鏈家,房源制度

鏈家,房源制度鏈家房源管理制度第一章總則為規(guī)范鏈家房源管理流程，提高房源信息的透明度與可信度，確保房源信息的正確性與合法性，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部管理規(guī)章制度，特制定本房源管理制度。該制度適用于鏈家所有房源信息的收集、審核、發(fā)布及維護(hù)，旨在保障公司業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展及客戶的合法權(quán)益。第二章制度目標(biāo)1.信息透明：保證房源信息的真實(shí)性、完整性與及時(shí)性，提升客戶對(duì)鏈家的信任度。2.流程規(guī)范：建立房源信息的標(biāo)準(zhǔn)化管理流程，提高工作效率，減少信息差錯(cuò)。3.風(fēng)險(xiǎn)控制：防范法律風(fēng)險(xiǎn)，確保所有房源信息符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.數(shù)據(jù)維護(hù)：建立健全房源信息的日常維護(hù)機(jī)制，確保信息的長(zhǎng)期有效性。第三章適用范圍本制度適用于鏈家旗下所有門店、各類房源（包括但不限于住宅、商業(yè)、土地等）及相關(guān)工作人員。所有涉及房源信息的收集、審核、發(fā)布和維護(hù)的行為均須遵循本制度。第四章房源管理規(guī)范4.1房源信息收集1.信息來(lái)源：房源信息須通過(guò)合法途徑獲取，包括但不限于業(yè)主委托、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、行業(yè)合作等。2.信息內(nèi)容：房源信息應(yīng)包括但不限于房源地址、戶型、面積、價(jià)格、房屋狀態(tài)、業(yè)主信息、物業(yè)管理情況等，并確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。4.2房源信息審核1.審核流程：-收集到的房源信息應(yīng)由專職審核人員進(jìn)行初步審核，確保信息真實(shí)性和合法性。-初步審核通過(guò)后，需提交給部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)審，確保信息的準(zhǔn)確性。-最終審核合格后，方可進(jìn)入系統(tǒng)發(fā)布。2.審核標(biāo)準(zhǔn)：-房源信息必須符合國(guó)家法律法規(guī)及地方政策，確保無(wú)虛假信息。-如發(fā)現(xiàn)信息不符或存在法律風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)立即停止發(fā)布，并進(jìn)行整改。4.3房源信息發(fā)布1.發(fā)布渠道：房源信息應(yīng)通過(guò)鏈家官網(wǎng)、移動(dòng)端APP、各類社交媒體及線下門店等多種渠道進(jìn)行發(fā)布。2.信息更新：房源信息應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)變化進(jìn)行定期更新，確保信息的時(shí)效性。每月對(duì)所有發(fā)布的房源信息進(jìn)行一次全面審核，必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整。4.4房源信息維護(hù)1.維護(hù)職責(zé)：各門店應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)房源信息的日常維護(hù)，確保信息的持續(xù)更新與準(zhǔn)確。2.客戶反饋：接到客戶對(duì)房源信息的反饋后，必須在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查并作出相應(yīng)處理，必要時(shí)更新信息。第五章執(zhí)行流程5.1信息收集流程1.由房源專員進(jìn)行信息采集。2.填寫房源信息收集表，并附上相關(guān)證明材料（如房產(chǎn)證復(fù)印件）。3.提交至審核人員進(jìn)行初步審核。5.2信息審核流程1.初步審核人員進(jìn)行信息核實(shí)。2.通過(guò)初步審核后，提交部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)審。3.復(fù)審合格后，進(jìn)行系統(tǒng)發(fā)布。5.3信息發(fā)布流程1.發(fā)布至各大渠道，確保信息覆蓋面廣。2.記錄發(fā)布日期與渠道，確保后續(xù)更新的可追溯性。5.4信息維護(hù)流程1.定期對(duì)發(fā)布的房源信息進(jìn)行有效性檢查。2.處理客戶反饋，采取必要措施更新信息。第六章監(jiān)督機(jī)制1.監(jiān)督部門：設(shè)立專門的監(jiān)督小組，定期對(duì)房源管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。2.檢查頻率：每季度進(jìn)行一次全面檢查，并形成書面報(bào)告，反饋至各門店和相關(guān)部門。3.違規(guī)處理：如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，依據(jù)公司相關(guān)處罰規(guī)定，給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。第七章附則1.解釋權(quán)限：本制度的解釋權(quán)歸鏈家總部，所有員工應(yīng)當(dāng)遵守。2.適用條件：本制度自頒布之日起實(shí)施，適用于鏈家所有房源管理相關(guān)的活動(dòng)。3.修訂流程：制度如需修訂，需由制度設(shè)計(jì)小組提出修改建議，經(jīng)管理層審批后實(shí)