雙捷中學(xué)信訪維穩(wěn)工作應(yīng)急預(yù)案

雙捷中學(xué)信訪維穩(wěn)工作應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)案目標(biāo)與范圍為切實(shí)維護(hù)雙捷中學(xué)的和諧穩(wěn)定，及時(shí)有效應(yīng)對(duì)突發(fā)信訪事件，保障師生的安全與校園的正常秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。該預(yù)案適用于校內(nèi)外各類信訪問題的應(yīng)對(duì)，包括但不限于學(xué)生、家長(zhǎng)、教職工的集體上訪、突發(fā)事件引發(fā)的信訪問題等。二、風(fēng)險(xiǎn)分析1.可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)-學(xué)生集體上訪：因?qū)W業(yè)、生活、心理等問題引發(fā)的集體信訪。-家長(zhǎng)投訴：因教學(xué)質(zhì)量、管理問題、收費(fèi)等引發(fā)的家長(zhǎng)信訪。-教師維權(quán)：因待遇、工作環(huán)境等問題引發(fā)的教師信訪。-突發(fā)事件：如校園沖突、事故等引發(fā)的信訪問題。2.風(fēng)險(xiǎn)影響-對(duì)校園秩序的影響：影響教學(xué)活動(dòng)，造成校園混亂。-對(duì)師生心理的影響：影響師生的情緒和心理健康。-對(duì)學(xué)校聲譽(yù)的影響：若處理不當(dāng)，可能導(dǎo)致學(xué)校負(fù)面影響傳播。三、組織機(jī)構(gòu)框架1.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組-組長(zhǎng)：校長(zhǎng)-副組長(zhǎng)：副校長(zhǎng)、紀(jì)委書記-成員：學(xué)生處、教務(wù)處、后勤處、安保處、心理咨詢中心負(fù)責(zé)人等。2.職責(zé)分工-應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)，決策及指揮，確保信息暢通。-學(xué)生處：負(fù)責(zé)學(xué)生信訪問題的接待與處理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門。-教務(wù)處：處理與教學(xué)相關(guān)的信訪問題，維護(hù)教學(xué)秩序。-后勤處：確保信訪事件處理過程中的后勤保障。-安保處：維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)師生安全。-心理咨詢中心：為受影響的師生提供心理支持。四、應(yīng)急處置流程1.事故報(bào)告與報(bào)警-第一步：發(fā)生信訪事件時(shí)，責(zé)任人應(yīng)立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。-第二步：如情況緊急，及時(shí)報(bào)警并請(qǐng)求支援。2.指令下達(dá)-應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，迅速召開會(huì)議，明確應(yīng)對(duì)策略，并下達(dá)指令。-各部門依據(jù)指令，迅速開展行動(dòng)。3.應(yīng)急響應(yīng)-信訪接待組：設(shè)立專門接待室，安排專人負(fù)責(zé)接待來訪者，傾聽訴求。-調(diào)解組：由學(xué)生處、教務(wù)處人員組成，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，努力解決問題。4.現(xiàn)場(chǎng)管理-安保組：負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免事件升級(jí)，確保師生安全。-心理疏導(dǎo)組：針對(duì)情緒激動(dòng)的師生提供心理疏導(dǎo)，緩解緊張局勢(shì)。5.事后處理-總結(jié)報(bào)告：事件結(jié)束后，組織各部門撰寫總結(jié)報(bào)告，分析事件原因與處理效果。-跟蹤回訪：對(duì)信訪事件相關(guān)人員進(jìn)行跟蹤回訪，了解處理結(jié)果，消除隱患。五、物資與資源配置1.應(yīng)急所需物資清單-信訪接待室的家具及設(shè)備（桌椅、電腦、電話等）。-相關(guān)法律法規(guī)及學(xué)校規(guī)章制度資料。-心理咨詢工具（心理疏導(dǎo)手冊(cè)、舒緩情緒的物品等）。2.資源配置方案-確保信訪接待室的開放，配備必要的接待人員。-安排心理咨詢師和專業(yè)調(diào)解人員隨時(shí)待命。六、評(píng)估機(jī)制1.定期演練-每學(xué)期至少開展一次應(yīng)急預(yù)案演練，檢驗(yàn)各部門的應(yīng)急響應(yīng)能力。2.反饋與改進(jìn)-事件處理后，及時(shí)收集各方反饋，進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn)，確保預(yù)案的有效性與時(shí)效性。3.評(píng)估與修訂-每學(xué)年對(duì)預(yù)案進(jìn)行一次全面評(píng)估，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行必要的修訂。七、總結(jié)雙捷中學(xué)信訪維穩(wěn)工作應(yīng)急預(yù)案旨在通過明確組織結(jié)構(gòu)、細(xì)化應(yīng)急處置流程和建立評(píng)估機(jī)制，以確保在突發(fā)信訪事件中，學(xué)校能夠迅速反應(yīng)、有效處置，維護(hù)校園的和諧穩(wěn)定。各部門須密