地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度

第第頁地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度借鑒蜜蜂王國嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織體系，把銷售日常工作任務(wù)劃分為銷售任務(wù)與服務(wù)任務(wù)兩部分。執(zhí)行銷售任務(wù)的人員緊要面對顧客，接待顧客，介紹產(chǎn)品，實現(xiàn)成交，使產(chǎn)品體系（PS）與行為體系（BS）實現(xiàn)整合顧客滿意的效果。執(zhí)行服務(wù)任務(wù)的人員緊要包含銷售經(jīng)理、銷售主任及當(dāng)值銷售人員、保安、財務(wù)等，為銷售工作供應(yīng)必需的后勤服務(wù)，在行為體系（BS）與服務(wù)體系（SS）方面實現(xiàn)顧客滿意。（一）銷售現(xiàn)場管理原則1.定時上下班，定時簽到（走），展銷期間提前30分鐘到位；2.不準(zhǔn)在銷售中心大堂吃零食、化妝；3.打私人電話不能超出3分鐘，如遇客戶要長談，注意掌控時間，展銷期間不能打私人電話；4.接待次序依照簽到本次序；5.每一次接待完客戶要把桌凳復(fù)位，以及清潔臺面衛(wèi)生；6.進(jìn)入銷售中心確定要穿工衣，打呔；不能穿便裝進(jìn)入前臺；7.每天上班簽到以后，確定要看留言本，而且閱后要簽名，如沒有閱讀或沒有簽名，白單處理；8.不能聚集閑談與工作無關(guān)的事，閱讀與工作無關(guān)的雜志；9.不能越級向發(fā)展商溝通；10.不能在銷售中心大堂吸煙，講臟話；11.上班時間女士不準(zhǔn)穿涼鞋，應(yīng)穿包頭黑皮鞋；12.每次帶客參觀完工地以后，應(yīng)及時整理好自身的儀容儀表；13.定時按質(zhì)完成上級布置的任務(wù)。14.通過現(xiàn)場簽到及電話抽查制度，保障銷售考勤的嚴(yán)格性，反映出銷售隊伍鐵的紀(jì)律。（二）現(xiàn)場管理罰則處分類型：口頭警告、黃單警告、書面警告、除名、瀆職警告1.口頭警告執(zhí)行人：銷售主任級以上干部方式：簽發(fā)提示單、主管處備案對象：全體銷售部成員適用條款：（1）公司或銷售中心不按公司要求坐、立、行；（2）遲到一次；（3）按規(guī)定擺、拿、放銷售資料；（4）在規(guī)定時間之內(nèi)著好工衣；（5）士不打領(lǐng)帶，不刮胡子，不修翩幅者；（6）士不化妝或濃妝艷抹，佩戴異類夸張的飾物；（7）型過分夸張、前衛(wèi)或染過分夸張的顏色；（8）作時間打私人電話或電話閑談；（9）責(zé)任心不強(qiáng)，工作出小過錯，對銷售有所影響；（10）對客戶不足禮貌，接待不熱誠；（11）不使用問候語言，不自動問候；（12）當(dāng)接待客人完畢時，未把桌、凳即時復(fù)位。（13）用筆桿指客人和為客人指示方向及玩弄筆桿；（14）不按接待流程及公司規(guī)定接待客人，情節(jié)較輕者；（15）工作時間內(nèi)吵鬧、開玩笑、玩耍、拉拉扯扯、鉤肩搭背、閱讀與項目無關(guān)的資料，書籍、報刊；（16）賣場內(nèi)隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮、雜物者；（17）上班時精神狀態(tài)不佳者，工作不樂觀者；（18）上班時間說臟話，或聚集閑聊與工作無關(guān)的事。2.黃單警告執(zhí)行人：現(xiàn)場經(jīng)理或其他被授權(quán)人方式：簽發(fā)黃色警告單、罰金50元，報行政人事備案、銷售中心通報對象：全體銷售部成員適用條款：（1）無故早退或于工作時間內(nèi)擅自外出者；（2）工作時間內(nèi)吃早餐、零食及未經(jīng)批準(zhǔn)中午擅自外出用餐者（3）工作中顯現(xiàn)過錯導(dǎo)致不良后果者；（4）于樣板房內(nèi)閑坐或使用房內(nèi)陳設(shè)者；（5）不聽從上級布置，討價還價者；（6）未經(jīng)允許，擅自補(bǔ)休、調(diào)休。