2024年醫(yī)院市場部工作計劃（五篇）

第5頁共5頁2024年醫(yī)院市場部工作計劃市場人員的個人素質(zhì)、工作主動性及自覺性對于其職業(yè)表現(xiàn)至關(guān)重要。若市場人員缺乏自我驅(qū)動力，且溝通不暢，則難以勝任崗位需求，視為不合格。傳統(tǒng)觀念中，單位多依據(jù)崗位需求選拔人才；而當前市場部的工作模式則轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀瞬艦楹诵?，靈活設(shè)置崗位。這一轉(zhuǎn)變引發(fā)了如何有效開展市場部工作及如何進行業(yè)績考核的深刻思考。一、本院市場部職能概述1.市場調(diào)研與策略制定：深入市場，通過科學方法分析市場趨勢，總結(jié)市場規(guī)律，為市場開發(fā)工作指明方向。具體包括：實施市場調(diào)查，提煉市場規(guī)律；收集并分析本院病人信息，精準定位市場。此舉旨在明確市場方向，并作為評估市場工作成效的依據(jù)。同時，市場分析對醫(yī)院策劃部亦具重要意義。2.營銷培訓與能力提升：適時組織全院營銷培訓，提升全體醫(yī)務人員的營銷意識與技能。鑒于醫(yī)療服務營銷的特殊性，需強化醫(yī)務人員的服務觀念與營銷行為，以優(yōu)化患者就醫(yī)體驗，促進醫(yī)院整體營銷水平的提升。3.客戶服務與滿意度提升：根據(jù)醫(yī)院實際情況，規(guī)范醫(yī)療服務流程，加強客戶服務工作，旨在提高患者滿意度與忠誠度，進而塑造醫(yī)院良好口碑，促進經(jīng)濟效益增長?？蛻舴兆鳛殇N售工作的重要補充，需全體醫(yī)務人員共同努力。二、明確職能，高效推進市場開發(fā)1.活動策劃與執(zhí)行：通過策劃、組織各類活動（如青春期健康講座、農(nóng)村免費體檢等）進行市場開發(fā)?；顒硬邉澬枳⒅厥袌鋈藛T的公關(guān)能力、執(zhí)行效率及數(shù)據(jù)分析能力。具體計劃包括：在湛江各高校及職業(yè)技術(shù)學院開展青春期健康講座；針對湛江農(nóng)村市場，組織免費體檢或?qū)ｎ}講座活動?；顒尤藛T需具備相關(guān)學歷背景、工作經(jīng)驗及良好的溝通能力，以確?；顒映晒嵤┎⒋龠M醫(yī)院形象與經(jīng)濟效益的雙重提升。2.轉(zhuǎn)診業(yè)務拓展：轉(zhuǎn)診工作分為兩部分：一是針對大型醫(yī)療機構(gòu)的高費用患者，雖操作難度大，但仍需探索可能性；二是重點開發(fā)小診所、門診及藥店等轉(zhuǎn)診渠道。轉(zhuǎn)診工作強調(diào)市場人員的溝通能力與個性化服務能力，需制定詳細的轉(zhuǎn)診接待程序及個性化服務標準，并及時合理支付轉(zhuǎn)診勞務報酬。轉(zhuǎn)診業(yè)務拓展初期，應聚焦湛江市區(qū)及近郊區(qū)域，逐步擴大范圍。工作考核以轉(zhuǎn)診患者數(shù)量為依據(jù)，實施獎懲機制以激勵市場人員積極性。2024年醫(yī)院市場部工作計劃（二）一、關(guān)于市場人員個人素質(zhì)及工作主動性的重要性市場人員需具備較高的個人素質(zhì)，以及展現(xiàn)出良好的工作主動性和自覺性。若市場人員習慣于被動等待工作分配，且缺乏有效的溝通能力，則此類表現(xiàn)顯然不符合崗位的基本要求。在人員配置與崗位設(shè)置方面，通常應遵循“因崗設(shè)人”的原則，以確保工作的高效開展。然而，在當前市場部的工作實踐中，我們更傾向于“因人設(shè)崗”，這一轉(zhuǎn)變對市場部的工作開展及業(yè)績考核提出了新的挑戰(zhàn)。二、市場部工作職能的嚴謹闡述1.