餐飲人員培訓(xùn)考核制度

餐飲人員培訓(xùn)考核制度一、目的和職責

1、培訓(xùn)管理制度的目的和依據(jù)

餐飲人員培訓(xùn)考核制度旨在建立和完善公司員工培訓(xùn)管理體系，提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平，增強企業(yè)核心競爭力，促進公司持續(xù)發(fā)展。該制度的依據(jù)為我國相關(guān)法律法規(guī)，以及公司發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源管理要求。

（1）遵循國家關(guān)于職業(yè)培訓(xùn)的法律法規(guī)，提高員工的法律意識和職業(yè)素養(yǎng)。

（2）滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提升員工崗位勝任能力。

（3）激發(fā)員工學(xué)習熱情，促進個人與公司共同成長。

（4）建立健全培訓(xùn)激勵機制，提高員工工作積極性和滿意度。

2、公司人力行政部的職責與權(quán)限

公司人力行政部負責制定、實施和監(jiān)督餐飲人員培訓(xùn)考核制度，其主要職責和權(quán)限如下：

（1）制定培訓(xùn)計劃，組織培訓(xùn)活動，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。

（2）分析培訓(xùn)需求，為培訓(xùn)內(nèi)容和方式的制定提供依據(jù)。

（3）負責培訓(xùn)預(yù)算的編制和費用管理，合理控制培訓(xùn)成本。

（4）選拔和培養(yǎng)內(nèi)部講師，提高培訓(xùn)師資水平。

（5）對培訓(xùn)效果進行評估和考核，提出改進措施。

（6）負責培訓(xùn)資料的歸檔和管理，為員工提供培訓(xùn)記錄查詢服務(wù)。

（7）監(jiān)督培訓(xùn)制度的執(zhí)行，對違反制度的行為進行查處。

（8）根據(jù)公司發(fā)展需要，對培訓(xùn)制度進行修訂和完善。

二、培訓(xùn)類別和方式

1、新入職應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)

（1）第一階段

-培訓(xùn)目的：使新入職應(yīng)屆畢業(yè)生快速了解公司文化、基本業(yè)務(wù)流程和崗位基本技能。

-培訓(xùn)對象：當年新入職的應(yīng)屆畢業(yè)生。

-培訓(xùn)時間：一般為1個月。

-培訓(xùn)方式：采用集中授課、現(xiàn)場參觀、實操演練等形式。

-培訓(xùn)內(nèi)容及分工：包括公司文化、企業(yè)規(guī)章制度、崗位職責、業(yè)務(wù)流程、團隊建設(shè)等，由人力資源部與相關(guān)部門共同承擔培訓(xùn)任務(wù)。

-培訓(xùn)要求：學(xué)員需按時參加培訓(xùn)，完成培訓(xùn)任務(wù)，并通過階段性考核。

（2）第二階段

-培訓(xùn)目的：深入掌握崗位技能，提高實際操作能力。

-培訓(xùn)對象：完成第一階段培訓(xùn)的應(yīng)屆畢業(yè)生。

-培訓(xùn)時間：一般為2-3個月。

-培訓(xùn)方式：采用崗位實習、師帶徒、工作坊等形式。

-培訓(xùn)內(nèi)容及分工：針對具體崗位進行技能培訓(xùn)，由所在部門負責具體實施。

-培訓(xùn)要求：學(xué)員需在指導(dǎo)下完成崗位工作，積極參與技能提升活動，并通過中期考核。

（3）復(fù)訓(xùn)

-培訓(xùn)目的：對前期培訓(xùn)內(nèi)容進行鞏固，解決實際工作中遇到的問題。

-培訓(xùn)對象：完成第二階段培訓(xùn)的應(yīng)屆畢業(yè)生。

-培訓(xùn)時間：根據(jù)實際需要靈活安排。

-培訓(xùn)方式：采用專題講座、小組討論、案例分析等形式。

-培訓(xùn)內(nèi)容及分工：針對工作中遇到的共性問題進行培訓(xùn)，由人力資源部與相關(guān)部門共同承擔。

-培訓(xùn)要求：學(xué)員需主動反饋問題，積極參與培訓(xùn)，并通過復(fù)訓(xùn)考核。

2、新員工崗前培訓(xùn)

