xué)員的指導(dǎo)精準(zhǔn)到位，指導(dǎo)形式新穎有

效，學(xué)員易于接受。

學(xué)員滿意

根據(jù)學(xué)員對(duì)授課老師的反饋評(píng)價(jià)而定。

度

附則：1.如辦班委托部門另有評(píng)價(jià)辦法要求的，或根據(jù)

需要對(duì)本辦法培訓(xùn)評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整的，可經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意

后作相應(yīng)調(diào)整。

2.本辦法由xx雅致博文文化傳播有限公司負(fù)責(zé)解釋。

本辦法從印發(fā)之日起執(zhí)行。

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1.2.3.項(xiàng)目整體進(jìn)度規(guī)劃

名稱內(nèi)容時(shí)間

合同簽訂合同簽訂中標(biāo)后三個(gè)工作

日

準(zhǔn)備工作物資、交通、人員等準(zhǔn)備中標(biāo)后到項(xiàng)目培

訓(xùn)開始前兩天

項(xiàng)目人員對(duì)本項(xiàng)目人員工作安排的本項(xiàng)目培訓(xùn)開始

培訓(xùn)培訓(xùn)前兩天

xx培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間安排：(預(yù)計(jì))

早上9;00-12;007月18日-7月24

下午14;30-17;30日

晚上19;00-20;30

線上培訓(xùn)時(shí)間以晚上為主，培訓(xùn)時(shí)(預(yù)計(jì))

間：7月25日-7月31

19;00-20;00日

xx現(xiàn)場(chǎng)培以保證旅游發(fā)展大會(huì)順利(預(yù)計(jì))

訓(xùn)開始為目標(biāo)，帶領(lǐng)全體志愿8月1日-8月7日

者從

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1、xx機(jī)場(chǎng)政務(wù)接待服務(wù)講

解志愿者培訓(xùn)定制

2.下拉哈馬村脫貧致富示

范村志愿者培訓(xùn)

3.xx縣景點(diǎn)月亮灣志愿者

接待溝通政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)

4.xx牦牛園區(qū)志愿者接待

定點(diǎn)培訓(xùn)

5.熱坤村志愿者服務(wù)接待

講解培訓(xùn)

6.xx更攀農(nóng)畜合作社志愿

者定點(diǎn)培訓(xùn)

7.xx雅克音樂牧場(chǎng)志愿者

服務(wù)接待定點(diǎn)培訓(xùn)

8.xx虎頭山安多部落民族

風(fēng)情村志愿者定點(diǎn)培訓(xùn)開

始，每天一個(gè)景點(diǎn)

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第二章培訓(xùn)管理制度

2.1.培訓(xùn)管理制度

2.1.1.培訓(xùn)目的

為配合公司發(fā)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)員工對(duì)公司企業(yè)文化、發(fā)展

戰(zhàn)略的了解和認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)員工對(duì)公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、

工作要領(lǐng)的掌握，不斷地增長(zhǎng)員工的工作知識(shí)和技能，營(yíng)造

良好的工作氣氛，特制訂《公司培訓(xùn)管理制度》(以下簡(jiǎn)稱

本制度),作為公司進(jìn)行人員培訓(xùn)實(shí)施與管理的依據(jù)。

在本公司工作滿一年以上的員工享有公司安排的外出

考察、培訓(xùn)活動(dòng)，所有外培人員均應(yīng)到行政部辦理備案手續(xù)。

2.1.2.培訓(xùn)原則

結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展與組織能力提升的需要，全員參與，

重點(diǎn)提高，講究實(shí)效，推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織的建立。建立健全公

司培訓(xùn)機(jī)制；按需施教。根據(jù)公司發(fā)展需要和員工多樣化培

訓(xùn)需求開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性

和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

2.1.3.適用范圍

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凡本公司所有員工的各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施、督導(dǎo)、考評(píng)

以及改善建議等，均依本制度辦理。第二章培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及職責(zé)

2.1.4.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動(dòng)的計(jì)劃、組織、實(shí)施和考核，包括

培訓(xùn)需求分析、建立培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)實(shí)施和評(píng)價(jià)、建立培訓(xùn)

檔案等。

一、培訓(xùn)制度的制訂及修改；

二、公司培訓(xùn)計(jì)劃的制訂、審議；

三、培訓(xùn)的督導(dǎo)、追蹤和考核；

四、建立公司培訓(xùn)工作檔案，包括培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)方式、

培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)間、考核情況等。

五、建立員工培訓(xùn)檔案，將接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)

結(jié)果詳細(xì)記錄備案，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、

培訓(xùn)目的以及培訓(xùn)效果等。

六、其他部門負(fù)責(zé)協(xié)助運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)施、評(píng)價(jià)，

同時(shí)負(fù)責(zé)組織部門員工培訓(xùn)以及培訓(xùn)結(jié)束后的督導(dǎo)和追蹤。

2.1.5.培訓(xùn)類別

一、內(nèi)部培訓(xùn)

1、新員工入職培訓(xùn)

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在新員工入職第一周集中培訓(xùn)，未經(jīng)培訓(xùn)原則上不準(zhǔn)上

崗。新員工的培訓(xùn)計(jì)劃由運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司發(fā)

展和前景、企業(yè)文化、公司組織構(gòu)架、公司人事行政制度、

辦公禮儀、各部門職能等，考核成績(jī)將存入新員工檔案。

2、內(nèi)部培訓(xùn)

針對(duì)公司內(nèi)部所有員工的集中培訓(xùn)，每周一次。培訓(xùn)內(nèi)

容包括技術(shù)類、管理類、業(yè)務(wù)類以及員工感興趣的知識(shí)和信

息，培訓(xùn)結(jié)果將作為今后定職定級(jí)的參考。

二、外派培訓(xùn)

為提升公司內(nèi)部員工在工作中所應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)和

技能技巧，各項(xiàng)工作的完成質(zhì)量和工作效率，公司結(jié)合內(nèi)部

需求和情況定期組織外部培訓(xùn)。外派培訓(xùn)的內(nèi)容結(jié)合公司和

員工發(fā)展需要主要包括專業(yè)技術(shù)知識(shí)、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略性內(nèi)容。

2.1.6.培訓(xùn)的組織管理

一、培訓(xùn)前

1.參訓(xùn)人員提前10分鐘到達(dá)。培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，助教人員

提前15分鐘到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)，檢查設(shè)備調(diào)試，現(xiàn)場(chǎng)布置，教

材道具等培訓(xùn)前準(zhǔn)備。

2.設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程總.體規(guī)劃。

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3.編寫培訓(xùn)材料。

4.制作電腦用幻燈片。

5.組織安排并通知培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)等。

6.落實(shí)培訓(xùn)人員，包括外聘及內(nèi)請(qǐng)。

7.處理有關(guān)臨時(shí)性工作。

2.1.7.培訓(xùn)結(jié)束后的工作。

1.搜集保管培訓(xùn)資料。

2.學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)理念。

3.培訓(xùn)評(píng)估

2.1.8.培訓(xùn)紀(jì)律

1.培訓(xùn)時(shí)不準(zhǔn)吸煙。

2接受培訓(xùn)人員應(yīng)提前到達(dá)培訓(xùn)指定場(chǎng)所并簽到。

3.手機(jī)必須調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)，接聽電話要求到走廊。

4.培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)根據(jù)公司對(duì)員工儀容儀表要求著裝。

5.在規(guī)定培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)，不準(zhǔn)從事與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事情，即

使是本職的業(yè)務(wù)工作，也不能在培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)開展。

2.1.9.請(qǐng)假規(guī)定

1.特殊情況不能參加培訓(xùn)人員，部門經(jīng)理以上級(jí)別必須

到總經(jīng)理處請(qǐng)假。

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2.其他員工必須到本部門經(jīng)理處和人力資源部請(qǐng)假。

2.1.10.處理辦法

1.培訓(xùn)遲到者，按集團(tuán)考勤制度處理。

2.第一次無(wú)故不參加培訓(xùn)者在集團(tuán)給予通報(bào)批評(píng)處分。

3.第二次無(wú)故不參加培訓(xùn)者，罰款50元。

17

2.2.學(xué)員管理制度

每期開學(xué)第一節(jié)課，任課教師必須把上課時(shí)間及學(xué)校制

度向?qū)W員說明，讓其遵守。

2.2.1.校規(guī)

