IT部門2022年度工作總結(jié)和2023年度目標及計劃

資料解讀本套資料多于或等于10頁，詳細資料請看本解讀文章的最后內(nèi)容。IT部門2022年度工作總結(jié)和2023年度目標及計劃在信息技術(shù)日新月異的今天，IT部門在企業(yè)中扮演著越來越重要的角色。以下是對IT部門2022年度工作總結(jié)和2023年度目標及計劃的詳細解讀。2022年關(guān)鍵績效指標2022年，IT部門設(shè)定了一系列關(guān)鍵績效指標（KPIs），包括服務(wù)器故障和網(wǎng)絡(luò)中斷次數(shù)、服務(wù)在2小時內(nèi)完成的百分比、用戶對每單服務(wù)的評分（5分制）、被投訴次數(shù)、每月評審及報告次數(shù)、培訓次數(shù)、月工作計劃完成率、重大IT事故次數(shù)、采購合格率、資產(chǎn)利用率以及錯誤的程序開發(fā)導致的ERP業(yè)務(wù)中斷次數(shù)等。通過對這些指標的持續(xù)追蹤和月度評審，IT部門能夠確保服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，并不斷優(yōu)化工作流程。管理評審步驟為了確保服務(wù)質(zhì)量和工作效率，IT部門采取了一系列管理評審步驟。這些步驟包括審計用戶報障事件和工單處理記錄、審計工作計劃完成情況、審計個人績效考核情況、公布IT服務(wù)管理績效報告、審計ITSM系統(tǒng)運行情況、審計IT服務(wù)管理規(guī)范、流程及質(zhì)量保證措施的運行情況、審計網(wǎng)絡(luò)安全管理執(zhí)行情況、審計用戶紙面申請單的執(zhí)行和歸檔情況，以及收集各種渠道反饋的改進建議。2022年關(guān)鍵績效指標達成率在2022年，IT部門在多個關(guān)鍵績效指標上取得了顯著成績。例如，服務(wù)器故障和網(wǎng)絡(luò)中斷次數(shù)在多數(shù)月份中保持為0，服務(wù)在2小時內(nèi)完成的百分比達到了既定目標，用戶對每單服務(wù)的評分也保持在較高水平。主要業(yè)績行為分析2022年，IT部門成功實現(xiàn)了公司IT內(nèi)包結(jié)算及實施IT服務(wù)管理質(zhì)量體系，并保證了較高質(zhì)量的IT服務(wù)。此外，部門還成功執(zhí)行了3年的績效考核，堅持用真實數(shù)據(jù)評價員工工作績效，并保證考核過程和結(jié)果的公平、公正和公開。在技術(shù)實施方面，IT部門完成了OA系統(tǒng)的選型、部署及部分流程的開發(fā)，建立了ITSM系統(tǒng)商業(yè)化方案，并著手部分開發(fā)。同時，部門還完成了新廠房網(wǎng)絡(luò)布線工程、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器配置以及專線連接。主要問題分析盡管取得了一系列成績，但IT部門在2022年也面臨了一些挑戰(zhàn)。例如，金盾加密軟件項目因軟件存在BUG和用戶抵制而失敗。此外，服務(wù)在2小時內(nèi)完成的百分比考核項只取得了60分，表明服務(wù)的及時性有待提高。績效改進目標與措施針對2022年的問題和不足，IT部門為2023年設(shè)定了明確的績效改進目標和措施。例如，服務(wù)在2小時內(nèi)完成的百分比考核項目標設(shè)定為90%，并添加了更細化的績效指標：故障平均解決時長，以約束和提升IT服務(wù)支持人員的工作表現(xiàn)。此外，IT部門還將加強制度建設(shè)，完善體系漏洞，重新調(diào)整責任矩陣，以確保采購合格率和資產(chǎn)利用率這兩項指標的達成率都能達到既定目標。2023年關(guān)鍵績效指標計劃2023年，IT部門將繼續(xù)追蹤和優(yōu)化一系列關(guān)鍵績效指標，包括服務(wù)器故障和網(wǎng)絡(luò)中斷次數(shù)、服務(wù)在2小時內(nèi)完成的百分比、故障平均解決時長、錯誤的程序開發(fā)導致的ERP業(yè)務(wù)中斷次數(shù)、重大責任事故次數(shù)、用戶對每單服務(wù)的評分、被投訴次數(shù)、培訓次數(shù)、月工作計劃完成率、采購合格率和資產(chǎn)利用率等。通過這些指標的管理和優(yōu)化，I