（1）崗前培訓(xùn)目的

-幫助新員工盡快適應(yīng)新環(huán)境，了解崗位職責，提高崗位勝任能力。

（2）培訓(xùn)對象

-新入職的非應(yīng)屆畢業(yè)生及轉(zhuǎn)崗員工。

（3）培訓(xùn)時間

-根據(jù)崗位要求，一般為1-2周。

（4）培訓(xùn)方式

-采用集中授課、實操演練、在崗指導(dǎo)等多元化方式。

（5）培訓(xùn)內(nèi)容及分工

-包括公司文化、崗位職責、操作規(guī)程、安全知識等，由所在部門與人力資源部共同制定和實施。

（6）培訓(xùn)要求

-新員工需全程參加培訓(xùn)，掌握培訓(xùn)內(nèi)容，通過崗前考核。

3、在職員工培訓(xùn)

（1）培訓(xùn)目的

-提高在職員工的專業(yè)技能、工作能力和綜合素質(zhì)，促進個人與公司共同發(fā)展。

（2）培訓(xùn)種類及實施主體

-崗位技能培訓(xùn)：由所在部門負責，針對崗位技能提升進行培訓(xùn)。

-管理能力培訓(xùn)：由人力資源部組織，針對管理層提升管理能力。

-綜合素質(zhì)培訓(xùn)：由人力資源部與相關(guān)部門共同實施，包括溝通技巧、團隊建設(shè)、職業(yè)素養(yǎng)等。

-外部培訓(xùn)：根據(jù)公司發(fā)展需要，選派員工參加外部培訓(xùn)，提升專業(yè)技能和視野。

三、培訓(xùn)需求分析與計劃制定

1、培訓(xùn)需求分析

-公司人力行政部需定期組織各部門進行培訓(xùn)需求調(diào)查，了解員工在崗位技能、管理能力、綜合素質(zhì)等方面的需求。

-培訓(xùn)需求分析應(yīng)結(jié)合公司戰(zhàn)略發(fā)展目標、部門工作計劃、員工個人發(fā)展規(guī)劃進行。

-通過問卷調(diào)查、訪談、工作分析等方式收集培訓(xùn)需求信息，確保分析結(jié)果客觀、準確。

-根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，制定年度培訓(xùn)計劃和月度培訓(xùn)計劃。

2、培訓(xùn)計劃制定

-年度培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等。

-月度培訓(xùn)計劃應(yīng)根據(jù)年度培訓(xùn)計劃進行分解，確保培訓(xùn)活動的有序開展。

-培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮員工的工作安排，避免影響正常工作秩序。

-培訓(xùn)計劃制定后，需報公司領(lǐng)導(dǎo)審批，通過后方可實施。

四、培訓(xùn)預(yù)算與費用管理

1、培訓(xùn)預(yù)算

-公司人力行政部根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，編制年度培訓(xùn)預(yù)算，包括培訓(xùn)費用、師資費用、場地費用等。

-培訓(xùn)預(yù)算應(yīng)合理分配，確保各項培訓(xùn)活動的順利開展。

-年度培訓(xùn)預(yù)算經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，由財務(wù)部負責執(zhí)行。

2、費用管理

-培訓(xùn)費用按照預(yù)算進行管理，確保費用合理使用。

-培訓(xùn)費用的報銷需提供相關(guān)證明材料，如培訓(xùn)通知、培訓(xùn)費用發(fā)票等。

-對于超出預(yù)算的培訓(xùn)項目，需按照公司規(guī)定程序進行審批。

五、高層次學(xué)歷/學(xué)位教育費用報批

1、高層次學(xué)歷/學(xué)位教育

-公司鼓勵員工參加高層次學(xué)歷/學(xué)位教育，提升個人綜合素質(zhì)。

-員工需向公司提出申請，并提交相關(guān)教育機構(gòu)的錄取通知書、學(xué)費證明等材料。

2、費用報批

-公司對員工參加高層次學(xué)歷/學(xué)位教育的費用給予一定程度的支持。

-費用報批流程如下：

a.員工向人力行政部提出申請，并提交相關(guān)材料。

b.人力行政部對申請進行審核，并提出支持意見。

c.報公司領(lǐng)導(dǎo)審批，通過后方可報銷相關(guān)費用。

d.報銷費用按照公司規(guī)定標準和程序執(zhí)行。

六、培訓(xùn)實施和管理

1、培訓(xùn)管理部門的職責

-人力行政部作為培訓(xùn)管理部門，負責組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和評估整個培訓(xùn)過程。

