造紙企業(yè)的質(zhì)量管理與體系認(rèn)證考核試卷

造紙企業(yè)的質(zhì)量管理與體系認(rèn)證考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.造紙企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)是：（）

A.質(zhì)量檢驗(yàn)

B.質(zhì)量策劃

C.質(zhì)量改進(jìn)

D.質(zhì)量控制

2.體系認(rèn)證的目的是為了確保企業(yè)：（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量合格

B.管理體系完善

C.生產(chǎn)效率提高

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)

3.ISO9001是：（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證

B.環(huán)境管理體系認(rèn)證

C.質(zhì)量管理體系認(rèn)證

D.職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證

4.造紙企業(yè)質(zhì)量管理的核心是：（）

A.降低成本

B.提高生產(chǎn)效率

C.滿(mǎn)足客戶(hù)需求

D.提高員工待遇

5.以下哪項(xiàng)不屬于造紙企業(yè)質(zhì)量管理體系的基本要求：（）

A.過(guò)程管理

B.預(yù)防措施

C.質(zhì)量成本

D.產(chǎn)品研發(fā)

6.在造紙企業(yè)質(zhì)量管理體系中，資源管理包括：（）

A.人力資源管理、設(shè)備管理、財(cái)務(wù)管理

B.人力資源管理、設(shè)備管理、環(huán)境管理

C.人力資源管理、原材料管理、財(cái)務(wù)管理

D.人力資源管理、設(shè)備管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

7.造紙企業(yè)質(zhì)量管理體系中的內(nèi)部審核目的是：（）

A.評(píng)估企業(yè)管理體系的有效性

B.發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷

C.提高員工技能水平

D.降低生產(chǎn)成本

8.造紙企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量策劃時(shí)，以下哪項(xiàng)工作不屬于質(zhì)量策劃的內(nèi)容：（）

A.確定質(zhì)量目標(biāo)

B.制定質(zhì)量計(jì)劃

C.質(zhì)量改進(jìn)

D.產(chǎn)品研發(fā)

9.造紙企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是認(rèn)證機(jī)構(gòu)關(guān)注的重點(diǎn)：（）

A.企業(yè)質(zhì)量管理體系的完整性

B.企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效果

C.企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備的先進(jìn)性

D.企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)

10.造紙企業(yè)質(zhì)量管理中的糾正措施主要包括：（）

A.原材料檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)

B.過(guò)程調(diào)整、設(shè)備維護(hù)、人員培訓(xùn)

C.原因分析、措施制定、效果驗(yàn)證

D.人員激勵(lì)、設(shè)備更新、質(zhì)量管理

11.造紙企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的初審周期為：（）

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

12.造紙企業(yè)質(zhì)量管理體系文件主要包括：（）

A.質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

B.質(zhì)量計(jì)劃、過(guò)程記錄、檢驗(yàn)報(bào)告

C.管理制度、操作規(guī)程、崗位職責(zé)

D.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、工藝文件、原材料標(biāo)準(zhǔn)

13.造紙企業(yè)質(zhì)量管理體系中的預(yù)防措施主要包括：（）

A.增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)、加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)、提高原材料質(zhì)量

B.加強(qiáng)過(guò)程控制、提高檢驗(yàn)水平、制定糾正措施

C.降低生產(chǎn)成本、提高生產(chǎn)效率、縮短生產(chǎn)周期

D.開(kāi)展質(zhì)量管理培訓(xùn)、建立質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制、實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)

14.造紙企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的復(fù)審周期為：（）

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

15.以下哪項(xiàng)不屬于造紙企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的基本條件：（）

A.企業(yè)依法設(shè)立、具有獨(dú)立法人資格

B.企業(yè)具備一定的生產(chǎn)規(guī)模和市場(chǎng)份額

C.企業(yè)質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)健全、職責(zé)明確

D.企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、客戶(hù)滿(mǎn)意度高

16.造紙企業(yè)質(zhì)量管理體系中的數(shù)據(jù)分析主要包括：（）

A.生產(chǎn)數(shù)據(jù)、質(zhì)量數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)

B.市場(chǎng)數(shù)據(jù)、客戶(hù)數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)

C.設(shè)備數(shù)據(jù)、人員數(shù)據(jù)、原材料數(shù)據(jù)

D.質(zhì)量目標(biāo)數(shù)據(jù)、糾正措施數(shù)據(jù)、預(yù)防措施數(shù)據(jù)

17.造紙企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量成本管理時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量成本的內(nèi)容：（）

A.預(yù)防成本

B.鑒定成本

C.內(nèi)部損失成本

D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成本

18.造紙企業(yè)質(zhì)量管理體系中的不合格品處理措施主要包括：（）

A.隔離、標(biāo)識(shí)、評(píng)審、處理

B.隔離、評(píng)審、標(biāo)識(shí)、銷(xiāo)毀

C.評(píng)審、隔離、銷(xiāo)毀、標(biāo)識(shí)

