《管理學(xué)基礎(chǔ)》XXXX年秋期末考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)

《管理學(xué)基礎(chǔ)》20111、單項(xiàng)選擇20 2、多項(xiàng)選擇10 3、判斷10 4、簡(jiǎn)答40 5、案例分析201（組織資源和組織活動(dòng)）2、在管理的各項(xiàng)職能中，最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（控制3、人們常說“管理是一門藝術(shù)”，強(qiáng)調(diào)的是（管理的實(shí)踐性4（控制）5、對(duì)于高層管理者來說，掌握良好的（概念技能）6（亞當(dāng)）7、泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（提高勞動(dòng)生產(chǎn)率8“管理的十四項(xiàng)原則”是由（亨利。法約爾）9、古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（經(jīng)濟(jì)人11、1993年，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，13、計(jì)劃工作的核心環(huán)節(jié)是（決策14、每一層級(jí)的管理者都參與組織計(jì)劃的制定，這就是計(jì)劃工作的（普遍性15、當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該（更短16、對(duì)各種商品的規(guī)格、銷量、價(jià)格的變動(dòng)趨勢(shì)等進(jìn)行的預(yù)測(cè)就是（市場(chǎng)預(yù)測(cè)17、當(dāng)預(yù)測(cè)者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時(shí)，采用（定量預(yù)測(cè)）18、首先吧目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來的是（彼得。德魯克（21（顧客至上）22、目標(biāo)建立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（5個(gè)）23（2070年代）以后，在我國一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、25（它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)）和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是（SWOT分析。27、組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（公司層戰(zhàn)略28、目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是（BCG矩陣法29、經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡(jiǎn)單化決策，屬于（程序化決策30、決策的第一步是（識(shí)別問題31（頭腦風(fēng)暴法）321510002200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（125臺(tái)。3330304525000件，則該公司的經(jīng)營安全狀況屬于（不太好35、在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是（組織結(jié)構(gòu)36、企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，如汽車裝配線，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)采用（機(jī)械式結(jié)構(gòu)37、M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即（事業(yè)部制結(jié)構(gòu)38、根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（量才使用）（40、考評(píng)管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過向（上級(jí)部門）42、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個(gè)方面（品德、學(xué)識(shí)、能力、情感。（9-47、赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（保健因素）48“一個(gè)組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)”，這是（成就需要）49、工作豐富化的重點(diǎn)是（一般專業(yè)人員50、溝通的深層次目的是（激勵(lì)或影響人的行為51、按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流的溝通方式是（正式溝通52、不屬于克服溝通障礙的組織行動(dòng)有（使用反饋技巧53、處理沖突策略中最有效的方法是（解決問題54、控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息（反饋）56、依據(jù)控制措施作用的（環(huán)節(jié)）58、人員控制系統(tǒng)的控制對(duì)象是（員工的行為59（工作質(zhì)量）60（協(xié)同能力）1、根據(jù)管理二重性的原理，與自然屬性相聯(lián)系的是（生產(chǎn)力，社會(huì)化大生產(chǎn)（4、外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效起著潛在影響的外部因素，它分為（宏觀環(huán)境，產(chǎn)業(yè)環(huán)境供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)10、任何組織的經(jīng)營目標(biāo)都是多元化的，比如：（高利潤，提高市場(chǎng)占有率，提高員工福利待遇11、通常，影響預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性的因素有：（預(yù)測(cè)時(shí)間長短，預(yù)測(cè)方法，人員的知識(shí)技能，信息的準(zhǔn)確度）12、按預(yù)測(cè)屬性的不同，可將預(yù)測(cè)劃分為（定性預(yù)測(cè)，定量預(yù)測(cè)13PERT網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)圖的三個(gè)要素是：（事件，活動(dòng)，關(guān)鍵線路14、組織經(jīng)營活動(dòng)的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)：（多重性，層次性，變動(dòng)性15、目標(biāo)建立過程中應(yīng)該（盡可能量化企業(yè)目標(biāo)，把目標(biāo)控制在五個(gè)以內(nèi)，期限適中16、根據(jù)拉.柯.戴維斯等學(xué)者的觀點(diǎn)，組織目標(biāo)可以分為以下類型：（主要目標(biāo)，并行目標(biāo)，次要目標(biāo)18“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊(duì)的（科學(xué)，藝術(shù)19、確定組織的宗旨應(yīng)避免（狹窄，空泛20、一個(gè)組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個(gè)層次，正確的排序?yàn)椋海?1、密集型發(fā)展戰(zhàn)略的有點(diǎn)表現(xiàn)在：（經(jīng)營目標(biāo)集中，管理簡(jiǎn)單方便，取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益24、由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策，屬于（業(yè)務(wù)性決策，日常管理決策。