-制定培訓(xùn)管理制度，確保培訓(xùn)活動按照規(guī)定進行。

-分析培訓(xùn)需求，制定和實施培訓(xùn)計劃。

-選擇合適的培訓(xùn)方式和資源，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

-跟蹤培訓(xùn)效果，對培訓(xùn)成果進行評價和反饋。

2、培訓(xùn)活動的節(jié)儉原則

-培訓(xùn)活動應(yīng)遵循節(jié)儉高效的原則，合理利用公司資源。

-避免重復(fù)培訓(xùn)，提高培訓(xùn)內(nèi)容的針對性和實用性。

-采用內(nèi)部培訓(xùn)資源，減少外部培訓(xùn)成本。

3、培訓(xùn)準備

-確定培訓(xùn)內(nèi)容，準備培訓(xùn)教材和資料。

-確定培訓(xùn)師資，內(nèi)部講師或外部專家。

-安排培訓(xùn)場地、設(shè)施和設(shè)備。

-發(fā)送培訓(xùn)通知，確保參訓(xùn)人員提前了解培訓(xùn)相關(guān)信息。

4、培訓(xùn)控制

-監(jiān)控培訓(xùn)進度，確保培訓(xùn)按照計劃進行。

-對培訓(xùn)過程進行記錄，及時解決培訓(xùn)中出現(xiàn)的問題。

-調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，以提高培訓(xùn)效果。

5、培訓(xùn)評價

-培訓(xùn)結(jié)束后，組織參訓(xùn)人員進行滿意度調(diào)查和效果評價。

-收集反饋意見，對培訓(xùn)效果進行分析。

-根據(jù)評價結(jié)果，對培訓(xùn)計劃進行持續(xù)改進。

6、外訓(xùn)學(xué)員的管理

-對于參加外部培訓(xùn)的學(xué)員，應(yīng)簽訂培訓(xùn)協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。

-學(xué)員需按時參加培訓(xùn)，并定期向公司匯報學(xué)習進展。

-學(xué)員完成培訓(xùn)后，需提交培訓(xùn)總結(jié)報告。

7、培訓(xùn)效果的評估與考核

-設(shè)立培訓(xùn)效果評估指標，包括知識掌握、技能提升、工作應(yīng)用等方面。

-通過考試、實操、工作表現(xiàn)等方式對參訓(xùn)人員進行考核。

-考核結(jié)果作為員工績效評價和晉升的依據(jù)。

8、培訓(xùn)費用的報銷條件

-員工需按照公司規(guī)定的報銷流程和時間要求提交報銷申請。

-報銷需提供培訓(xùn)通知、發(fā)票、培訓(xùn)總結(jié)等相關(guān)材料。

-報銷費用應(yīng)符合公司財務(wù)規(guī)定，嚴禁虛報、多報。

9、培訓(xùn)服務(wù)期的約定

-員工在享受公司提供的培訓(xùn)支持時，需簽訂培訓(xùn)服務(wù)期協(xié)議。

-協(xié)議明確員工在培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)為公司服務(wù)的期限，以及違約責任。

-若員工在服務(wù)期內(nèi)離職，需按照協(xié)議承擔相應(yīng)的違約責任。

七、內(nèi)部講師管理

1、內(nèi)部講師的職責

-內(nèi)部講師負責公司內(nèi)部培訓(xùn)課程的開發(fā)和講授。

-根據(jù)培訓(xùn)計劃，準備培訓(xùn)資料，確保培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性和實用性。

-參與培訓(xùn)需求分析和課程設(shè)計，提供專業(yè)意見。

-對參訓(xùn)人員進行考核和評估，提供培訓(xùn)反饋。

-參與內(nèi)部培訓(xùn)資源的建設(shè)和維護，提高培訓(xùn)質(zhì)量。

2、內(nèi)部講師資格評審及程序

-內(nèi)部講師的選拔應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則。

-具備以下條件的員工可申請成為內(nèi)部講師：

a.在公司工作滿一定年限，具備相關(guān)工作經(jīng)驗。

b.具備良好的專業(yè)知識、溝通表達能力和教學(xué)技巧。

c.熱愛培訓(xùn)工作，愿意分享經(jīng)驗和知識。

-內(nèi)部講師資格評審程序如下：

a.員工向人力行政部提交內(nèi)部講師申請。

b.人力行政部組織專家對申請者進行評審。

c.通過評審的員工將獲得內(nèi)部講師資格，并進行公示。

3、內(nèi)部講師的獎勵與優(yōu)先權(quán)

-公司對內(nèi)部講師給予一定的獎勵和優(yōu)先權(quán)，以激發(fā)其工作熱情。

-獎勵措施包括但不限于：課時費、年終獎金、晉升機會等。

-內(nèi)部講師享