銀行建言獻(xiàn)策四篇

第銀行建言獻(xiàn)策四篇

第一篇:銀行建言獻(xiàn)策（一）大力發(fā)展智慧銀行

未來(lái)金融市場(chǎng)生活中，客戶更加追求服務(wù)的便捷、高效和個(gè)性化服務(wù)。銀行運(yùn)用智能設(shè)備，數(shù)字媒體和人機(jī)交互技術(shù)，將傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式和創(chuàng)新科技有機(jī)結(jié)合，在靈活性、敏捷性和用戶友好度方面，實(shí)現(xiàn)電子銀行、手機(jī)銀行、自助渠道和人工渠道的協(xié)同服務(wù)，為客戶帶來(lái)“自助、智能、智慧”的全新感受和體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶通過觸控，自助完成業(yè)務(wù)辦理的無(wú)紙化運(yùn)行。

（二）網(wǎng)點(diǎn)綜合化管理

銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行交付產(chǎn)品和服務(wù)的綜合平臺(tái)，同時(shí)也承擔(dān)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、客戶拓展、風(fēng)險(xiǎn)控制、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等多方面的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。目前，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)存在功能不全、服務(wù)范圍窄、對(duì)公與對(duì)私柜員忙閑不均等問題。網(wǎng)點(diǎn)綜合化，就是在綜合利用資源、綜合挖掘客戶價(jià)值的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)綜合網(wǎng)點(diǎn)、綜合柜員、綜合營(yíng)銷的“一點(diǎn)受理，綜合服務(wù)”的跨界、跨產(chǎn)品、跨渠道、跨地域等無(wú)縫整合式的服務(wù)目標(biāo)，達(dá)到滿足客戶不斷增長(zhǎng)的多元化需求。

（三）業(yè)務(wù)處理模式向后臺(tái)集中

實(shí)現(xiàn)前臺(tái)接待客戶和受理交易，完成集中作業(yè)，集中授權(quán)，集中稽核，集中監(jiān)控、集中配送在后臺(tái)集中完成交易處理。銀行業(yè)務(wù)運(yùn)行處理速度越快，客戶基本業(yè)務(wù)需求就越容易得到滿足。通過前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離，提升了柜面服務(wù)質(zhì)量、效率和客戶滿意度，釋放前臺(tái)人員資源，突出網(wǎng)點(diǎn)的銷售功能。

（四）構(gòu)建高效統(tǒng)一響應(yīng)服務(wù)體系，提升運(yùn)營(yíng)效率。

銀行內(nèi)部人員的工作質(zhì)量和服務(wù)效率，會(huì)映射到對(duì)外部客戶的服務(wù)中來(lái)，只有提高對(duì)內(nèi)部人員的工作支持和服務(wù)保障，才能真正實(shí)現(xiàn)提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和效率。

第二篇:銀行建言獻(xiàn)策

銀行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，銀行與銀行,甚至支行與支行在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)較量，從表面上看，是比哪家銀行人多勢(shì)眾，哪家銀行資金雄厚，而實(shí)際上是比較誰(shuí)提供的服務(wù)更好，誰(shuí)能擁有優(yōu)質(zhì)的客戶。

因此，服務(wù)是商業(yè)銀行重要的一項(xiàng)產(chǎn)品，銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上就是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力也就成了銀行競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。為了提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，各家銀行都逐漸從營(yíng)銷的角度想辦法，建立起“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的營(yíng)銷理念，不斷提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量。通常提到銀行營(yíng)銷，大多理解為針對(duì)外部客戶所進(jìn)行的營(yíng)銷，實(shí)際上，相對(duì)于外部營(yíng)銷而言，對(duì)銀行內(nèi)部員工進(jìn)行的營(yíng)銷更重要。有了內(nèi)部員工的忠誠(chéng)，才能有外部客戶的忠誠(chéng)。

1、顧客忠誠(chéng)度是銀行獲利能力的決定性因素。近年來(lái)，國(guó)際金融業(yè)的發(fā)展證明，顧客忠誠(chéng)度對(duì)利潤(rùn)的影響較市場(chǎng)份額更為舉足輕重。忠誠(chéng)顧客的多少在很大程度上決定了市場(chǎng)份額的“質(zhì)量”。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，銀行只追求市場(chǎng)份額的“規(guī)模”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而市場(chǎng)份額的“質(zhì)量”，即顧客忠誠(chéng)度，才真正代表著利潤(rùn)的含金量。要密切關(guān)注顧客的流失率。

2、顧客滿意度的提高能促進(jìn)顧客忠誠(chéng)度的提高。銀行只有令顧客滿意，才能獲得顧客忠誠(chéng)，減少顧客流失。顧客購(gòu)買某一產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的一組利益，包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值。顧客在辦理金融業(yè)務(wù)時(shí)，總希望把有關(guān)精力、時(shí)間等成本降至最底限度，而同時(shí)又希望從中獲得更多的實(shí)際利益，以使自己的需要得到最大限度的滿足，因此，顧客所獲讓渡價(jià)值越大，其滿意度也就會(huì)越高。

