裝修工程質(zhì)量問(wèn)題處理指南

裝修工程質(zhì)量問(wèn)題處理指南合同目錄第一章總則1.1合同簽訂依據(jù)1.2合同主體認(rèn)定1.3合同宗旨第二章裝修工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1工程質(zhì)量定義2.2國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2.3質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范第三章質(zhì)量問(wèn)題分類(lèi)3.1施工質(zhì)量問(wèn)題3.2材料質(zhì)量問(wèn)題3.3設(shè)計(jì)質(zhì)量問(wèn)題3.4其他質(zhì)量問(wèn)題第四章質(zhì)量問(wèn)題識(shí)別與報(bào)告4.1質(zhì)量問(wèn)題識(shí)別方法4.2質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告流程4.3問(wèn)題記錄與歸檔第五章質(zhì)量問(wèn)題處理流程5.1問(wèn)題接收與確認(rèn)5.2問(wèn)題分析與評(píng)估5.3處理方案制定5.4方案審批與實(shí)施5.5處理結(jié)果反饋第六章質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任劃分6.1責(zé)任認(rèn)定原則6.2施工方責(zé)任6.3材料供應(yīng)商責(zé)任6.4設(shè)計(jì)方責(zé)任6.5甲方（業(yè)主）責(zé)任第七章質(zhì)量問(wèn)題處理措施7.1施工質(zhì)量問(wèn)題處理7.2材料質(zhì)量問(wèn)題處理7.3設(shè)計(jì)質(zhì)量問(wèn)題處理7.4其他質(zhì)量問(wèn)題處理第八章質(zhì)量問(wèn)題預(yù)防8.1施工過(guò)程控制8.2材料選購(gòu)與管理8.3設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)把控8.4甲方（業(yè)主）監(jiān)督第九章質(zhì)量問(wèn)題處理周期與時(shí)效9.1問(wèn)題申報(bào)9.2問(wèn)題審批9.3處理方案實(shí)施9.4結(jié)果反饋第十章質(zhì)量問(wèn)題處理費(fèi)用10.1費(fèi)用承擔(dān)原則10.2費(fèi)用計(jì)算方法10.3費(fèi)用支付流程第十一章合同爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3仲裁解決11.4法律途徑解決第十二章合同的生效、變更與解除12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同解除第十三章違約責(zé)任13.1違約行為認(rèn)定13.2違約責(zé)任承擔(dān)13.3違約賠償?shù)谑恼潞贤慕K止與解除14.1合同終止條件14.2合同解除程序14.3解除后的權(quán)益處理合同目錄結(jié)束合同編號(hào)_________第一章總則1.1合同簽訂依據(jù)1.2合同主體認(rèn)定甲方：_________（業(yè)主名稱）乙方：_________（施工方名稱）1.3合同宗旨本合同的宗旨是明確甲乙雙方在裝修工程質(zhì)量問(wèn)題處理過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保工程質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。第二章裝修工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1工程質(zhì)量定義本合同所稱工程質(zhì)量，是指裝修工程滿足使用功能、安全、環(huán)保、美觀等要求，符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和甲乙雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.2國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)乙方向甲方承諾，裝修工程質(zhì)量應(yīng)符合《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》（GB50210—2001）等國(guó)家及行業(yè)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)。2.3質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范工程質(zhì)量驗(yàn)收分為施工過(guò)程驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收。乙方向甲方承諾，在施工過(guò)程中嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢、互檢和交接檢；在竣工驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)確保工程質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。第三章質(zhì)量問(wèn)題分類(lèi)3.1施工質(zhì)量問(wèn)題施工質(zhì)量問(wèn)題包括：（1）施工工藝不規(guī)范，造成工程質(zhì)量問(wèn)題；（2）施工人員操作不當(dāng)，導(dǎo)致工程質(zhì)量問(wèn)題；（3）施工材料不合格，影響工程質(zhì)量；（4）施工過(guò)程中的其他質(zhì)量問(wèn)題。