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文檔簡介
呼叫中心合同模板這是小編精心編寫的合同文檔,其中清晰明確的闡述了合同的各項重要內(nèi)容與條款,請基于您自己的需求,在此基礎(chǔ)上再修改以得到最終合同版本,謝謝!
呼叫中心合同模板
甲方:__________
乙方:__________
一、合同背景
甲方為拓展業(yè)務(wù)范圍,提高客戶服務(wù)水平,擬建立一套高效、專業(yè)的呼叫中心服務(wù)體系。乙方具備豐富的呼叫中心服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)實(shí)力,甲方擬與乙方合作,共同開展呼叫中心業(yè)務(wù)。為確保雙方權(quán)益,經(jīng)友好協(xié)商,特制定本合同。
二、合同期限
本合同自雙方簽訂之日起生效,有效期為____年,自合同生效之日起計算。合同期滿前一個月,雙方如需續(xù)簽,應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。
三、業(yè)務(wù)范圍
1.甲方將按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求,向乙方提供相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息。
2.乙方負(fù)責(zé)搭建、維護(hù)和管理呼叫中心平臺,為甲方提供專業(yè)的呼叫中心服務(wù),包括客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴處理等。
四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量
1.乙方應(yīng)按照甲方的要求,制定詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范和操作流程,確保服務(wù)質(zhì)量。
2.乙方應(yīng)保證呼叫中心平臺的穩(wěn)定運(yùn)行,確保系統(tǒng)故障率低于____%。
3.乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息,定期提供業(yè)務(wù)報告和數(shù)據(jù)分析,以提高甲方業(yè)務(wù)運(yùn)營效率。
五、人員培訓(xùn)和support
1.乙方應(yīng)向甲方提供專業(yè)的呼叫中心培訓(xùn),包括業(yè)務(wù)知識、溝通技巧、系統(tǒng)操作等,確保甲方人員熟練掌握相關(guān)技能。
2.乙方應(yīng)在合同期內(nèi),為甲方提供技術(shù)支持和售后服務(wù),確保呼叫中心平臺的正常運(yùn)行。
六、費(fèi)用及支付
1.甲方應(yīng)按照本合同約定的價格向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用包括但不限于人員培訓(xùn)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)等。
2.雙方應(yīng)于每季度初按照實(shí)際服務(wù)量,計算并確認(rèn)上一季度的服務(wù)費(fèi)用。甲方應(yīng)在確認(rèn)服務(wù)費(fèi)用后的____個工作日內(nèi),向乙方支付相應(yīng)的費(fèi)用。
七、違約責(zé)任
1.任何一方違反本合同的約定,導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,向?qū)Ψ街Ц哆`約金,違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的____%。
2.乙方未按照約定提供服務(wù),甲方有權(quán)解除本合同,并要求乙方支付違約金。
八、爭議解決
1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。
2.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議,應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。
九、其他約定
1.本合同一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)一份。
2.本合同未盡事宜,可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。
甲方(蓋章):__________
乙方(蓋章):__________
簽訂日期:__________
請根據(jù)您的實(shí)際需
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