26、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則包括（有效性原則，分工與協(xié)作原則，責(zé)權(quán)利對(duì)等原則，分級(jí)管理原則28、影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多個(gè)，比如（戰(zhàn)略，技術(shù)，環(huán)境，組織規(guī)模）30、從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是（有知識(shí)的人，有能力的人，對(duì)組織忠誠的人32、對(duì)管理人員的貢獻(xiàn)考評(píng)包括（達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)，管理績(jī)效評(píng)價(jià)33、領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)利在其權(quán)利構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（法定權(quán)力，獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力，處罰權(quán)力35、領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧，比如：（轉(zhuǎn)移法，不為法，換位法，糊涂法（39、強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有（積極強(qiáng)化，消極強(qiáng)化，懲罰，自然消退40、通過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（信息的傳遞，對(duì)信息的了解42、下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（地位差異，目標(biāo)差異，缺乏正式溝通渠道，協(xié)調(diào)不夠45、按照控制對(duì)象的范圍，可以將控制分為（全面控制，局部控制）（47、用于衡量工作績(jī)效的各種信息應(yīng)滿足（及時(shí)性，可靠性，經(jīng)濟(jì)適用性，全面性）48、一般來說，對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（質(zhì)量，成本，采購）49、單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成：（固定成本，可變成本123、從教材給“管理”4561920世紀(jì)初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為789101112131418192021222324262728293031353637394041444546、前饋控制實(shí)際上是一種“亡羊補(bǔ)牢”48：（1（2（3（4（5？（1（2（3（4（5（6：（1”（2（3式組織：（1（2（3（4（5（6（1（2（3（4（1（2（3（48、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析(即邁克爾.波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論）且它們還會(huì)帶來對(duì)經(jīng)營資源、市場(chǎng)份額的要求，勢(shì)必會(huì)加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，降低行業(yè)的平均盈利能力。(3).購買者的價(jià)還價(jià)能力強(qiáng)，也可以擠掉購買者的一些利益。(5).替代品的威脅.替代產(chǎn)品的出現(xiàn)會(huì)對(duì)本行業(yè)內(nèi)的所有企業(yè)產(chǎn)12識(shí)組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素：(1)．組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系；(2)．組織結(jié)構(gòu)明13設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下基本原則：【1】.有效性原則（1）（2）（3）14M型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)，有時(shí)也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位。它是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、機(jī)構(gòu)重疊，構(gòu)成管理人員浪費(fèi)B、事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作（1（2？（1（2的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：12、組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能（3（1（220、結(jié)構(gòu)合理的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)符合哪些要求？合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要符合以下幾方面的條件：(1)、年齡結(jié)構(gòu)。(2)、知識(shí)結(jié)構(gòu)。不同領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)不同，應(yīng)根據(jù)工作要求對(duì)不同的領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行配置。(3)、能力結(jié)構(gòu)。要按照能力互補(bǔ)的原則，把具有各種能力特長的干部配合在一起，組成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。2122？（1（2（3（425、管理者解決沖突的方法（1）.協(xié)調(diào)解決。沖突發(fā)生后，管理者召集沖突的雙方協(xié)商解決。(2).強(qiáng)制解決。即(3).建立聯(lián)絡(luò)小組。當(dāng)組織內(nèi)部需要不同的部門精誠合作而26(1)、控制是完成計(jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證(2)、控制是及時(shí)解決問題、提高組織效率的重要手段(3)、控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。28、控制工作應(yīng)堅(jiān)持的原則 (1)．目標(biāo)明確原則：控制工作必須圍繞既定的組織目標(biāo)及為達(dá)成目標(biāo)而制定的計(jì)劃展開。(2)．控制關(guān)鍵點(diǎn)原則：應(yīng)將主要精力放在最為重要的事項(xiàng)、活動(dòng)或環(huán)節(jié)上。(3)．及時(shí)性原則：一方面要求能及時(shí)準(zhǔn)確地獲取控制所需要的信息，另一方面，糾偏措施的安排應(yīng)具有一定的預(yù)見性。(4)