1、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不遲到、早退，不曠課。

2、衣裝整潔、樸素、美觀大方，不允許穿奇裝異服。

3、嚴(yán)禁在校內(nèi)吸煙、喝酒，禁止隨地吐痰。

4、在教學(xué)樓內(nèi)不大聲喧嘩、追逐打鬧。

5、愛護(hù)校內(nèi)一切公共設(shè)施和物品，凡損壞丟失學(xué)校公

物一律照價(jià)賠償。

6、對(duì)違反國(guó)家法令、校規(guī)校紀(jì)或者有不良行為的學(xué)生

,視其情節(jié)嚴(yán)重，又屢教不改者，分別給予警告、記過、開

除的處分。

7、對(duì)品學(xué)兼優(yōu)、學(xué)以致用的學(xué)員，或?yàn)閷W(xué)校爭(zhēng)得榮譽(yù)

的學(xué)員，學(xué)校給予表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。

8、對(duì)學(xué)生的獎(jiǎng)勵(lì)、處分記入本人學(xué)習(xí)檔案。

9、學(xué)員學(xué)完教學(xué)計(jì)劃規(guī)定的全部課程，經(jīng)考核成績(jī)合

格，發(fā)給其相應(yīng)的證書。

2.2.2.學(xué)員道德規(guī)范

18

1、明確學(xué)習(xí)目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，樹立遠(yuǎn)大理想。

2、刻苦學(xué)習(xí)，不畏困難，勤于思考，虛心請(qǐng)教，努力掌

握科學(xué)文化專業(yè)知識(shí)和技能，爭(zhēng)取成為德、智、體全面發(fā)展

的合格人才。

3、尊重教師，上課認(rèn)真聽講，按時(shí)完成作業(yè)，積極支

持和配合教師完成教學(xué)活動(dòng)，熱情幫助教師改進(jìn)教學(xué)方法，

提高教學(xué)質(zhì)里。

4、熱愛集體，團(tuán)結(jié)友愛，培養(yǎng)集體主義精神和榮譽(yù)感，

積極參加集體活動(dòng)。

5、遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)正

常的教學(xué)秩序，勇于向不良言行作斗爭(zhēng)。

2.2.3.學(xué)員守則

1、堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，努力為振興中華，為中國(guó)逢勃

發(fā)展而學(xué)習(xí)。

2、刻苦學(xué)習(xí)，認(rèn)真聽講，按時(shí)完成作業(yè)，努力掌握基

礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)理論知識(shí)，樹立理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)，提高分

析問題和解決問題的能力，掌握實(shí)際生產(chǎn)技能。

3、關(guān)心集體，愛護(hù)公物，尊重師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同學(xué)。

19

4、遵守、維護(hù)學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，國(guó)家的法律、法規(guī)

和社會(huì)公德。

2.2.4.課堂守則

1、按時(shí)上課，遲到者需經(jīng)老師同意才能進(jìn)教室就坐。

2、遵守課堂紀(jì)律，聽從教師和班主任的指揮，上課時(shí)

要定位就座，衣著整齊，不得敞胸露懷、穿短褲、背心、拖

鞋。未經(jīng)老師，不得隨便離座或進(jìn)出教室。

3、上課時(shí)要認(rèn)真聽講，記好筆記，不準(zhǔn)隨便說話，不

得吃東西、不做與上課無(wú)關(guān)的事情。需向老師詢問或回答老

師提問時(shí)，要先舉手示意，允許后起立問答。上課時(shí)間關(guān)掉

移動(dòng)電話。

4、保持教室衛(wèi)生，禁止亂扔紙屑、果皮和廢棄物，禁

止隨地吐痰，禁止在教室內(nèi)吸煙。

5、愛護(hù)教室內(nèi)一切教學(xué)設(shè)備、儀器、和設(shè)施，未經(jīng)老

師或班主任允許，不得擅自動(dòng)用教學(xué)儀器和設(shè)備。

6、每天上課前，做好擦黑板等工作。放學(xué)前認(rèn)真做好

值日。值日生負(fù)責(zé)關(guān)好門窗電燈、電扇等。

2.2.5.學(xué)員考勤和請(qǐng)假制度

20

1、考勤由班主任負(fù)責(zé)記錄，每日填寫，月底匯總，報(bào)

給教務(wù)管理人員。教學(xué)班的考勤表是教學(xué)檔案歸檔內(nèi)容之一，

由教務(wù)存檔保留。

2、上課時(shí)間、統(tǒng)一組織的輔導(dǎo)時(shí)間和自習(xí)時(shí)間，一般

不準(zhǔn)請(qǐng)假。學(xué)員所在單位需要學(xué)員回去辦事，應(yīng)由單位與學(xué)

校教務(wù)聯(lián)系，由學(xué)校酌定。凡是單位直接找學(xué)員本人聯(lián)系或

招回的，學(xué)校一律不予承認(rèn)，并按考勤規(guī)定記考。

3、學(xué)員請(qǐng)事假、病假、公假，必須事先履行請(qǐng)假手續(xù)

和交驗(yàn)病假條。假滿后及時(shí)銷假。請(qǐng)假手續(xù)是：先向班主任

請(qǐng)假，按批準(zhǔn)權(quán)限批準(zhǔn)后，方可生效。

4、準(zhǔn)假權(quán)限。病假原則上尊重醫(yī)生意見。事假、公假

一天以內(nèi)者，班主任有權(quán)批準(zhǔn)；三天以內(nèi)者，班主任簽意見，

教務(wù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；三天以上者，校長(zhǎng)批淮。

5、對(duì)遲到、早退和曠課的學(xué)員，應(yīng)予以批評(píng)教育。經(jīng)

教育不改者要給予處分并通知單位。凡遲到、早退三次或遲

到、早退一次但時(shí)間超過20分鐘者，均按曠課一節(jié)處理。

曠課累計(jì)達(dá)十節(jié)者，令其退學(xué)，不退還其所交所有費(fèi)用。

2.2.6.考核制度

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1、每科成績(jī)按平時(shí)、作業(yè)、考試三項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行考核，

平時(shí)成績(jī)占10%,作業(yè)成績(jī)占10%,考試成績(jī)占80%o

2、每門課缺課1/3者(無(wú)論病、事、公假者》,不允

許參加考試。

3、理論專業(yè)課不及格者，不允許參加實(shí)操考試。專業(yè)

基礎(chǔ)課兩門以上不及格者，不允許參加專業(yè)課的考試。

2.2.7.考場(chǎng)規(guī)則

1、考生必須遵守考場(chǎng)規(guī)則，尊重和服從監(jiān)考人員的指導(dǎo)。

2、考生要按規(guī)定時(shí)間提前進(jìn)入考場(chǎng)，對(duì)號(hào)入座。遲到

二十分鐘以上者不允許進(jìn)入考場(chǎng)。

3、考生除攜帶必備的考試用具(藍(lán)或黑色的鋼筆、圓

珠筆》外，其他書籍、資料、紙張、改正液等一律不準(zhǔn)帶入

考場(chǎng)，考試用具不得互相借用，考場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。

4、考生答題時(shí)必須使用藍(lán)或黑色的鋼筆、圓珠筆。用

鉛筆、紅色筆答題一律無(wú)效。答題字跡要工整，卷面要整潔。

5、考生必須在規(guī)定的考試時(shí)間內(nèi)交卷，聽到鈴聲后要

停止答卷，將試卷反扣在桌面上，聽從監(jiān)考人員的指導(dǎo)，凡

拖延時(shí)間，不按規(guī)定交卷者，考生試卷無(wú)效，并按違紀(jì)處理。

22

6、計(jì)算機(jī)上機(jī)考考生，不得帶u盤或與考試有關(guān)物品

等進(jìn)入考場(chǎng)，必須在規(guī)定的考試時(shí)間內(nèi)保存交卷，聽到鈴聲

后要停止答卷，離開機(jī)房。

6、考試期間如發(fā)現(xiàn)交頭接耳、翻閱資料、傳遞物品、

偷看他人試卷、替他人答卷、找人代考、在考場(chǎng)內(nèi)隨便走動(dòng)

等違反考試紀(jì)律行為者，其試卷作廢，并注明“作弊”字樣。

妨礙他人考試者立即逐出考場(chǎng)，情節(jié)嚴(yán)重者依法處理。

7、考試期間考生不得擅自離開考場(chǎng)s必須在考試開始

后三十分鐘方可交卷，交卷后考生要立即離開考場(chǎng)，不得在

考場(chǎng)附近逗留、談?wù)?，保持考?chǎng)安靜。

2.2.8.評(píng)選優(yōu)秀學(xué)員的條件

為了調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性，將學(xué)員培養(yǎng)成供事業(yè)的

