楊文士《管理學(xué)》課后案例參考答案

管理學(xué)原理（第三版

楊文士

課后案例題參考答案

第一章楊總經(jīng)理的一天

楊總經(jīng)理的一天

勝利電子公司是一家擁有200多名員工的小型電子器件創(chuàng)造企業(yè)。除了三個(gè)

生產(chǎn)車間之外，企業(yè)還設(shè)有生產(chǎn)技術(shù)科、購銷科、財(cái)務(wù)科和辦公室四個(gè)部門?？?/p>

經(jīng)理?xiàng)钆d華任現(xiàn)職己有四年，此外還有兩個(gè)副總經(jīng)理張光和江波，分別負(fù)責(zé)生產(chǎn)

技術(shù)、經(jīng)營及人事。幾年來，公司的經(jīng)營呈穩(wěn)定增長的勢頭,職工收入在當(dāng)?shù)貙儆?/p>

遙遙率先的水平。

今天已是年底，楊總經(jīng)理一上班就平息了兩起〃火情〃。首先是關(guān)于張平辭職

的問題。張平現(xiàn)在是一車間熱處理組組長,也是公司的技術(shù)骨干,一向工作積極性

挺高。但今天一上班就氣呼呼地來到總經(jīng)理辦公室遞上了一」分辭呈。經(jīng)過了解，

張平并非真的想辭職,而是覺得受了委屈。原因是頭天因車間主任讓他去參加展

覽中心的熱處理新設(shè)備展銷會(huì)而未能完成張副總交辦的一批活,受到了張副總的

批評。經(jīng)過楊總說服后，張平解開了心結(jié),收回了辭呈。

張平剛走又來了技術(shù)科的劉工。劉工是廠里的技術(shù)大拿，也是技術(shù)人員中工

資最高的一位。劉工向楊總抱怨自己不受重視，聲稱如果繼續(xù)如此的話，自己將考

慮另謀出路。經(jīng)過了解，劉工是不滿技術(shù)科的獎(jiǎng)金分配方案。雖然技術(shù)科在各科

室中獎(jiǎng)金總額最高，但科長老許為了省事，決定平均分配,從而使得自認(rèn)為為企業(yè)

立下汗馬功勞的劉工與剛出校門的小李、小馬等人所得一樣。結(jié)果是小李、小馬

等歡天喜地,而劉工卻感到受到了冷落。楊總對劉工作了安撫,并告訴劉工明年公

司將進(jìn)一步開展和完善目標(biāo)管理活動(dòng)。〃大鍋飯〃現(xiàn)象很快就會(huì)克服。事實(shí)上，由

于年初定計(jì)劃時(shí)，目標(biāo)定得比較含糊和籠統(tǒng)，各車間在年終總結(jié)時(shí)均浮現(xiàn)了一些

問題。

送走了張平和劉工后，楊總經(jīng)理開始翻閱秘書送來的報(bào)告和報(bào)表，上個(gè)月的

質(zhì)量情況令他感到不安,產(chǎn)品不合格率上升了0一—6個(gè)百分點(diǎn)。車間和生產(chǎn)技術(shù)

科在質(zhì)量問題上的相互推委也令人惱火。他準(zhǔn)備在第二天的生產(chǎn)質(zhì)量例會(huì)上重點(diǎn)

解決這個(gè)問題。此外,用戶的幾起投訴也需要分外重視。

處理完報(bào)告和報(bào)表后,楊總經(jīng)理決定到車間巡視一下。在二車間的數(shù)控機(jī)床

旁,發(fā)現(xiàn)青工小王在操作時(shí)不合乎規(guī)格要求,當(dāng)即賦予了糾正。之后又到了由各單

位人員協(xié)作組成的技術(shù)攻關(guān)小組，鼓勵(lì)他們加把勁,爭取早日攻克這幾個(gè)影響產(chǎn)

品質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度的攔路虎。楊總順便告知技術(shù)員小譚,公司會(huì)盡量匡助解決他

妻子的就業(yè)問題。此外,楊總又透露了公司的一項(xiàng)決定:今后無論是工人還是技術(shù)

人員，只要有論文發(fā)表,公司將承擔(dān)其參加學(xué)術(shù)會(huì)議的全部費(fèi)用。大家備受鼓勵(lì)。

中午12點(diǎn)，根據(jù)預(yù)先的安排，楊總同一個(gè)重要的客戶共進(jìn)了午餐。下午2點(diǎn)

