埃森哲流程制造-智能工廠規(guī)劃設(shè)計(jì) 相關(guān)兩份資料

流程制造-智能工廠規(guī)劃設(shè)計(jì)

目錄二、業(yè)務(wù)調(diào)研與分析一、總體設(shè)計(jì)方法三、智能工廠總體規(guī)劃四、智能工廠建設(shè)路線規(guī)劃五、智能工廠系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)與項(xiàng)目卡片六、附錄流程制造-智能工廠規(guī)劃設(shè)計(jì)工作總體視圖基礎(chǔ)調(diào)研與分析智能工廠總體規(guī)劃建設(shè)路線規(guī)劃業(yè)務(wù)架構(gòu)2.1業(yè)務(wù)流程概覽業(yè)務(wù)域設(shè)計(jì)支撐能力分析應(yīng)用架構(gòu)2.2應(yīng)用功能架構(gòu)應(yīng)用功能設(shè)計(jì)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)架構(gòu)2.3數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)分布關(guān)系集成架構(gòu)2.4總體集成架構(gòu)集成關(guān)系梳理技術(shù)架構(gòu)2.5總體技術(shù)架構(gòu)技術(shù)路線部署架構(gòu)智能場(chǎng)景設(shè)計(jì)2.6智能化場(chǎng)景主題智能化場(chǎng)景梳理智能化流程設(shè)計(jì)2.7功能組織功能定義角色定義2.8工廠數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)采集方案數(shù)據(jù)治理方案數(shù)據(jù)平臺(tái)設(shè)計(jì)建設(shè)路線階段劃分依賴(lài)關(guān)系與項(xiàng)目重要度評(píng)估實(shí)施路線圖項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)建議行動(dòng)建議簡(jiǎn)要效益分析投資估算建設(shè)項(xiàng)目識(shí)別基建期項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)系統(tǒng)功能架構(gòu)系統(tǒng)集成架構(gòu)系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口設(shè)計(jì)系統(tǒng)模塊功能描述建設(shè)項(xiàng)目卡片對(duì)智能工廠的理解領(lǐng)先實(shí)踐與標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展戰(zhàn)略解讀業(yè)務(wù)需求收集基礎(chǔ)情況調(diào)研建設(shè)目標(biāo)和愿景運(yùn)營(yíng)期項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)框架設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)方法標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)框架藍(lán)圖標(biāo)準(zhǔn)化流程設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)劃系統(tǒng)功能架構(gòu)系統(tǒng)集成架構(gòu)系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口設(shè)計(jì)系統(tǒng)模塊功能描述建設(shè)項(xiàng)目卡片本次規(guī)劃設(shè)計(jì)充分參考和借鑒了兩化融合及《中國(guó)制造2025》五大主線兩大平臺(tái)規(guī)劃系統(tǒng)項(xiàng)目（部分）兩化融合中國(guó)制造2025技術(shù)融合產(chǎn)品融合業(yè)務(wù)融合產(chǎn)業(yè)衍生創(chuàng)新能力質(zhì)量效益綠色發(fā)展?fàn)I運(yùn)協(xié)同優(yōu)化營(yíng)運(yùn)協(xié)同優(yōu)化系統(tǒng)生產(chǎn)敏捷協(xié)作實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)智能巡檢系統(tǒng)能源優(yōu)化系統(tǒng)資產(chǎn)智能預(yù)知數(shù)字化交付平臺(tái)設(shè)備管理平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)主動(dòng)預(yù)防安全環(huán)保管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)聯(lián)通共享物聯(lián)網(wǎng)接入平臺(tái)中央業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)工業(yè)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)基礎(chǔ)技術(shù)支撐移動(dòng)應(yīng)用管理平臺(tái)云平臺(tái)、數(shù)據(jù)中心工業(yè)無(wú)線集成應(yīng)用支撐營(yíng)運(yùn)分析與決策支持應(yīng)用工作臺(tái)目錄3.1總體設(shè)計(jì)思路3.2總體建設(shè)目標(biāo)3.3業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)3.4建設(shè)主線及核心能力分析3.5智能化場(chǎng)景梳理與設(shè)計(jì)3.6應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)3.7系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)3.8數(shù)據(jù)架構(gòu)與管控設(shè)計(jì)3.9集中集成設(shè)計(jì)3.10技術(shù)架構(gòu)與部署路線3.11智能工廠標(biāo)準(zhǔn)框架二、業(yè)務(wù)調(diào)研與分析一、總體設(shè)計(jì)方法三、智能工廠總體規(guī)劃四、智能工廠建設(shè)路線規(guī)劃五、智能工廠系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)與項(xiàng)目卡片六、附錄流程制造-智能工廠總體業(yè)務(wù)框架原料采購(gòu)生產(chǎn)運(yùn)行儲(chǔ)運(yùn)管理設(shè)備管理計(jì)劃經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)跟蹤與統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃優(yōu)化經(jīng)營(yíng)指標(biāo)核算與監(jiān)控計(jì)量管理計(jì)量數(shù)據(jù)采集與管理計(jì)量制度管理計(jì)量器具管理標(biāo)準(zhǔn)管理質(zhì)量糾紛質(zhì)量管理質(zhì)量監(jiān)控與分析質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量追溯能源計(jì)劃能源運(yùn)行管理能源管理能源統(tǒng)計(jì)能源優(yōu)化能源評(píng)價(jià)職業(yè)健康管理健康安全環(huán)保安全管理環(huán)保管理原油評(píng)選原料/原油采購(gòu)三劑/輔料采購(gòu)管網(wǎng)管理罐區(qū)管理火炬管理發(fā)運(yùn)接收管理調(diào)合管理設(shè)備廢置管理設(shè)備基礎(chǔ)資料管理設(shè)備組織及績(jī)效管理備品備件管理設(shè)備購(gòu)置/改造管理設(shè)備運(yùn)行管理設(shè)備檢維修管理設(shè)備完整性管理調(diào)度指揮物料平衡生產(chǎn)績(jī)效操作管理控制優(yōu)化工藝管理根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)研和分析，勾勒出流程制造-智能工廠的總體業(yè)務(wù)框架，涵蓋計(jì)劃經(jīng)營(yíng)、原料采購(gòu)、生產(chǎn)運(yùn)行、儲(chǔ)運(yùn)管理、質(zhì)量管理、能源管理、計(jì)量管理、健康安全環(huán)保（HSE）以及設(shè)備管理9大業(yè)務(wù)域。流程制造-生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總體業(yè)務(wù)流程概覽儲(chǔ)運(yùn)卸貨計(jì)量原料采樣接收化驗(yàn)結(jié)果原料卸貨計(jì)量入罐檢尺原料采購(gòu)制定原油選購(gòu)策略編制原料采購(gòu)計(jì)劃簽訂采購(gòu)合同原料發(fā)運(yùn)配送裝置生產(chǎn)操作方案操作執(zhí)行臺(tái)帳日志工藝分析儲(chǔ)運(yùn)調(diào)合接收儲(chǔ)罐調(diào)合方案執(zhí)行調(diào)合操作記錄調(diào)合臺(tái)帳油品封罐采樣油品調(diào)合計(jì)劃結(jié)合銷(xiāo)售計(jì)劃油品組份供應(yīng)情況編制調(diào)合方案計(jì)劃確定調(diào)合料采購(gòu)計(jì)劃儲(chǔ)罐調(diào)合計(jì)劃下達(dá)市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)接收油品調(diào)合預(yù)報(bào)計(jì)劃接收分廠預(yù)報(bào)計(jì)劃確定原料采購(gòu)數(shù)量確定調(diào)合方案接收銷(xiāo)售計(jì)劃編制整體營(yíng)運(yùn)計(jì)劃銜接市場(chǎng)與生產(chǎn)協(xié)同管理計(jì)劃效益測(cè)算產(chǎn)品銷(xiāo)售掌握市場(chǎng)需求細(xì)分客戶(hù)需求編制產(chǎn)品銷(xiāo)售計(jì)劃簽訂銷(xiāo)售合同組織原油選評(píng)儲(chǔ)運(yùn)裝貨計(jì)量接收化驗(yàn)結(jié)果裝貨計(jì)量罐車(chē)采樣出罐檢尺原料進(jìn)廠海洋油輪軌道列車(chē)公路汽車(chē)原料管道生產(chǎn)優(yōu)化參與原油選評(píng)編制生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)度排產(chǎn)優(yōu)化調(diào)度指令下達(dá)成品出廠海洋油輪軌道列車(chē)公路汽車(chē)成品管道油品交付客戶(hù)自助下單貨款處理客戶(hù)提貨結(jié)算處理安環(huán)管理安全監(jiān)測(cè)排放監(jiān)測(cè)應(yīng)急預(yù)案職業(yè)健康設(shè)備管理維修設(shè)備設(shè)備巡檢狀態(tài)監(jiān)測(cè)工單流轉(zhuǎn)設(shè)備更新改造成本因素生產(chǎn)計(jì)劃成本結(jié)轉(zhuǎn)過(guò)程單位現(xiàn)金指標(biāo)原油評(píng)價(jià)原油行情生產(chǎn)情況調(diào)度目標(biāo)操作要求產(chǎn)出組份生產(chǎn)巡檢對(duì)整體計(jì)劃分解對(duì)整體計(jì)劃分解質(zhì)檢管理化驗(yàn)分析接受樣品發(fā)布結(jié)果參考策略簽訂依據(jù)執(zhí)行合同發(fā)運(yùn)申請(qǐng)配送任務(wù)運(yùn)輸信息交接手續(xù)原料樣品原料性質(zhì)儲(chǔ)罐液位油品移動(dòng)數(shù)量裝置對(duì)原料的要求確定原油組合最佳方案原油供應(yīng)條件裝置生產(chǎn)約束當(dāng)前庫(kù)存數(shù)量計(jì)劃優(yōu)化模型調(diào)合組份數(shù)量產(chǎn)品質(zhì)量要求操作要求操作記錄監(jiān)控過(guò)程組份供應(yīng)數(shù)量需求油品調(diào)合過(guò)程儲(chǔ)罐調(diào)合完畢合格憑證鶴臂注油儲(chǔ)罐液位下降儲(chǔ)罐調(diào)撥方案調(diào)合方案協(xié)同采購(gòu)方案協(xié)同客戶(hù)提貨需求銷(xiāo)售訂單付款憑證提貨單計(jì)量單原料供應(yīng)需求計(jì)劃下達(dá)排產(chǎn)方案調(diào)合原料缺口產(chǎn)品調(diào)合要求產(chǎn)品需求組份產(chǎn)量/庫(kù)存送樣品出廠憑證流程制造之計(jì)劃經(jīng)營(yíng)與原料采購(gòu)業(yè)務(wù)域計(jì)劃經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)域生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制整體生產(chǎn)計(jì)劃編制原油采購(gòu)計(jì)劃編制能源計(jì)劃編制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)跟蹤與統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)匯總計(jì)劃執(zhí)行情況跟蹤與監(jiān)督生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)平衡與提報(bào)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)核算與監(jiān)控經(jīng)營(yíng)指標(biāo)跟蹤與監(jiān)控經(jīng)營(yíng)指標(biāo)核算原料采購(gòu)業(yè)務(wù)域原油評(píng)選原油選購(gòu)策略原油評(píng)價(jià)原油/原料采購(gòu)原油/原料采購(gòu)跟蹤原油/原料采購(gòu)執(zhí)行三劑/輔料采購(gòu)三劑/輔料采購(gòu)跟蹤三劑/輔料采購(gòu)計(jì)劃智能工廠業(yè)務(wù)域設(shè)計(jì)調(diào)度與裝置計(jì)劃編制調(diào)合計(jì)劃編制銷(xiāo)售計(jì)劃編制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃優(yōu)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)監(jiān)控分析生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃整體優(yōu)化計(jì)劃經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)域包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)跟蹤與統(tǒng)計(jì)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)核算與監(jiān)控、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃優(yōu)化四大項(xiàng)業(yè)務(wù)。原料采購(gòu)業(yè)務(wù)域包括原油評(píng)選、原油/原料采購(gòu)、三劑/輔料采購(gòu)三大項(xiàng)業(yè)務(wù)。三劑/輔料接收管理流程制造之生產(chǎn)運(yùn)行業(yè)務(wù)域生產(chǎn)運(yùn)行業(yè)務(wù)域智能工廠業(yè)務(wù)域設(shè)計(jì)生產(chǎn)運(yùn)行業(yè)務(wù)域包含調(diào)度指揮、物料平衡、生產(chǎn)績(jī)效、操作管理、控制優(yōu)化及工藝管理六大項(xiàng)業(yè)務(wù)。調(diào)度指揮進(jìn)出廠協(xié)調(diào)指揮生產(chǎn)指揮與運(yùn)行監(jiān)控公用工程協(xié)調(diào)指揮物料平衡生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)物料平衡平衡分析與追溯生產(chǎn)績(jī)效操作執(zhí)行指標(biāo)管理生產(chǎn)執(zhí)行績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)儲(chǔ)運(yùn)協(xié)調(diào)指揮預(yù)報(bào)警管理與異常處置非計(jì)劃開(kāi)停工績(jī)效考核流程執(zhí)行與跟蹤作業(yè)計(jì)劃分解與編制工藝管理工藝防腐蝕管理工藝操作運(yùn)行監(jiān)控與優(yōu)化工藝標(biāo)定工藝聯(lián)鎖化工三劑輔材管理工藝變更工藝技術(shù)文件操作管理報(bào)警管理任務(wù)執(zhí)行交接班管理內(nèi)操管理操作績(jī)效外操管理控制優(yōu)化PID整定制定控制優(yōu)化方案實(shí)時(shí)優(yōu)化先進(jìn)控制流程制造之儲(chǔ)運(yùn)管理業(yè)務(wù)域儲(chǔ)運(yùn)管理業(yè)務(wù)域智能工廠業(yè)務(wù)域設(shè)計(jì)儲(chǔ)運(yùn)管理涉及中間原料車(chē)間、火炬及系統(tǒng)管網(wǎng)車(chē)間、原油車(chē)間、成品及碼頭車(chē)間四個(gè)車(chē)間業(yè)務(wù)。儲(chǔ)運(yùn)管理業(yè)務(wù)域包括管網(wǎng)管理、罐區(qū)管理、火炬管理、調(diào)合管理、發(fā)運(yùn)接收管理五大項(xiàng)業(yè)務(wù)。罐區(qū)管理儲(chǔ)罐收發(fā)操作罐區(qū)巡檢調(diào)合管理原油/油品在線調(diào)合原油/油品手動(dòng)調(diào)合原油/油品離線調(diào)合優(yōu)化管網(wǎng)管理管網(wǎng)巡檢管網(wǎng)操作管理儲(chǔ)罐罐量統(tǒng)計(jì)發(fā)運(yùn)接收管理驗(yàn)車(chē)驗(yàn)船碼頭調(diào)度裝卸船操作火車(chē)裝車(chē)操作汽車(chē)裝車(chē)操作訂單提貨跟蹤火炬管理燃料氣回收管理火炬放空管理調(diào)合評(píng)價(jià)票據(jù)管理流程制造之質(zhì)量管理業(yè)務(wù)域質(zhì)量管理業(yè)務(wù)域智能工廠業(yè)務(wù)域設(shè)計(jì)質(zhì)量管理業(yè)務(wù)域包括標(biāo)準(zhǔn)管理、質(zhì)量監(jiān)控與分析、質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量糾紛、質(zhì)量追溯五大項(xiàng)業(yè)務(wù)。質(zhì)量監(jiān)控與分析質(zhì)量監(jiān)控外部質(zhì)量監(jiān)控質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量糾紛質(zhì)量追溯標(biāo)準(zhǔn)管理質(zhì)量糾紛事件調(diào)查質(zhì)量糾紛事件監(jiān)督質(zhì)量糾紛檔案質(zhì)量糾紛事件處理不合格品處置追溯信息采集質(zhì)量異常原因分析質(zhì)量追溯需求質(zhì)量異常改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)宣貫產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)/修行產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)備案樣品接收樣品采集樣品檢驗(yàn)質(zhì)量合格證樣品審核質(zhì)量體系運(yùn)行監(jiān)控質(zhì)量體系管理質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量問(wèn)題通報(bào)質(zhì)量知識(shí)宣傳流程制造之能源管理與計(jì)量管理業(yè)務(wù)域能源管理業(yè)務(wù)域包括能源計(jì)劃、能源統(tǒng)計(jì)、能源運(yùn)行管理、能源評(píng)價(jià)、能源優(yōu)化五大項(xiàng)業(yè)務(wù)。計(jì)量管理業(yè)務(wù)域包括計(jì)量數(shù)據(jù)采集與管理、計(jì)量制度管理、計(jì)量器具管理三大項(xiàng)業(yè)務(wù)。能源管理業(yè)務(wù)域計(jì)量管理業(yè)務(wù)域智能工廠業(yè)務(wù)域設(shè)計(jì)能源評(píng)價(jià)能源績(jī)效能源分析能源審計(jì)能源運(yùn)行管理能源消耗能源生產(chǎn)能源監(jiān)控能源倉(cāng)儲(chǔ)能源統(tǒng)計(jì)全廠能源統(tǒng)計(jì)裝置能源統(tǒng)計(jì)能源計(jì)劃產(chǎn)能計(jì)劃用能計(jì)劃能源優(yōu)化產(chǎn)能優(yōu)化節(jié)能管理用能優(yōu)化管網(wǎng)優(yōu)化計(jì)量數(shù)據(jù)采集與管理計(jì)量報(bào)表管理油品交接計(jì)量操作途耗儲(chǔ)耗管理計(jì)量糾紛管理計(jì)量制度管理計(jì)量器具流轉(zhuǎn)制度計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量檔案管理計(jì)量人員崗位責(zé)任制計(jì)量器具管理計(jì)量器具維護(hù)保養(yǎng)計(jì)量器具定期校驗(yàn)備品備件計(jì)劃計(jì)量器具抽檢流程制造之健康安全環(huán)保（HSE）管理業(yè)務(wù)域健康安全環(huán)保（HSE）管理業(yè)務(wù)域包括職業(yè)健康、安全管理、環(huán)保管理三大項(xiàng)業(yè)務(wù)。健康安全環(huán)保（HSE）管理業(yè)務(wù)域智能工廠業(yè)務(wù)域設(shè)計(jì)職業(yè)健康管理職業(yè)病危害監(jiān)測(cè)與控制職業(yè)病危害標(biāo)識(shí)和告知職業(yè)健康體檢和個(gè)體防護(hù)職業(yè)健康監(jiān)測(cè)管理環(huán)保管理建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保管理環(huán)保規(guī)劃計(jì)劃環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)防控環(huán)境監(jiān)測(cè)管理安全管理承包商管理安全培訓(xùn)施工作業(yè)管控安全管控（風(fēng)險(xiǎn)、檢查、隱患、事故、考核）應(yīng)急管理危化品管理職業(yè)病危害防護(hù)職業(yè)危害申報(bào)環(huán)保統(tǒng)計(jì)環(huán)保治理設(shè)施管控流程制造之設(shè)備管理業(yè)務(wù)域設(shè)備管理業(yè)務(wù)域包括設(shè)備購(gòu)置/改造管理、設(shè)備運(yùn)行管理、設(shè)備檢維修管理、設(shè)備完整性管理、設(shè)備廢置管理、設(shè)備基礎(chǔ)資料管理、設(shè)備組織及績(jī)效管理和備品備件管理八大項(xiàng)業(yè)務(wù)。智能工廠業(yè)務(wù)域設(shè)計(jì)設(shè)備管理業(yè)務(wù)域設(shè)備購(gòu)置/改造管理選型采購(gòu)規(guī)劃設(shè)計(jì)驗(yàn)收移交監(jiān)造安裝項(xiàng)目后評(píng)估設(shè)備運(yùn)行管理設(shè)備點(diǎn)巡檢設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控故障/缺陷識(shí)別與分析設(shè)備運(yùn)行異常預(yù)警異常/隱患管理設(shè)備檢維修管理檢維修工作觸發(fā)（事后維修/計(jì)劃?rùn)z修/隨需檢修））檢維修現(xiàn)場(chǎng)管理檢維修流程管理檢維修記錄及評(píng)價(jià)設(shè)備完整性管理基于風(fēng)險(xiǎn)的維修維護(hù)策略完整性評(píng)估設(shè)備檢維修計(jì)劃設(shè)備優(yōu)化設(shè)計(jì)建議設(shè)備廢置管理報(bào)廢/出讓申請(qǐng)及審批報(bào)廢/出讓評(píng)估廢舊設(shè)備處置廢舊設(shè)備再利用備品備件管理備件領(lǐng)用備件庫(kù)存?zhèn)浼少?gòu)設(shè)備基礎(chǔ)資料管理設(shè)備主數(shù)據(jù)功能位置設(shè)備臺(tái)賬2D/3D資料文檔設(shè)備組織及績(jī)效管理設(shè)備組織體系人員能力建設(shè)供應(yīng)商管理設(shè)備管理績(jī)效評(píng)估設(shè)備管理統(tǒng)計(jì)分析目錄3.1總體設(shè)計(jì)思路3.2總體建設(shè)目標(biāo)3.3業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)3.4建設(shè)主線及核心能力分析3.5智能化場(chǎng)景梳理與設(shè)計(jì)3.6應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)3.7系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)3.8數(shù)據(jù)架構(gòu)與管控設(shè)計(jì)3.9集中集成設(shè)計(jì)3.10技術(shù)架構(gòu)與部署路線3.11智能工廠標(biāo)準(zhǔn)框架二、業(yè)務(wù)調(diào)研與分析一、總體設(shè)計(jì)方法三、智能工廠總體規(guī)劃四、智能工廠建設(shè)路線規(guī)劃五、智能工廠系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)與項(xiàng)目卡片六、附錄流程制造-智能工廠應(yīng)用架構(gòu)