合格人才，在各個(gè)專業(yè)培訓(xùn)班，開展評(píng)優(yōu)創(chuàng)先活動(dòng)。評(píng)選優(yōu)

秀學(xué)員的條件是：

1、擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，在思想上、政

治上與黨中央保持一致。自覺維護(hù)社會(huì)公德，模范遵守國(guó)家

法律和學(xué)校制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和要求。

2、學(xué)習(xí)目的明確、學(xué)習(xí)態(tài)度端正，認(rèn)真完成好各個(gè)教

學(xué)環(huán)節(jié)。正確處理學(xué)習(xí)與工作、家庭的關(guān)系，保證出滿勤，

23

學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)良。各科平均成績(jī)?cè)?5分以上(包括專業(yè)課和基

礎(chǔ)課),其中任何課的單科成績(jī)不低于80分。

3、關(guān)心集體，尊重師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，愛護(hù)公物，積極

參加學(xué)校和教學(xué)班組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

4、綜合評(píng)定以上內(nèi)容，評(píng)選優(yōu)秀學(xué)生給予獎(jiǎng)勵(lì)。

2.2.9.與學(xué)員單位聯(lián)系制度

1、為了使學(xué)員所在單位、家長(zhǎng)了解學(xué)員在校學(xué)習(xí)情況，

學(xué)校與學(xué)員單位、家長(zhǎng)建立聯(lián)系制度，進(jìn)行信息反饋，以取

得單位和家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的支持，配合學(xué)校對(duì)學(xué)員進(jìn)行管理教育。

2、學(xué)校按月將學(xué)員出勤情況轉(zhuǎn)給所在單位的勞資部門，

每月25日前由班主任統(tǒng)計(jì)出來(lái)報(bào)給教務(wù)部門，然后再由教

務(wù)部門向?qū)W員所在單位發(fā)出。

3、學(xué)習(xí)結(jié)束后，被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員的名單和學(xué)員的成績(jī)

由教務(wù)部門通知所在單位。

4、學(xué)校每年對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行信息反饋，到學(xué)員所在單位

了解情況，聽取對(duì)學(xué)校的意見和要求，以便改進(jìn)學(xué)校的教學(xué)

工作。

24

2.3.教師管理制度

2.3.1.業(yè)務(wù)進(jìn)修制度

要求教師每周利用業(yè)余時(shí)間到圖書館、閱覽室或網(wǎng)絡(luò)系

統(tǒng)進(jìn)行自培自練；同時(shí)，積極鼓勵(lì)教師參加各種學(xué)歷和非學(xué)

歷的教育和培訓(xùn)。

2.3.2.分層培訓(xùn)、整體推進(jìn)制度

針對(duì)我校教師教齡結(jié)構(gòu)和發(fā)展水平的實(shí)際情況，進(jìn)行分

層培訓(xùn)。共分為三層次：年輕教師培訓(xùn)、骨干教師培訓(xùn)、名

師培訓(xùn)，分別制定相應(yīng)的培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃，層層遞進(jìn)、環(huán)環(huán)

相扣。

2.3.3.校本教研培訓(xùn)制度

教研組開兩周集中半天時(shí)間，確定主題，由專人主講，

學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，最新教改動(dòng)態(tài)，探討教育教學(xué)體會(huì)；組

織全組成員按照學(xué)校工作要求有序組織集體備課，技能培訓(xùn)，

三課匯報(bào)課、研究課、示范課，活動(dòng)和課題研究。

2.3.4.活動(dòng)考勤制度

在開展校本教研和校本培訓(xùn)的過程中，將設(shè)置考勤登記

表或手冊(cè)，對(duì)全體參加教師進(jìn)行嚴(yán)格的考勤，無(wú)故曠缺者作

為曠課處理。

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2.3.5.學(xué)分登記制度

參加校本培訓(xùn)和校本教研的教師，教研處和教研組共同

根據(jù)教師參加培訓(xùn)的`數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行整理評(píng)定，上報(bào)縣教

育局和教師進(jìn)修學(xué)校按校本培訓(xùn)規(guī)范性學(xué)分登記辦法申請(qǐng)

相應(yīng)的學(xué)分。

2.3.6.過程督查制度

學(xué)校對(duì)校本教研和培訓(xùn)工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，定期或不定

期進(jìn)行抽查。強(qiáng)化六種工作態(tài)度：積極主動(dòng)參與態(tài)度；一切為

了學(xué)生態(tài)度；團(tuán)隊(duì)合作態(tài)度；勤于研習(xí)態(tài)度；善于反思態(tài)度；

合理利用業(yè)余時(shí)間豐富自己專業(yè)的態(tài)度。堅(jiān)持做到勤學(xué)習(xí)、

勤鉆研、勤反思。

2.3.7.資料建檔制度

學(xué)校對(duì)開展的校本教研和校本培訓(xùn)活動(dòng)以及教師參加

該活動(dòng)的各種資料，做好建檔工作，將課程理念、教學(xué)觀、

學(xué)生觀的認(rèn)識(shí)和變化、收獲和感悟記錄下來(lái)，做好教師個(gè)人

專業(yè)成長(zhǎng)過程資料的積累。

8、所有任課老師應(yīng)在課前課后做好簽到簽退工作，不

得遲到早退，遲到早退5分鐘內(nèi)扣工資的百分之十，5至30

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分鐘扣本課時(shí)工資的百分之五十，30分鐘以上扣本課時(shí)的百

分之百。

9、所有培訓(xùn)任課教師要嚴(yán)格按照排課表上課。每次上

課需提前10分鐘到崗候課。

10、教師上班上課期間要注重儀表，著裝得體。

11、上課之前老師點(diǎn)名，開課后十五分鐘如學(xué)生仍未到

堂，就將點(diǎn)名冊(cè)交到辦公室，問清具體情況，對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)。

開課十五分鐘后二十分鐘前不送點(diǎn)名冊(cè)者扣除本課時(shí)工資

的百分之十，不送點(diǎn)名冊(cè)者扣除本課時(shí)工資的百分之三十。

12、成績(jī)每學(xué)期考核一次。每學(xué)期末對(duì)學(xué)生的考核成績(jī)

應(yīng)記錄在案，并作為教學(xué)檔案長(zhǎng)期保存。

13、所有任課教師要維持好自己的課堂教學(xué)紀(jì)律，如出

現(xiàn)課堂教學(xué)混亂，或教師無(wú)故離開教室，學(xué)生和家長(zhǎng)反映強(qiáng)

烈者每次扣除本課時(shí)費(fèi)的百分之十。

14、上課期間通訊設(shè)備設(shè)為關(guān)機(jī)或靜音狀態(tài)，以免影響

授課。上課期間不得接打電話，發(fā)短信，發(fā)現(xiàn)一次扣除本課

時(shí)工資的百分之二十。

15、任課教師有義務(wù)對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育。

27

16、任課教師要保證教學(xué)進(jìn)度。為了落實(shí)教學(xué)計(jì)劃和教

學(xué)大綱的要求，保證教師在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成教學(xué)任務(wù)，任

課教師應(yīng)在開課后兩周內(nèi)簡(jiǎn)單編寫出本課程的教學(xué)進(jìn)度表。

交到培訓(xùn)學(xué)校辦公室。

2.3.8.培訓(xùn)學(xué)校教師請(qǐng)假制度

(1)、除特殊情況外，任何教師不得私自調(diào)課，缺課，

違者除扣除相應(yīng)的課時(shí)津貼外，報(bào)送總校按教學(xué)事故處理。

(2)、教師遇特殊情況需要請(qǐng)假或調(diào)課，必須經(jīng)主任

同意后才能調(diào)整課情，否則視為違紀(jì)，除扣除相應(yīng)的課時(shí)津

貼外，按教學(xué)事故處理。

(3)、遇國(guó)家法定節(jié)假日，在沒有接到培訓(xùn)學(xué)校的停

課通知時(shí)，各位培訓(xùn)教師不得擅自停課。

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2.4.課堂管理制度

為進(jìn)一步完善課堂教學(xué)管理，使教學(xué)工作更加規(guī)范，確

保正常的教學(xué)秩序，進(jìn)一步提高教學(xué)成績(jī)，特作如下規(guī)定：

2.4.1.保證時(shí)間

不準(zhǔn)遲到、早退、有事請(qǐng)假。

2.4.2.學(xué)生要求

(1)課上學(xué)生回答問題、講評(píng)、發(fā)言要大膽、大方、

大聲、富有感情。

(2)課間、自由活動(dòng)時(shí)間同學(xué)之間不準(zhǔn)在教室內(nèi)大聲

喧嘩，影響同學(xué)們課下自學(xué)。教室內(nèi)不準(zhǔn)說與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的話，