D.標(biāo)識(shí)、評(píng)審、銷(xiāo)毀、隔離

19.造紙企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的申請(qǐng)流程主要包括：（）

A.提交申請(qǐng)、審核資料、簽訂認(rèn)證合同、現(xiàn)場(chǎng)審核

B.提交申請(qǐng)、簽訂認(rèn)證合同、審核資料、現(xiàn)場(chǎng)審核

C.簽訂認(rèn)證合同、提交申請(qǐng)、審核資料、現(xiàn)場(chǎng)審核

D.提交申請(qǐng)、簽訂認(rèn)證合同、現(xiàn)場(chǎng)審核、審核資料

20.造紙企業(yè)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)主要包括：（）

A.目標(biāo)改進(jìn)、過(guò)程改進(jìn)、產(chǎn)品改進(jìn)

B.目標(biāo)改進(jìn)、人員改進(jìn)、設(shè)備改進(jìn)

C.過(guò)程改進(jìn)、設(shè)備改進(jìn)、原材料改進(jìn)

D.人員改進(jìn)、產(chǎn)品改進(jìn)、市場(chǎng)改進(jìn)

注意：請(qǐng)考生在答題卡上填寫(xiě)考生姓名、答題日期，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成所有題目。答題結(jié)束后，請(qǐng)將答題卡交給判卷人進(jìn)行評(píng)分。祝您考試順利！

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.造紙企業(yè)質(zhì)量管理的原則包括：（）

A.以顧客為中心

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員參與

D.過(guò)程方法

2.獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)能夠：（）

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

C.減少顧客投訴

D.提高員工滿(mǎn)意度

3.造紙企業(yè)質(zhì)量管理體系文件一般包括以下哪些類(lèi)型：（）

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.操作規(guī)程

D.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

4.質(zhì)量策劃過(guò)程中需要考慮的因素包括：（）

A.顧客需求

B.市場(chǎng)趨勢(shì)

C.資源配置

D.法律法規(guī)

5.造紙企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的方法有：（）

A.質(zhì)量策劃

B.持續(xù)改進(jìn)

C.全面質(zhì)量管理

D.六西格瑪管理

6.以下哪些是造紙企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的審核內(nèi)容：（）

A.文件審核

B.現(xiàn)場(chǎng)審核

C.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查

D.管理層訪(fǎng)談

7.造紙企業(yè)質(zhì)量管理體系中的內(nèi)部審核的主要目的是：（）

A.評(píng)估質(zhì)量管理體系的符合性

B.評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性

C.識(shí)別潛在的不合格項(xiàng)

D.提供管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)

8.造紙企業(yè)質(zhì)量管理中，質(zhì)量成本可以分為以下哪些類(lèi)型：（）

A.預(yù)防成本

B.鑒定成本

C.內(nèi)部失敗成本

D.外部失敗成本

9.造紙企業(yè)質(zhì)量管理體系中，糾正措施與預(yù)防措施的區(qū)別包括：（）

A.糾正措施針對(duì)已發(fā)生的問(wèn)題

B.預(yù)防措施針對(duì)潛在的問(wèn)題

C.糾正措施是長(zhǎng)期的

D.預(yù)防措施是短期的

10.造紙企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的準(zhǔn)備工作包括：（）

A.完善內(nèi)部質(zhì)量管理體系

B.進(jìn)行內(nèi)部審核

C.提交認(rèn)證申請(qǐng)

D.進(jìn)行管理體系培訓(xùn)

11.造紙企業(yè)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)依賴(lài)于以下哪些因素：（）

A.數(shù)據(jù)分析

B.目標(biāo)設(shè)定

C.過(guò)程監(jiān)控

D.員工培訓(xùn)

12.造紙企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪些是員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容：（）

A.質(zhì)量意識(shí)

B.操作技能

C.質(zhì)量管理知識(shí)

D.安全生產(chǎn)知識(shí)

13.體系認(rèn)證對(duì)造紙企業(yè)帶來(lái)的好處有：（）

A.提升企業(yè)形象

B.增加顧客信任

C.減少貿(mào)易壁壘

D.降低生產(chǎn)成本

14.造紙企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪些是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的主要內(nèi)容：（）

A.識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)

B.分析風(fēng)險(xiǎn)影響

C.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)概率

D.制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施

15.造紙企業(yè)質(zhì)量管理體系文件的控制要求包括：（）

A.文件的批準(zhǔn)

B.文件的發(fā)布

C.文件的更改

D.文件的銷(xiāo)毀

16.造紙企業(yè)質(zhì)量管理體系中的記錄管理包括以下哪些方面：（）

A.記錄的創(chuàng)建

B.記錄的存儲(chǔ)

C.記錄的檢索

D.記錄的銷(xiāo)毀

17.造紙企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證過(guò)程中，以下哪些是審核員可能關(guān)注的焦點(diǎn)：（）