——設(shè)計(jì)原則與設(shè)計(jì)方法應(yīng)用功能細(xì)分集成關(guān)系分析與設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)各應(yīng)用之間的橫向和縱向集成關(guān)系，及集中集成設(shè)計(jì)支撐業(yè)務(wù)能力間的融合關(guān)系支撐建設(shè)主線核心能力的建設(shè)要求描述應(yīng)用系統(tǒng)集成關(guān)系及集成實(shí)現(xiàn)方式總體集成框架數(shù)據(jù)集成框架系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)各應(yīng)用所對(duì)應(yīng)的信息系統(tǒng)，并識(shí)別出建智能工廠所需要的項(xiàng)目列表系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案與功能需求相結(jié)合緊密耦合的能力統(tǒng)一覆蓋優(yōu)先利用現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)擴(kuò)充覆蓋總體系統(tǒng)集視圖智能工廠項(xiàng)目列表應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)演進(jìn)路線分析與設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)內(nèi)容設(shè)計(jì)考慮因素設(shè)計(jì)成果設(shè)計(jì)為支撐各業(yè)務(wù)領(lǐng)域所需要的業(yè)務(wù)應(yīng)用及公共應(yīng)用業(yè)務(wù)領(lǐng)域劃分專(zhuān)業(yè)職能劃分跨領(lǐng)域、跨專(zhuān)業(yè)的共性需求設(shè)計(jì)步驟應(yīng)用架構(gòu)根據(jù)各應(yīng)用系統(tǒng)、項(xiàng)目及項(xiàng)目間的依賴(lài)關(guān)系，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的優(yōu)先級(jí)排序給出建議134將在建設(shè)階段路線規(guī)劃部分詳細(xì)闡述2設(shè)計(jì)各應(yīng)用所需包含的功能模塊，識(shí)別該功能對(duì)應(yīng)的新技術(shù)應(yīng)用要求和管控要求功能設(shè)計(jì)方案與業(yè)務(wù)發(fā)展方向相結(jié)合功能模塊對(duì)于公司管控的體現(xiàn)程度功能模塊對(duì)于智能工廠的體現(xiàn)程度應(yīng)用功能說(shuō)明與描述實(shí)施階段與演進(jìn)路線遵循完整性、集成性與延續(xù)性的原則，按照以下方法對(duì)應(yīng)用架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)：流程制造-智能工廠總體應(yīng)用架構(gòu)流程制造智能工廠應(yīng)用架構(gòu)以技術(shù)和集成基礎(chǔ)為支撐，以標(biāo)準(zhǔn)框架為保障，對(duì)工廠的設(shè)備、控制、生產(chǎn)過(guò)程、經(jīng)營(yíng)管理、分析決策進(jìn)行全方位設(shè)計(jì)。營(yíng)運(yùn)分析與決策支持基礎(chǔ)支撐CCTV云平臺(tái)工業(yè)無(wú)線數(shù)據(jù)中心信息安全中央業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)共享工業(yè)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)在線培訓(xùn)平臺(tái)應(yīng)用工作臺(tái)智能倉(cāng)儲(chǔ)仿真培訓(xùn)能源優(yōu)化汽運(yùn)/火運(yùn)管理控制優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)框架總體標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)信息安全標(biāo)準(zhǔn)管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)時(shí)優(yōu)化流程模擬GIS服務(wù)平臺(tái)原油調(diào)合油品調(diào)合原油采購(gòu)優(yōu)化營(yíng)運(yùn)監(jiān)控與分析效益測(cè)算/核算計(jì)劃優(yōu)化調(diào)度管理分析監(jiān)控物料管理報(bào)表管理營(yíng)運(yùn)協(xié)同優(yōu)化生產(chǎn)執(zhí)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用操作管理工廠模型管理知識(shí)管理在線監(jiān)測(cè)安環(huán)分析安環(huán)事務(wù)管理應(yīng)急指揮安全環(huán)保管理質(zhì)量管理質(zhì)量分析質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量監(jiān)控維修管理設(shè)備完整性策略設(shè)備管理可視化監(jiān)控管理數(shù)字化交付備品備件管理設(shè)備運(yùn)行監(jiān)測(cè)及診斷分析調(diào)度排產(chǎn)計(jì)量體系管理能源管理智能巡檢巡檢統(tǒng)計(jì)分析巡檢執(zhí)行管理巡檢協(xié)同管理巡檢過(guò)程監(jiān)控先進(jìn)控制物聯(lián)網(wǎng)接入平臺(tái)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)移動(dòng)應(yīng)用管理決策支持生產(chǎn)運(yùn)行流程制造-智能工廠總體應(yīng)用架構(gòu)