做與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的事。

(3)教室內(nèi)字畫張貼要規(guī)范，經(jīng)常保持教室內(nèi)清潔衛(wèi)

生。

(4)課下不準(zhǔn)大聲喧嘩。。

2.4.3.課堂要求

(1)每一個(gè)學(xué)生都在學(xué)習(xí)(不睡覺、不閑聊、不打鬧、

不做與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的任何事)。

(2)學(xué)生回答問題、發(fā)言盡量使用普通話。

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(3)自由交流時(shí)間，要在老師、組長(zhǎng)的安排下進(jìn)行有

序的討論交流，不準(zhǔn)影響其他組的同學(xué)學(xué)習(xí)

2.4.4.教師上課規(guī)范

(1)上課的基本程序

精神抖擻，進(jìn)入角色；確認(rèn)目標(biāo)，交流合作；展示點(diǎn)評(píng)，

激發(fā)熱情；緊扣目標(biāo)，及時(shí)點(diǎn)撥；系統(tǒng)整理，檢測(cè)達(dá)標(biāo)；溫

習(xí)鞏固，確保有效；即時(shí)鼓勵(lì)，解除疲勞；總結(jié)課堂，實(shí)現(xiàn)

目標(biāo)。

(2)上課的基本要求

目的明確，內(nèi)容準(zhǔn)確，方法科學(xué)，語(yǔ)言精煉，組織嚴(yán)謹(jǐn)，

激情四射。講課要做到“五為五突”",“三講三不講””“五

為"即教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體，訓(xùn)練為主線，思維為核心，

育人為目標(biāo)；“五突”"即突出重點(diǎn)難點(diǎn)，突出精講巧練，突

出思維訓(xùn)練，突出因材施教，突出教學(xué)效率：“三講”"即講

難點(diǎn)，講疑點(diǎn)，講規(guī)律方法：“三不講”即學(xué)生已學(xué)會(huì)的不講，

學(xué)生自己能學(xué)會(huì)的不講，講了學(xué)生也學(xué)不會(huì)的不講。

(3)嚴(yán)格規(guī)范教師教學(xué)行為

1)、教師提前3分鐘到達(dá)教室門口，目視學(xué)生做好上

課準(zhǔn)備。

30

2)、教師上課要精神飽滿，儀表端莊，穿著整潔、得

體。

3)、教師上課時(shí)不吸煙、不喝茶，不接打手機(jī)，不做

與教學(xué)無(wú)關(guān)的事，不隨便離開課堂，也不準(zhǔn)非授課人員進(jìn)入

課堂干擾教學(xué)，不準(zhǔn)拖堂。

4)、關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，嚴(yán)禁譏刺、挖苦和侮辱學(xué)生人格，

不允許將學(xué)生趕出教室。處理違紀(jì)學(xué)生迅速及時(shí)，且不能影

響全班學(xué)習(xí)。

(4)扎實(shí)提高教學(xué)基本功

1)、教師語(yǔ)言要準(zhǔn)確規(guī)范，精煉生動(dòng)，富有啟發(fā)性和吸

引力，杜絕語(yǔ)病；注意音量和力度，要抑揚(yáng)頓挫，有激情；必

須用普通話。

2)、板書要清晰、簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確、規(guī)范、布局合理，字體

大小適中，使全體學(xué)生都能看清楚，可用不同筆色強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。

不寫錯(cuò)別字和不規(guī)范簡(jiǎn)化字。給學(xué)生講解示范題的過程要書

寫規(guī)范完整。

3)、教態(tài)自然大方，面部表情豐富，眼睛炯炯有神。

善于運(yùn)用肢體語(yǔ)言。

(5)運(yùn)用科學(xué)方法，注重課堂設(shè)計(jì)，提高教學(xué)效益

31

1)、課堂教學(xué)必須注重設(shè)計(jì)，組織嚴(yán)密，抓住關(guān)鍵，

突出重點(diǎn)，解決難點(diǎn)。

2)、嚴(yán)格執(zhí)行高效課堂的教學(xué)程序要求，預(yù)設(shè)點(diǎn)撥內(nèi)

容，盡力做到少講或不講。力求激發(fā)學(xué)生去發(fā)現(xiàn)、理解、掌

握和運(yùn)用知識(shí)，反對(duì)教師越俎代庖。

3)、恰當(dāng)利用教具，提高效益。

(6)充分發(fā)揮課堂每一分鐘的效能，向每一節(jié)課要質(zhì)量

1)、強(qiáng)調(diào)充分發(fā)揮學(xué)習(xí)小組的作用，調(diào)動(dòng)全體學(xué)生積

極參與思考、主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性，提高知識(shí)掌握的效能。

2)、重視學(xué)生展示和點(diǎn)評(píng)，力求教學(xué)過程合乎認(rèn)知規(guī)

律。重視知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建，形成準(zhǔn)確、完整的知識(shí)體系。

3)、要不斷提高組織調(diào)控能力，及時(shí)了解學(xué)情，有效

矯正不含高效課堂要求的過程，嚴(yán)密調(diào)控課堂活動(dòng)，增強(qiáng)教

學(xué)過程的民主意識(shí)，教學(xué)相長(zhǎng)。

32

2.5.其它

2.5.1.培訓(xùn)質(zhì)量反饋制度

為了便于教與學(xué)雙方的領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)溝通，相互協(xié)調(diào)，

特制訂本制度。

1、每期培訓(xùn)班結(jié)束，培訓(xùn)中心必須把各個(gè)單位的學(xué)員

參加培訓(xùn)班的情況，及時(shí)反饋到各個(gè)單位。

2、反饋的情況包括每個(gè)人參加培訓(xùn)班的時(shí)間、考勤情

況、學(xué)習(xí)成績(jī)及對(duì)單位和個(gè)人的獎(jiǎng)懲情況。

3、利用周二、周四早會(huì)及時(shí)通報(bào)辦班過程中出現(xiàn)的各

種情況，以便各有關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)，便于及時(shí)進(jìn)行整

改。

4、定期召集基層各有關(guān)單位主抓職工培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人進(jìn)

行座談，群策群力，搞好培訓(xùn)。

5、安全培訓(xùn)中心定期不定期下基層走訪各單位，搜集

有關(guān)信息，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方案，做到有的放矢。

6、每期培訓(xùn)班結(jié)束，培訓(xùn)中心要向每一位學(xué)員發(fā)一張

培訓(xùn)情況調(diào)查表，從辦班管理、授課質(zhì)量、授課方法、改進(jìn)

意見等方面對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，為搞好培訓(xùn)提供依據(jù)。

33

2.5.2.培訓(xùn)檔案管理制度

為進(jìn)一步推進(jìn)我公司培訓(xùn)檔案管理工作規(guī)范化、制度化

和科學(xué)化，根據(jù)長(zhǎng)治公司要求，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本制

度。

1.培訓(xùn)檔案分為：教學(xué)檔案、培訓(xùn)檔案及員工一人一檔，

各類檔案要分類存放。

2.培訓(xùn)科指定專人負(fù)責(zé)管理檔案，隊(duì)組學(xué)習(xí)培訓(xùn)檔案由

隊(duì)組負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員負(fù)責(zé)管理。

3.培訓(xùn)檔案內(nèi)容

3.1.教學(xué)檔案

(1)上級(jí)頒發(fā)的各類培訓(xùn)教學(xué)文件及培訓(xùn)教材；

(2)各項(xiàng)培訓(xùn)教學(xué)管理制度、教學(xué)計(jì)劃、會(huì)議記錄、教

學(xué)調(diào)查表、工作總結(jié)、培訓(xùn)試卷等

3.2.培訓(xùn)檔案

(1)舉辦的各種培訓(xùn)資料(含外出培訓(xùn)):培訓(xùn)通知、學(xué)

員名冊(cè)、簽到表、培訓(xùn)登記表、培訓(xùn)效果評(píng)估表；

(2)學(xué)員培訓(xùn)檔案(學(xué)員個(gè)人受培訓(xùn)的記錄);