3.2材料質(zhì)量問(wèn)題材料質(zhì)量問(wèn)題包括：（1）材料合格證及相關(guān)證件不齊全；（2）材料實(shí)物與合格證描述不符；（3）材料質(zhì)量不滿足工程要求；（4）材料在運(yùn)輸、儲(chǔ)存過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題。3.3設(shè)計(jì)質(zhì)量問(wèn)題設(shè)計(jì)質(zhì)量問(wèn)題包括：（1）設(shè)計(jì)方案不符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（2）設(shè)計(jì)計(jì)算錯(cuò)誤，導(dǎo)致工程質(zhì)量問(wèn)題；（3）設(shè)計(jì)考慮不周全，影響工程質(zhì)量；（4）設(shè)計(jì)變更未及時(shí)通知施工方和甲方。3.4其他質(zhì)量問(wèn)題其他質(zhì)量問(wèn)題包括：（1）工程監(jiān)理不到位，導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題；（2）甲方提供的施工條件不符合要求，影響工程質(zhì)量；（3）不可抗力因素導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題；（4）其他非乙方原因?qū)е碌馁|(zhì)量問(wèn)題。第四章質(zhì)量問(wèn)題識(shí)別與報(bào)告4.1質(zhì)量問(wèn)題識(shí)別方法乙方應(yīng)建立健全質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)施工過(guò)程質(zhì)量控制，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)上報(bào)甲方和項(xiàng)目監(jiān)理。4.2質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告流程質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告流程如下：（1）乙方發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)書(shū)面報(bào)告甲方和項(xiàng)目監(jiān)理；（2）甲方和項(xiàng)目監(jiān)理接到報(bào)告后，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況采取措施；（3）甲方和項(xiàng)目監(jiān)理應(yīng)將處理結(jié)果書(shū)面通知乙方。4.3問(wèn)題記錄與歸檔乙方應(yīng)將質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告、檢查記錄、處理記錄等相關(guān)資料歸檔，以便日后查詢。第五章質(zhì)量問(wèn)題處理流程5.1問(wèn)題接收與確認(rèn)甲方和項(xiàng)目監(jiān)理接到質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告后，應(yīng)立即對(duì)問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)問(wèn)題存在。5.2問(wèn)題分析與評(píng)估甲方和項(xiàng)目監(jiān)理應(yīng)組織相關(guān)方面人員對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析與評(píng)估，確定問(wèn)題原因、影響范圍和處理方案。5.3處理方案制定根據(jù)問(wèn)題分析與評(píng)估結(jié)果，乙方應(yīng)制定詳細(xì)的處理方案，并提交甲方和項(xiàng)目監(jiān)理審批。5.4方案審批與實(shí)施甲方和項(xiàng)目監(jiān)理應(yīng)在收到處理方案后5個(gè)工作日內(nèi)審批完畢，并將審批結(jié)果通知乙方。乙方根據(jù)審批后的處理方案組織施工。5.5處理結(jié)果反饋乙方應(yīng)在處理結(jié)束后向甲方和項(xiàng)目監(jiān)理報(bào)告處理結(jié)果，并提供相關(guān)資料。甲方和項(xiàng)目監(jiān)理對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。第六章質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任劃分6.1責(zé)任認(rèn)定原則質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任認(rèn)定遵循“誰(shuí)的原因，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。6.2施工方責(zé)任乙方應(yīng)按合同約定及相關(guān)法律法規(guī)要求，保證施工質(zhì)量。如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.3材料供應(yīng)商責(zé)任材料供應(yīng)商應(yīng)對(duì)所提供材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)。如因材料質(zhì)量導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.4設(shè)計(jì)方責(zé)任設(shè)計(jì)第八章質(zhì)量問(wèn)題預(yù)防8.1施工過(guò)程控制乙方應(yīng)加強(qiáng)施工過(guò)程質(zhì)量控制，嚴(yán)格執(zhí)行施工方案和操作規(guī)程，確保施工質(zhì)量。