市場調(diào)研與分析市場部需深入市場進行調(diào)研，分析并總結(jié)市場規(guī)律，以此為基礎(chǔ)制定市場開發(fā)工作方向。具體包括但不限于：通過科學方法收集市場信息，分析市場趨勢；及時匯總并客觀分析本醫(yī)院病人信息，以精準把握市場需求。此舉旨在明確市場工作方向，并作為檢驗市場工作業(yè)績的重要依據(jù)。同時，醫(yī)院策劃部亦需承擔市場分析工作，以輔助決策制定。2.營銷培訓與提升鑒于醫(yī)療服務營銷的特殊性，市場部需定期組織醫(yī)院全員營銷培訓，以提升整體營銷水平。醫(yī)療服務營銷與有形產(chǎn)品營銷存在顯著差異，它要求醫(yī)務人員不僅具備專業(yè)技能，還需樹立營銷觀念，將營銷理念融入日常醫(yī)療服務中。因此，加強內(nèi)部營銷培訓與實踐對于提升醫(yī)院競爭力具有重要意義。3.客戶服務與管理市場部需負責規(guī)范醫(yī)療服務流程，優(yōu)化客戶服務體驗，以提高客戶滿意度和忠誠度。通過實施有效的客服工作，市場部能夠促進醫(yī)院口碑傳播，進而帶動經(jīng)濟效益增長?？蛻舴詹粌H是銷售工作的配套環(huán)節(jié)，更是全體醫(yī)務人員共同的責任。三、明確職能，高效推進市場開發(fā)工作1.活動策劃與執(zhí)行市場部應策劃、組織并舉辦各類活動以推動市場開發(fā)?；顒宇愋桶ǖ幌抻诮】抵v座、免費體檢等公益活動。此類活動要求市場人員具備較高的公關(guān)能力、執(zhí)行力和數(shù)據(jù)分析能力。未來規(guī)劃包括在湛江各高校及職業(yè)技術(shù)學院舉辦青春期健康講座活動，并配備專職健康講座人員；同時針對湛江農(nóng)村市場開展免費體檢及專題講座活動以拓展市場?；顒有Ч麑⒆鳛槭袌霾抗ぷ骺己说闹匾罁?jù)。2.轉(zhuǎn)診業(yè)務拓展轉(zhuǎn)診業(yè)務是市場部的重要工作內(nèi)容之一。針對大型醫(yī)療機構(gòu)收費高昂導致患者流失的問題，市場部需加強與小型診所、門診機構(gòu)及藥店的合作以吸引轉(zhuǎn)診患者。為確保轉(zhuǎn)診業(yè)務的成功開展，市場部需選拔具備良好溝通能力和個性化服務能力的市場人員；同時建立完善的轉(zhuǎn)診患者接待程序和服務標準；并確保對轉(zhuǎn)診醫(yī)務人員的勞務報酬進行及時合理的支付。轉(zhuǎn)診業(yè)務的工作考核將以轉(zhuǎn)診患者數(shù)量及服務質(zhì)量為主要指標。2024年醫(yī)院市場部工作計劃（三）一、當前市場部的狀況評估據(jù)觀察，市場部的核心任務應包括市場分析、市場研究和市場規(guī)律的提煉，同時專注于市場開發(fā)活動。對于市場工作的評估，主要側(cè)重于業(yè)績考核。醫(yī)院的市場部可與企業(yè)的銷售部門相提并論。營銷人員應具備的基本素質(zhì)則包括正直的形象、強烈的市場意識、出色的溝通和應變能力，以及吃苦耐勞和團隊合作精神。特別是醫(yī)療營銷領(lǐng)域的人員，這些要求更為嚴格。目前，醫(yī)院市場部執(zhí)行的任務主要包括散發(fā)傳單、戶外廣告的懸掛和維護等。然而，關(guān)于廣告的數(shù)量、內(nèi)容的策劃和設(shè)計等更傾向于需要策劃人員的專業(yè)技能。這些體力勞動性質(zhì)的工作，本院可考慮由一些身手敏捷的人員來完成，或者委托給專業(yè)的廣告公司處理。市場部的運行效率和市場開發(fā)效果，主要取決于醫(yī)院的市場策略、市場人員的基本素質(zhì)以及市場部的管理能力。策劃工作需要創(chuàng)新思維，注重文字表達和平面設(shè)計，是面向大眾的宣傳工作。而市場工作則要求公關(guān)技巧和溝通能力，以實現(xiàn)點對點的宣傳，對個人素質(zhì)和工作主動性有較高要求。