(3)證書及花名冊(cè)。

3.3.員工一人一檔

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(1)全體職工個(gè)人培訓(xùn)情況；

(2)學(xué)員個(gè)人培訓(xùn)信息表、身份證復(fù)印件、上崗證復(fù)印

件、學(xué)歷職稱復(fù)印件等。

4.各培訓(xùn)人員都要將各種材料及時(shí)上交，歸檔以便保存，

凡經(jīng)審核的歸檔材料，任何人不得私自涂改。

5.各期培訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)資料，都要統(tǒng)一存入培訓(xùn)檔案，按

明碼順序分類存放，擺放整齊，存放處有防火、防盜、防潮、

防塵、防光、防霉、防鼠咬等設(shè)施。

6.因工作需要借用培訓(xùn)人員檔案，應(yīng)履行借閱登記手續(xù)，

用后及時(shí)歸還。查閱時(shí)不得污損、卷折，不得在卷內(nèi)畫線、

打圈，批注涂改。若需要復(fù)印，請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后復(fù)印。

查閱，借閱歸檔材料，須經(jīng)過培訓(xùn)科負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，借閱時(shí)間

不得超過一周。

7.嚴(yán)格實(shí)行一期一檔制度，建立一期一檔。按期裝訂成

冊(cè)，標(biāo)題簡(jiǎn)明確切，書寫整齊，編好明碼。

35

第三章項(xiàng)目后勤保障

3.1.突發(fā)事件應(yīng)急措施

3.1.1.疫情防護(hù)措施

為統(tǒng)籌做好xx旅游發(fā)展大會(huì)志愿者培訓(xùn)，按照“安全

第一、科學(xué)施策、閉環(huán)管理、嚴(yán)密細(xì)致”的原則，制定本方

案。

(1)、防控工作責(zé)任

遵循“誰(shuí)舉辦、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)格落實(shí)培訓(xùn)主辦單

位主體責(zé)任。制定疫情防控工作方案和應(yīng)急預(yù)案，負(fù)責(zé)門衛(wèi)、

總服務(wù)臺(tái)、教室、餐廳等場(chǎng)所防疫措施落實(shí)，主辦單位負(fù)責(zé)

培訓(xùn)志愿者管理工作，督促培訓(xùn)志愿者全面落實(shí)訓(xùn)前、訓(xùn)中、

訓(xùn)后相關(guān)防疫措施，配合籌(組)委會(huì)志愿服務(wù)部做好防疫

工作。

(2)、培訓(xùn)場(chǎng)地防控措施

1).做好環(huán)境清潔消毒，對(duì)桌面、座椅、門把手、水龍

頭等重點(diǎn)部位擦拭消毒，消毒后封閉管理。

2).加強(qiáng)教室通風(fēng)，使用前后各通風(fēng)30分鐘。正確使

用空調(diào)，保持單向通風(fēng)。

3).教室門口放置一次性醫(yī)用口罩、免洗手消毒液。

36

4).定時(shí)對(duì)電梯進(jìn)行清潔消毒，保持電梯風(fēng)扇正常運(yùn)轉(zhuǎn)，

引導(dǎo)人員分散乘梯。

5).嚴(yán)格衛(wèi)生間清潔消毒，保持空氣流通，確保下水道

暢通。

(3)、志愿者管理

1).所有志愿者、帶班人員、服務(wù)人員等均納入健康管

理。志愿者、帶班人員及授課教師健康監(jiān)測(cè)由主辦單位負(fù)責(zé)。

2).報(bào)到當(dāng)日，主辦單位帶班人員會(huì)在培訓(xùn)教室門口對(duì)

所有報(bào)到學(xué)員進(jìn)行體溫測(cè)量和健康碼核驗(yàn)，體溫高于37.3℃

或健康碼顯示黃碼、紅碼人員不得入內(nèi)。

3).做好個(gè)人防護(hù)，科學(xué)合理佩戴口罩并隨身攜帶備用

口罩。領(lǐng)導(dǎo)同志講話和發(fā)言時(shí)可不佩戴口罩。在室外舉行

的活動(dòng)、保持1米以上間距時(shí)可不佩戴口罩。

4).開班前，主辦單位負(fù)責(zé)開展健康排查，督促參培志

愿者所在單位填寫《學(xué)員健康篩查信息采集表》,由參培志

愿者報(bào)到當(dāng)天攜帶紙質(zhì)版表格上交帶班人員。開班后，辦班

單位匯總《學(xué)員健康篩查統(tǒng)計(jì)表》備查。存在以下情形的人

員，不得參培：確診病例、疑似病例、無(wú)癥狀感染者和尚在

隔離觀察期的密切接觸者；近14天有發(fā)熱、咳嗽等癥狀未

37

痊愈的，未排除傳染病及身體不適者。存在以下情形的人員，

原則上不得參培，確需參加的人員應(yīng)進(jìn)行核酸檢測(cè)，檢測(cè)陰

性的方可參會(huì)：14天內(nèi)有國(guó)內(nèi)中高風(fēng)險(xiǎn)等疫情重點(diǎn)地區(qū)旅

居史和接觸史的；居住社區(qū)21天內(nèi)發(fā)生疫情的。

5).培訓(xùn)期間，主辦單位做好志愿者健康監(jiān)測(cè)。每天上

下午上課前各進(jìn)行1次體溫測(cè)量，填寫《培訓(xùn)期間學(xué)員健

康監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)表》,并留存?zhèn)洳?。一旦發(fā)現(xiàn)疑似癥狀，應(yīng)及時(shí)

向主辦單位報(bào)告，并盡快就診排查，未排除疑似傳染病及身

體不適者不得繼續(xù)參培。

6).培訓(xùn)期間實(shí)行封閉管理，因特殊情況確需外出需持

主辦單位帶班人員簽字的專用請(qǐng)假條和本人身份證，經(jīng)傳達(dá)

室人員檢查登記后離開校園。返回校園請(qǐng)自覺出示健康碼，

并接受體溫檢測(cè)和身份核驗(yàn)。

(4)、餐飲管理

1).開餐前，主辦單位帶班人員會(huì)同餐廳工作人員對(duì)所

有就餐志愿者測(cè)量體溫，體溫高于37.3℃人員不得入內(nèi)。

2).合理安排錯(cuò)時(shí)就餐，提高就餐志愿者分散度。加大

就餐座位間距，餐桌加裝隔板。未加裝隔板的，應(yīng)保持單向

就座就餐。

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3).保持就餐環(huán)境干凈整潔，入口處放置免洗手消毒液

和洗手提示牌，取餐前發(fā)放一次性手套。保持餐廳通風(fēng)，合

理使用空調(diào)。

4).加強(qiáng)餐廳和食品加工制作區(qū)環(huán)境清潔消毒，嚴(yán)格餐

飲具消毒，落實(shí)食品安全措施。

5).嚴(yán)格衛(wèi)生間清潔消毒，保障排風(fēng)扇正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保持

空氣流通，確保下水道暢通。

(5)、我單位疫情防護(hù)措施

1).貯備充足的口罩、酒精、洗手液；

2).入口處專人對(duì)進(jìn)入培訓(xùn)室的人員進(jìn)行測(cè)溫、檢查健

康碼、并記錄在冊(cè)；

3).我單位工作人員積極接種新冠疫苗；

4).可免費(fèi)提供口罩給每位到場(chǎng)人員。

(6)、應(yīng)急處置

1).在培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)立臨時(shí)留觀點(diǎn)(隔離室),按要求配

備防疫物資。

2).學(xué)員出現(xiàn)咳嗽、呼吸困難等不適癥狀或檢測(cè)發(fā)現(xiàn)體

溫≥37.3℃,應(yīng)由帶班人員立即通知主辦單位將異常人員帶

至隔離室，為其佩戴一次性口罩(已佩戴的確認(rèn)佩戴規(guī)范),

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啟動(dòng)應(yīng)急處置，安排就醫(yī)排查。異常人員帶離后，要提醒在

場(chǎng)人員做好個(gè)人防護(hù)，注意觀察自身狀況。

3.1.2.突發(fā)事件處理措施

(1)、目的：

確保事情發(fā)生以后，第一時(shí)間作出相應(yīng)，給予應(yīng)對(duì)處理；

防止事態(tài)礦大，產(chǎn)生不良影響。

(2)、范圍：

適用于2021年度7月至2021年8月xx旅游發(fā)展大會(huì)

志愿者培訓(xùn)項(xiàng)目，各種緊急事件的準(zhǔn)備和處置工作；善后處

理，跟進(jìn)總結(jié)，組織學(xué)習(xí)，防微杜漸。

(3)、責(zé)任人：

責(zé)任人為管理人員(現(xiàn)場(chǎng)主管、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、