3、高價(jià)值源于銀行員工的高工作效率。價(jià)值最終是由員工創(chuàng)造的。員工的工作是價(jià)值產(chǎn)生的必然途徑，而員工的工作效率無(wú)疑直接決定了他們所創(chuàng)造的價(jià)值的高低。但銀行必須避免那種一味追求提高工作效率而降低服務(wù)質(zhì)量的行為。員工高忠誠(chéng)度是高工作效率的保證。忠誠(chéng)的員工對(duì)銀行的未來(lái)充滿信心，為能成為銀行的一員而感到自豪。他們十分關(guān)心銀行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況，自覺擔(dān)當(dāng)工作責(zé)任，努力工作，其工作效率自然相應(yīng)提高。員工的忠誠(chéng)取決于員工對(duì)銀行的滿意,正如顧客忠誠(chéng)度取決于他們對(duì)服務(wù)滿意度一樣，員工對(duì)銀行不滿意，就會(huì)缺乏忠誠(chéng)，就會(huì)給銀行造成如人才的流失、工作效率低下，導(dǎo)致顧客滿意度降低等難以估量的損失。

4、銀行內(nèi)部營(yíng)銷能力是決定員工滿意與否的主要因素。事實(shí)上，內(nèi)部營(yíng)銷必須超越外部營(yíng)銷，在員工準(zhǔn)備提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)之前，就先宣傳本行服務(wù)的優(yōu)良是沒有意義的。金融企業(yè)管理者能通過開展內(nèi)部營(yíng)銷，對(duì)員工的更高層次需求給予滿足，員工就會(huì)熱愛工作且對(duì)該行感到驕傲，就能賣力為顧客服務(wù)，滿意的顧客將對(duì)金融企業(yè)保持忠誠(chéng)，而且與忠誠(chéng)的顧客打交道將使得員工更加滿意。

第三篇:銀行建言獻(xiàn)策今年是我行“業(yè)務(wù)行為規(guī)范年”，按照總體部署，我行開展了聲勢(shì)浩大的業(yè)務(wù)行為規(guī)范教育活動(dòng)。一年多以來(lái)的實(shí)踐讓我對(duì)在銀行工作中規(guī)范業(yè)務(wù)行為有了清醒的認(rèn)識(shí)，通過這次學(xué)習(xí)活動(dòng)，有了很多的體會(huì)，也針對(duì)目前從事的工作有了一些粗淺的建議。具體情況如下：

一、持續(xù)完善內(nèi)控體系建設(shè)

近年來(lái)，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)逐漸成為我行所面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)，《商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》發(fā)布以后，內(nèi)控、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理更引起了廣泛關(guān)注。我們銀行成立三年來(lái)，已經(jīng)逐漸形成了自己的管理模式，但在其實(shí)際工作中不合規(guī)的現(xiàn)象仍較為嚴(yán)重。當(dāng)前業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問題的根本原因就是其內(nèi)部控制體系的不健全。而且在實(shí)際工作中沒有很好地執(zhí)行落實(shí)制度和規(guī)定，出現(xiàn)問題后又不能及時(shí)整改，導(dǎo)致問題的重復(fù)發(fā)生。做為員工，應(yīng)該要有“合規(guī)操作，從我做起”的意識(shí)，因?yàn)楹弦?guī)不是一日之功，違規(guī)卻可能是一念之差。在日常工作中一定要嚴(yán)格約束自己，培養(yǎng)自己面對(duì)各種誘惑時(shí)的警覺性和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，同時(shí)也要樹立正確的內(nèi)控、合規(guī)認(rèn)識(shí)，自覺地按照規(guī)范指導(dǎo)自己的行為。應(yīng)加快內(nèi)部監(jiān)管的專業(yè)化建設(shè)，更新監(jiān)管理念，堅(jiān)持依法監(jiān)管，改進(jìn)監(jiān)管手段，提升監(jiān)管能力，全面提高監(jiān)管的水平和效率。

二、增強(qiáng)對(duì)內(nèi)控、合規(guī)的重視程度

在實(shí)際工作當(dāng)中要從領(lǐng)導(dǎo)層做起，充分認(rèn)識(shí)培養(yǎng)員工內(nèi)控、合規(guī)意識(shí)的重要性，加強(qiáng)內(nèi)控方面的理念宣傳工作，不斷強(qiáng)化員工的內(nèi)控意識(shí)和自律意識(shí)，使內(nèi)控觀念深入每個(gè)員工的心中從而形成一種自覺性。同時(shí)，結(jié)合現(xiàn)實(shí)的案例更具體的教育員工，及時(shí)敲響警鐘，促使所有員工在開展經(jīng)營(yíng)管理工作時(shí)能夠遵循法律、規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。

三、合規(guī)建設(shè)要從點(diǎn)滴做起，形成“合規(guī)”習(xí)慣

在銀行的實(shí)際工作中一定要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)的流程，只有按照規(guī)定進(jìn)行正常的工作，才是解決合規(guī)經(jīng)營(yíng)、防范資金風(fēng)險(xiǎn)的最有效方法。

