教育行業(yè)客戶關(guān)系管理服務(wù)協(xié)議

教育行業(yè)客戶關(guān)系管理服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：________________地址：_____________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：________________地址：_____________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指甲方（服務(wù)提供方）公司，為乙方提供教育行業(yè)客戶關(guān)系管理服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。1.2乙方：指甲方（服務(wù)接受方）公司，為甲方服務(wù)的接受方。1.3服務(wù)：指甲方為乙方提供的客戶關(guān)系管理服務(wù)，包括但不限于客戶信息收集、分析、維護(hù)、優(yōu)化等。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和范圍，為乙方提供以下服務(wù)：2.1.1客戶信息收集：甲方應(yīng)通過(guò)合法渠道收集乙方客戶的個(gè)人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、教育背景等。2.1.2客戶數(shù)據(jù)分析：甲方應(yīng)對(duì)收集到的客戶信息進(jìn)行整理、分析，為乙方提供客戶需求、偏好等數(shù)據(jù)分析報(bào)告。2.1.3客戶關(guān)系維護(hù)：甲方應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定客戶關(guān)系維護(hù)策略，協(xié)助乙方與客戶保持良好溝通。2.1.4客戶關(guān)系優(yōu)化：甲方應(yīng)不斷優(yōu)化客戶關(guān)系管理策略，提高乙方客戶滿意度，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，服務(wù)期限為_(kāi)___年，自生效之日起計(jì)算。3.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用支付方式，向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.1乙方應(yīng)在服務(wù)期限開(kāi)始前，向甲方支付首期服務(wù)費(fèi)用。3.2.2乙方應(yīng)在服務(wù)期限每滿一年時(shí)，向甲方支付當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用。第四章保密與隱私4.1甲方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)保密法律法規(guī)，對(duì)乙方提供的客戶信息予以保密。4.2甲方承諾不將乙方客戶信息用于本協(xié)議約定以外的用途，不向第三方披露、轉(zhuǎn)讓或利用乙方客戶信息。4.3乙方應(yīng)采取合理措施，保證客戶隱私權(quán)不受侵犯，對(duì)客戶信息進(jìn)行保密。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)：5.1.1甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。5.1.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。5.1.3甲方應(yīng)及時(shí)向乙方報(bào)告服務(wù)進(jìn)展情況，協(xié)助乙方解決客戶關(guān)系管理問(wèn)題。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)：5.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)。5.2.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.2.3乙方應(yīng)提供必要的協(xié)助，保證甲方能夠順利提供服務(wù)。第六章違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任：6.1.1甲方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方繼續(xù)履行服務(wù)義務(wù)，并支付違約金。6.1.2甲方違反本協(xié)議保密條款的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并有權(quán)解除本協(xié)議。6.2乙方違約責(zé)任：6.2.1乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付違約金。6.2.2乙方違反本協(xié)議保密條款的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除本協(xié)議。第七章?tīng)?zhēng)議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八章協(xié)議變更與終止8.1雙方同意，本協(xié)議的任何變更或終止，必須以書(shū)面形式作出，并由雙方簽署。8.2在以下情況下，本協(xié)議終止：8.2.1雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。8.2.2任何一方發(fā)生重大違約行為，經(jīng)另一方書(shū)面催告后在合理期限內(nèi)仍未糾正。8.2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第九章一般條款9.1本協(xié)議的任何條款如與法律法規(guī)相抵觸，該條款將自動(dòng)失效，但不影響其他條款的效力。9.2雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。9.3本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為_(kāi)___年。9.4本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十章附加條款10.1甲方應(yīng)定期向乙方提供客戶關(guān)系管理相關(guān)的市場(chǎng)分析報(bào)告。10.2乙方應(yīng)積極配合甲方完成客戶滿意度調(diào)查，為優(yōu)化服務(wù)提供參考。10.3甲方應(yīng)保證其提供的數(shù)據(jù)分析報(bào)告真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。10.4雙方應(yīng)共同維護(hù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損壞等風(fēng)險(xiǎn)。10.5本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十一章客戶服務(wù)與支持11.1甲方應(yīng)提供7×24小時(shí)的客戶服務(wù)支持，保證乙方在任何時(shí)間都能得到及時(shí)響應(yīng)。11.2甲方應(yīng)建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集乙方對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并進(jìn)行改進(jìn)。11.3乙方在服務(wù)期間遇到任何問(wèn)題，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和解決方案。11.4甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)。第十二章數(shù)據(jù)安全與備份12.1甲方應(yīng)采取有效措施保護(hù)乙方客戶數(shù)據(jù)的安全，包括但不限于加密、防火墻、入侵檢測(cè)等。12.2甲方應(yīng)定期對(duì)乙方客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。12.3在數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中，甲方應(yīng)使用安全傳輸協(xié)議，防止數(shù)據(jù)被截獲或篡改。12.4乙方有權(quán)要求甲方提供數(shù)據(jù)安全措施的相關(guān)證明。第十三章服務(wù)的監(jiān)督與評(píng)估13.1甲方應(yīng)建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)服務(wù)的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。13.2乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行定期評(píng)估，并向甲方提供評(píng)估報(bào)告。13.3雙方應(yīng)定期召開(kāi)服務(wù)評(píng)估會(huì)議，討論服務(wù)進(jìn)展和改進(jìn)措施。13.4甲方應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式，以提高服務(wù)質(zhì)量。第十四章法律適用與管轄14.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。14.3雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，不得從事違反法律法規(guī)的活動(dòng)。第十五章其他約定15.1本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并由雙方代表簽字蓋章確認(rèn)。15.2本協(xié)議的任何條款如與法律法規(guī)相抵觸，該條款將自動(dòng)失效，但不影響其他條款的效力。15.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。15.4本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有