項(xiàng)目總監(jiān)),根據(jù)事故大小和影響程度，相應(yīng)落實(shí)到不同級(jí)

別的責(zé)任人，便于事情處理。

(4)、事件性質(zhì)定義：

安全事故、意外事故、一般事故、重大事故。

(5)、應(yīng)急響應(yīng)處理：

1)、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)任何異常，后勤保障小組負(fù)責(zé)人需

第一時(shí)間出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并電話上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理；

40

2)、一般異常由項(xiàng)目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)處理，結(jié)果上報(bào)培

訓(xùn)項(xiàng)目總指揮部；

3)、重大異常，現(xiàn)場(chǎng)主管無(wú)法處理，需第一時(shí)間做好

應(yīng)急措施，并電話上報(bào)項(xiàng)目總指揮部，項(xiàng)目經(jīng)理全力處理，

必要時(shí)公司項(xiàng)目突發(fā)事件應(yīng)急小組2-4小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行

處理；

4)、公司項(xiàng)目突發(fā)事件應(yīng)急小組由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，在

發(fā)生重大產(chǎn)品、人員事故異常時(shí)，全權(quán)調(diào)動(dòng)公司所有資源和

人員，負(fù)責(zé)積極妥善處理，盡力減少損失。

(6)、糾正完善

1)、出現(xiàn)安全事故后，總結(jié)原因，分析問題所在，要

求存在問題的地方限期整改，整改責(zé)任到人，由項(xiàng)目經(jīng)理主

抓，項(xiàng)目總指揮部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)度實(shí)施。

2)、相關(guān)責(zé)任根據(jù)事故處理結(jié)果，由監(jiān)管部門追責(zé)到

人，就事問責(zé)給予處罰，當(dāng)事人情況嚴(yán)重者可直接開除或追

究其責(zé)任。

3)、根據(jù)之前項(xiàng)目發(fā)生的事件情況，總結(jié)后再由各項(xiàng)

目上組織員工整頓學(xué)習(xí)，時(shí)刻提醒員工注意不在犯類似錯(cuò)誤

或過失，從而降低事故概率。

41

3.1.3.火災(zāi)事件處理方案及流程

為預(yù)防和減少xx旅游發(fā)展大會(huì)志愿者培訓(xùn)項(xiàng)目過程中

消防安全管理，預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，根據(jù)《中華人民

共和國(guó)消防法》以及《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安

全管理規(guī)定》,結(jié)合實(shí)際情況，特制定本消防安全應(yīng)急預(yù)案。

(1)、指導(dǎo)思想

為確保所有培訓(xùn)志愿者和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)老師的人身生命財(cái)

產(chǎn)安全，落實(shí)消防工作“以防為主，防消結(jié)合”的基本原則，

構(gòu)造“集中領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮，反應(yīng)靈敏，運(yùn)轉(zhuǎn)高效”的消防

安全應(yīng)急體系，全面提高公司應(yīng)對(duì)火災(zāi)的能力。

(2)、制定預(yù)案的目的

制定消防應(yīng)急預(yù)案，是為了在培訓(xùn)過程中面臨突發(fā)火災(zāi)

事故時(shí)，能夠統(tǒng)一指揮，及時(shí)有效地整合人力、物力、信息

等資源，迅速針對(duì)火勢(shì)實(shí)施有組織的控制和撲救，避免火災(zāi)

現(xiàn)場(chǎng)的慌亂無(wú)序，防止貽誤戰(zhàn)機(jī)和漏管失控，最大限度地減

少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

(3)、制定預(yù)案的依據(jù)

42

以《中華人民共和國(guó)消防法》、《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、

事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》及本公司消防安全制度為依據(jù)，

嚴(yán)格依法實(shí)施。

(4)、組織機(jī)構(gòu)

以項(xiàng)目經(jīng)理為總指揮，項(xiàng)目主管為副總指揮，組建滅火

和應(yīng)急疏散組織機(jī)構(gòu)。滅火和應(yīng)急疏散組織機(jī)構(gòu)由滅火行動(dòng)

組、通信聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全防護(hù)救護(hù)組組成。

(5)、消防報(bào)警和接警處理程序

1)、報(bào)警監(jiān)控中心(安保團(tuán)隊(duì))必須配備火警電話，

安保人員要堅(jiān)守工作崗位，對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)地的重點(diǎn)要害部位進(jìn)行

全方位24小時(shí)監(jiān)控。

2)、監(jiān)控中心(安保團(tuán)隊(duì))收到培訓(xùn)場(chǎng)地的火警信號(hào)

及火警電話后，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知其他安保人員、巡邏員

趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并電話通知項(xiàng)目經(jīng)理。

3)、安保團(tuán)隊(duì)必須配備必要的救災(zāi)設(shè)施。安保人員趕

赴現(xiàn)場(chǎng)后，如未發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)查明警示信號(hào)的報(bào)警原因，并

做詳細(xì)記錄。

43

4)、如有火災(zāi)發(fā)生，應(yīng)根據(jù)火情，立即撥打“119”報(bào)

告消防隊(duì)，并將信息反饋監(jiān)控報(bào)監(jiān)警中心，同時(shí)進(jìn)行滅火及

疏散工作。

5)、控中心根據(jù)火災(zāi)情況，調(diào)集有關(guān)人員啟動(dòng)滅火和

應(yīng)急預(yù)案。

(6)、應(yīng)急疏散的組織程序與措施

1)、為使滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案順利進(jìn)行，應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)

前日常性檢查，確保消防通道暢通。

2)、公共聚集場(chǎng)所(人員相對(duì)集中的場(chǎng)所)應(yīng)保持消

防通道暢通，出入口有明顯標(biāo)志，消防通道及安全門不能鎖

閉，疏散路線有明顯的引導(dǎo)圖例。

3)、火災(zāi)發(fā)生時(shí)，疏散引導(dǎo)人員應(yīng)迅速趕赴火場(chǎng)，利

用應(yīng)急廣播指揮人群有組織地疏散。

4)、疏散路線盡量簡(jiǎn)捷，就近安排，走道內(nèi)應(yīng)設(shè)疏散

指示。

5)、疏散引導(dǎo)組工作人員要分工明確，統(tǒng)一指揮。

(7)、撲救一般初級(jí)火災(zāi)的程序和措施

1)、當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)要沉著冷靜，采用適當(dāng)?shù)姆椒ńM織

滅火、疏散。

44

2)、對(duì)于能立即撲滅的火災(zāi)要抓住戰(zhàn)機(jī)，迅速消滅。

3)、對(duì)于不能立即撲滅的火災(zāi)，要先控制火勢(shì)的蔓延，

再開展全面撲救。

4)、火災(zāi)撲救要服從火場(chǎng)臨時(shí)指揮員的統(tǒng)一指揮，分

工明確，密切配合。

5)、當(dāng)消防人員趕到后，臨時(shí)指揮員應(yīng)將火場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)情

況報(bào)告消防人員，并服從消防人員統(tǒng)一指揮，配合消防隊(duì)實(shí)

施滅火、疏散工作。

6)、火災(zāi)撲救完畢，保衛(wèi)部門要積極協(xié)助公安消防部

門調(diào)查火災(zāi)原因，落實(shí)“三不放過”原則，處理火災(zāi)事故。

(8)、通信聯(lián)絡(luò)，安全防護(hù)救護(hù)的程序和措施

1)、所有參加滅火與應(yīng)急疏散工作的工作人員應(yīng)打開

通信工具，確保通訊暢通，服從通信聯(lián)絡(luò)組長(zhǎng)的調(diào)遣。

2)、救災(zāi)小組成員應(yīng)在火場(chǎng)待命。

3)、醫(yī)務(wù)室人員在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)救治火場(chǎng)受傷人員，必要

時(shí)與地方醫(yī)院聯(lián)系救治工作。

4)、應(yīng)調(diào)集車輛，確保交通暢通。

5)、指定專人對(duì)被搶救、轉(zhuǎn)移的物資進(jìn)行登記、保管，

對(duì)火災(zāi)損失情況協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行清理登記。

45

(9)、日常工作：

1)、落實(shí)消防責(zé)任制，宣傳消防知識(shí)，提高員工消防

意識(shí)。

2)、培訓(xùn)項(xiàng)目前保證1-2次消防演習(xí)。

3)、定期檢查、維護(hù)消防設(shè)施。

46

3.2.安全管理預(yù)案

3.2.1.目的和依據(jù)