——應(yīng)用功能說(shuō)明分類(lèi)功能模塊功能概述新技術(shù)應(yīng)用按業(yè)務(wù)域、專(zhuān)業(yè)職能劃分出應(yīng)用領(lǐng)域作為分類(lèi)在每個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域中，按業(yè)務(wù)特點(diǎn)和功能特點(diǎn)切分出具體的功能模塊每個(gè)功能模塊的具體內(nèi)容在當(dāng)前功能模塊中應(yīng)用到的數(shù)字化/智能化技術(shù)新技術(shù)應(yīng)用云計(jì)算智能設(shè)備大數(shù)據(jù)物聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)應(yīng)用虛擬技術(shù)/三維優(yōu)化模型新技術(shù)主要應(yīng)用方向基礎(chǔ)設(shè)施決策分析預(yù)警預(yù)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)管理設(shè)備監(jiān)控報(bào)表展示工廠建模培訓(xùn)指導(dǎo)計(jì)劃優(yōu)化調(diào)度排產(chǎn)人員定位質(zhì)量檢測(cè)技術(shù)說(shuō)明技術(shù)與業(yè)務(wù)的結(jié)合點(diǎn)新技術(shù)應(yīng)用云計(jì)算大數(shù)據(jù)物聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化模型云計(jì)算技術(shù)云計(jì)算是網(wǎng)格計(jì)算、分布式計(jì)算、虛擬化等傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展融合的產(chǎn)物。它旨在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把多個(gè)成本相對(duì)較低的計(jì)算實(shí)體整合成一個(gè)具有強(qiáng)大計(jì)算能力的完美系統(tǒng)，并借助SaaS、PaaS、IaaS、MSP等先進(jìn)的商業(yè)模式把這強(qiáng)大的計(jì)算能力分布到終端用戶(hù)手中。為了降低企業(yè)的信息化成本，也可以進(jìn)行私有云的部署。整個(gè)企業(yè)私有云服務(wù)架構(gòu)可以分為三層和兩體系：基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)層(IaaS)、平臺(tái)服務(wù)層(PaaS)、應(yīng)用軟件服務(wù)層(SaaS)、信息安全體系和運(yùn)營(yíng)管理體系。大數(shù)據(jù)技術(shù)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生了各種各樣的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)有的是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，還有大量的是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，而且數(shù)據(jù)量度非常巨大。怎么優(yōu)化地進(jìn)行收集與存儲(chǔ)、怎么進(jìn)行數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)利用，讓已經(jīng)獲得的數(shù)據(jù)發(fā)揮更大的作用和效益非常重要。大數(shù)據(jù)解決了不同類(lèi)型數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，并在不同的數(shù)據(jù)類(lèi)型中進(jìn)行交叉分析、語(yǔ)義分析、圖文轉(zhuǎn)換、模式識(shí)別等，在龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)中挖掘新的價(jià)值。這些在生產(chǎn)裝置運(yùn)行診斷分析、大機(jī)組運(yùn)行故障預(yù)警、生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行診斷分析等業(yè)務(wù)領(lǐng)域中發(fā)揮巨大作用。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)是物物相連的網(wǎng)絡(luò)，把物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)，進(jìn)行信息交換和通訊，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理。通過(guò)傳感器更廣泛地采集數(shù)據(jù)（如企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品質(zhì)量、人員安全、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)信息、能耗數(shù)據(jù)、管線腐蝕數(shù)據(jù)、工藝與專(zhuān)業(yè)巡檢數(shù)據(jù)、災(zāi)害預(yù)報(bào)預(yù)警信息等），建立起生產(chǎn)全過(guò)程的生產(chǎn)運(yùn)行、設(shè)備運(yùn)行、能源生產(chǎn)與消耗、人員安全等業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)；在此數(shù)字化的基礎(chǔ)上，建立更廣泛數(shù)據(jù)的整合體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的綜合分析與利用；并基于業(yè)務(wù)需求開(kāi)發(fā)智能化應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的智能優(yōu)化、決策支持管理。優(yōu)化模型利用石化生產(chǎn)工藝機(jī)理以及各種數(shù)學(xué)算法，融合計(jì)算機(jī)技術(shù)，形成各種專(zhuān)業(yè)軟件模型，以滿(mǎn)足各項(xiàng)業(yè)務(wù)（計(jì)劃、排產(chǎn)、平衡等）要求，實(shí)現(xiàn)精確快速的優(yōu)化、整定等數(shù)據(jù)處理流程。流程制造-智能工廠總體應(yīng)用架構(gòu)

——新技術(shù)應(yīng)用說(shuō)明-1新技術(shù)應(yīng)用智能設(shè)備移動(dòng)應(yīng)用虛擬技術(shù)/三維移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)石化企業(yè)覆蓋的地理區(qū)域較廣，移動(dòng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用為石化企業(yè)安全、平穩(wěn)生產(chǎn)運(yùn)行提供了實(shí)時(shí)連接和應(yīng)用，大大地?cái)U(kuò)展了石化企業(yè)信息系統(tǒng)的地理使用范圍、實(shí)時(shí)性和合規(guī)性。例如，設(shè)備設(shè)施信息查詢(xún)的移動(dòng)式應(yīng)用，可以讓設(shè)備維修維護(hù)人員隨時(shí)隨地了解生產(chǎn)裝置、生產(chǎn)設(shè)備及其附屬設(shè)施的規(guī)格參數(shù)、生產(chǎn)運(yùn)行要求、歷史檢維修信息數(shù)據(jù)庫(kù)、備品配件庫(kù)存情況、操作規(guī)程等，隨時(shí)隨地匯報(bào)檢維修信息并確保上報(bào)數(shù)據(jù)質(zhì)量；可以讓操作人員、業(yè)務(wù)管理人員、管理層領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)隨地了解設(shè)備資產(chǎn)的歷史故障與維修、歷史運(yùn)行情況等綜合信息，可以更好地讓檢維修人員、操作人員、業(yè)務(wù)管理人員、管理層迅速做出正確的決策。智能設(shè)備智能設(shè)備是傳統(tǒng)電氣設(shè)備與計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)、控制理論、傳感器技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、電力電子技術(shù)等相結(jié)合的產(chǎn)物。智能設(shè)備主要包括兩方面的關(guān)鍵內(nèi)容：自我檢測(cè)是智能設(shè)備的基礎(chǔ)；自我診斷是智能設(shè)備的核心。智能設(shè)備是一種高度自動(dòng)化的機(jī)電一體化設(shè)備，由于其結(jié)構(gòu)復(fù)雜，在系統(tǒng)中的作用十分重要，因此對(duì)智能設(shè)備的可靠性有很高的要求。虛擬技術(shù)虛擬技術(shù)是指綜合利用三維模型系統(tǒng)和各種現(xiàn)實(shí)及控制等接口設(shè)備，在計(jì)算機(jī)上生成可交互的虛擬環(huán)境，并結(jié)合視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等感官模擬的技術(shù)，讓使用者如同身歷其境一般，可以及時(shí)、沒(méi)有限制地觀察三度空間內(nèi)的事物。常用的虛擬技術(shù)包括：VR（虛擬現(xiàn)實(shí)），基于計(jì)算機(jī)的現(xiàn)實(shí)模擬；AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)），基于真實(shí)場(chǎng)景的數(shù)據(jù)展示；MR（混合現(xiàn)實(shí)），合并現(xiàn)實(shí)與數(shù)字世界產(chǎn)生基于全息圖的可視化環(huán)境三維可視化技術(shù)三維立體可視化技術(shù)為石化企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)行管理、運(yùn)營(yíng)管理等帶來(lái)浸透感變化。例如，基于大范圍地形的三維立體模型，在三維真實(shí)感立體模型上進(jìn)行管線的施工、運(yùn)營(yíng)，可使用戶(hù)在視覺(jué)上產(chǎn)生一種沉浸于三維立體的虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，使施工、生產(chǎn)過(guò)程管理更加真實(shí)，結(jié)果可視化。流程制造-智能工廠總體應(yīng)用架構(gòu)