他主持了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門主管參加的年終總結(jié)會(huì),會(huì)上除了生產(chǎn)技術(shù)科科長與

購銷科科長為先進(jìn)科室的稱號(hào)又一次爭得面紅耳赤之外,其他基本順利。散會(huì)以

后,他同一個(gè)外商進(jìn)行了談判，簽下了一份金額頗大但卻讓兩位副總忐忑不安的

定單,因?yàn)槠渲械囊恍┊a(chǎn)品本公司并沒生產(chǎn)過，短期內(nèi)也沒有能力生產(chǎn)。但楊總經(jīng)

理心中自有主意，因?yàn)樗?，有一家生產(chǎn)這種產(chǎn)品的大型企業(yè)正在四處找米下

鍋,而這份定單不僅會(huì)使這家大企業(yè)愁眉輕展，也將使勝利電子公司輕輕松松穩(wěn)

賺一筆。

下班時(shí)間到了，但楊總經(jīng)理絲毫沒有回家的意思。明天上々他應(yīng)邀去行業(yè)的一

個(gè)聯(lián)誼會(huì)做主題演講,多少需要打個(gè)腹稿。下周還要開董事會(huì),也還有不少的細(xì)節(jié)

需要考慮。望著窗外不知何時(shí)飄起的雪花，他陷入了沉思。

討論：請分別從管理職能和管理角色的角度分析楊總經(jīng)理的工作。

本案例中多處涉及到管理角色，如：平息火情一一人際關(guān)系角色；

楊總與重要客戶共進(jìn)午餐一一人際關(guān)系角色；楊總與外商談判一

一決策制定角色。

案例全面體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)及控制職能。

如：平息火情和安撫劉工一領(lǐng)導(dǎo)職能；翻閱報(bào)表——反饋控制；

糾正青工小王的不規(guī)范操作一一現(xiàn)場控制；鼓勵(lì)技術(shù)攻關(guān)小組一

一領(lǐng)導(dǎo)職能；簽下定單一一計(jì)劃職能中的決策等。

第二章海底撈的精彩世界

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1、顧客滿意是服務(wù)型組織追求的終極目標(biāo)；

2、激發(fā)員工潛能是企業(yè)科學(xué)發(fā)展的動(dòng)力,適當(dāng)滿足員工

的合理需求是激烈員工的手段之一。

第三章上航假期的追夢之旅

1、子公司對使命的表述不許確，太籠統(tǒng)，沒有表明企業(yè)所

在的領(lǐng)域；對愿景的表述上目標(biāo)不明確，核心價(jià)值觀表

述勉強(qiáng)，不精煉，起不到其應(yīng)有的導(dǎo)向作用，與母公司本

應(yīng)是從屬關(guān)系，相關(guān)定位應(yīng)配合母公司進(jìn)行補(bǔ)充。

2、母公司的戰(zhàn)略計(jì)劃是對其使命和愿景的具體化。

大學(xué)藝術(shù)博物館

主要問題：對大學(xué)博物館使命的定位及顧客群體的定位上，目標(biāo)

確定不許確。

對策：明確相關(guān)定位后采取合理的管理手段。

第四章聯(lián)想集團(tuán)的光榮與夢想

聯(lián)想集團(tuán)早期走多元化道路但未獲成功，后改走國際化道路，

采用緊縮型戰(zhàn)略，注重專業(yè)化，最終獲得了成功。說明大企業(yè)可以

走多元化道路，但應(yīng)注意控制其發(fā)展速度。

海信集團(tuán)的戰(zhàn)略管理

體系特點(diǎn)：嚴(yán)格遵循了戰(zhàn)略管理的科學(xué)程序,使其體系完整，有前

瞻性，并在實(shí)施過程中執(zhí)行到位，且有嚴(yán)格的監(jiān)控與反饋，使得海

信集團(tuán)的戰(zhàn)略管理效果比較理想。

第五章三鹿與強(qiáng)生

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三鹿高層在決策時(shí)忽視了其代價(jià)，未能理性分析決策后果的

嚴(yán)重性；

政治因素：各國政治環(huán)境有差別；

國情不同：大環(huán)境不一樣；

領(lǐng)導(dǎo)者對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度不一樣；

兩家企業(yè)的倫理觀和價(jià)值觀不一樣，體現(xiàn)出的社會(huì)責(zé)任感有

差別。

第六章奧迪康公司的面條式組織

1.該公司對結(jié)構(gòu)、人員、技術(shù)方面均進(jìn)行了變革，其目的是使

組織結(jié)構(gòu)更為靈便以適應(yīng)市場的變化。

2.特征;更具彈性，反應(yīng)更靈敏，沒有等級(jí)之分，靈便多變。

3.其變革手段和方式適應(yīng)了內(nèi)外部環(huán)境變化的要求，提高了組

織運(yùn)行的效率。

第七章康寶公司

1、直線職能型（職能型組織結(jié)構(gòu)