A.質(zhì)量管理體系的實(shí)施情況

B.內(nèi)部審核的有效性

C.管理層對(duì)質(zhì)量的承諾

D.員工對(duì)質(zhì)量管理體系的知識(shí)和態(tài)度

18.造紙企業(yè)質(zhì)量管理中，以下哪些措施有助于提高生產(chǎn)效率：（）

A.優(yōu)化生產(chǎn)流程

B.減少生產(chǎn)浪費(fèi)

C.提高設(shè)備利用率

D.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

19.造紙企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪些是供應(yīng)商管理的主要內(nèi)容：（）

A.供應(yīng)商評(píng)估

B.供應(yīng)商選擇

C.供應(yīng)商績(jī)效監(jiān)控

D.供應(yīng)商發(fā)展

20.造紙企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪些活動(dòng)屬于質(zhì)量保證：（）

A.生產(chǎn)過(guò)程控制

B.成品檢驗(yàn)

C.體系審核

D.持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)

注意：請(qǐng)考生在答題卡上填寫(xiě)考生姓名、答題日期，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成所有題目。答題結(jié)束后，請(qǐng)將答題卡交給判卷人進(jìn)行評(píng)分。祝您考試順利！

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.ISO9001:2015質(zhì)量管理體系的核心標(biāo)準(zhǔn)是_______。

2.質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)包括_______、_______、_______和_______四個(gè)階段。

3.造紙企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的審核過(guò)程通常分為_(kāi)______、_______和_______三個(gè)階段。

4.在質(zhì)量管理體系中，_______是指滿(mǎn)足要求的程度。

5.造紙企業(yè)質(zhì)量管理體系文件中，_______是描述如何一致地完成活動(dòng)和過(guò)程的一組文件。

6.質(zhì)量成本可分為_(kāi)______、_______、_______和_______四大類(lèi)。

7.造紙企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量策劃時(shí)，應(yīng)制定_______和_______兩個(gè)方面的目標(biāo)。

8.造紙企業(yè)質(zhì)量管理體系中的內(nèi)部審核，應(yīng)由_______進(jìn)行或由_______組織進(jìn)行。

9.造紙企業(yè)質(zhì)量管理體系中的糾正措施和預(yù)防措施的實(shí)施應(yīng)依據(jù)_______、_______和_______。

10.造紙企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性通過(guò)_______、_______和_______等方面進(jìn)行評(píng)估。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證僅關(guān)注產(chǎn)品的最終質(zhì)量。（）

2.質(zhì)量管理體系認(rèn)證可以由企業(yè)內(nèi)部人員自行完成。（）

3.造紙企業(yè)的質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行可以脫離企業(yè)實(shí)際情況。（）

4.在質(zhì)量管理體系中，持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程。（）

5.質(zhì)量成本中，預(yù)防成本和鑒定成本屬于非增值成本。（）

6.造紙企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件必須由外部認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核批準(zhǔn)。（）

7.內(nèi)部審核的主要目的是發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中的不合格項(xiàng)并加以改進(jìn)。（）

8.造紙企業(yè)的所有員工都應(yīng)參與質(zhì)量管理體系的建立和持續(xù)改進(jìn)。（）

9.質(zhì)量管理體系認(rèn)證后，企業(yè)可以不再進(jìn)行定期的內(nèi)部審核。（）

10.造紙企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的目的是為了獲得證書(shū)，提高產(chǎn)品售價(jià)。（）

注意：請(qǐng)考生在答題卡上填寫(xiě)考生姓名、答題日期，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成所有題目。答題結(jié)束后，請(qǐng)將答題卡交給判卷人進(jìn)行評(píng)分。祝您考試順利！

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述造紙企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的主要步驟，并說(shuō)明每一步驟的重要性。

2.描述造紙企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)審核的主要內(nèi)容和目的。

3.論述造紙企業(yè)如何通過(guò)內(nèi)部審核來(lái)持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理體系。

4.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，說(shuō)明造紙企業(yè)實(shí)施質(zhì)量成本管理對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.B

3.C

4.C

5.D

6.A

7.A

8.D

9.C

10.C

11.C

12.A

13.A

14.B

15.B

16.A

17.D

18.B

19.D

20.A

二、多選題

1.ABD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.AB

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABC

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.ISO9001:2015

2.計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）

3.初審、現(xiàn)場(chǎng)審核、認(rèn)證決定

4.質(zhì)量水平

5.程序文件

6.預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部失敗成本、外部失敗成本

7.質(zhì)量目標(biāo)、過(guò)程目標(biāo)

8.合格的內(nèi)部審核員、第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)

9.數(shù)據(jù)分析、原因分析、措施制定

10.產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程效率、顧客滿(mǎn)意度

四、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.√

5.×

6.×

7.√

8.√

9.×

10.×

五、主觀題（參考）

1.主要步驟包括