（7）違反操作規(guī)程造成不良影響者；（8）消極怠工，不聽勸告者；（9）不能按上級要求，定時按后完成工作任務(wù)者；（10）工作馬虎，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，屢教不改；（11）工作期間，同事之間發(fā)生爭吵者；（12）袒護(hù)、姑息違規(guī)違紀(jì)行為者；（13）無故曠工者；（14）制造消極情緒和散布謠言者；（15）每叁次口頭警告；3.書面警告執(zhí)行人：銷售部經(jīng)理級干部并報公司行政部確認(rèn)方式：以書面方式銷售部通報、罰金100元并作行政降級處理對象：全體銷售部成員適用條款：（1）挑撥事非，挑拔離澗，搞不團(tuán)結(jié)；（2）利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠；（3）在樣板房及售樓現(xiàn)場睡覺者；（4）被客戶或開發(fā)商投訴者；（5）不服管教，頂撞領(lǐng)導(dǎo)者；（6）制造消極、情緒、散布謠言者；（7）違反公司的保密規(guī)定；（8）弄虛作假，虛報業(yè)績者；（9）每兩月累計兩次黃單警告。注：業(yè)務(wù)員降級處理：降為試用期，為期一個月。試用期業(yè)務(wù)員降級處理：延長試用期一個月。4.除名執(zhí)行人：行政人事部方式：全公司通報，罰金不低于結(jié)算總金額（含全部未發(fā)放的工資、傭金、獎金、補(bǔ)貼）的50%對象：銷售部全體人員適用條款：（1）參加公司所代理的樓房炒作，與客戶有個人交易行為；（2）私人以各種形式向顧客索取回扣，或要顧客請客送禮；（3）由于個人行為不檢導(dǎo)致公司信譽(yù)、形象、利益嚴(yán)重受到損害；（4）擅舒適樣板房留宿；（5）在售樓現(xiàn)場與客戶或同事發(fā)生爭持或干架斗毆；（6）私自向公司外人員泄露客戶資料，及公司機(jī)密造成不良后果。（7）拒不執(zhí)行公司的工作布置，嚴(yán)重違反公司紀(jì)律；（8）違犯國家法律，受到刑事處分者；（9）作嚴(yán)重失責(zé)，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果；（10）貪污、偷竊、營私舞弊者；（11）惡意破壞公司物品者；（12）每兩月累計兩次書面警告。5.瀆職警告執(zhí)行人：行政人事部方式：公司主管級干部會議通報，罰金200元對象：主任級以上管理人員適用條款：（1）對違規(guī)行為，視而不見者；（2）違規(guī)行為已確認(rèn)，但不按適用罰則懲罰者；（3）下級投訴、偏袒、恂私情，經(jīng)總經(jīng)辦核實確認(rèn)者；（4）重點(diǎn)事項，消極情緒，流言蜚語，未及時向總經(jīng)辦報告；（5）行政人事部對違規(guī)行為即時直接進(jìn)行懲罰第三次時，對現(xiàn)場管理干部按本項警告處理。（三）售樓部物品管理原則⒈銷售資料的管理：設(shè)立資料臺帳，專人管理，有計劃派發(fā)，盡量做到有效利用，減少揮霍。⒉日用品的管理：包含電話、紙巾、飲用水等，加強(qiáng)銷售人員本錢意識教育。⒊樣板房及示范單位的管理：專人管理，設(shè)立資產(chǎn)帳，做好日常維護(hù)及每季盤點(diǎn)工作。（四）售樓部財務(wù)管理原則⒈催、收款事務(wù)：做到及時對帳，提前提示交款，對滯后交款者要及時發(fā)現(xiàn)及時催，交款有更改及時溝通。收款要完善簽收制度及證明人制度。⒉銷售合同管理：鑒于合同的嚴(yán)格性及保密性，應(yīng)專人專檔管理，以便與發(fā)展商交接。⒊財務(wù)制度：（1）定金管理：銷售文員開認(rèn)購書后，帶客戶到財務(wù)交定金，不得私自收取。