DB34T 1936-2013 道路客運(yùn)小件快運(yùn)服務(wù)規(guī)范

DB34DB34/T1936—2013道路客運(yùn)小件快運(yùn)服務(wù)規(guī)范TheRoadPassengersmallpiecesExpressservicespecification安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I司、阜陽(yáng)市汽車(chē)運(yùn)輸集團(tuán)有限公司、蕪湖運(yùn)泰1GB/T20924道路貨物運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量評(píng)定GB/T21071倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量要求GB/T24360多式聯(lián)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量GB/T27917.1快遞服務(wù)第1部分:基GB/T27917.2快遞服務(wù)第2部分:組GB/T27917.3快遞服務(wù)第3部分:服JT/T619汽車(chē)貨物運(yùn)輸質(zhì)量主要考核24.1.2從事小件快運(yùn)企業(yè)應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》規(guī)定，經(jīng)當(dāng)?shù)氐?.1.3小件快運(yùn)企業(yè)應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，4.2.1小件快運(yùn)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的法制、職業(yè)4.2.3小件快運(yùn)從業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，并佩戴工號(hào)4.3.1小件快運(yùn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)配備相應(yīng)的設(shè)施、設(shè)備。包括工作臺(tái)、計(jì)算機(jī)、計(jì)量衡4.3.2經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)在顯著位置設(shè)置醒目標(biāo)志，公布服務(wù)種類(lèi)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾4.3.3應(yīng)做好場(chǎng)所基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)4.3.4客運(yùn)站（場(chǎng)）應(yīng)能實(shí)現(xiàn)客流、4.3.5客運(yùn)站（場(chǎng)）內(nèi)小件快運(yùn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)有客運(yùn)班車(chē)接發(fā)和倉(cāng)儲(chǔ)功能，能夠辦理4.4.1小件快運(yùn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程應(yīng)進(jìn)行有效控制，制定各環(huán)節(jié)控制措施。確保小件快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正34.4.3客運(yùn)企業(yè)應(yīng)與班車(chē)經(jīng)營(yíng)者簽訂客運(yùn)小件快運(yùn)4.4.4客運(yùn)企業(yè)之間協(xié)作，應(yīng)簽署客運(yùn)小件快運(yùn)聯(lián)營(yíng)協(xié)議，明確按托運(yùn)人要求，上門(mén)收取客運(yùn)快件，到達(dá)站營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)將客運(yùn)快件送到托運(yùn)人指定地址和收貨人的一種托運(yùn)服務(wù)。按托運(yùn)人要求，上門(mén)收取客運(yùn)快件，收貨人在到達(dá)站營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提取客運(yùn)快件的6.1.2托運(yùn)人辦理托運(yùn)客運(yùn)快件時(shí)，受理員應(yīng)逐件進(jìn)行開(kāi)箱（包）檢查46.1.7客運(yùn)快件的貴重物品可選擇保險(xiǎn)和保價(jià)兩種自愿投保方式，由受6.2.1客運(yùn)快件受理后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)倉(cāng)保6.3.1裝車(chē)前，受理方應(yīng)對(duì)車(chē)輛的班次、線路、車(chē)號(hào)及密封行李艙完好6.3.4承運(yùn)人（駕駛員或乘務(wù)員）應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)裝，逐件核對(duì)清點(diǎn)，并在裝6.3.5受理方應(yīng)留存托運(yùn)單和裝車(chē)清單，將裝車(chē)清單到達(dá)站聯(lián)和結(jié)算聯(lián)6.3.6裝車(chē)完畢后，受理方應(yīng)及時(