為預(yù)防和減少xx發(fā)展旅游大會(huì)志愿者培訓(xùn)項(xiàng)目過程中

突發(fā)公共事件的發(fā)生，控制、減輕和消除突發(fā)公共事件產(chǎn)生

的嚴(yán)重社會(huì)危害，維護(hù)社會(huì)安全與穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共

和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》(中華人民共和國(guó)主席令第69號(hào))、

《大型群眾性活動(dòng)安全管理?xiàng)l例》(中華人民共和國(guó)主席令

第505號(hào))、西安市安全管理?xiàng)l例等相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)并提高

十四運(yùn)會(huì)和殘?zhí)貖W會(huì)培訓(xùn)項(xiàng)目各部門預(yù)防和控制各類突發(fā)

事件的快速反應(yīng)能力，維護(hù)參會(huì)志愿者生命財(cái)產(chǎn)安全，保障

培訓(xùn)活動(dòng)順暢運(yùn)營(yíng)，特制定本預(yù)案。

3.2.2.安全保衛(wèi)范圍

本預(yù)案適用于2021年度7月至2021年8月xx旅游發(fā)

展大會(huì)組委會(huì)指定培訓(xùn)地點(diǎn)，在培訓(xùn)過程中突然發(fā)生的事

件應(yīng)急處置工作。

3.2.3.安全保衛(wèi)部人員組成

設(shè)安全保衛(wèi)部隊(duì)長(zhǎng)一名、保安若干。政府各相關(guān)職能部

門如公安分局、交警支隊(duì)、消防支隊(duì)派駐相關(guān)人員。

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安全保衛(wèi)工作人員根據(jù)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)老師、參會(huì)培訓(xùn)志愿者、

項(xiàng)目應(yīng)急保障小組人員調(diào)研評(píng)估，確定相應(yīng)人數(shù)。

3.2.4.安全保衛(wèi)工作任務(wù)

協(xié)調(diào)做好道路交通疏導(dǎo)，車輛停放工作。

現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤，保持好培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)內(nèi)外安全。

制定好應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)妥善處理好突發(fā)事件。

做好培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)疫情防護(hù)、消防、醫(yī)療等各項(xiàng)保障工作。

做好培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)參會(huì)培訓(xùn)志愿者接待、解釋、疏導(dǎo)工作，

防止矛盾激化。

3.2.5.安全保衛(wèi)工作原則

有效控制和處理原則。由安全保衛(wèi)組全面負(fù)責(zé)并迅速予

以處置，

保證對(duì)突發(fā)公共事件的有效控制和快速處理。對(duì)超出安

全保衛(wèi)部有效處理能力的事件，由項(xiàng)目應(yīng)急保障小組、項(xiàng)目

運(yùn)營(yíng)管理中心、指揮部協(xié)調(diào)處理，必要時(shí)可以越級(jí)上報(bào)。

3.2.6.應(yīng)急處置

1)人員擁擠踩踏事件。在安全保衛(wèi)人員的統(tǒng)一指揮下，

有序進(jìn)場(chǎng)。因培訓(xùn)舉辦開始時(shí)間未到，門前出現(xiàn)人員擁擠，

并有可能出現(xiàn)踩踏事件的發(fā)生：提前打開進(jìn)口，在安全保衛(wèi)

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人員的統(tǒng)一指揮下，有序進(jìn)場(chǎng)。因場(chǎng)內(nèi)人員容納有限，出現(xiàn)

人員擁擠，并有可能出現(xiàn)踩踏事件的發(fā)生：一方面由安全保

衛(wèi)人員把持進(jìn)口，現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)人員擁擠情況，可采取暫停進(jìn)入或

無(wú)關(guān)人員謝絕進(jìn)入。另一方面打開所有安全通道，由安全保

衛(wèi)人員安排無(wú)關(guān)人員出場(chǎng)。在此期間，應(yīng)加強(qiáng)場(chǎng)內(nèi)巡視，防

止出現(xiàn)擁擠踩踏事件的發(fā)生。當(dāng)出現(xiàn)人員有意外傷害事故的

時(shí)候，應(yīng)立即將傷者送到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)“120”急救車輛處進(jìn)行

緊急救治，傷勢(shì)較重的迅速送市醫(yī)院救治。

2)火災(zāi)事件。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，安全保衛(wèi)組工作人員應(yīng)視

情況在第一時(shí)間由現(xiàn)場(chǎng)消防人員臨時(shí)處置，并立即撥打“119、

120”及時(shí)救治，安保人員應(yīng)及時(shí)疏散人員。同時(shí)，應(yīng)到事

發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，組織保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即關(guān)閉電源，本著“先救人，后

救物”的原則，按事前制定的疏散、撤離方案，打開所有通

道，組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)人員安全有序撤離出危險(xiǎn)區(qū)域，采取封鎖

現(xiàn)場(chǎng)，確保人員、財(cái)產(chǎn)安全；安全人員到各路口等待引導(dǎo)消

防車輛和公安干警以及醫(yī)療人員援助。要主動(dòng)向消防、公安

以及醫(yī)療人員提供有關(guān)信息，協(xié)助查明原因，配合進(jìn)行撲救、

破案。

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3)打架斗毆等事件。培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行期間，發(fā)現(xiàn)有鬧事、

打架斗毆、流氓、偷竊和損毀公共財(cái)產(chǎn)等情況，導(dǎo)致秩序混

亂，管理失控。安全保衛(wèi)組人員在第一時(shí)間對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行

教育勸阻，緩解情緒，將當(dāng)事人帶入治安室，其余人員驅(qū)散，

控制事態(tài)發(fā)展，防止事態(tài)蔓延。對(duì)損毀公共財(cái)產(chǎn)的，責(zé)令其

停止破壞行為，并作出相應(yīng)賠償。

4)多人訴求事件。對(duì)于多人訴求，導(dǎo)致培訓(xùn)活動(dòng)秩序

混亂，管理失控。安全保衛(wèi)組首先應(yīng)派人了解情況，必要時(shí)

在場(chǎng)外安排場(chǎng)所與訴求人代表進(jìn)行協(xié)商洽談，盡量滿足其合

理要求。對(duì)調(diào)解勸阻無(wú)效的，要迅速由公安機(jī)關(guān)處理，配合

有關(guān)部門繼續(xù)做好維持秩序的工作，防止事態(tài)發(fā)展和出現(xiàn)過

激的違法行為，防止社會(huì)閑雜人員和別有用心的人進(jìn)入?yún)⑴c

尋釁滋事。

5)人員觸電事件。如發(fā)生人員觸電事件，安全保衛(wèi)組

工作人員要立即切斷電源。不要用手直接去拉觸電的人員，

防止發(fā)生救護(hù)人觸電事故。觸電傷員如神志清醒，應(yīng)使其就

地躺開，嚴(yán)密監(jiān)視，暫時(shí)不要站立或走動(dòng)；如神志不清，應(yīng)

就地仰面躺開，確保氣道通暢。正確判斷傷員是否意識(shí)喪失，

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禁止擺動(dòng)傷員頭部呼叫傷員。堅(jiān)持就地正確搶救，并盡快聯(lián)

系醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行搶救。要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，以防有人再次觸電。

6)入場(chǎng)人員攜帶危險(xiǎn)物品事件。培訓(xùn)活動(dòng)入場(chǎng)期間，

公安干警應(yīng)對(duì)入場(chǎng)人員進(jìn)行嚴(yán)格檢查，防止將危險(xiǎn)物品帶入

會(huì)場(chǎng)。如發(fā)現(xiàn)有入場(chǎng)人員攜帶易燃、易爆、有毒和放射性、

腐蝕性等危險(xiǎn)物品行為，安全保衛(wèi)人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，將其

及時(shí)收繳，并迅速由公安機(jī)關(guān)處理。

7)爆炸事件。如有爆炸事件發(fā)生，安全保衛(wèi)組應(yīng)及時(shí)

在爆炸現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)設(shè)置隔離帶，封鎖和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，打開所有通

道，疏散人員，控制好現(xiàn)場(chǎng)的治安事態(tài)，采取有效檢查措施，

并消除繼發(fā)性危險(xiǎn)，防止次生事故發(fā)生。協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查，

偵破案件，如發(fā)現(xiàn)肇事者或直接責(zé)任者，應(yīng)立即采取有效控

制措施。積極配合公安、消防部門做好搜尋物證工作，排除

險(xiǎn)情，防止繼發(fā)性爆炸等工作。

8)非法大小字報(bào)、傳單、標(biāo)語(yǔ)事件。如遇到非法大小

字報(bào)、傳單、標(biāo)語(yǔ)事件，安全保衛(wèi)人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，將