——新技術(shù)應(yīng)用說(shuō)明-2流程制造-智能工廠應(yīng)用架構(gòu)

——應(yīng)用架構(gòu)與建設(shè)主線的對(duì)應(yīng)關(guān)系營(yíng)運(yùn)分析與決策支持基礎(chǔ)支撐CCTV云平臺(tái)工業(yè)無(wú)線數(shù)據(jù)中心信息安全中央業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)共享工業(yè)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)在線培訓(xùn)平臺(tái)應(yīng)用工作臺(tái)智能倉(cāng)儲(chǔ)仿真培訓(xùn)能源優(yōu)化汽運(yùn)/火運(yùn)管理控制優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)框架總體標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)信息安全標(biāo)準(zhǔn)管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)時(shí)優(yōu)化流程模擬GIS服務(wù)平臺(tái)原油調(diào)合油品調(diào)合原油采購(gòu)優(yōu)化營(yíng)運(yùn)監(jiān)控與分析效益測(cè)算/核算計(jì)劃優(yōu)化調(diào)度管理分析監(jiān)控物料管理報(bào)表管理營(yíng)運(yùn)協(xié)同優(yōu)化生產(chǎn)執(zhí)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用操作管理工廠模型管理知識(shí)管理在線監(jiān)測(cè)安環(huán)分析安環(huán)事務(wù)管理應(yīng)急指揮安全環(huán)保管理質(zhì)量管理質(zhì)量分析質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量監(jiān)控維修管理設(shè)備完整性策略設(shè)備管理可視化監(jiān)控管理數(shù)字化交付備品備件管理設(shè)備運(yùn)行監(jiān)測(cè)及診斷分析調(diào)度排產(chǎn)計(jì)量體系管理能源管理智能巡檢巡檢統(tǒng)計(jì)分析巡檢執(zhí)行管理巡檢協(xié)同管理巡檢過(guò)程監(jiān)控先進(jìn)控制物聯(lián)網(wǎng)接入平臺(tái)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)移動(dòng)應(yīng)用管理集成應(yīng)用支撐營(yíng)運(yùn)協(xié)同優(yōu)化生產(chǎn)敏捷協(xié)作生產(chǎn)敏捷協(xié)作生產(chǎn)敏捷協(xié)作資產(chǎn)智能預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)主動(dòng)預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)框架數(shù)據(jù)聯(lián)通共享基礎(chǔ)技術(shù)支撐流程制造-智能工廠應(yīng)用架構(gòu)基于“五二一”總體藍(lán)圖，是總體藍(lán)圖的細(xì)化設(shè)計(jì)與落地。決策支持生產(chǎn)運(yùn)行流程制造-智能工廠應(yīng)用架構(gòu)

——應(yīng)用架構(gòu)與業(yè)務(wù)域的對(duì)應(yīng)關(guān)系營(yíng)運(yùn)分析與決策支持基礎(chǔ)支撐CCTV云平臺(tái)工業(yè)無(wú)線數(shù)據(jù)中心信息安全中央業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)共享工業(yè)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)在線培訓(xùn)平臺(tái)應(yīng)用工作臺(tái)智能倉(cāng)儲(chǔ)仿真培訓(xùn)能源優(yōu)化汽運(yùn)/火運(yùn)管理控制優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)框架總體標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)信息安全標(biāo)準(zhǔn)管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)時(shí)優(yōu)化流程模擬GIS服務(wù)平臺(tái)原油調(diào)合油品調(diào)合原油采購(gòu)優(yōu)化營(yíng)運(yùn)監(jiān)控與分析效益測(cè)算/核算計(jì)劃優(yōu)化調(diào)度管理分析監(jiān)控物料管理報(bào)表管理營(yíng)運(yùn)協(xié)同優(yōu)化生產(chǎn)執(zhí)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用操作管理工廠模型管理知識(shí)管理在線監(jiān)測(cè)安環(huán)分析安環(huán)事務(wù)管理應(yīng)急指揮安全環(huán)保管理質(zhì)量管理質(zhì)量分析質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量監(jiān)控維修管理設(shè)備完整性策略設(shè)備管理可視化監(jiān)控管理數(shù)字化交付備品備件管理設(shè)備運(yùn)行監(jiān)測(cè)及診斷分析調(diào)度排產(chǎn)計(jì)量體系管理能源管理智能巡檢巡檢統(tǒng)計(jì)分析巡檢執(zhí)行管理巡檢協(xié)同管理巡檢過(guò)程監(jiān)控先進(jìn)控制物聯(lián)網(wǎng)接入平臺(tái)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)移動(dòng)應(yīng)用管理計(jì)劃經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)運(yùn)行生產(chǎn)運(yùn)行生產(chǎn)運(yùn)行/儲(chǔ)運(yùn)管理設(shè)備管理健康安全環(huán)保原料采購(gòu)質(zhì)量管理計(jì)劃經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)運(yùn)行計(jì)量管理能源管理能源管理在應(yīng)用架構(gòu)上覆蓋業(yè)務(wù)域，形成應(yīng)用架構(gòu)與業(yè)務(wù)域的對(duì)應(yīng)關(guān)系。決策支持生產(chǎn)運(yùn)行目錄3.1總體設(shè)計(jì)思路3.2總體建設(shè)目標(biāo)3.3業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)3.4建設(shè)主線及核心能力分析3.5智能化場(chǎng)景梳理與設(shè)計(jì)3.6應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)3.7系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)3.8數(shù)據(jù)架構(gòu)與管控設(shè)計(jì)3.9集中集成設(shè)計(jì)3.10技術(shù)架構(gòu)與部署路線3.11智能工廠標(biāo)準(zhǔn)框架二、業(yè)務(wù)調(diào)研與分析一、總體設(shè)計(jì)方法三、智能工廠總體規(guī)劃四、智能工廠建設(shè)路線規(guī)劃五、智能工廠系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)與項(xiàng)目卡片六、附錄流程制造-智能工廠總體系統(tǒng)架構(gòu)決策支持生產(chǎn)運(yùn)行營(yíng)運(yùn)分析與決策支持基礎(chǔ)支撐CCTV云平臺(tái)工業(yè)無(wú)線數(shù)據(jù)中心信息安全中央業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)共享工業(yè)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)在線培訓(xùn)平臺(tái)應(yīng)用工作臺(tái)智能倉(cāng)儲(chǔ)仿真培訓(xùn)能源優(yōu)化汽運(yùn)/火運(yùn)管理控制優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)框架總體標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)信息安全標(biāo)準(zhǔn)管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)時(shí)優(yōu)化流程模擬GIS服務(wù)平臺(tái)原油調(diào)合油品調(diào)合原油采購(gòu)優(yōu)化營(yíng)運(yùn)監(jiān)控與分析效益測(cè)算/核算計(jì)劃優(yōu)化調(diào)度管理分析監(jiān)控物料管理報(bào)表管理營(yíng)運(yùn)協(xié)同優(yōu)化生產(chǎn)執(zhí)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用操作管理工廠模型管理知識(shí)管理在線監(jiān)測(cè)安環(huán)分析安環(huán)事務(wù)管理應(yīng)急指揮安全環(huán)保管理質(zhì)量管理質(zhì)量分析質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量監(jiān)控維修管理設(shè)備完整性策略設(shè)備管理可視化監(jiān)控管理數(shù)字化交付備品備件管理設(shè)備運(yùn)行監(jiān)測(cè)及診斷分析調(diào)度排產(chǎn)計(jì)量體系管理能源管理智能巡檢巡檢統(tǒng)計(jì)分析巡檢執(zhí)行管理巡檢協(xié)同管理巡檢過(guò)程監(jiān)控先進(jìn)控制物聯(lián)網(wǎng)接入平臺(tái)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)移動(dòng)應(yīng)用管理營(yíng)運(yùn)分析與決策支持應(yīng)用工作臺(tái)ERP營(yíng)運(yùn)協(xié)同優(yōu)化系統(tǒng)生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)（MES）實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)（LIMS）設(shè)備管理平臺(tái)安全環(huán)保管理系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)協(xié)同優(yōu)化系統(tǒng)智能巡檢系統(tǒng)CCTV云平臺(tái)工業(yè)無(wú)線數(shù)據(jù)中心信息安全移動(dòng)應(yīng)用管理中央業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)工業(yè)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)在線培訓(xùn)平臺(tái)GIS服務(wù)平臺(tái)物聯(lián)網(wǎng)接入平臺(tái)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)智能倉(cāng)儲(chǔ)仿真培訓(xùn)能源優(yōu)化汽運(yùn)/火運(yùn)管理實(shí)時(shí)優(yōu)化流程模擬原油調(diào)合油品調(diào)合先進(jìn)控制根據(jù)系統(tǒng)/項(xiàng)目劃分原則，在流程制造-智能工廠總體應(yīng)用架構(gòu)的基礎(chǔ)上，根據(jù)應(yīng)用之間的產(chǎn)品成熟度關(guān)系和業(yè)務(wù)支撐范圍，形成覆蓋應(yīng)用架構(gòu)的整體系統(tǒng)架構(gòu)。流程制造-總體系統(tǒng)架構(gòu)