8.2材料選購(gòu)與管理乙方應(yīng)選購(gòu)符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的材料，并建立健全材料管理制度，確保材料質(zhì)量。8.3設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)把控乙方應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)文件和規(guī)范要求施工，加強(qiáng)對(duì)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的把控，確保設(shè)計(jì)質(zhì)量。8.4甲方（業(yè)主）監(jiān)督甲方有權(quán)對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，提出合理化建議，乙方應(yīng)予以采納。甲方監(jiān)督不力的，乙方有權(quán)要求甲方加強(qiáng)監(jiān)督。第九章質(zhì)量問(wèn)題處理周期與時(shí)效9.1問(wèn)題申報(bào)質(zhì)量問(wèn)題自發(fā)現(xiàn)之日起，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)書(shū)面報(bào)告甲方和項(xiàng)目監(jiān)理。9.2問(wèn)題審批甲方和項(xiàng)目監(jiān)理應(yīng)在收到質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告后48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況采取措施。9.3處理方案實(shí)施乙方根據(jù)審批后的處理方案組織施工，處理期限自處理方案批準(zhǔn)之日起計(jì)算。9.4結(jié)果反饋乙方應(yīng)在處理結(jié)束后向甲方和項(xiàng)目監(jiān)理報(bào)告處理結(jié)果，并提供相關(guān)資料。甲方和項(xiàng)目監(jiān)理對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。第十章質(zhì)量問(wèn)題處理費(fèi)用10.1費(fèi)用承擔(dān)原則質(zhì)量問(wèn)題的費(fèi)用承擔(dān)遵循“誰(shuí)的原因，誰(shuí)負(fù)擔(dān)”的原則。10.2費(fèi)用計(jì)算方法質(zhì)量問(wèn)題處理費(fèi)用的計(jì)算方法如下：（1）施工質(zhì)量問(wèn)題：根據(jù)施工成本及工期延誤計(jì)算；（2）材料質(zhì)量問(wèn)題：根據(jù)材料成本及工期延誤計(jì)算；（3）設(shè)計(jì)質(zhì)量問(wèn)題：根據(jù)設(shè)計(jì)修改費(fèi)用及工期延誤計(jì)算；（4）其他質(zhì)量問(wèn)題：根據(jù)實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計(jì)算。10.3費(fèi)用支付流程質(zhì)量問(wèn)題處理費(fèi)用經(jīng)甲方和項(xiàng)目監(jiān)理審核確認(rèn)后，由甲方按照約定支付。第十一章合同爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決甲乙雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商，爭(zhēng)取達(dá)成一致，解決合同爭(zhēng)議。11.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方同意向甲方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。11.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。11.4法律途徑解決如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十二章合同的生效、變更與解除12.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同變更合同變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書(shū)面簽署。12.3合同解除合同解除需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書(shū)面簽署。第十三章違約責(zé)任13.1違約行為認(rèn)定違約行為包括不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定。13.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償對(duì)方損失、支付違約金等。13.3違約賠償違約賠償金額根據(jù)違約程度、損失大小和合同約定計(jì)算。第十四章合同的終止與解除14.1合同終止條件合同終止條件如下：（1）合同約定的工程竣工交付；（2）合同解除；（3）合同到期。14.2合同解除程序合同解除程序如下：（1）甲乙雙方協(xié)商一致；（2）簽訂解除協(xié)議；（3）辦理相關(guān)手續(xù)。14.3解除后的權(quán)益處理合同解除后，甲乙雙方應(yīng)按照約定處理合同解除后的相關(guān)事宜，包括但不限于結(jié)算、清理現(xiàn)場(chǎng)、移交資料等。合同編號(hào)：_________甲方（業(yè)主）簽字：_________乙方（施工方）簽字：_________簽訂日期：_________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.1甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，提出合理化建議，乙方應(yīng)予以采納。