其及時(shí)撕下、覆蓋或收繳，責(zé)令其立即停止非法行為，并將

大小字報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、傳單的內(nèi)容、張貼或散發(fā)的時(shí)間、位置等

進(jìn)行取證，并查明書寫、抄寫、張貼者。

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9)突發(fā)性病以及傳染病事件。突發(fā)性病應(yīng)由現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療

救治隊(duì)進(jìn)行臨時(shí)救治；傳染病發(fā)生應(yīng)進(jìn)行人員隔離或者按衛(wèi)

生防疫部門要求的其他措施，防止疫情擴(kuò)散。另一方面，應(yīng)

當(dāng)視其嚴(yán)重程度，安保組盡快疏散人員。

3.2.7.責(zé)任追究

有下列情形之一的，對(duì)主要負(fù)責(zé)人、負(fù)有責(zé)任的主管人

員和其他責(zé)任人員依法給予行政處分，構(gòu)成犯罪的依法追究

刑事責(zé)任。

1)未依照規(guī)定履行報(bào)告職責(zé)，遲報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)和謊

報(bào)或者授意他人遲報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)和謊報(bào)突發(fā)公共事件重要

情況的；

2)突發(fā)公共事件發(fā)生后，對(duì)上級(jí)有關(guān)部門的調(diào)查不予

配合，或者采取其他方式阻礙、干涉調(diào)查的；

3)在突發(fā)公共事件調(diào)查、控制、救治工作中玩忽職守、

失職、瀆職的；

4)有關(guān)部門應(yīng)履行而拒不履行應(yīng)急處置職責(zé)，未按規(guī)

定及時(shí)采取控制措施，不服從指揮的。

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3.3.培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度和管理制度

為加強(qiáng)xx旅游發(fā)展大會(huì)志愿者培訓(xùn)項(xiàng)目過程中對(duì)關(guān)鍵

培訓(xùn)設(shè)備事故及培訓(xùn)場(chǎng)地和培訓(xùn)老師無(wú)法開展培訓(xùn)突發(fā)情

況的防范，及時(shí)做好故障發(fā)生后的處置工作，最大限度地保

證培訓(xùn)的順利開展，結(jié)合實(shí)際情況，特制本項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。

(1)、應(yīng)急預(yù)案的任務(wù)和目標(biāo)更好地保障培訓(xùn)課程順

利開展，且保證各種應(yīng)急反應(yīng)資源處于良好的備戰(zhàn)狀態(tài)；指

導(dǎo)應(yīng)急反應(yīng)行動(dòng)按計(jì)劃有序地進(jìn)行，防止因應(yīng)急反應(yīng)行動(dòng)組

織不力或現(xiàn)場(chǎng)工作的無(wú)序和混亂而延誤的應(yīng)急救援，有效地

避免因現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)設(shè)備故障造成不能給正常開展培訓(xùn)活動(dòng)。

(2)、線上培訓(xùn)系統(tǒng)7*24小時(shí)提供電話支持；第一時(shí)

間電話響應(yīng)：接到服務(wù)支持電話后，本地技術(shù)服務(wù)人員在

120分鐘內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，查明原因，提出解決方

案；在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機(jī)或電話

與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系，我們保證線上培訓(xùn)系統(tǒng)的問題在

任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。我們?cè)诮拥脚嘤?xùn)技術(shù)支持請(qǐng)

求或故障報(bào)告后，將立即以電話方式取得聯(lián)系，了解其現(xiàn)場(chǎng)

線上或線下培訓(xùn)故障的詳細(xì)情況，并指導(dǎo)解決問題，對(duì)于無(wú)

53

法立即解決的服務(wù)培訓(xùn)技術(shù)問題會(huì)直接記入我公司的緊急

報(bào)告系統(tǒng)，并將告訴客戶預(yù)計(jì)解決問題的時(shí)間。

(3)、實(shí)行備用方案先行服務(wù)方式：當(dāng)培訓(xùn)出現(xiàn)故障

時(shí)我公司緊急預(yù)案小組將2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行線上系統(tǒng)更新維護(hù)以

保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

(4)、為了保證培訓(xùn)順利完成并達(dá)到最佳效果，且及

時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的突發(fā)情況，防患于未然，減少線上培訓(xùn)系統(tǒng)發(fā)

生故障的概率，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，保證線下儲(chǔ)備培訓(xùn)場(chǎng)

地、培訓(xùn)老師合理安排及調(diào)配。

(5)、應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)分工

分析緊急狀態(tài)確定相應(yīng)級(jí)別，根據(jù)相關(guān)類型、潛在后果、

現(xiàn)有資源控制應(yīng)急情況的處理；指揮、協(xié)調(diào)應(yīng)急反應(yīng)行動(dòng)；

與應(yīng)急反應(yīng)人員、部門、組織和機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)；直接監(jiān)察

應(yīng)急操作人員行動(dòng)；最大限度地保證培訓(xùn)設(shè)備恢復(fù)；協(xié)調(diào)后

勤方面以支援應(yīng)急反應(yīng)組織；通報(bào)外部機(jī)構(gòu)，決定請(qǐng)求外

部援助。

(6)、故障及應(yīng)急方案

在線下培訓(xùn)的過程中對(duì)已經(jīng)培訓(xùn)的場(chǎng)地和培訓(xùn)老師進(jìn)

行統(tǒng)計(jì)，當(dāng)發(fā)生設(shè)備故障時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即確定培訓(xùn)進(jìn)度

54

和及時(shí)調(diào)整預(yù)備培訓(xùn)場(chǎng)地和培訓(xùn)老師，對(duì)可能存在的緊急突

發(fā)情況來(lái)預(yù)防備選方案，同時(shí)也做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備，

并在第一時(shí)間應(yīng)急預(yù)案小組，立即同時(shí)搶修設(shè)備或者協(xié)調(diào)，

預(yù)計(jì)會(huì)對(duì)培訓(xùn)進(jìn)度產(chǎn)生影響的設(shè)備故障，相關(guān)后勤保障小組

應(yīng)立即報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理，經(jīng)研究后組織搶修或調(diào)整；經(jīng)確認(rèn)設(shè)

備不能修復(fù)的或場(chǎng)地人員無(wú)法調(diào)配的，現(xiàn)場(chǎng)主管應(yīng)立即報(bào)告

公司應(yīng)急響應(yīng)小組組長(zhǎng)或者甲方單位，征得同意后更換培訓(xùn)

時(shí)間和地點(diǎn)。

55

第四章服務(wù)方案

4.1.培訓(xùn)

4.1.1.線下7天培訓(xùn)

日期時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)導(dǎo)備注

師

7月9:00-12:00啟動(dòng)儀式、領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)師

18日講話宣講本次培趙晉院2位

訓(xùn)班的要求和目長(zhǎng)

的

志愿者接待服務(wù)

心態(tài)與意識(shí)的提

升

14:00—17:00志愿者形象塑造

19:00-20:30形象比拼展示

7月9:00-12:00志愿者接待服務(wù)輔導(dǎo)師

19日行為精修鐘婉靖2位

14:00—17:00志愿者儀態(tài)身姿老師

訓(xùn)練

56

19:00-20:30禮儀操學(xué)習(xí)

7月9:00-12:00氣質(zhì)提升訓(xùn)練1王開昕輔導(dǎo)師

20日14:00—17:00氣質(zhì)提升訓(xùn)練2老師2位

19:00-20:30氣質(zhì)提升訓(xùn)練3歐陽(yáng)子

君

鐘婉靖

老師

7月9:00-12:00志愿者團(tuán)隊(duì)拓展牟春明輔導(dǎo)師

21日訓(xùn)練1老師2位

14:00—17:00志愿者團(tuán)隊(duì)拓展張博文

訓(xùn)練2老師

19:00-20:30志愿者團(tuán)隊(duì)拓展

訓(xùn)練3

考核：志愿者服

務(wù)形象、服務(wù)行

為

7月9:00-12:00志愿者服務(wù)溝通張博文輔導(dǎo)師

22日技巧提升老師2位

57

14:00—17:00講解詞發(fā)聲訓(xùn)練

19:00-20:30志愿者服務(wù)溝通

訓(xùn)練

7月9:00-12:00政務(wù)接待禮儀蘇藝玲無(wú)

23日14:00—17:00應(yīng)急救援訓(xùn)練老師

19:00-20:30服務(wù)