——系統(tǒng)間依賴(lài)關(guān)系視圖強(qiáng)制性依賴(lài)關(guān)系非強(qiáng)制性依賴(lài)關(guān)系營(yíng)運(yùn)分析與決策支持基礎(chǔ)支撐CCTV云平臺(tái)工業(yè)無(wú)線數(shù)據(jù)中心信息安全中央業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)共享工業(yè)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)在線培訓(xùn)平臺(tái)應(yīng)用工作臺(tái)智能倉(cāng)儲(chǔ)仿真培訓(xùn)能源優(yōu)化汽運(yùn)/火運(yùn)管理控制優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)框架總體標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)信息安全標(biāo)準(zhǔn)管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)時(shí)優(yōu)化流程模擬GIS服務(wù)平臺(tái)原油調(diào)合油品調(diào)合原油采購(gòu)優(yōu)化營(yíng)運(yùn)監(jiān)控與分析效益測(cè)算/核算計(jì)劃優(yōu)化調(diào)度管理分析監(jiān)控物料管理報(bào)表管理營(yíng)運(yùn)協(xié)同優(yōu)化生產(chǎn)執(zhí)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用操作管理工廠模型管理知識(shí)管理在線監(jiān)測(cè)安環(huán)分析安環(huán)事務(wù)管理應(yīng)急指揮安全環(huán)保管理質(zhì)量管理質(zhì)量分析質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量監(jiān)控維修管理設(shè)備完整性策略設(shè)備管理可視化監(jiān)控管理數(shù)字化交付備品備件管理設(shè)備運(yùn)行監(jiān)測(cè)及診斷分析調(diào)度排產(chǎn)計(jì)量體系管理能源管理智能巡檢巡檢統(tǒng)計(jì)分析巡檢執(zhí)行管理巡檢協(xié)同管理巡檢過(guò)程監(jiān)控先進(jìn)控制物聯(lián)網(wǎng)接入平臺(tái)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)移動(dòng)應(yīng)用管理營(yíng)運(yùn)分析與決策支持應(yīng)用工作臺(tái)ERP營(yíng)運(yùn)協(xié)同優(yōu)化系統(tǒng)生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)（MES）實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)（LIMS）設(shè)備管理平臺(tái)安全環(huán)保管理系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)協(xié)同優(yōu)化系統(tǒng)智能巡檢系統(tǒng)CCTV云平臺(tái)工業(yè)無(wú)線數(shù)據(jù)中心信息安全移動(dòng)應(yīng)用管理中央業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)工業(yè)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)在線培訓(xùn)平臺(tái)GIS服務(wù)平臺(tái)物聯(lián)網(wǎng)接入平臺(tái)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)智能倉(cāng)儲(chǔ)仿真培訓(xùn)能源優(yōu)化汽運(yùn)/火運(yùn)管理實(shí)時(shí)優(yōu)化流程模擬原油調(diào)合油品調(diào)合先進(jìn)控制從總體系統(tǒng)架構(gòu)出發(fā)，通過(guò)梳理系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)、功能集成等內(nèi)在關(guān)系，形成系統(tǒng)之間的依賴(lài)關(guān)系視圖。生產(chǎn)運(yùn)行決策支持目錄3.1總體設(shè)計(jì)思路3.2總體建設(shè)目標(biāo)3.3業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)3.4建設(shè)主線及核心能力分析3.5智能化場(chǎng)景梳理與設(shè)計(jì)3.6應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)3.7系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)3.8數(shù)據(jù)架構(gòu)與管控設(shè)計(jì)3.9集中集成設(shè)計(jì)3.10技術(shù)架構(gòu)與部署路線3.11智能工廠標(biāo)準(zhǔn)框架二、業(yè)務(wù)調(diào)研與分析一、總體設(shè)計(jì)方法三、智能工廠總體規(guī)劃四、智能工廠建設(shè)路線規(guī)劃五、智能工廠系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)與項(xiàng)目卡片六、附錄流程制造-智能工廠總體集成關(guān)系視圖各應(yīng)用系統(tǒng)在界面劃分基礎(chǔ)上，通過(guò)橫向與縱向集成，實(shí)現(xiàn)流程貫通與信息共享，從而消除信息壁壘，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同。目錄3.1總體設(shè)計(jì)思路3.2總體建設(shè)目標(biāo)3.3業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)3.4建設(shè)主線及核心能力分析3.5智能化場(chǎng)景梳理與設(shè)計(jì)3.6應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)3.7系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)3.8數(shù)據(jù)架構(gòu)與管控設(shè)計(jì)3.9集中集成設(shè)計(jì)3.10技術(shù)架構(gòu)與部署路線3.11智能工廠標(biāo)準(zhǔn)框架二、業(yè)務(wù)調(diào)研與分析一、總體設(shè)計(jì)方法三、智能工廠總體規(guī)劃四、智能工廠建設(shè)路線規(guī)劃五、智能工廠系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)與項(xiàng)目卡片六、附錄流程制造-智能工廠整體技術(shù)架構(gòu)示意圖IaaSLayer企業(yè)應(yīng)用工作臺(tái)VirtualNodeHSEVirtualNodeLIMSVirtualNode……VirtualNode設(shè)備ESB接口管控ODS數(shù)據(jù)管控企業(yè)定制化模塊業(yè)務(wù)主題數(shù)據(jù)服務(wù)分析報(bào)表數(shù)據(jù)服務(wù)決策分析數(shù)據(jù)服務(wù)智能化應(yīng)用數(shù)據(jù)服務(wù)VirtualNodeERPVirtualNodeMES中央業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)（數(shù)據(jù)整合）存儲(chǔ)資源計(jì)算資源內(nèi)存資源網(wǎng)絡(luò)資源業(yè)務(wù)員流程編排運(yùn)維員工廠模型管理套件圖例定制開(kāi)發(fā)部分平臺(tái)實(shí)施部分上線系統(tǒng)部分物聯(lián)網(wǎng)接入平臺(tái)（數(shù)據(jù)接入）數(shù)據(jù)采集物聯(lián)網(wǎng)接入平臺(tái)（數(shù)據(jù)輸出）ESB流程編排引擎數(shù)據(jù)整合服務(wù)輸出流程制造-智能工廠技術(shù)架構(gòu)*非技術(shù)架構(gòu)內(nèi)容敏捷柔性安全開(kāi)放信息安全云平臺(tái)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維及容災(zāi)管理信息安全管理信息安全技術(shù)信息安全運(yùn)營(yíng)應(yīng)用系統(tǒng)管理運(yùn)營(yíng)應(yīng)用*智能工廠應(yīng)用*計(jì)算資源網(wǎng)絡(luò)資源機(jī)房運(yùn)維管理統(tǒng)一監(jiān)控技術(shù)支撐平臺(tái)鑒權(quán)授權(quán)組件移動(dòng)接入組件服務(wù)框架組件三維數(shù)字化組件存儲(chǔ)備份視頻識(shí)別分析組件大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)物聯(lián)網(wǎng)接入平臺(tái)云服務(wù)及資源池管理中央業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)（數(shù)據(jù)集成平臺(tái)）桌面終端資源災(zāi)備架構(gòu)災(zāi)備策略ERPCRM采購(gòu)管理……營(yíng)運(yùn)協(xié)同與優(yōu)化MES設(shè)備管理……基于信息化、智能化應(yīng)用建設(shè)及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，結(jié)合技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，設(shè)計(jì)統(tǒng)一的技術(shù)架構(gòu)，并符合先進(jìn)性、可擴(kuò)展、兼容并舉的特征。流程制造-智能工廠部署路線一階段DBAppNode以單服務(wù)節(jié)點(diǎn)部署單一應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫(kù)DBAppNodeDBAppNode二階段以多服務(wù)節(jié)點(diǎn)分別部署應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫(kù)DBAppVirtualNodeIaaSDBAppVirtualNode三階段以IaaS平臺(tái)來(lái)整合硬件資源，提供虛擬節(jié)點(diǎn)分別部署應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫(kù)AppVirtualNodeIaaSAppVirtualNodeODS四階段基于IaaS平臺(tái)在其上構(gòu)建ODS，進(jìn)行底層數(shù)據(jù)的整合，打破數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)貫通，并提供全局?jǐn)?shù)據(jù)分析能力AppVirtualNodeIaaSAppVirtualNodeODSESB五階段基于第四階段成果，以SOA理念借助于中間件，從接口層面實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成和業(yè)務(wù)貫通流程制造-智能工廠技術(shù)架構(gòu)-信息安全框架安全管理面向日常運(yùn)營(yíng)流程與機(jī)制的設(shè)計(jì)，包括人員角色與分工、標(biāo)準(zhǔn)體系、供應(yīng)商管理、監(jiān)督檢查等安全治理為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)及IT戰(zhàn)略目標(biāo)所做出的戰(zhàn)略性制度安排，包括安全策略、安全風(fēng)險(xiǎn)管理、安全合規(guī)管理等應(yīng)用和數(shù)據(jù)安全關(guān)注應(yīng)用系統(tǒng)全生命周期的安全管理，以及數(shù)據(jù)安全保障機(jī)制安全運(yùn)維關(guān)注安全運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的安全管控，例如安全監(jiān)控、安全事件分析、應(yīng)急響應(yīng)等基礎(chǔ)設(shè)施和物理安全關(guān)注物理環(huán)境、主機(jī)、終端、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)等層面的安全保障能力身份與權(quán)限管理對(duì)各系統(tǒng)的用戶(hù)及權(quán)限進(jìn)行集中管理、授權(quán)、訪問(wèn)控制和審計(jì)123456安全治理身份與權(quán)限管理應(yīng)用和數(shù)據(jù)安全基礎(chǔ)設(shè)施和物理安全安全管理安全運(yùn)維以安全治理為導(dǎo)向，以構(gòu)建安全管理、安全運(yùn)維體系為支撐，通過(guò)完善身份與權(quán)限管理,全面提升信息安全防護(hù)、監(jiān)測(cè)、響應(yīng)和恢復(fù)能力,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)設(shè)施的安全保障。建設(shè)順序可分為兩個(gè)階段：應(yīng)用和數(shù)據(jù)安全、基礎(chǔ)設(shè)施和物理安全、身份與權(quán)限管理；安全管理、安全運(yùn)維、安全治理。流程管理培訓(xùn)——業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（BPR）方法論=.

如何進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的職能管理模式

轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒坦芾砟Ｊ?

如何在各位的日常實(shí)際工作中，應(yīng)用價(jià)值管理的思想，優(yōu)化充實(shí)最優(yōu)價(jià)值的流程及流程環(huán)節(jié)，精簡(jiǎn)不增值的流程及流程環(huán)節(jié).

如何在流程優(yōu)化中貫徹“寬道窄距，和諧統(tǒng)一”的標(biāo)準(zhǔn)化思想，并融入精益管理、價(jià)值管理等思想.

如何有效管理需求源頭，真正實(shí)現(xiàn)流程的市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)，獲取真實(shí)的需求信息，并

落實(shí)為流程的關(guān)鍵輸入.

如何系統(tǒng)性的提升企業(yè)效率，快速響應(yīng)需求源頭，輸出為需求源頭創(chuàng)造價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù).

價(jià)值管理及精益管理思

想中流程優(yōu)化中的應(yīng)用.

標(biāo)準(zhǔn)化管理思想在流程

優(yōu)化中的應(yīng)用本次業(yè)務(wù)流程優(yōu)化培訓(xùn)中，希望大家思考以下幾個(gè)問(wèn)題流程優(yōu)化的方法及應(yīng)用流程及流程體系的概念流程優(yōu)化的目的及意義管理模式轉(zhuǎn)變標(biāo)準(zhǔn)化價(jià)值管理需求源頭快速響應(yīng)培訓(xùn)內(nèi)容關(guān)鍵思考31

期望聽(tīng)到大家的期望和困惑

期望在培訓(xùn)的過(guò)程中充分互動(dòng)，

踴躍提問(wèn)，分享經(jīng)驗(yàn)

期望把本次交流更作為是一次研討

本次培訓(xùn)的幾點(diǎn)期望23.

流程優(yōu)化的原則.

優(yōu)化業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的工作方法.

流程標(biāo)準(zhǔn)化介紹及方法.