2、生產(chǎn)部門對質(zhì)量的影響最大。建議加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)與溝

通，并注意及時(shí)更新設(shè)備。

第八章拓威印刷包裝公司

1、職權(quán)分工明確，總體上集權(quán)程度相對較高。

2、挑戰(zhàn)：集權(quán)程度過高，組織反應(yīng)不靈敏。當(dāng)組織規(guī)模擴(kuò)大

時(shí)，會(huì)影響可能面臨的激烈競爭從而影響效率。職責(zé)范圍

過細(xì)，不利于培養(yǎng)高級(jí)人材。

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對策：改變家族化企業(yè)的思路使之公司化。并根據(jù)規(guī)模

調(diào)整結(jié)構(gòu)，在集權(quán)基礎(chǔ)上適當(dāng)分權(quán)，以發(fā)揮子系統(tǒng)的積極

性。

第九章該案例不具有典型性，不做要求

第十章中國挪移XX公司的業(yè)務(wù)過程再造

1、每一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)過程各不一樣該公司業(yè)務(wù)工程再造的

基

本思路是既要提高效率以適應(yīng)大環(huán)境的要求，又要保證效

果以滿足不同顧客的需求。

2、作用：及時(shí)反饋各種信息從而進(jìn)行全面控制。

交管局的駕照申領(lǐng)

1、重新調(diào)整工作范圍，合并工作內(nèi)容；

2、引入信息技術(shù)，使其全部網(wǎng)絡(luò)化，如可以通過軟件審核資

料,網(wǎng)上交費(fèi)，自行打印準(zhǔn)考證等。

3、本案例中，按照規(guī)定,江文只需考一下交規(guī)，通過后即可領(lǐng)

取中國駕照。但是在實(shí)際操作過程中，由于工作分配的不

科學(xué),一個(gè)非常簡單的過程居然安排了三位警察來負(fù)責(zé)，

導(dǎo)致工作也變得繁雜了。資料可以由申請人直接錄入電

腦，然后通過計(jì)算機(jī)審核。收費(fèi)可以實(shí)行網(wǎng)上繳費(fèi),而發(fā)放

準(zhǔn)考證徹底可以由申領(lǐng)人自行打印

4、江文觀察到剛開始負(fù)責(zé)錄入的是個(gè)女警察，這個(gè)環(huán)節(jié)很悠

閑，可中途換班后這居然成為了一個(gè)瓶頸。資料錄入是一

份很簡單的工作，只要會(huì)打字，誰都可以做這份工作。身為

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一位警察，他的職責(zé)不是做這些事情，而且這樣工作也會(huì)

妨礙警察個(gè)人的發(fā)展。

案例中江文換駕照明明只要半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，卻花了一個(gè)半小時(shí)，浪費(fèi)時(shí)間又沒效率，工作分配不

均,而且換班時(shí)工作交接不好。

改變現(xiàn)狀就要簡化過程，精簡人員,應(yīng)用更多更簡便的信息技術(shù)

個(gè)工作分工太專業(yè)化，太細(xì)，妨礙效率，使機(jī)構(gòu)缺乏活力，明明一個(gè)人就行的就不要分成三個(gè)人。還

要更多采用信息技術(shù)，而且每一個(gè)工作人員都要會(huì)運(yùn)用，熟悉流程，以免在換班時(shí)交接不方便，影響

效率。各部門信息聯(lián)通，例如體檢后直接將結(jié)果通過網(wǎng)絡(luò)傳到發(fā)證處，然后直接就處理，可以節(jié)省

不少時(shí)間。交表后也不用三人，一個(gè)也行。至于就業(yè)問題就有待考慮了

第十一章巴塔哥尼亞式的領(lǐng)導(dǎo)：改變成功的標(biāo)準(zhǔn)