若市場人員缺乏工作主動性且溝通能力欠佳，他們可能并不適合這個崗位。通常，用人策略是根據(jù)“崗位”來選擇和使用“人”，而目前市場部的情況似乎是根據(jù)“人”來設(shè)定“崗位”，這將對工作的開展和業(yè)績考核帶來挑戰(zhàn)。二、本院市場部的工作職能定義1.市場部的主要職責是深入市場調(diào)研，分析市場趨勢，總結(jié)規(guī)律，并制定市場開發(fā)策略。利用適當方法深入市場調(diào)查，對數(shù)據(jù)進行分析總結(jié)，以確定市場定位。及時收集并分析醫(yī)院病患信息，進行客觀統(tǒng)計，以指導市場方向的調(diào)整。這些工作旨在明確市場方向，同時評估市場工作的效果。醫(yī)院的策劃部也需要進行類似的市場分析。2.在適當時機，組織全院的營銷培訓，逐步提升醫(yī)院的整體營銷能力。醫(yī)療服務營銷與有形產(chǎn)品營銷不同，涉及醫(yī)療服務的各個環(huán)節(jié)和所有醫(yī)務人員。因此，提升醫(yī)務人員的營銷意識和技能，進行內(nèi)部營銷培訓和管理，顯得尤為重要。3.客戶服務工作。以上內(nèi)容旨在闡述市場部的核心職能，以優(yōu)化市場策略，提升營銷效果，并確保提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務。2024年醫(yī)院市場部工作計劃（四）XXXX年，我部門在全力配合醫(yī)院各項戰(zhàn)略部署、積極參與“省級護理師范醫(yī)院”創(chuàng)建活動、共同營造和諧醫(yī)患環(huán)境的基礎(chǔ)上，具體完成了以下幾個方面的任務：（一）鑒于醫(yī)院網(wǎng)絡系統(tǒng)的全面更新，我部門同步完成了自身網(wǎng)絡系統(tǒng)的升級工作，實現(xiàn)了與醫(yī)院網(wǎng)絡的無縫對接。通過高效的信息收集、整理與匯總機制，我們能夠在最短時間內(nèi)生成詳盡的《體檢評估報告及醫(yī)療、保健、衛(wèi)生咨詢建議》，有力推動了健康檔案管理的數(shù)字化、標準化與連續(xù)化進程。（二）基于可獲取的財務資料，我們深入分析了市場動態(tài)，總結(jié)了市場運行的內(nèi)在規(guī)律。在確保不違反醫(yī)療法規(guī)及醫(yī)師職業(yè)道德規(guī)范的前提下，我們秉持“提供優(yōu)質(zhì)服務、傳播健康理念”的核心價值觀，適時調(diào)整并優(yōu)化了市場開發(fā)策略。這些策略包括加強與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的橫向業(yè)務聯(lián)系、制定針對性的人員培訓計劃、更新與保險公司合作的體檢表格、以及就學校體檢工作組織人性化、科學化、合理化的專題討論等。（三）我們認識到，醫(yī)療服務營銷與有形產(chǎn)品營銷存在顯著差異。醫(yī)療服務的過程直接關(guān)聯(lián)到患者的就醫(yī)體驗，涉及醫(yī)療服務的各個環(huán)節(jié)及全體醫(yī)務人員。因此，我們適時組織了醫(yī)院全員營銷培訓，旨在提升全體醫(yī)務人員的營銷意識與水平。通過內(nèi)部營銷培訓與營銷工作的深入開展，我們期望能夠引導患者更加滿意地接受我院的醫(yī)療服務。（四）我們致力于構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的客戶服務窗口形象，將“熱情、尊嚴、理性”的服務理念貫穿于服務全程。我們根據(jù)醫(yī)院實際情況，優(yōu)化了客戶服務流程，旨在提高現(xiàn)有客戶的滿意度與忠誠度，進而促進醫(yī)院口碑的提升與經(jīng)濟效益的增長?？