流程及流程優(yōu)化的概念和內(nèi)涵研討議題5?

實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化并降低成本浪費(fèi)?

簡(jiǎn)單而又具備靈活性?

縮短流程的端到端執(zhí)行時(shí)間?

提供實(shí)時(shí)反饋?

具備與其他流程清晰的鏈接關(guān)系?為客戶(hù)提升價(jià)值?可重復(fù)的（具備友好的用戶(hù)界面）?

具有清晰完善的文檔資料?

流程促進(jìn)管理規(guī)范化?“寬道窄距，和諧統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)化?

快速響應(yīng)需求源頭?

全面服務(wù)需求源頭流程定義流程是以完成某一個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)而進(jìn)行的一系列順序執(zhí)行或并行活動(dòng)或任務(wù)的集合。

流程必須包括明確清晰的目標(biāo)定義、工作描述、輸入、輸出、考核指標(biāo)、流程負(fù)責(zé)

人和參與崗位等內(nèi)容。什么是流程？卓越的流程6表單功能角色.說(shuō)明該功能是由完成什么，如何完成，

誰(shuí)完成，表單文件等.操作說(shuō)明中有針對(duì)該子流程的關(guān)鍵指標(biāo)第一層.僅說(shuō)明在企業(yè)整體層面，

流程覆蓋了哪些高層次的業(yè)務(wù)能力第三層.說(shuō)明每個(gè)流程之間的相互關(guān)系與邏輯順序第四層

.

說(shuō)明每個(gè)流程的總體概覽，具體流程.說(shuō)明基于業(yè)務(wù)劃分的跨職能流程模塊一級(jí)流程地圖二級(jí)流程區(qū)域圖二級(jí)流程區(qū)域圖二級(jí)流程區(qū)域圖四級(jí)流程圖四級(jí)流程圖四級(jí)流程圖三級(jí)流程場(chǎng)景三級(jí)流程場(chǎng)景三級(jí)流程場(chǎng)景流程的分級(jí)事件圖，細(xì)化的操作說(shuō)明第二層使用部門(mén)實(shí)物管理部門(mén)-固定資產(chǎn)管理員財(cái)務(wù)部門(mén)固定資產(chǎn)主管副總采購(gòu)部門(mén)開(kāi)始根據(jù)權(quán)限審批是否通過(guò)是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核是否通過(guò)否否結(jié)束資產(chǎn)局內(nèi)撥付流程FA

3.3結(jié)束資產(chǎn)局間調(diào)撥流程FA

3.4

是

批復(fù)的零星購(gòu)置資產(chǎn)申請(qǐng)表?

IDEF是由上世紀(jì)60年代美國(guó)空軍發(fā)明、用于描述企業(yè)運(yùn)作的一套建模方法?如今IDEF已經(jīng)成為國(guó)際化的標(biāo)準(zhǔn)?企業(yè)在實(shí)際應(yīng)用IDEF模型方法時(shí)，

最核心的方法是IDEF0（功能模型）

,IDEF3

（系統(tǒng)流程模型）和IDEF1X（數(shù)據(jù)模型）?

IDEF0是IDEF技術(shù)中的一種，是用于標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)日常業(yè)務(wù)流程的工具?

IDEF0可以用于分析企業(yè)的各項(xiàng)功能流程，

通過(guò)圖像模型說(shuō)明這些功能是由

什么掌控的，誰(shuí)在執(zhí)行這些功能，通過(guò)哪些資源來(lái)實(shí)行這些功能，

這些功能流程的效果是什么，以及它與其他功能之間的關(guān)系流程的繪制標(biāo)準(zhǔn)，在國(guó)際上通用的有兩個(gè)主要的標(biāo)準(zhǔn)，第一個(gè)是Visio常用

的IDEF

標(biāo)準(zhǔn)查詢(xún)固定資產(chǎn)實(shí)物

賬IDEF0的示例什么是IDEF0?什么是IDEF?了解的現(xiàn)有固定資

產(chǎn)使用情況固定資產(chǎn)增加流程FA

2.4超出權(quán)限部分，報(bào)固定資產(chǎn)主管副總審核采購(gòu)入庫(kù)財(cái)務(wù)審核資金計(jì)劃

并會(huì)簽定期更新預(yù)算信息申請(qǐng)零星固定資產(chǎn)

采購(gòu)是否可以使用

閑置資產(chǎn)否是上報(bào)總經(jīng)理辦公

會(huì)討論決定，必

要時(shí)上報(bào)省公司是批復(fù)批復(fù)批復(fù)的零星購(gòu)置資

產(chǎn)申請(qǐng)表批復(fù)的零星購(gòu)置資

產(chǎn)申請(qǐng)表零星購(gòu)置資產(chǎn)申請(qǐng)

表固定資產(chǎn)購(gòu)置入庫(kù)

單是否在預(yù)算范

圍內(nèi)實(shí)物維護(hù)數(shù)據(jù)

庫(kù)文控發(fā)布日期文檔號(hào)版本頁(yè)號(hào)8是否否二級(jí)流程區(qū)域圖9四級(jí)流程圖一級(jí)流程地圖ARIS流程架構(gòu)增值鏈圖(VACD)事件驅(qū)動(dòng)的

流程鏈(EPC)功能分配圖

(FAD)產(chǎn)品樹(shù)ARIS房式結(jié)構(gòu)–常用的模型類(lèi)型第二個(gè)就是本次流程梳理優(yōu)化項(xiàng)目中應(yīng)用的ARIS標(biāo)準(zhǔn)功能樹(shù)應(yīng)用系統(tǒng)

類(lèi)型圖三級(jí)流程場(chǎng)景技術(shù)術(shù)語(yǔ)圖組織圖重點(diǎn)梳理的核心流程?生產(chǎn)管理流程?采購(gòu)管理流程?技術(shù)研發(fā)管理流程?財(cái)務(wù)管理流程?銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理流程?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理流程?產(chǎn)品質(zhì)量管理流程?設(shè)備管理流程?物流管理流程?項(xiàng)目管理流程流程架構(gòu)10.

包含一組任務(wù)和多個(gè)部門(mén)的參與.

專(zhuān)注于交付最終結(jié)果.

在企業(yè)中隱性的.

強(qiáng)調(diào)橫向的界面.

一名員工往往參與到多個(gè)流程中.

貫穿于功能部門(mén)之間，如市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、服務(wù)等第二階段

第三階段客

戶(hù)

服

務(wù)業(yè)

務(wù)

支

撐流程得以承認(rèn)，但功能處于主導(dǎo)

關(guān)鍵流程驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng).

是一組從事類(lèi)似工作的人所構(gòu)成的整體.

專(zhuān)注于完成某些特定的任務(wù).

在企業(yè)中是顯性的.

強(qiáng)調(diào)縱向的執(zhí)行力.

一名員工一般只從屬于一個(gè)業(yè)務(wù)功能業(yè)務(wù)功能Functions業(yè)務(wù)流程Processes研發(fā)銷(xiāo)售Manuf.Product

Dvlpsition

獲得訂單Orderto

CashAcquiOrder業(yè)務(wù)流程概念辨析：業(yè)務(wù)功能與業(yè)務(wù)流程有很大的區(qū)別業(yè)務(wù)功能營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃與執(zhí)行集團(tuán)客戶(hù)解決方案銷(xiāo)售客戶(hù)投訴處理營(yíng)銷(xiāo)訂單到現(xiàn)金產(chǎn)品開(kāi)發(fā)制造SalesR&D11按流程所創(chuàng)造的價(jià)值大小，確定核心業(yè)務(wù)、輔助業(yè)務(wù)和支持業(yè)務(wù)，建立不同的薪酬序列工作授權(quán)按組織架構(gòu)逐級(jí)分解授權(quán)按流程運(yùn)作需要賦予崗位適當(dāng)?shù)臋?quán)力了解整個(gè)業(yè)務(wù)流程所需的知識(shí)，掌握完

成業(yè)務(wù)流程結(jié)果所需的復(fù)合技能按崗位在流程中所承擔(dān)的工作，可能承

擔(dān)多項(xiàng)任務(wù)完成流程所要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果，用衡量流程

的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，一般用目標(biāo)管理和行為規(guī)范實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理了解本部門(mén)所需的業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握完

成單項(xiàng)任務(wù)的所需的技能依照崗位在部門(mén)承擔(dān)的角色，可能涉及多項(xiàng)流程按統(tǒng)一的崗位級(jí)別，各業(yè)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一

制定因此，職能管理與流程管理也有較大的差異部門(mén)直接領(lǐng)導(dǎo)流程擁有人匯報(bào)關(guān)系流程管理績(jī)效目標(biāo)薪酬福利能力要求職能管理職責(zé)分工12?

根本性的再思考：突破原有的思維定式，以回歸零點(diǎn)的新觀念和思考方式，對(duì)現(xiàn)有流程與系統(tǒng)進(jìn)行綜合分析與統(tǒng)籌考慮，避免將思維局限于現(xiàn)有的作業(yè)流程、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與知識(shí)框架中去，以取得目標(biāo)流程設(shè)計(jì)的最優(yōu)。?

徹底性的再設(shè)計(jì)：拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)創(chuàng)造全新的業(yè)務(wù)處理流程，而非對(duì)既存的事物進(jìn)行膚淺的改良、

增強(qiáng)或調(diào)整。?

根本性改善：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)，

企業(yè)的管理方式與手段、企業(yè)的整體運(yùn)作效果達(dá)到一個(gè)質(zhì)的飛躍，體現(xiàn)

高效益與高回報(bào)?！皹I(yè)務(wù)流程優(yōu)化（BPR）——對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的根本性改善”—《公司重組：企業(yè)革命宣言》,

MichaelHammer&JamesChampy對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和再設(shè)計(jì)革新運(yùn)用領(lǐng)先實(shí)踐多維度、整合的解決方案跨功能、跨部門(mén)的改變向以流程為中心的工作模式轉(zhuǎn)化在原有業(yè)務(wù)流程上運(yùn)用新的軟件、技術(shù)演變、升級(jí)保持進(jìn)步縮小規(guī)模僅僅是對(duì)公司結(jié)構(gòu)進(jìn)行改組單一維度的解決方案繼續(xù)維持現(xiàn)狀業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的概念業(yè)務(wù)流程優(yōu)化不是

…業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是

…13可行的環(huán)境可行的支撐環(huán)境是將企業(yè)所有基礎(chǔ)設(shè)施元素重新整合，來(lái)支持業(yè)務(wù)流程。在該環(huán)境下，

流程能夠：.有明確的所有者，并且被明確的管理.有良好的評(píng)估指標(biāo)機(jī)制.有信息技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行支撐.有訓(xùn)練有素的人員進(jìn)行執(zhí)行一個(gè)卓越的流程：.最大化的價(jià)值和最小化的成本浪費(fèi).有明確的設(shè)計(jì)文檔.簡(jiǎn)單并且具有靈活性.使用最少的流轉(zhuǎn)時(shí)間.具有實(shí)時(shí)性的反饋機(jī)制.與其他流程有明確的關(guān)聯(lián)與接口.以服務(wù)對(duì)象為中心，并且用戶(hù)界面友好流程卓越是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)階段：通過(guò)卓越的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的并提供可行的支撐環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)優(yōu)異的業(yè)務(wù)績(jī)效優(yōu)異的業(yè)務(wù)績(jī)效.市場(chǎng)份額不斷提高.

