旅游心理學課堂隨筆

旅游心理學課堂隨筆旅游心理學課堂隨筆：旅游心理課堂隨筆

時許，徐敏超受吉林霧凇旅行社組團的委派，帶領“夕陽紅”旅游團一行40人經(jīng)昆明、大理來到麗江四方街旅游，途中因不理解昆明導游彭麗萍的工作方法而產生隔閡。加之在古城，徐敏超擔憂游客走散，與彭麗萍發(fā)生爭執(zhí)，彭麗萍邊哭邊打手機離開后。徐敏超走進四方街一家專營工藝品的商店內，問是否有刀，當?shù)曛鞔珏a蓮拿出一把長約22厘米的匕首時，徐敏超奪過匕首，將寸錫蓮刺傷。之后揮動匕首向四方街廣場、新華街黃山下段跑了300余米，并向沿途游客及路人亂刺，造成20人傷害。經(jīng)法醫(yī)鑒定，重傷1人，輕傷3人，輕微傷15人，未達輕微傷1人。通過課堂上老師的介紹，對這個時間有了比較深刻的了解。其實這個事件的導火索就是地陪要求多帶客人購物私自更改旅游線路，而全陪為了防止自己被投訴而與地陪發(fā)生矛盾。

從徐敏超本人來說，他采取的方式很過激，他雖然是出于自我保護，怕地陪和司機報復，但是他保護過激，沒有通過正當?shù)耐緩剑@也引起旅游行業(yè)對導游心理素質問題的反思?，F(xiàn)在全國相當一大部分都是初級導游，導游素質的下降還和管理模式的變化有關。以前的領隊導游都是旅行社“養(yǎng)”的，有日常的培訓管理，導游有較強的歸屬感和職業(yè)認同感。但是現(xiàn)在隨著國內旅游市場的迅速增長和淡旺季團量的懸殊，不少旅行社采取“短租”導游的形式來滿足日常團隊需求。這些導游有的屬于導游公司，有的則是社會導游，旅行社不僅無從考察他們的業(yè)務素質，甚至連一些基本的素質可能都難有全面的了解。導游是帶給人們快樂的職業(yè)。導游從業(yè)人員需要有相當健康的心態(tài)和積極的人生態(tài)度，不能因導游個人問題，給游客帶來不愉快的旅游體驗，所以以后的導游應該增加相關的心理培訓課程。還要多和客人溝通，遇到特殊情況和客人溝通，我想客人也會理解的。導游服務的復雜性和特殊性，決定了導游人員不能只掌握一些操作技能，而是要全面培養(yǎng)自己的各種能力：敏銳的觀察能力、準確的判斷能力、冷靜的思維能力、較強的自控能力等，這些都屬于人的心理素質范圍。導游人員的良好心理素質是導游活動成功的重要保證。

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從旅行社方面來說，罪魁禍首是旅行社之間的惡性競爭。旅行社為了爭取客源，采取各種不正當手段，但最后的壓力都轉嫁到導游身上。部分導游的壓力，不是來自四處奔波和團隊行程安排等日常事務，而是整個團隊的成本壓力。一些旅行社推出超低價格甚至是“零團費”、“負團費”的旅游線路，到最后就是讓導游“買團帶”。導游把錢交給了旅行社，自然最關心的就是如何把錢從游客身上賺回來，哪還有心思關注怎么講解。一方面是社會評價低，一方面是切身的經(jīng)濟利益得不到保障，這都是造成導游壓力、職業(yè)吸引力下降的主要原因。要想解決現(xiàn)在的形勢，我覺得組建大型旅游企業(yè)集團，加快產業(yè)集中度，可以緩解目前形成的惡性價格競爭的局面。首先，不管是各級政

府所屬的旅游企業(yè)，還是民資旅游企業(yè)，政府應給予一定的優(yōu)惠政策支持、鼓勵企業(yè)間通過并購重組等形式組建大型旅游企業(yè)集團，擴大企業(yè)規(guī)模，提高產業(yè)集中度。其次，進一步開放旅行社市場，通過上市融資，吸引更多的民營資本、外資進入，為組建大型旅游企業(yè)集團提供資金支持。第三，中國旅游業(yè)是在政府主導下發(fā)展起來的，加入WTO后，面對發(fā)展較為成熟的外資旅行社的進入，借鑒國外旅行社采取旅游批發(fā)與旅游零售的經(jīng)營經(jīng)驗是必不可少的，為改變目前“弱、小、散、差”的國內旅行社能與國外旅行社競爭相抗衡的局面，政府有必要出面促成組建大型旅行社，擴大旅行社規(guī)模，走大規(guī)模旅行社與中小旅行社之間旅游批發(fā)與旅游零售的經(jīng)營之路。其次，面對現(xiàn)在惡性競爭的局面，政府部門應該加強監(jiān)督和管理。各級旅游行政管理機關要增加旅游質檢所的編制人員，加強旅游投訴辦案的及時性和廣泛性；增加旅游執(zhí)法大隊的人員和金額，提高旅游市場執(zhí)法的數(shù)量和頻率；旅游行政管理部門和工商管理部門應對旅行社“零團費”、“負團費”的價格營銷以“低于成本的反不正當競爭行為”進行嚴厲查處；旅游行政管理機構對違規(guī)旅行社經(jīng)理要嚴懲不貸；在媒體及國家旅游局的行政辦公公共網(wǎng)站上公布損害旅游消費者利益等違規(guī)旅行社及其經(jīng)理人員的名單。

