退款權(quán)益合同維護消費者利益

退款權(quán)益合同維護消費者利益合同編號：__________合同各方當(dāng)事人：【甲方全稱】地址：【甲方地址】聯(lián)系人：【甲方聯(lián)系人】聯(lián)系電話：【甲方聯(lián)系電話】【乙方全稱】地址：【乙方地址】聯(lián)系人：【乙方聯(lián)系人】聯(lián)系電話：【乙方聯(lián)系電話】鑒于：1.甲方作為經(jīng)營者，提供商品或服務(wù)，并承諾在特定情況下向消費者提供退款權(quán)益；2.乙方作為消費者，在購買甲方的商品或服務(wù)時，享有退款權(quán)益的保障；3.雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，同意簽訂本退款權(quán)益合同，維護消費者利益；現(xiàn)雙方達成如下協(xié)議：第一條退款權(quán)益的適用范圍1.1本合同適用于甲方銷售的下列商品或提供的服務(wù)：【商品或服務(wù)列表】（1）商品存在質(zhì)量問題；（2）商品或服務(wù)未按約定提供；（3）商品或服務(wù)與宣傳內(nèi)容不符；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他退款情形。第二條退款流程2.1乙方發(fā)現(xiàn)符合退款條件的，應(yīng)在購買商品或服務(wù)之日起【退貨期限】內(nèi)，向甲方提出退款申請。2.2甲方應(yīng)在收到乙方退款申請后【響應(yīng)期限】內(nèi)，核實退款申請的真實性及符合退款條件的情況。2.3經(jīng)核實符合退款條件的，甲方應(yīng)在【退款期限】內(nèi)，退還乙方已支付的商品或服務(wù)款項。第三條退款方式及金額3.1退款方式如下：（1）原支付渠道退還：甲方將通過乙方原支付渠道退還已支付款項；（2）線下退款：乙方提供有效身份證件，至甲方指定退款地點辦理退款手續(xù)；（3）其他雙方約定的退款方式。3.2退款金額為乙方已支付的商品或服務(wù)款項，不包括運輸費用、折扣等。第四條特殊情況處理4.1商品或服務(wù)已使用、拆封、損壞或過期，乙方要求退款的，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)折舊費用。4.2乙方在購買商品或服務(wù)時，享受優(yōu)惠活動的，退款時應(yīng)扣除已享受的優(yōu)惠金額。4.3乙方在購買商品或服務(wù)時，參與積分兌換、贈品的，退款時應(yīng)扣除積分兌換金額、贈品價值。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按本合同約定提供商品或服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為退款金額的【百分比】。5.2乙方未按本合同約定履行退款義務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為退款金額的【百分比】。第六條爭議解決6.1本合同履行過程中，如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。6.2本合同簽訂地為準(zhǔn)，適用中華人民共和國法律法規(guī)。第七條其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【有效期限】。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（簽字）：__________簽訂日期：【簽訂日期】一、附件列表：1.商品或服務(wù)列表2.退款申請表格3.退款證明文件（如商品質(zhì)量問題照片、未按約定提供服務(wù)的證據(jù)等）4.退款協(xié)議書（如有）5.其他雙方約定的文件二、違約行為及認定：1.甲方未按本合同約定提供商品或服務(wù)的，視為違約。2.甲方未按本合同約定履行退款義務(wù)的，視為違約。3.乙方未按本合同約定履行退款義務(wù)的，視為違約。4.乙方在購買商品或服務(wù)時，提供虛假信息或惡意退款，視為違約。5.其他雙方約定的違約行為。三、法律名詞及解釋：1.經(jīng)營者：指提供商品或服務(wù)的法人、其他組織或者個體工商戶。2.消費者：指購買商品或服務(wù)的個人。3.退款權(quán)益：指消費者在特定情況下，按照本合同約定，有權(quán)要求經(jīng)營者退還已支付的商品或服務(wù)款項。4.質(zhì)量問題：指商品存在不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求、不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能等情形。5.退款申請：指消費者向經(jīng)營者提出的要求退還已支付款項的申請。6.其他合同中涉及的法律名詞。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定提供商品或服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方履行合同約定；甲方拒不履行的，乙方可以依法向有關(guān)部門投訴或向法院提起訴訟。2.問題：乙方要求退款，但甲方拒絕退款。解決辦法：乙方可以要求甲方說明拒絕退款的原因，如有必要，可以尋求法律幫助，向法院提起訴訟。3.問題：退款流程中出現(xiàn)爭議。解決辦法：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。4.其他執(zhí)行過程中遇到的問題及解決辦法。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方銷售的商