DB34T 1936-2013 道路客運小件快運服務規(guī)范

DB34DB34/T1936—2013道路客運小件快運服務規(guī)范TheRoadPassengersmallpiecesExpressservicespecification安徽省質(zhì)量技術監(jiān)督局發(fā)布I司、阜陽市汽車運輸集團有限公司、蕪湖運泰1GB/T20924道路貨物運輸服務質(zhì)量評定GB/T21071倉儲服務質(zhì)量要求GB/T24360多式聯(lián)運服務質(zhì)量GB/T27917.1快遞服務第1部分:基GB/T27917.2快遞服務第2部分:組GB/T27917.3快遞服務第3部分:服JT/T619汽車貨物運輸質(zhì)量主要考核24.1.2從事小件快運企業(yè)應符合《中華人民共和國道路運輸條例》規(guī)定，經(jīng)當?shù)氐?.1.3小件快運企業(yè)應遵守國家有關法律法規(guī)，4.2.1小件快運企業(yè)應加強對員工的法制、職業(yè)4.2.3小件快運從業(yè)人員應統(tǒng)一著裝，并佩戴工號4.3.1小件快運經(jīng)營場所應配備相應的設施、設備。包括工作臺、計算機、計量衡4.3.2經(jīng)營場所應在顯著位置設置醒目標志，公布服務種類、資費標準、服務承諾4.3.3應做好場所基礎設施設備的日常維護、保養(yǎng)4.3.4客運站（場）應能實現(xiàn)客流、4.3.5客運站（場）內(nèi)小件快運經(jīng)營場所應有客運班車接發(fā)和倉儲功能，能夠辦理4.4.1小件快運運營過程應進行有效控制，制定各環(huán)節(jié)控制措施。確保小件快運網(wǎng)絡運行正34.4.3客運企業(yè)應與班車經(jīng)營者簽訂客運小件快運4.4.4客運企業(yè)之間協(xié)作，應簽署客運小件快運聯(lián)營協(xié)議，明確按托運人要求，上門收取客運快件，到達站營業(yè)網(wǎng)點負責將客運快件送到托運人指定地址和收貨人的一種托運服務。按托運人要求，上門收取客運快件，收貨人在到達站營業(yè)網(wǎng)點提取客運快件的6.1.2托運人辦理托運客運快件時，受理員應逐件進行開箱（包）檢查46.1.7客運快件的貴重物品可選擇保險和保價兩種自愿投保方式，由受6.2.1客運快件受理后，應及時進倉保6.3.1裝車前，受理方應對車輛的班次、線路、車號及密封行李艙完好6.3.4承運人（駕駛員或乘務員）應負責監(jiān)裝，逐件核對清點，并在裝6.3.5受理方應留存托運單和裝車清單，將裝車清單到達站聯(lián)和結(jié)算聯(lián)6.3.6裝車完畢后，受理方應及時將發(fā)運班車車號、抵達時間等信息通6.4.3駕駛員和乘務員在運輸中發(fā)生不可抗拒的情況（霧、雪等惡劣天6.5.1客車進站后，駕駛員或乘務員應及時與到達站的小件小件快運企6.5.2客運快件交接時若發(fā)現(xiàn)貨損、貨差，交接雙方應現(xiàn)場做好商務事6.5.3客運快件交接后，在貨物上粘貼到站標簽，到達站小件快運企業(yè)6.5.4到達站拒收或無人接收客運快件的，駕駛員或乘務員應及時與始6.6.1到達站接收客運快件后，應及時通知收貨人，收貨人憑本人有效6.6.2在驗收過程中，若發(fā)現(xiàn)快件損壞等異常情況，快件服務企業(yè)人員6.6.3托運人已辦理“站到門”手續(xù)或收貨人要求送貨上門的，到達站有義務落56.6.4收貨人提取客運快件時，應在發(fā)票留存聯(lián)或單據(jù)上簽字確認，并6.8.2票據(jù)和結(jié)算憑證上的金額、出票日期（或者簽發(fā)日期）、件數(shù)、6.8.3票據(jù)和結(jié)算憑證上的其他記載事項，原記載人可以更改，更改時a)托運人辦理小件快運業(yè)務應填寫托運單，了解并同意托運約定明確雙方權(quán)利和義務。b)受理方填寫裝車清單，裝車清單應記載托運人與收貨人聯(lián)系方式、貨物及運費信息。c)受理方應在貨物顯著位置標注貨物的安檢及托運標簽，載明貨67.6.3到達站驗收確認簽字后出現(xiàn)7.7.1商務事故處理應由接受投訴方為主，相關各方協(xié)助，責任方理7.7.2辦理保險或保價的客運快件發(fā)生商務事故，由受理方負責與保8.2.2經(jīng)營小件快運業(yè)務，各類項8.3.4代理客運快件保險保價運輸?shù)?，須征得托運人同意，不得與運快件服務企業(yè)應配備安全管理人員，制定安全管理制度和應急預案，落79.2.2制定設備操作規(guī)程，并對員工進行安全操作培訓9.3.1建立并嚴格執(zhí)行快件受理、倉儲、運輸、交接、交付驗收制度，遵9.3.3在分揀、裝車、運輸?shù)忍幚磉^程中，應制定各環(huán)節(jié)的監(jiān)控制定，配9.3.5除依法配合司法機關需要外，小件快運企業(yè)不應泄露托運人、收貨9.4.1小件快運企業(yè)提供代收貨款服務的應以自營方式提供代收貨款服務和資金結(jié)算系統(tǒng)，并與委托方簽訂協(xié)議，明確與委托方和收貨人之間的權(quán)9.4.4小件快運企業(yè)應建立代收貨款信息檔案，如實記錄托運人、收貨人8A.1道路客運快件托運單客戶填寫始發(fā)站：至9托運人（甲方）、受托人（乙方）、承運人1、甲方須按乙方托運須知要求托運貨物，乙方、丙方有權(quán)按約收取運費、服務費、倉儲費等。乙方接受甲方托運物后，在約定的時間內(nèi)將2、甲方指定收貨人在提取貨物時應立即驗收，否則丙方對該貨物的毀損、滅失不承3、收貨人在約定的時間內(nèi)未提取到貨物或托運的貨物毀損、滅失，應立即告知甲方1、甲方托運之貨物發(fā)生乙方、丙方責任范圍內(nèi)的滅失、毀損，由乙方、丙方中的責任方承擔賠償。以甲方托運貨物聲明價值為最高賠償金：甲方未聲2、責任界定：甲方托運之貨物，乙方與丙方未交接前發(fā)生貨損、貨差、滅失的，乙方承擔賠償責任；貨物交接后（以丙方簽字為準）至收貨人接本托運約定履行期間，如發(fā)生不能預見、不能A.2道路客運快件裝車清單12345A.3道路客運快件標