蛻舴展ぷ魇卿N售工作的有機組成部分，也是全體醫(yī)務人員共同的責任與使命。（五）我們明確了市場開發(fā)工作的職能定位，并制定了詳細的工作計劃。我們注重市場開發(fā)的效率與效果，適時組織并安排了周邊社區(qū)的健康、衛(wèi)生公益活動。同時，我們充分利用“送三下鄉(xiāng)服務活動”、“國際艾滋病日”、“結(jié)核病日”、“戒煙日”等社會公益活動平臺，有針對性地開展了面向城鎮(zhèn)與農(nóng)村市場的大型免費體檢與健康評估咨詢活動。這些活動的成功舉辦不僅提升了醫(yī)院的品牌形象，還直接促進了醫(yī)院經(jīng)濟效益的增長。在此過程中，我們鍛煉了市場人員的公關(guān)能力、活動執(zhí)行能力與效果分析能力。2024年醫(yī)院市場部工作計劃（五）關(guān)于市場部人員素質(zhì)及工作職能的嚴謹闡述一、市場部人員素質(zhì)要求市場部的工作性質(zhì)決定了其成員需具備較高的個人素質(zhì)，包括良好的工作主動性、自覺性以及卓越的溝通能力。若市場人員習慣于被動接受任務，且無法有效與人交流，則難以滿足崗位需求，視為不合格。傳統(tǒng)觀念中，單位因崗位需求而選擇人才；然而，在當前市場部的運作模式下，我們更傾向于根據(jù)人才的特點與能力來設(shè)置崗位。這一轉(zhuǎn)變對市場部的工作開展與業(yè)績考核提出了新的挑戰(zhàn)。二、市場部工作職能明確1.市場調(diào)研與分析市場部首要職責在于深入市場，通過科學的方法進行調(diào)查，分析并總結(jié)市場規(guī)律，以此為基礎(chǔ)制定市場開發(fā)策略。具體包括但不限于：采用適當手段進行市場調(diào)研，確保數(shù)據(jù)的準確性與時效性。及時收集并分析醫(yī)院病人信息，為市場定位提供數(shù)據(jù)支持。此工作不僅有助于明確市場方向，更是檢驗市場工作成效的關(guān)鍵。同時，醫(yī)院策劃部也應積極參與市場分析，以輔助決策制定。2.營銷培訓鑒于醫(yī)療服務營銷的特殊性，市場部需定期組織全院范圍內(nèi)的營銷培訓，以提升全體醫(yī)務人員的營銷意識與水平。醫(yī)療服務營銷涉及醫(yī)療行為的各個環(huán)節(jié)，要求醫(yī)務人員具備相應的營銷觀念與技能，以滿足患者需求，提升患者滿意度。3.客戶服務市場部還需負責客戶服務工作，通過規(guī)范醫(yī)療服務流程，提升患者滿意度與忠誠度，進而促進醫(yī)院口碑與經(jīng)濟效益的提升?？蛻舴詹粌H是市場部的職責所在，更是全體醫(yī)務人員共同的工作目標。三、市場開發(fā)策略與計劃1.活動策劃與執(zhí)行市場部將通過策劃、組織各類活動來推動市場開發(fā)?；顒宇愋桶ǖ幌抻诮】抵v座、免費體檢等公益活動?；顒拥某晒εe辦要求市場人員具備出色的公關(guān)能力、執(zhí)行力與數(shù)據(jù)分析能力。具體計劃如下：在湛江各高校及職業(yè)技術(shù)學院舉辦青春期健康講座活動，以提升醫(yī)院品牌形象并促進經(jīng)濟效益。針對湛江農(nóng)村市場開展免費體檢或?qū)ｎ}講座活動，以發(fā)掘潛在患者群體。適時組織周邊社區(qū)的相關(guān)活動，以擴大醫(yī)院影響力?；顒宇惾藛T需具備大專及以上學歷，醫(yī)學類或市場營銷類相關(guān)專業(yè)背景，且需具備一年以上的市場開發(fā)工作經(jīng)驗。待遇方面采用底薪加提成的模式，以激勵員工積極性。2.轉(zhuǎn)診業(yè)務開發(fā)轉(zhuǎn)診業(yè)務是市場部另一項重要工作。針對大型醫(yī)療機構(gòu)收費高昂導致患者流失的問題，市場部將重點開發(fā)小型診所、門診機構(gòu)及藥店等轉(zhuǎn)診渠道。