（2）臨時訂金管理：由銷售文員開收據(jù)后交主任簽收保管，退訂后票據(jù)由銷售人員簽證明。篇2:資產(chǎn)園銷售現(xiàn)場管理制度資產(chǎn)園現(xiàn)場管理制度（一）、熱線接聽制度1.銷售人員進(jìn)入工作區(qū)，應(yīng)穿統(tǒng)一的工作服并佩帶胸卡。2.接待臺前及工作區(qū)應(yīng)保持乾凈。3.熱線電話前不得無人，電話鈴響三聲必需接聽。4.注意電話禮貌，拿起話筒，先自報公司名或案名，并問候“您好”。5.若屬找人的電話，回答“請稍候”或“請等等”再轉(zhuǎn)本人接，若所找之人不在，則客氣地請對方留言或留下電話號碼，以便回電。6.若屬咨詢購房者，則掌握重點(diǎn)簡單說明，吸引對方前來現(xiàn)場洽談。通話時間盡量不超出二分鐘（在因廣告而電話密集時，更應(yīng)當(dāng)縮短時間）。7.聽熱線電話應(yīng)聲音熱誠，首先報出物業(yè)名稱，準(zhǔn)確、清楚、簡捷地介紹物業(yè)情況，并應(yīng)邀請客戶到現(xiàn)場參觀。8.凡詢問有關(guān)房子情況的熱線電話均算有效熱線。9.在接聽熱線過程中，感覺到客戶對本項目有較多了解，該銷售員有責(zé)任詢問客戶是否有聯(lián)系過，如查出聯(lián)系過的銷售員的名字，那么有責(zé)任將客戶情況告知此銷售員；如未查出，該銷售員有責(zé)任通過《來電登記表》確認(rèn)客戶身份。10.凡因病假或私事未能接聽熱線，均不予補(bǔ)接。11.接聽完之后，必需趕忙將客戶資訊在《來電登記表》上登記。12.嚴(yán)禁用公司電話在現(xiàn)場頻繁或長時間接聽私人電話。13.接聽熱線的銷售員按經(jīng)營部經(jīng)理布置次序，相互輪流，相互監(jiān)督。（二）、來訪接待制度1.準(zhǔn)備接待客戶的銷售人員必需提前站在接待臺前迎接客戶，布置接待上門的銷售人員依照要求排座相應(yīng)位置，依照次序負(fù)責(zé)接待上門客戶。前臺不允許有空位。銷售人員依照布置次序接待客戶完畢，應(yīng)立刻通知下一個銷售人員做接待準(zhǔn)備，并將客戶情況填寫《來訪登記表》。2.凡是上門詢問有關(guān)房子情況或來銷售現(xiàn)場參觀均算有效上門。（如找其他部門的客人除外）。3.假如上門客戶已經(jīng)與其他銷售人員聯(lián)系過，但忘掉了銷售人員姓名，那么應(yīng)正常接待。4.接待客戶，銷售人員有責(zé)任以適當(dāng)方式詢問上次接待者的姓名，假如問明應(yīng)立刻告知并交給上次接待的銷售人員，或請客戶留下上次登記的姓名電話，以便核對《來訪登記表》，告知其他銷售人員。5.上門客戶已來過的，或已聯(lián)系過銷售人員，但此銷售人員不在現(xiàn)場，那么第一接待的銷售員有責(zé)任把客戶交接給其他手頭無工作的銷售人員，被交接的銷售人員無正當(dāng)理由不得拒絕（由經(jīng)營部經(jīng)理協(xié)調(diào)）。6.待接銷售人員負(fù)責(zé)及時增補(bǔ)資料架上的資料，保持銷售大廳的乾凈，下班時要確保洽談區(qū)的全部電腦及電源關(guān)閉。7.凡因病假、遲到或私事未能接待上門來訪，均不予補(bǔ)接。8.銷售資料夾應(yīng)隨身攜帶，不得給客戶隨便翻動。9.提前準(zhǔn)備好各項銷售用具，銷售資料夾、筆、計算器等妥當(dāng)保管。10.雙手遞交個人名片，盡量留下客戶名片或電話。11.洽談結(jié)束后需送客戶至門口，并友好辭別“歡迎您再來，有何疑問可隨時給他打個電話給我。”12.接待完之后，必需趕忙填寫《來訪登記表》，客戶資料表應(yīng)認(rèn)真填寫，越詳盡越好。（三）、工地現(xiàn)場接待1.洽談過程中力邀有心向的客戶去現(xiàn)場觀看，使客戶可以親身體驗。2.客戶定下要去現(xiàn)場觀看，應(yīng)趕忙準(zhǔn)備去現(xiàn)場，嚴(yán)禁拖延時間。3.陪伴去現(xiàn)場的路上，向客戶介紹車程、路線及經(jīng)過的一些緊要道路，集