智能客服技術(shù)支持合同

智能客服技術(shù)支持合同合同編號：__________甲方（以下簡稱“客戶”）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：_________________________乙方（以下簡稱“服務(wù)商”）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：_________________________第一章定義及術(shù)語1.1“本合同”是指本智能客服技術(shù)支持合同。1.2“客戶”是指購買乙方智能客服技術(shù)服務(wù)的甲方。1.3“服務(wù)商”是指提供智能客服技術(shù)支持服務(wù)的乙方。1.4“服務(wù)”是指本合同項下乙方為客戶提供智能客服技術(shù)支持服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)根據(jù)客戶需求，提供智能客服的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)部署、維護、更新、優(yōu)化等。2.2乙方應(yīng)保證智能客服的正常運行，對出現(xiàn)的故障和問題及時進行修復(fù)和處理。2.3乙方應(yīng)提供智能客服的技術(shù)培訓(xùn)，幫助客戶熟練使用和操作該系統(tǒng)。第三章服務(wù)期限3.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計算。3.2在合同到期前，如雙方均無異議，本合同自動續(xù)約____年。第四章服務(wù)費用4.1客戶應(yīng)按照本合同約定的付費方式和付費期限向乙方支付服務(wù)費用。4.2服務(wù)費用包括但不限于系統(tǒng)部署費用、維護費用、更新費用和培訓(xùn)費用等。4.3乙方應(yīng)在收到客戶支付的服務(wù)費用后，向客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。第五章保密條款5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2雙方應(yīng)對保密信息采取必要的保密措施，防止信息泄露、盜用或濫用。5.3保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。甲方（以下簡稱“客戶”）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：_________________________乙方（以下簡稱“服務(wù)商”）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：_________________________第六章技術(shù)支持與升級6.1乙方應(yīng)提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)，保證客戶能夠隨時得到技術(shù)援助。6.2乙方應(yīng)定期對智能客服系統(tǒng)進行升級，以提升系統(tǒng)功能和安全性。6.3乙方在升級系統(tǒng)時應(yīng)提前通知客戶，并在升級過程中保證客戶數(shù)據(jù)的完整性和安全性。6.4乙方應(yīng)提供升級后的系統(tǒng)使用培訓(xùn)，保證客戶能夠熟練掌握新功能。第七章個性化定制7.1乙方應(yīng)根據(jù)客戶的具體需求，提供智能客服的個性化定制服務(wù)。7.2個性化定制服務(wù)包括但不限于界面設(shè)計、功能定制、語言包開發(fā)等。7.3乙方應(yīng)在接到客戶個性化需求后，及時響應(yīng)，并在約定的時間內(nèi)完成定制工作。7.4乙方應(yīng)保證定制服務(wù)的質(zhì)量，保證滿足客戶的使用要求。第八章數(shù)據(jù)安全與隱私保護8.1乙方應(yīng)采取必要的數(shù)據(jù)安全措施，保護客戶數(shù)據(jù)不受未經(jīng)授權(quán)的訪問、泄露、篡改或破壞。8.2乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，對客戶數(shù)據(jù)實施嚴(yán)格的隱私保護。8.3乙方不得將客戶數(shù)據(jù)用于本合同之外的其他目的，不得未經(jīng)客戶同意向第三方披露客戶數(shù)據(jù)。8.4在合同終止或履行完畢后，乙方應(yīng)按照客戶的指示處理客戶數(shù)據(jù)，包括但不限于刪除或返回。第九章服務(wù)質(zhì)量保證9.1乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。9.2乙方應(yīng)建立服務(wù)監(jiān)控機制，定期向客戶報告服務(wù)狀況，包括但不限于系統(tǒng)運行狀況、響應(yīng)時間、故障處理等。9.3乙方應(yīng)在接到客戶關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的投訴后，及時響應(yīng)并在約定的時間內(nèi)解決。9.4乙方應(yīng)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶日益增長的服務(wù)需求。第十章違約責(zé)任10.1若乙方未能按照本合同約定提供服務(wù)等違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2乙方因違約給客戶造成損失的，應(yīng)賠償客戶的直接經(jīng)濟損失。10.3若因乙方的原因?qū)е潞贤瑹o法履行，客戶有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。10.4雙方應(yīng)遵守法律法規(guī)，合理行使權(quán)利，不得濫用合同條款，造成對方損失。甲方（以下簡稱“客戶”）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：_________________________乙方（以下簡稱“服務(wù)商”）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：_________________________第十一章維權(quán)與知識產(chǎn)權(quán)11.1乙方應(yīng)保證提供的智能客服技術(shù)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。11.2若客戶因使用乙方技術(shù)支持服務(wù)而遭受第三方知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)索賠，乙方應(yīng)協(xié)助客戶進行維權(quán)。11.3客戶對智能客服的個性化定制內(nèi)容擁有知識產(chǎn)權(quán)，乙方不得未經(jīng)客戶同意使用或披露。11.4乙方對智能客服技術(shù)的原始開發(fā)成果擁有知識產(chǎn)權(quán)，客戶不得未經(jīng)乙方同意進行逆向工程或復(fù)制。第十二章合同變更與終止12.1本合同的變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。12.2若客戶因業(yè)務(wù)調(diào)整需終止本合同，應(yīng)提前____個工作日通知乙方，并支付乙方已提供服務(wù)部分的費用。12.3若乙方未能按照本合同約定提供服務(wù)，客戶有權(quán)單方面終止合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。12.4合同終止后，雙方仍需遵守本合同中關(guān)于保密、知識產(chǎn)權(quán)和數(shù)據(jù)處理的相關(guān)條款。第十三章爭議解決13.1雙方因本合同的解釋或履行發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。13.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。13.3爭議期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其余部分。第十四章一般條款14.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于智能客服技術(shù)支持服務(wù)的完整協(xié)議，取代任何之前的口頭或書面協(xié)議。14.2本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其余條款的有效性和可執(zhí)行性。14.3雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動。14.4本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第十五章附件15.1本合同附件包括但不限于技術(shù)規(guī)格書、服務(wù)流程圖、費用明細表等，均為本合同不可分割的一部分。15.2附件與本合同具有同等法律效力，附件內(nèi)容與本合同正文沖突時，以