討論：1.你認(rèn)識(shí)巴塔哥尼亞的成功標(biāo)準(zhǔn)時(shí)什么？除了利潤,該公司

還追求那些目標(biāo)？

2.巴塔哥尼亞的文化有什么特點(diǎn)？

3.巴塔哥尼亞的最高層是如何發(fā)揮領(lǐng)帶作用的？

分析：1.你認(rèn)為巴塔哥尼亞的成功標(biāo)準(zhǔn)是什么？除了利潤,該公司

還追求那些目標(biāo)？

巴塔哥尼亞公司成功的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)最好的產(chǎn)品，但要避免不必

要的破壞，利用商業(yè)模式來探索并實(shí)施應(yīng)對環(huán)境危機(jī)的解決方案，

除了利潤,公司將環(huán)境保護(hù)放在了一個(gè)重要位置上。組織成員的

個(gè)人目標(biāo),組織的目標(biāo)，使命，愿景，價(jià)值也是重要的一個(gè)方面。

2.巴塔哥尼亞的文化有何特點(diǎn)？

巴塔哥尼亞以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，同時(shí)盡可能的保護(hù)環(huán)境為目的生

產(chǎn)產(chǎn)品模式，注重創(chuàng)新，善于思量,努力保護(hù)環(huán)境，將污染見到最低,

巴塔哥尼亞在環(huán)境和社會(huì)責(zé)任方面堪稱模范，公司的財(cái)務(wù)狀況也

俱佳。公司把握員工的工作目的,根據(jù)期望值的變化進(jìn)行生產(chǎn)，改

進(jìn)，增加員工的福利。領(lǐng)導(dǎo)者本著對環(huán)境負(fù)責(zé)的態(tài)度向員工宣傳

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保護(hù)環(huán)境，為員工提供良好的工作，生活，環(huán)境，從而使員工滿意度

增加，推動(dòng)公司向更優(yōu)化方向發(fā)展。

3,巴塔哥尼亞的高層是如何發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)作用的？

巴塔哥尼亞的創(chuàng)始人丘納德倡導(dǎo)”保護(hù)環(huán)境的攀登”呼吁登山者

愛護(hù)環(huán)境，并努力創(chuàng)新，創(chuàng)造出更加環(huán)保，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，作為領(lǐng)導(dǎo)者,

丘納德起到了指明目標(biāo)的作用；在與員工，下級(jí)人員對話時(shí)，積極

聽取員工們的心聲，為員工提供好的福利，以人為本，滿足員工的

需求，并吸納員工的意見，使得上下級(jí)之間形成一種良好互信的關(guān)

系大家都信心十足，滿腔熱情,即實(shí)現(xiàn)了協(xié)調(diào)目標(biāo)；在公司創(chuàng)始時(shí),

公司即制定了一致的目標(biāo)，命令一致性，使得領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者雙

方對最終成果擔(dān)負(fù)重大責(zé)任，從而達(dá)到統(tǒng)一指揮的目的，形成良好

的工作秩序，同時(shí)公司還注重上下級(jí)的溝通聯(lián)絡(luò)，通過科學(xué)手段管

理，發(fā)展，在工作中采用激勵(lì)的方式加強(qiáng)效率。

作為領(lǐng)導(dǎo)者,丘納德通過鼓勵(lì)人們的士氣，把握人們的工作目的，

了解人們的比畫著的期望以及注意社會(huì)環(huán)境對人的影響，迎合當(dāng)

代發(fā)展的需要，生產(chǎn)環(huán)保節(jié)約的產(chǎn)品，起到了良好的引導(dǎo)作用。

第十二章中國挪移XX公司應(yīng)用信息技術(shù)促進(jìn)管理溝通

作用：迅速地進(jìn)行了溝通和聯(lián)絡(luò)、交流，反饋迅速。

該趨勢正在逐漸推行并日漸普及。

第十三章美的集團(tuán)的激勵(lì)機(jī)制

針對不同層次的管理者采用了不同的激勵(lì)方式，體現(xiàn)了權(quán)變管理

思想；其考核實(shí)施的環(huán)節(jié)與之相對應(yīng)，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，反映了其較高的

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工作績效。

顧友公司

1、評價(jià)使命：空洞、籠統(tǒng)、抽象未體現(xiàn)其業(yè)務(wù)范圍走

（本應(yīng)注重需求導(dǎo)向而非產(chǎn)品導(dǎo)向

企業(yè)精神：空泛，起不到應(yīng)有的激勵(lì)作用和價(jià)值導(dǎo)向作

用，但對年輕員工可能能夠起到一定的召喚作用。

2、特征：注重把良好的人際關(guān)系和高昂的工作熱情結(jié)合

起