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從旅游消費者的方面來說，首先要學會進行自我保護。第一，選擇旅行社的時候最好選擇知名品牌的旅行社。去往一個旅游目的地之前要先了解此地，自覺抵制低價團，避開報價低于成本的旅游線路，主動避免惡性價格戰(zhàn)對自身造成的傷害和損失。第二，處理投訴的時候應該注意最好在旅游結束之后，旅游者要克服“不敢告”、“不想告”的思想，積極拿起法律武器保護自己的權利。第三，旅游者要樹立自我保護意識，掌握必要的旅游法律知識。有足夠資料表明，旅游者的合法權益受到侵害，有時恰好與其本身不注意權益保護，不知道在旅游中應具有哪些權利有密切關系。作為一名合格的旅游者，應具有一定程度的自我保護意識和法律知識，應較為明確地知曉自己在旅游中依法應享有哪些權利，在自己的合法權益受到侵害時，如何以對自己有利的手段尋找保護。

我想只有導游，旅行社，游客三方都能做好自己時，我們的旅游業(yè)才能健康的如火如荼的發(fā)展。

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在這門課的學習中感受最深的就是它的實用性，正如書中所說“旅游心理學是心理學的一門分支學科，它是把心理學的相關研究成果和有關原理及研究方法運用到分析、了解旅游這一現(xiàn)象上來，而產生的新興運用學科，在課上學到的一些東西對于我們從事旅游相關專業(yè)可以起到很好的幫助作用。首先最感謝的還是安老師。因為她對課程和同學的盡心盡責，每節(jié)課都會準備有不同的課題，并且在課堂上還能恰當?shù)牟迦胍粋€個自己的親身旅游經(jīng)歷，其實就是案例，讓我們一起討論分析，這樣會使課堂氣氛更活躍，讓我們每個同學都參與其中，而不是硬生生的只接讀課本和學習理論，我想同學們也不會太感興趣這些純粹的理論。我們更喜歡一些實際的案例，通過分析來佐證這些理論。

而安老師恰好抓到了這一點同學的心里，使每節(jié)旅游心理學課都趣味橫生。感覺老師和我們一點隔閡都沒有，課堂上時不時會有老師同學很輕松隨意的交談，課堂氣氛總是很好。從每節(jié)課同學的出勤情況就能說明我們班同學還是非常喜歡這門課的！而最大的功勞就非安老師莫屬。安老師豐富的國際旅游閱歷，及曾經(jīng)在旅行社和相關產業(yè)的任職，使得在講述課程和案例時很自然，有趣。都讓我們同學更貼切的認識旅游，熟悉旅游，因此會對課程有更深的體會和了解。

回顧這門課程，每節(jié)課都能學到一些新的專業(yè)知識和生活讓明白了一些旅游名詞、術語、相互影響和怎樣運用到實際旅游活動中，另一方面還有自我認知方面都有進一步的了解和提高。從淺到深逐步深入，剛開始學習了一些基本概念：旅游心理學的研究對象、研究范圍、研究目的、研究方法及意義。通過這些的學習大致明白以后學習的目標，學習內容。印象很深的有需求層次理論，它不僅僅對分析旅游消費者有效，推而廣之，其實對社會中的每個自然人都適用。

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拉行李箱，醒來與睡著的常常不是同一個城市。這是我愛上的自由，一個人旅行，健身，看書，冥想，直到遇上那個讓我所謂的自由灰飛煙滅的她，足以讓我淪陷。

每天都是一次新的旅行，每一個和我們走過一段的人都值得感激。“生命，不長不短，剛好夠用來好好看看這個世界。

每個人在他的人生發(fā)軔之初，總有一段時光，沒有什么可留戀，只有抑制不住的夢想，沒有什么可憑仗，只有他的好身體，沒有地方可去，只想到處流浪、人生就像一場旅行，不必在乎目的地，在乎的是沿途的風景以及看風景的心情，讓心靈去旅行！

只有在一個人旅行時才能聽到自己的聲音，一個人獨自旅行，在不經(jīng)意間，常常會觸動內心世界某個溫暖角落。一個人的旅程是一種朝圣。

在旅行中遇到的每一個人，每一件事與每一個美麗景色，都有可能成為一生中難忘的風景。一路走來，我們無法猜測將是迎接什么樣的風景，沒有預兆目的地在哪，可是前進的腳步卻始終不能停下，因為時間不允