良好的利潤(rùn)水平.被業(yè)界公認(rèn)為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者.上下一致地從容地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化目標(biāo)——實(shí)現(xiàn)流程卓越卓越業(yè)務(wù)流程14流程分散碰到的問(wèn)題?業(yè)務(wù)處理效率低?業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本高?跨部門(mén)工作職責(zé)不清?組織架構(gòu)臃腫?客戶(hù)服務(wù)周期過(guò)長(zhǎng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的必要性.根據(jù)專(zhuān)門(mén)從事管理變革研究的機(jī)構(gòu)Prosci的《業(yè)務(wù)流程重組最佳實(shí)踐報(bào)告》，低效、割裂、高成本的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)成為企業(yè)在以“顧客、競(jìng)爭(zhēng)和變化”為特征的新環(huán)境中運(yùn)營(yíng)的

難題。而進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組工作是企業(yè)適應(yīng)新經(jīng)營(yíng)環(huán)境的必然。15.

客戶(hù)響應(yīng)速度.

客戶(hù)服務(wù).

技能共享.

生產(chǎn)成本.

操作成本.

現(xiàn)金流.

財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性.

計(jì)劃和實(shí)際控制.

業(yè)務(wù)處理時(shí)間.

重復(fù)性工作的周期.

產(chǎn)品質(zhì)量控制.

設(shè)備使用效率.

技能共享進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化關(guān)注的四個(gè)方面服務(wù)質(zhì)量時(shí)間成本業(yè)務(wù)流程優(yōu)化關(guān)注的四個(gè)方面16?提供新的產(chǎn)品或服務(wù)?有效利用新的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式?降低成本?降低循環(huán)周期?提升生產(chǎn)力?降低審批流程復(fù)雜性?減少無(wú)價(jià)值行為活動(dòng)?提高客戶(hù)反應(yīng)速度?減少客戶(hù)投訴?提高客戶(hù)服務(wù)管理?對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的支持?開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)能力?更好的工作方式?提升質(zhì)量?提升服務(wù)水平?提升易用性和適應(yīng)性?提升員工滿(mǎn)意度和積極性?減少重復(fù)無(wú)用的流程環(huán)節(jié)?提高人員效率?降低人工成本業(yè)務(wù)流程優(yōu)化五大收益進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化得到的五項(xiàng)收益人員效率提升效率提升客戶(hù)滿(mǎn)意度提升效果提升創(chuàng)新能力提升17流程設(shè)計(jì)成果需要適合崗位的高素質(zhì)人才和配套體系的跟進(jìn)，因此需要輔以科學(xué)的考核體系和激勵(lì)機(jī)制以及IT支撐系統(tǒng)，

才能真正實(shí)現(xiàn)提高效率，加快市場(chǎng)響應(yīng)流程重組首先需要基于流程的績(jī)效管理體系做到人員到位而不能簡(jiǎn)單依靠人事安排和調(diào)整業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是企業(yè)修煉內(nèi)功的過(guò)程，業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)和市場(chǎng)份額擴(kuò)大等效果一般不能在幾個(gè)月的時(shí)間內(nèi)就得以體現(xiàn)。因此項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可以選擇以較小成本、資源和較低的風(fēng)險(xiǎn)使企業(yè)獲益的方案先行實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化改革是持續(xù)改善的過(guò)程，應(yīng)該通過(guò)項(xiàng)目培養(yǎng)一批掌握業(yè)務(wù)流程優(yōu)化技能的隊(duì)伍，建立重視流程效率和效果的企業(yè)氛圍，

確保流程的持續(xù)改進(jìn)企業(yè)推行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項(xiàng)目的最大阻力是項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)人們的惰性，

實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化成敗的關(guān)鍵取決于企業(yè)員工整體素質(zhì)和執(zhí)行變革的決心，因此需要加強(qiáng)對(duì)員工轉(zhuǎn)變的重視忽視對(duì)人員的轉(zhuǎn)變管理業(yè)務(wù)流程優(yōu)化能解決一

切問(wèn)題業(yè)務(wù)流程優(yōu)化能在短期

內(nèi)帶來(lái)全面提升業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項(xiàng)目可以

一勞永逸業(yè)務(wù)流程優(yōu)化實(shí)施就是

組織人員調(diào)整開(kāi)展業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項(xiàng)目的誤區(qū)和應(yīng)對(duì)方法應(yīng)對(duì)方法誤區(qū)18實(shí)現(xiàn)管理回歸、升級(jí)、創(chuàng)新的工具，促進(jìn)基礎(chǔ)管理上水平以及推動(dòng)內(nèi)生質(zhì)量轉(zhuǎn)變，從而創(chuàng)造更大的價(jià)值

提高效率

?

消減換手和審批

業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，必須與戰(zhàn)略目標(biāo)一致業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的路線，必須與戰(zhàn)略發(fā)展路線一致?

改善服務(wù)?增強(qiáng)靈活性和適應(yīng)性?改善員工敬業(yè)度（動(dòng)機(jī)和承諾）?

降低成本?減少周期時(shí)間?提高生產(chǎn)力?為將來(lái)創(chuàng)建新的能力?設(shè)計(jì)更好的工作方法?

改善質(zhì)量?流程實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為核心的管理?提升供貨、服務(wù)等影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的因素我希望用各種不同的體驗(yàn)來(lái)豐富生活，

用新鮮、樂(lè)趣來(lái)替代日常生活中的千篇一律、喧囂聒噪和無(wú)盡壓力，盡可能多地從生活中獲取新的東西實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地提供新的/改善的服務(wù)和產(chǎn)品利用新技術(shù)完成基本的變革和流程重新設(shè)計(jì)通過(guò)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化可以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地、提高效率、改善效果、提升客戶(hù)滿(mǎn)

意度以及提升創(chuàng)新能力?減少重復(fù)進(jìn)行無(wú)增值價(jià)值的活動(dòng)改善客戶(hù)滿(mǎn)意度?支撐戰(zhàn)略落地，

實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)改善效果創(chuàng)新?

?19研討議題.

流程及流程優(yōu)化的概念和內(nèi)涵.

流程優(yōu)化的原則.

優(yōu)化業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的工作方法.

流程標(biāo)準(zhǔn)化介紹及方法20流程結(jié)果必須創(chuàng)造價(jià)值考核什么就得到什么優(yōu)秀流程需要優(yōu)秀的流程擁有者創(chuàng)新思維而不是復(fù)制流程優(yōu)化需要遵循五項(xiàng)核心原則來(lái)自?xún)?yōu)異的流程設(shè)計(jì)致力于高價(jià)值流程優(yōu)異的業(yè)務(wù)績(jī)效有利的整體環(huán)境21

客戶(hù)需要什么樣的產(chǎn)品/服務(wù)?——從外到內(nèi)設(shè)計(jì)

組織如何改善流程以更好地交付產(chǎn)品/服務(wù)?——不僅僅考慮流程的優(yōu)化

如何處理不同的客戶(hù)細(xì)分?——不要將所有客戶(hù)一視同仁，通過(guò)不同流程提高客

戶(hù)服務(wù)和利潤(rùn)原則一：流程結(jié)果必須創(chuàng)造價(jià)值.流程的產(chǎn)出（產(chǎn)品/服務(wù)）為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值；

流程再造階段需要重新定義和審視其產(chǎn)品和

服務(wù)對(duì)客戶(hù)所帶來(lái)的價(jià)值價(jià)值：客戶(hù)關(guān)心或?qū)蛻?hù)有意義的內(nèi)容組織流程客戶(hù)價(jià)值成果￥

創(chuàng)

造驅(qū)動(dòng)定義業(yè)務(wù)22.從流程出發(fā)的思考意味著強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造“給客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值”.設(shè)計(jì)流程需要從外部（即客戶(hù)角度）開(kāi)始，再由外部向進(jìn)行分析.唯一了解客戶(hù)價(jià)值的方式就是傾聽(tīng)他們的呼聲，觀察他們的做事方式.流程，無(wú)論有多創(chuàng)新和完善，需要持續(xù)改進(jìn)原則一：流程結(jié)果必須創(chuàng)造價(jià)值（續(xù)）23缺乏傾聽(tīng)客戶(hù)聲音的流程管理水平低，員工缺乏培訓(xùn)缺乏客戶(hù)管理流程成本控制及后評(píng)估機(jī)制缺乏庫(kù)存控制及管理系統(tǒng)缺乏IT系統(tǒng)整合信息資源計(jì)劃執(zhí)行缺少可行缺少關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)存在庫(kù)存不準(zhǔn)確等資產(chǎn)管理混亂關(guān)鍵管控點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)及質(zhì)量控制沒(méi)有應(yīng)用5S及目視控制等管理方法采購(gòu)合同需要優(yōu)化采購(gòu)質(zhì)量不滿(mǎn)足業(yè)務(wù)要求存在重復(fù)定價(jià)等內(nèi)部沖突供應(yīng)商缺乏統(tǒng)一管理及評(píng)估對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)及服務(wù)缺分析流程無(wú)價(jià)值環(huán)節(jié)，提升流程價(jià)值缺乏需求

的可見(jiàn)性

示例

乏流程監(jiān)控性分析24原則二：致力于高價(jià)值流程.在確定改進(jìn)機(jī)會(huì)時(shí)，

PCE增值流程效率是考量流程的重要指標(biāo)￥.計(jì)劃

.生產(chǎn)

.運(yùn)輸

.銷(xiāo)售

.服務(wù).PCE增值流程效率

=有價(jià)值的活動(dòng)總時(shí)長(zhǎng)/

目前流程的總耗時(shí)

利用“

PCE增值流程效率”來(lái)衡量流程優(yōu)化的改進(jìn)機(jī)會(huì)大小：給企業(yè)和客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值的活動(dòng)時(shí)間.審批等待

.接口不暢

.人員疏忽

.

