2024年商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)商戶經(jīng)營(yíng)規(guī)范管理制度

2024年商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)商戶經(jīng)營(yíng)規(guī)范管理制度第一章總則第一條目的為規(guī)范商場(chǎng)內(nèi)商戶的經(jīng)營(yíng)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)商場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。第二條適用范圍本制度適用于在商場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的所有商戶，包括但不限于零售、餐飲、服務(wù)等行業(yè)。第三條依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《商業(yè)零售業(yè)管理規(guī)定》等國(guó)家法律法規(guī)制定。第二章經(jīng)營(yíng)規(guī)范第四條商戶入駐要求1.商戶需提供合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)證件。2.商戶應(yīng)符合商場(chǎng)的業(yè)態(tài)規(guī)劃，經(jīng)營(yíng)范圍須經(jīng)商場(chǎng)管理方審核。3.商戶的商標(biāo)、品牌需合法合規(guī)，禁止銷售假冒偽劣商品。第五條商品及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.所有商品必須符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保安全、環(huán)保。2.餐飲商戶需持有衛(wèi)生許可證，并定期接受衛(wèi)生檢查。3.商戶應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的商品信息，包括價(jià)格、成分、保質(zhì)期等。第六條價(jià)格管理1.商戶應(yīng)公示商品價(jià)格，禁止隱瞞或誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.不得隨意漲價(jià)，若需調(diào)整價(jià)格，須提前通知商場(chǎng)管理方。第三章經(jīng)營(yíng)流程第七條營(yíng)業(yè)時(shí)間商戶應(yīng)按照商場(chǎng)規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間經(jīng)營(yíng)，特殊情況需提前向商場(chǎng)管理方申請(qǐng)。第八條貨品進(jìn)貨及庫(kù)存管理1.商戶需建立完善的進(jìn)貨渠道，確保商品來(lái)源合法合規(guī)。2.每季度應(yīng)向商場(chǎng)管理方報(bào)送庫(kù)存情況，確保商品的更新和流通。第九條顧客服務(wù)1.商戶應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，設(shè)立顧客投訴渠道，確保及時(shí)處理顧客反饋。2.商戶應(yīng)定期培訓(xùn)員工，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度。第四章監(jiān)督管理第十條監(jiān)督機(jī)制1.商場(chǎng)管理方設(shè)立專門的監(jiān)督小組，定期檢查商戶的經(jīng)營(yíng)行為。2.若發(fā)現(xiàn)商戶違反經(jīng)營(yíng)規(guī)范，將視情節(jié)輕重給予警告、罰款或終止合作。第十一條投訴處理1.消費(fèi)者可通過(guò)商場(chǎng)設(shè)立的投訴渠道反饋商戶經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。2.商場(chǎng)管理方將在接到舉報(bào)后10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，并給予反饋。第五章責(zé)任與處罰第十二條責(zé)任分工1.商戶負(fù)責(zé)人對(duì)經(jīng)營(yíng)行為的合法性和合規(guī)性負(fù)責(zé)。2.商場(chǎng)管理方負(fù)責(zé)對(duì)商戶的監(jiān)督和管理，確保經(jīng)營(yíng)規(guī)范的執(zhí)行。第十三條處罰措施1.對(duì)于初次違規(guī)的商戶，給予警告并要求限期整改。2.對(duì)于屢次違規(guī)的商戶，商場(chǎng)管理方可采取暫停營(yíng)業(yè)、解除合同等措施。第六章附則第十四條解釋權(quán)本制度的最終解釋權(quán)歸商場(chǎng)管理方所有。第十五條生效日期本制度自發(fā)布之日起生效，商戶應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)遵守并落實(shí)。第十六條修訂流程如需對(duì)本制度進(jìn)行修訂，商場(chǎng)管理方應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)估，并在修訂完成后進(jìn)行公告。第七章其他條款第十七條安全管理商戶應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，確保店內(nèi)設(shè)施、商品的安全，防止火災(zāi)、盜竊等事故的發(fā)生。第十八條環(huán)保責(zé)任商戶應(yīng)遵守環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)，合理處理商品包裝、廢棄物，積極參與商場(chǎng)的環(huán)?；顒?dòng)。第十九條文化和形象維護(hù)商戶應(yīng)維護(hù)商場(chǎng)的整體形象和文化，遵守商場(chǎng)的宣傳規(guī)范，不得進(jìn)行低俗、惡劣的宣傳。結(jié)語(yǔ)本制度旨在通過(guò)對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)