甲方監(jiān)督不力的，乙方有權(quán)要求甲方加強(qiáng)監(jiān)督。1.2甲方變更權(quán)甲方在不影響工程質(zhì)量和工期的前提下，有權(quán)對(duì)工程進(jìn)行變更。乙方應(yīng)及時(shí)調(diào)整施工方案，并報(bào)甲方批準(zhǔn)。1.3甲方驗(yàn)收權(quán)甲方有權(quán)對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收，提出驗(yàn)收意見(jiàn)。乙方應(yīng)按照甲方的驗(yàn)收意見(jiàn)進(jìn)行整改，直至達(dá)到甲方滿意的效果。1.4甲方結(jié)算權(quán)甲方有權(quán)對(duì)工程進(jìn)行結(jié)算，乙方應(yīng)按照合同約定提供相關(guān)資料，配合甲方進(jìn)行結(jié)算。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明2.1乙方質(zhì)量保證義務(wù)乙方應(yīng)保證施工質(zhì)量，確保工程達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.2乙方工期保證義務(wù)乙方應(yīng)保證工程按照合同約定的工期完成。如因乙方原因?qū)е鹿て谘诱`，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.3乙方資料提供義務(wù)乙方應(yīng)按照甲方和項(xiàng)目監(jiān)理的要求，提供與工程相關(guān)的資料，包括但不限于施工圖紙、施工方案、材料合格證等。2.4乙方維修義務(wù)工程竣工后，乙方應(yīng)按照合同約定提供一定的保修期。在保修期內(nèi)，如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)維修。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明3.1第三方中介的職責(zé)第三方中介應(yīng)公正、客觀地處理質(zhì)量問(wèn)題，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。3.2第三方中介的選定甲乙雙方應(yīng)共同選定第三方中介，如雙方無(wú)法達(dá)成一致，可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解或向甲方所在地有管轄權(quán)的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。3.3第三方中介的費(fèi)用第三方中介的費(fèi)用由甲乙雙方共同承擔(dān)。具體費(fèi)用根據(jù)中介機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和甲乙雙方協(xié)商確定。3.4第三方中介的處理結(jié)果第三方中介的處理結(jié)果具有法律效力，甲乙雙方應(yīng)按照處理結(jié)果執(zhí)行。如任何一方對(duì)處理結(jié)果有異議，可依法向人民法院提起訴訟。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.工程設(shè)計(jì)圖紙2.施工方案和施工工藝說(shuō)明3.材料合格證和檢測(cè)報(bào)告4.工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法5.工程保修條款6.第三方中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明7.合同變更協(xié)議8.違約金計(jì)算公式9.工程進(jìn)度計(jì)劃和時(shí)間表10.工程結(jié)算明細(xì)表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為未按約定提供施工場(chǎng)地或施工條件未按約定支付工程進(jìn)度款或尾款未按約定時(shí)間交付設(shè)計(jì)圖紙或變更指令其他違反合同約定的行為2.乙方違約行為未按設(shè)計(jì)圖紙或施工方案施工使用不合格材料或工藝未按約定時(shí)間完成工程或造成工期延誤其他違反合同約定的行為3.第三方中介違約行為未公正、客觀處理質(zhì)量問(wèn)題延遲處理或處理結(jié)果不公正其他違反合同約定的行為三、法律名詞及解釋?zhuān)?.合同法：指調(diào)整合同關(guān)系、確認(rèn)合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范總稱。2.建筑法：指調(diào)整建筑行業(yè)活動(dòng)、確保建筑質(zhì)量安全等方面的法律規(guī)范總稱。3.違約金：指一方不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。4.工期延誤：指工程實(shí)際完成時(shí)間超過(guò)合同約定的完成時(shí)間。5.質(zhì)量問(wèn)題：指工程不符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和合同約定的質(zhì)量要求。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.施工質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)停工，查找原因重新審核施工方案和工藝更換不合格材料或整改2.材料質(zhì)量問(wèn)題索賠不合格材料供應(yīng)商更換符合標(biāo)準(zhǔn)的材料加強(qiáng)材料檢驗(yàn)和監(jiān)管3.設(shè)計(jì)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)