《管理學基礎》XXXX年秋期末考試復習重點

《管理學基礎》20111、單項選擇20 2、多項選擇10 3、判斷10 4、簡答40 5、案例分析201（組織資源和組織活動）2、在管理的各項職能中，最具有規(guī)范性、技術性的職能是（控制3、人們常說“管理是一門藝術”，強調的是（管理的實踐性4（控制）5、對于高層管理者來說，掌握良好的（概念技能）6（亞當）7、泰羅科學管理理論的中心問題是（提高勞動生產率8“管理的十四項原則”是由（亨利。法約爾）9、古典管理理論對人性的基本假設，認為人是（經(jīng)濟人11、1993年，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書，該書總結了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗，13、計劃工作的核心環(huán)節(jié)是（決策14、每一層級的管理者都參與組織計劃的制定，這就是計劃工作的（普遍性15、當外部環(huán)境具有很高的不確定時，計劃應是指導性的，同時計劃期限也應該（更短16、對各種商品的規(guī)格、銷量、價格的變動趨勢等進行的預測就是（市場預測17、當預測者能夠得到足夠的準確數(shù)據(jù)資料時，采用（定量預測）18、首先吧目標管理作為一套完整的管理思想提出來的是（彼得。德魯克（21（顧客至上）22、目標建立過程中要注意，目標數(shù)量要適中。一般地，要把目標限制在（5個）23（2070年代）以后，在我國一些企業(yè)，目標管理思想得到廣泛的應用，并在實踐中與計劃管理、25（它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟指標）和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是（SWOT分析。27、組織制定業(yè)務層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（公司層戰(zhàn)略28、目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是（BCG矩陣法29、經(jīng)常重復發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的簡單化決策，屬于（程序化決策30、決策的第一步是（識別問題31（頭腦風暴法）321510002200元，則該產品的盈虧平衡點是（125臺。3330304525000件，則該公司的經(jīng)營安全狀況屬于（不太好35、在管理學中，組織的靜態(tài)方面含義就是（組織結構36、企業(yè)采用大批量生產，如汽車裝配線，需要高度集權，組織結構的設計應采用（機械式結構37、M型結構又稱為多部門結構，亦即（事業(yè)部制結構38、根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（量才使用）（40、考評管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過向（上級部門）42、領導的實質在于影響。構成領導者非權力性影響力的因素包括這樣幾個方面（品德、學識、能力、情感。（9-47、赫茨伯格提出的雙因素理論認為（保健因素）48“一個組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關”，這是（成就需要）49、工作豐富化的重點是（一般專業(yè)人員50、溝通的深層次目的是（激勵或影響人的行為51、按照組織明文規(guī)定的原則、方式進行的信息傳遞與交流的溝通方式是（正式溝通52、不屬于克服溝通障礙的組織行動有（使用反饋技巧53、處理沖突策略中最有效的方法是（解決問題54、控制是一種動態(tài)的、適時的信息（反饋）56、依據(jù)控制措施作用的（環(huán)節(jié)）58、人員控制系統(tǒng)的控制對象是（員工的行為59（工作質量）60（協(xié)同能力）1、根據(jù)管理二重性的原理，與自然屬性相聯(lián)系的是（生產力，社會化大生產（4、外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素，它分為（宏觀環(huán)境，產業(yè)環(huán)境供了標準和依據(jù)10、任何組織的經(jīng)營目標都是多元化的，比如：（高利潤，提高市場占有率，提高員工福利待遇11、通常，影響預測準確性的因素有：（預測時間長短，預測方法，人員的知識技能，信息的準確度）12、按預測屬性的不同，可將預測劃分為（定性預測，定量預測13PERT網(wǎng)絡，構成該網(wǎng)絡圖的三個要素是：（事件，活動，關鍵線路14、組織經(jīng)營活動的復雜性決定了組織目標具有如下性質：（多重性，層次性，變動性15、目標建立過程中應該（盡可能量化企業(yè)目標，把目標控制在五個以內，期限適中16、根據(jù)拉.柯.