shí)將發(fā)運(yùn)班車(chē)車(chē)號(hào)、抵達(dá)時(shí)間等信息通6.4.3駕駛員和乘務(wù)員在運(yùn)輸中發(fā)生不可抗拒的情況（霧、雪等惡劣天6.5.1客車(chē)進(jìn)站后，駕駛員或乘務(wù)員應(yīng)及時(shí)與到達(dá)站的小件小件快運(yùn)企6.5.2客運(yùn)快件交接時(shí)若發(fā)現(xiàn)貨損、貨差，交接雙方應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)做好商務(wù)事6.5.3客運(yùn)快件交接后，在貨物上粘貼到站標(biāo)簽，到達(dá)站小件快運(yùn)企業(yè)6.5.4到達(dá)站拒收或無(wú)人接收客運(yùn)快件的，駕駛員或乘務(wù)員應(yīng)及時(shí)與始6.6.1到達(dá)站接收客運(yùn)快件后，應(yīng)及時(shí)通知收貨人，收貨人憑本人有效6.6.2在驗(yàn)收過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)快件損壞等異常情況，快件服務(wù)企業(yè)人員6.6.3托運(yùn)人已辦理“站到門(mén)”手續(xù)或收貨人要求送貨上門(mén)的，到達(dá)站有義務(wù)落56.6.4收貨人提取客運(yùn)快件時(shí)，應(yīng)在發(fā)票留存聯(lián)或單據(jù)上簽字確認(rèn)，并6.8.2票據(jù)和結(jié)算憑證上的金額、出票日期（或者簽發(fā)日期）、件數(shù)、6.8.3票據(jù)和結(jié)算憑證上的其他記載事項(xiàng)，原記載人可以更改，更改時(shí)a)托運(yùn)人辦理小件快運(yùn)業(yè)務(wù)應(yīng)填寫(xiě)托運(yùn)單，了解并同意托運(yùn)約定明確雙方權(quán)利和義務(wù)。b)受理方填寫(xiě)裝車(chē)清單，裝車(chē)清單應(yīng)記載托運(yùn)人與收貨人聯(lián)系方式、貨物及運(yùn)費(fèi)信息。c)受理方應(yīng)在貨物顯著位置標(biāo)注貨物的安檢及托運(yùn)標(biāo)簽，載明貨67.6.3到達(dá)站驗(yàn)收確認(rèn)簽字后出現(xiàn)7.7.1商務(wù)事故處理應(yīng)由接受投訴方為主，相關(guān)各方協(xié)助，責(zé)任方理7.7.2辦理保險(xiǎn)或保價(jià)的客運(yùn)快件發(fā)生商務(wù)事故，由受理方負(fù)責(zé)與保8.2.2經(jīng)營(yíng)小件快運(yùn)業(yè)務(wù)，各類(lèi)項(xiàng)8.3.4代理客運(yùn)快件保險(xiǎn)保價(jià)運(yùn)輸?shù)?，須征得托運(yùn)人同意，不得與運(yùn)快件服務(wù)企業(yè)應(yīng)配備安全管理人員，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，落79.2.2制定設(shè)備操作規(guī)程，并對(duì)員工進(jìn)行安全操作培訓(xùn)9.3.1建立并嚴(yán)格執(zhí)行快件受理、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、交接、交付驗(yàn)收制度，遵9.3.3在分揀、裝車(chē)、運(yùn)輸?shù)忍幚磉^(guò)程中，應(yīng)制定各環(huán)節(jié)的監(jiān)控制定，配9.3.5除依法配合司法機(jī)關(guān)需要外，小件快運(yùn)企業(yè)不應(yīng)泄露托運(yùn)人、收貨9.4.1小件快運(yùn)企業(yè)提供代收貨款服務(wù)的應(yīng)以自營(yíng)方式提供代收貨款服務(wù)和資金結(jié)算系統(tǒng)，并與委托方簽訂協(xié)議，明確與委托方和收貨人之間的權(quán)9.4.4小件快運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立代收貨款信息檔案，如實(shí)記錄托運(yùn)人、收貨人8A.1道路客運(yùn)快件托運(yùn)單客戶填寫(xiě)始發(fā)站：至9托運(yùn)人（甲方）、受托人（乙方）、承運(yùn)人1、甲方須按乙方托運(yùn)須知要求托運(yùn)貨物，乙方、丙方有權(quán)按約收取運(yùn)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)等。乙方接受甲方托運(yùn)物后，在約定的時(shí)間內(nèi)將2、甲方指定收貨人在提取貨物時(shí)應(yīng)立即驗(yàn)收，否則丙方對(duì)該貨物的毀損、滅失不承3、收貨人在約定的時(shí)間內(nèi)未提取到貨物或托運(yùn)的貨物毀損、滅失，應(yīng)立即告知甲方1、甲方托運(yùn)之貨物發(fā)生乙方、丙方責(zé)任范圍內(nèi)的滅失、毀損，由乙方、丙方中的責(zé)任方承擔(dān)賠償。以甲方托運(yùn)貨物聲明價(jià)值為最高賠償金：甲方未聲2、責(zé)任界定：甲方托運(yùn)之貨物，乙方與丙方未交接前發(fā)生貨損、貨差、滅失的，乙方承擔(dān)賠償責(zé)任；貨物交接后（以丙方簽字為準(zhǔn)）至收貨人接本托運(yùn)約定履行期間，如發(fā)生不能預(yù)見(jiàn)、不能A.2道路客運(yùn)快件裝車(chē)清單12345A.3道路客運(yùn)快件標(biāo)