我們必須讓“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益”的風(fēng)險(xiǎn)理念以及合規(guī)的觀念、意識(shí)滲透到每個(gè)崗位、每個(gè)業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)中，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，堅(jiān)持按照操作規(guī)程處理每一筆業(yè)務(wù)，把習(xí)慣性的合規(guī)操作工作融入各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)之中，讓合規(guī)的習(xí)慣動(dòng)作成為習(xí)慣的合規(guī)操作。

四、持續(xù)完善績(jī)效管理機(jī)制

我行要切實(shí)做到將合規(guī)經(jīng)營(yíng)落實(shí)情況考核納入業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系，并使之成為衡量工作績(jī)效的指標(biāo)之一，對(duì)合規(guī)工作做得好或?qū)εe報(bào)、抵制違規(guī)有貢獻(xiàn)者給予保護(hù)、表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)履行工作職責(zé)中僅有微小偏差或偶然失誤、且未造成不良后果的，予以免責(zé)或從輕處理；對(duì)存在或隱瞞違規(guī)問題、造成不良后果者，要按照規(guī)定給予處罰，追究責(zé)任。

總之，合規(guī)是業(yè)務(wù)行為規(guī)范的前提和最低要求，只有在操作中做到了合規(guī)才能切實(shí)提升我行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力；只有做到合規(guī)經(jīng)營(yíng)，才能持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展。

第四篇:銀行建言獻(xiàn)策近些年,特別就是金融開放以后,各類新興銀行層出不窮,這給傳統(tǒng)四大國(guó)有銀行帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)。新生銀行,人員新、觀念新、設(shè)備新,政策靈活多變,朝氣蓬勃,但缺點(diǎn)就是沒有太多業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累,容易忽略潛在風(fēng)險(xiǎn),造成巨大損失,同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)占有率較低,不易在金融界扎根散葉。而素有元老之稱的四大國(guó)有銀行呢,情況則正相反,老員工多、觀念保守、設(shè)備陳舊,更新?lián)Q代較慢,政策既成,制度不易變更,但突出優(yōu)點(diǎn)就是網(wǎng)點(diǎn)多,百姓信賴認(rèn)可,業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富。

隨著越來(lái)越多的銀行不斷涌現(xiàn),同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)可謂就是八仙過海各顯神通,部分銀行對(duì)于客戶資源的爭(zhēng)取甚至演變成不擇手段的掠奪,而在經(jīng)濟(jì)利益的誘惑面前,更有甚者為了實(shí)現(xiàn)更多的收益,不惜以半欺騙的方式攬存增收,或者有意模糊理財(cái)產(chǎn)品的實(shí)際收益、對(duì)某些業(yè)務(wù)服務(wù)事項(xiàng)及費(fèi)用在未告知客戶的情況下肆意變更,給客戶造成了一定損失,導(dǎo)致投訴量激升。這些都就是各大銀行存在的共通問題,但卻深刻反映出了經(jīng)營(yíng)者的一種浮躁心態(tài),這種心態(tài)在當(dāng)今也就是一個(gè)普遍的社會(huì)心態(tài),這也就是為什么,在中國(guó)很難見到百年經(jīng)典企業(yè)的原因之一。

很多銀行為了在業(yè)界能夠有一席之地,整日不斷地追逐,不斷地創(chuàng)新,變著花樣吸引眾人眼球,但卻忽略了公眾最關(guān)心的問題:對(duì)于儲(chǔ)蓄客戶來(lái)說,首先,她們最關(guān)心的就就是存款安全性。其次,存款就是否能夠獲得真正增值。再次,存取就是否隨時(shí)方便并且快捷。這三點(diǎn),如果做不好,不能讓百姓百分之百滿意的話,其它一切附加服務(wù)都顯得毫無(wú)意義,蒼白無(wú)力。目前,大多數(shù)銀行都能做到存款的安全性,除了極個(gè)別情況出現(xiàn)意外導(dǎo)致一些損失,在這方面各行都有著相對(duì)流程化的管理,但對(duì)于安全保衛(wèi),仍需提高防范意識(shí),不斷完善。但就是,后兩點(diǎn)卻就是很多銀行做不到的,這讓要求其實(shí)并不高的老百姓也很茫然,為什么這么簡(jiǎn)單的事銀行滿足不了,而不斷地總在推銷那些百姓并不太需要的東西。誠(chéng)然,這些銀行,并沒有真正瞧清核心競(jìng)爭(zhēng)力到底為何物,遇到問題總喜歡繞著走,選擇回避,另辟新徑,掩埋自身短處。殊不知,基礎(chǔ)打牢,創(chuàng)新才能得以真正發(fā)揮,起到錦上添花之美。

對(duì)于對(duì)公客戶來(lái)說,她們最關(guān)心的就兩件事:第一,要貸款支持的時(shí)候就是否可以及時(shí)批準(zhǔn),以解燃眉。第二,批準(zhǔn)以后,就是否能夠以最快的速度走完流程發(fā)放到位(當(dāng)然中間手續(xù)最好不要太繁瑣)。但就是反思一下,又有多