戴維斯等學者的觀點，組織目標可以分為以下類型：（主要目標，并行目標，次要目標18“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊的（科學，藝術19、確定組織的宗旨應避免（狹窄，空泛20、一個組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個層次，正確的排序為：（21、密集型發(fā)展戰(zhàn)略的有點表現(xiàn)在：（經(jīng)營目標集中，管理簡單方便，取得規(guī)模經(jīng)濟效益24、由基層管理人員負責制定，對合理組織業(yè)務活動等方面進行的決策，屬于（業(yè)務性決策，日常管理決策。26、組織結構設計的原則包括（有效性原則，分工與協(xié)作原則，責權利對等原則，分級管理原則28、影響組織結構設計的因素有很多個，比如（戰(zhàn)略，技術，環(huán)境，組織規(guī)模）30、從組織需要的角度為其配備適當?shù)娜?，這些人應該是（有知識的人，有能力的人，對組織忠誠的人32、對管理人員的貢獻考評包括（達標績效評價，管理績效評價33、領導者基于職位的權利在其權利構成中居主導地位，主要包括（法定權力，獎勵權力，處罰權力35、領導者在協(xié)調人際關系的時候需要借助一些處事技巧，比如：（轉移法，不為法，換位法，糊涂法（39、強化理論中的強化類型有（積極強化，消極強化，懲罰，自然消退40、通過溝通的含義可以看出溝通最關鍵的環(huán)節(jié)是（信息的傳遞，對信息的了解42、下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（地位差異，目標差異，缺乏正式溝通渠道，協(xié)調不夠45、按照控制對象的范圍，可以將控制分為（全面控制，局部控制）（47、用于衡量工作績效的各種信息應滿足（及時性，可靠性，經(jīng)濟適用性，全面性）48、一般來說，對作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（質量，成本，采購）49、單位產品的總成本一般由兩部分構成：（固定成本，可變成本123、從教材給“管理”4561920世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為789101112131418192021222324262728293031353637394041444546、前饋控制實際上是一種“亡羊補牢”48：（1（2（3（4（5？（1（2（3（4（5（6：（1”（2（3式組織：（1（2（3（4（5（6（1（2（3（4（1（2（3（48、產業(yè)競爭結構分析(即邁克爾.波特的競爭戰(zhàn)略理論）且它們還會帶來對經(jīng)營資源、市場份額的要求，勢必會加劇市場競爭，降低行業(yè)的平均盈利能力。(3).購買者的價還價能力強，也可以擠掉購買者的一些利益。(5).替代品的威脅.替代產品的出現(xiàn)會對本行業(yè)內的所有企業(yè)產12識組織結構的含義，必須把握三方面的要素：(1)．組織結構決定了組織中的正式報告關系；(2)．組織結構明13設計組織結構應該遵循以下基本原則：【1】.有效性原則（1）（2）（3）14M型結構或多部門結構，有時也稱為產品部式結構或戰(zhàn)略經(jīng)營單位。它是一種分級管理、分級核算、機構重疊，構成管理人員浪費B、事業(yè)部實行獨立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作（1（2？（1（2的管理方法和經(jīng)驗。外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：12、組織對應聘者的情況不能（3（1（220、結構合理的領導班子應符合哪些要求？合理的領導班子構成需要符合以下幾方面的條件：(1)、年齡結構。(2)、知識結構。不同領導者的知識結構不同，應根據(jù)工作要求對不同的領導人員進行配置。(3)、能力結構。要按照能力互補的原則，把具有各種能力特長的干部配合在一起，組成領導能力齊備而又高強的領導班子。2122？（1（2（3（425、管理者解決沖突的方法（1）.協(xié)調解決。沖突發(fā)生后，管理者召集沖突的雙方協(xié)商解決。(2).強制解決。即(3).建立聯(lián)絡小組。當組織內部需要不同的部門精誠合作而26(1)、控制是完成計劃任務和實現(xiàn)組織目標的有力保證(2)、控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段(3)、控制是組織創(chuàng)新的推動力。28、控制工作應堅持的原則 (1)．目標明確原則：控制工作必須圍繞既定的組織目標及為達成目標而制定的計劃展開。(2)．控制關鍵點原則：應將主要精力放在最為重要的事項、活動或環(huán)節(jié)上。(3)．及時性原則：一方面要求能及時準確地獲取控制所需要的信息，另一方面，糾偏措施的安排應具有一定的預見性。(4)