……非增值的活動(dòng)時(shí)間25……C.小幅改進(jìn)D.優(yōu)化目標(biāo)A.暫不考慮對(duì)各類(lèi)流程的處理方法：A.對(duì)于改進(jìn)機(jī)會(huì)較小，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的吻合程度較低的流程，暫時(shí)不進(jìn)行考慮B.對(duì)于改進(jìn)機(jī)會(huì)較大，但對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的吻合程度較低的流程，可考慮進(jìn)行外包C.對(duì)于改進(jìn)機(jī)會(huì)較小，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的吻合程度較高的流程，可進(jìn)行小幅度的改進(jìn)D.對(duì)于改進(jìn)機(jī)會(huì)較大，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的吻合

程度較高的流程，作為流程優(yōu)化的主要

目標(biāo)原則二：致力于高價(jià)值流程（續(xù)）.在選擇流程優(yōu)化的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)將改進(jìn)機(jī)會(huì)與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)合起來(lái)一起考慮小

改進(jìn)機(jī)會(huì)（增值時(shí)間占比）大高與企業(yè)戰(zhàn)略的吻合程度低-流程價(jià)值分析矩陣-B.進(jìn)行外包26變革幅度增量的很大的徹底改造變革范圍功能/子流程關(guān)鍵流程企業(yè)范圍/擴(kuò)展的價(jià)值鏈組織變革能力低高極高風(fēng)險(xiǎn)低至中等高高至非常高創(chuàng)造價(jià)值潛力低高很高不要盲目地推行大幅度的變革；

對(duì)于變革初期來(lái)說(shuō)比較

好的方案是“速贏”不同的組織變革的能力不同，要找到適合組織的流程優(yōu)化方式27原則二：致力于高價(jià)值流程（續(xù)）.在選擇流程再造的目標(biāo)時(shí)，也必須兼顧流程所帶來(lái)的變革程度一般流程優(yōu)化業(yè)務(wù)流程優(yōu)化戰(zhàn)略性改造變革力度變革范圍評(píng)價(jià)準(zhǔn)則.從流程的戰(zhàn)略重要性和改進(jìn)的機(jī)會(huì)進(jìn)行流程評(píng)價(jià).從全局來(lái)看流程；從所選流程與其他流程的匹配和在組織中的整體

水平來(lái)評(píng)價(jià)該流程.評(píng)估組織的變革能力；選擇一個(gè)與預(yù)期收益和企業(yè)接受度相匹配的

變革方式（優(yōu)化、流程再造等）原則二：致力于高價(jià)值流程（續(xù)）28ReconfigureWhatReassignWhoResequence

When

RelocateWhere什么——流程中包含哪些活動(dòng)誰(shuí)——流程由哪些人/組織來(lái)執(zhí)行什么時(shí)間——流程中工作環(huán)節(jié)的時(shí)長(zhǎng)和順序在哪里——流程環(huán)節(jié)的執(zhí)行地點(diǎn)和位置Reduce

How

Much

RetoolHow降低成本——流程環(huán)節(jié)執(zhí)行的頻率如何做——實(shí)現(xiàn)流程所需的技術(shù)和能力原則三：創(chuàng)新思維而不是復(fù)制.創(chuàng)新思維，可以用七個(gè)R來(lái)表示——代表了流程變革的七個(gè)維度；任何一個(gè)維度的變化通

常會(huì)影響其他的6個(gè)方面RethinkWhy為什么——流程中及其輸出結(jié)果中隱藏的基本原理、假設(shè)和根源問(wèn)題29原則三：創(chuàng)新思維而不是復(fù)制——

Rethink(Why).Rethink-是指發(fā)現(xiàn)并分析流程背后隱藏的基本原理和假設(shè)、事情為什么要這樣

做、以及是否必須這樣做.Rethink-是一種創(chuàng)造性的思維，因?yàn)橐坏┮粋€(gè)假設(shè)被顛覆，事情的發(fā)展方向?qū)?/p>

會(huì)發(fā)生變化–問(wèn)題的根本原因是什么？–這么做的原因究竟是為什么？–在現(xiàn)狀流程模型背后的假設(shè)和規(guī)則是什么？他們?yōu)檎婷?？他們必須為真么？–這個(gè)流程是否有價(jià)值繼續(xù)保留？需要思考的問(wèn)題30需要思考的問(wèn)題–

如何通過(guò)提高需求源頭的信息質(zhì)量來(lái)減少調(diào)整？–

如何摒棄中間的且不增值的工作？–

如何標(biāo)準(zhǔn)化通用的工作內(nèi)容？如何精簡(jiǎn)整個(gè)工作？–

如何利用組織外部全供應(yīng)鏈的共享信息來(lái)改進(jìn)流程？–

如何借鑒其他行業(yè)的最佳業(yè)務(wù)并在此基礎(chǔ)上改進(jìn)？原則三：創(chuàng)新思維而不是復(fù)制——

Reconfigure(What).Reconfigure分析需要進(jìn)行哪些工作，是否這些工作環(huán)節(jié)是必要的，是否可以通過(guò)其它方式獲得相似的結(jié)果31需要思考的問(wèn)題–能否通過(guò)培訓(xùn)整合并壓縮工作環(huán)節(jié)？–現(xiàn)有的工作環(huán)節(jié)和決策是否可以在其他

部門(mén)進(jìn)行？–什么樣的工作可以外包？–客戶(hù)是如何完成工作的?–企業(yè)是否可以代替客戶(hù)完成他們的工作？如何進(jìn)行？–供貨商/合作伙伴是如何完成工作的？原則三：創(chuàng)新思維而不是復(fù)制——

Reassign(Who).

Reassign考慮的問(wèn)題是：流程應(yīng)該由哪些人/組織來(lái)執(zhí)行流程不僅僅在企業(yè)、企業(yè)的直

接供應(yīng)商和直接客戶(hù)之間流轉(zhuǎn)，它

也會(huì)涉及到整個(gè)企業(yè)的外部環(huán)境，

因此在創(chuàng)新的流程設(shè)計(jì)中，需要整

體考慮全供應(yīng)鏈32需要思考的問(wèn)題–

把工作環(huán)節(jié)提前是否能提高效率？–

把工作環(huán)節(jié)推遲是否會(huì)增加靈活性？–

工作之間的聯(lián)系和相互依賴(lài)如何減少？–

是否可以通過(guò)并行工作來(lái)縮短時(shí)間？原則三：創(chuàng)新思維而不是復(fù)制——Resequence

(When).

Resequence考慮的問(wèn)題是：

工作什么時(shí)候來(lái)做，

工作的順序，

時(shí)長(zhǎng)和相互依賴(lài)關(guān)系

制好大量沒(méi)有顏色的衣服，等待客戶(hù)對(duì)顏

色的需求明確后才進(jìn)行染色工作

縮短了客戶(hù)特殊顏色需求的送貨時(shí)間，也

極大降低了不受歡迎顏色衣服的庫(kù)存

必需在服飾送往零售商之前

數(shù)月開(kāi)始設(shè)計(jì)和選擇顏色

結(jié)果:不受客戶(hù)青睞的顏色

留在了商店里放上貨架運(yùn)到商店制衣剪裁布料染色設(shè)計(jì)服裝取得布料放上貨架運(yùn)到商店染色制衣剪裁

布料設(shè)計(jì)服裝取得

/布料預(yù)測(cè)款式

和需求預(yù)測(cè)款式

和需求33

供應(yīng)商分布在全國(guó)各地，

需要把零部件送到組裝地點(diǎn)，

組裝好再送貨給客戶(hù)

原來(lái)，零部件的組裝在一個(gè)固定的倉(cāng)庫(kù)，離客戶(hù)較遠(yuǎn)，

造成很高的物流成本

目前，建立了四個(gè)組裝地點(diǎn)，選擇與客戶(hù)最近的地點(diǎn)進(jìn)

行組裝，降低了物流成本，同時(shí)也加快了送貨速度–

如何就近安排相關(guān)工作以促進(jìn)溝通？–

如何使工作更接近客戶(hù)/供貨商以提高效率？–

如何通過(guò)縮短運(yùn)輸時(shí)間來(lái)縮短工作周期？–

如何創(chuàng)建跨越地理位置的虛擬組織結(jié)構(gòu)？原則三：創(chuàng)新思維而不是復(fù)制——Relocate

(Where).

Relocate考慮的問(wèn)題是：

工作在哪里完成，

包括場(chǎng)所、距離和基礎(chǔ)設(shè)施等需要思考的問(wèn)題供應(yīng)商1供應(yīng)商2供應(yīng)商3供應(yīng)商n……34需要思考的問(wèn)題–如何更有效地利用關(guān)鍵資源？–如何減少或增加工作的頻率？–如何通過(guò)減少信息量及放松控制以提高效率？–如何利用更多的信息實(shí)現(xiàn)高效？原則三：創(chuàng)新思維而不是復(fù)制——Reduce

(How

Much).

Reduce考慮的問(wèn)題是：工作頻率，工作量，資源，信息以及質(zhì)量水平，是否必要和適當(dāng)35需要思考的問(wèn)題–如何使工作自動(dòng)化?–如何更好地利用資產(chǎn)和競(jìng)爭(zhēng)力以創(chuàng)造更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？–高級(jí)技能、低級(jí)技能和多種技能是如何改進(jìn)流程的？–如何利用技術(shù)來(lái)轉(zhuǎn)變流程？原則三：創(chuàng)新思維而不是復(fù)制——Retool

(How).

Retool考慮的問(wèn)題是：怎樣完成工作，

即保證企業(yè)流程運(yùn)作的技術(shù)，人力資源和能力技術(shù)最大的作用是激勵(lì)新的流程或業(yè)務(wù)模型的產(chǎn)生技術(shù)和流程的關(guān)系36原則四：優(yōu)秀流程需要優(yōu)秀的流程擁有者.再好的業(yè)務(wù)流程也需要優(yōu)秀的人來(lái)執(zhí)行，企業(yè)不僅需要解決人員能力的問(wèn)題，

而且也要關(guān)還好，洞不在我們這邊……旁觀者

責(zé)任人注人的意識(shí)37-需要思考的六個(gè)問(wèn)題-

是不是所有的流程都有擁有者？

流程擁有者是否長(zhǎng)期任職？

流程擁有者是否建立了持續(xù)改善的機(jī)制？

是不是明確定義了流程擁有者的職責(zé)?

流程擁有者是否基于流程結(jié)果受到評(píng)估和激勵(lì)？

流程擁有者的權(quán)限是否跨越組織的多重功能？

他們得到跨功能的授權(quán)了嗎？原則四：優(yōu)秀流程需要優(yōu)秀的流程擁有者(續(xù)).優(yōu)秀的流程擁有者對(duì)流程優(yōu)化起著至關(guān)重要的作用，

他們對(duì)流程結(jié)果的達(dá)成負(fù)有自始至

終的責(zé)任，并且具有跨部門(mén)、跨職責(zé)的影響力優(yōu)秀流程擁有者的主要作用？

負(fù)責(zé)評(píng)估和優(yōu)化流程效率，推動(dòng)流程創(chuàng)新

參與組織的流程管控

其角色與傳統(tǒng)的職能經(jīng)理有著本質(zhì)的區(qū)別

在傳統(tǒng)的“金字塔”結(jié)構(gòu)的組織中，流程擁有者同時(shí)需要職能經(jīng)理的支持和參與-流程擁有者的三項(xiàng)基本職責(zé)-

創(chuàng)新：設(shè)計(jì)工作流程并評(píng)估流程效果

指導(dǎo)：鼓勵(lì)流程執(zhí)行者，提供指導(dǎo)及

資源支持

倡導(dǎo)：向組織成員描繪未來(lái)愿景和流程藍(lán)圖38業(yè)績(jī)指標(biāo)（完成什么）能力素質(zhì)指標(biāo)

（如何完成）.必須將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)通過(guò)與業(yè)務(wù)流程相匹配的績(jī)效指標(biāo)逐級(jí)分解，才能保障流程的結(jié)果

與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致企業(yè)級(jí)別分?jǐn)?shù)卡部門(mén)級(jí)別分?jǐn)?shù)卡PerformancePerformance

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Measure部門(mén)級(jí)別分?jǐn)?shù)卡PerformancePerformance

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Measure原則五：考核什么就得到什么工作流程/員工個(gè)人分?jǐn)?shù)卡PerformancePerformance

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