物業(yè)前臺(tái)150提升計(jì)劃寫10條

物業(yè)前臺(tái)150提升計(jì)劃寫10條物業(yè)前臺(tái)150提升計(jì)劃寫10條篇一一、指導(dǎo)思想以規(guī)范服務(wù)為準(zhǔn)則，以質(zhì)量建設(shè)為重點(diǎn)，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以隊(duì)伍建設(shè)為保障。進(jìn)一步在求創(chuàng)新、求特色、求實(shí)效上下功夫，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務(wù)水準(zhǔn)。把精細(xì)化管理，貼心式服務(wù)，高水平后勤落實(shí)到實(shí)處。二、工作目標(biāo)(一)繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計(jì)劃1、建立客戶的需求信息，了解客戶的所屬行業(yè)、租賃需求，并與之建立良好的聯(lián)系。2、建立辦公用房中介商和聯(lián)系人的名錄，并與之保持良好的、經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò)。3、熟悉房產(chǎn)市場(chǎng)的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內(nèi)涵及其租賃客戶機(jī)構(gòu)名錄，建立浩然大廈的潛在客戶名冊(cè)。4、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔。(二)嚴(yán)格制度、落實(shí)措施，提高安全防范能力1、以重大設(shè)備零故障，重點(diǎn)服務(wù)零缺陷、安全生產(chǎn)零事故為物業(yè)管理與服務(wù)的核心目標(biāo)。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化與規(guī)范作業(yè)流程，杜絕安全隱患。2、確定浩然高科技大廈安全保障的重點(diǎn)部位、重點(diǎn)樓層的安全防范目標(biāo)，針對(duì)樓宇各租賃單位的安全消防特點(diǎn)，建立分類預(yù)案。3、提高全員安全責(zé)任意識(shí)和應(yīng)急應(yīng)變能力，通過培訓(xùn)和實(shí)訓(xùn)，熟悉和熟練“四懂、四會(huì)、四個(gè)能力、五個(gè)第一、六個(gè)不放過”。4、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，杜絕事故隱患，建立設(shè)備設(shè)施的日檢、月檢(或?qū)ｎ}檢查)和年檢檔案。(三)規(guī)范服務(wù)、強(qiáng)化流程，提升“浩然物業(yè)”服務(wù)品牌1、參加中心及部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)文化學(xué)習(xí)和職業(yè)技能培訓(xùn)，提高自身的業(yè)務(wù)能力。2、按照質(zhì)量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程，強(qiáng)化作業(yè)流程考核，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量跟蹤、回訪和質(zhì)量監(jiān)控，建樹品質(zhì)服務(wù)。3、定時(shí)定期做好服務(wù)質(zhì)量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調(diào)查以及客戶回訪。(四)加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)。1、充分利用互聯(lián)網(wǎng)，建立公共信息上網(wǎng)和內(nèi)部信息交流共享平臺(tái)。2、做好每周周報(bào)，加強(qiáng)內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)，信息上網(wǎng)和重要信情上報(bào)。(五)節(jié)約為本、降耗增效1、合理調(diào)控大容量用電器的分時(shí)段開閉，合理調(diào)控中央空調(diào)、燃油鍋爐的開閉時(shí)間，充分利用大小機(jī)組的合理切換降低能耗、科學(xué)合理的申報(bào)每月最高用電量，合理控制與管理公共照明和辦公照明。2、杜絕劣質(zhì)成本、建立物耗、辦公用品等申領(lǐng)程序，用好每一度電、一張紙、一分錢。(六)建立較為完整的考核體系1、建立部門責(zé)任人、崗位責(zé)任人的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量考核指標(biāo)，建立綜合評(píng)估和獎(jiǎng)懲體系。2、建立科學(xué)、合理的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，通過綜合評(píng)定，將結(jié)果與績(jī)效、和年終獎(jiǎng)金掛鉤。3、實(shí)施中心主任、部門負(fù)責(zé)人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度。(七)繼續(xù)做好在建項(xiàng)目及其相關(guān)工作1、完成電梯改造2、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造3、建設(shè)好咖啡沙龍4、完成排污管道的更1、人員管理保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求?，F(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。2、培訓(xùn)對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。3、保潔工作模式方面在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。4、保潔工作完成方面(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。(3)完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作。(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。(6)完成大廈外墻的2次清洗。(7)完成外圍地面沖刷工作。(8)對(duì)b1車場(chǎng)每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)(9)完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。物業(yè)前臺(tái)150提升計(jì)劃寫10條篇二為了提升物業(yè)前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化工作流程，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通交流，不斷改進(jìn)服務(wù)。通過實(shí)施本工作計(jì)劃，我相信能夠?yàn)闃I(yè)主提供更加高效、友好、專業(yè)的服務(wù)，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意度和認(rèn)可度。一、工作目標(biāo)1.提升物業(yè)前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，確保為業(yè)主和訪客提供高效、友好、專業(yè)的服務(wù)。2.優(yōu)化前臺(tái)工作流程，提高工作效率，減少業(yè)主等待時(shí)間。3.加強(qiáng)與業(yè)主的溝通交流，積極收集業(yè)主意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)。二、工作內(nèi)容1.接待服務(wù)熱情接待來訪業(yè)主和訪客，禮貌詢問需求，提供相應(yīng)幫助。準(zhǔn)確、及時(shí)地為業(yè)主辦理入住、裝修、報(bào)修等手續(xù)。協(xié)助業(yè)主解決各類問題，如費(fèi)用繳納、投訴處理等。2.咨詢解答熟練掌握物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，為業(yè)主和訪客提供準(zhǔn)確、專業(yè)的咨詢解答。及時(shí)更新物業(yè)管理信息，確保為業(yè)主提供最新、最準(zhǔn)確的資訊。3.信息管理建立并維護(hù)業(yè)主檔案，確保業(yè)主信息準(zhǔn)確無誤。及時(shí)更新業(yè)主聯(lián)系方式，確保重要信息能夠及時(shí)傳達(dá)給業(yè)主。嚴(yán)格保護(hù)業(yè)主隱私，不得泄露業(yè)主個(gè)人信息。4.投訴處理耐心聽取業(yè)主投訴，了解投訴原因，及時(shí)記錄并上報(bào)相關(guān)部門。協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理投訴，確保問題得到妥善解決。跟蹤投訴處理進(jìn)度，及時(shí)向業(yè)主反饋處理結(jié)果。5.收費(fèi)管理準(zhǔn)確核算業(yè)主費(fèi)用，確保費(fèi)用明細(xì)清晰、準(zhǔn)確。及時(shí)通知業(yè)主繳納費(fèi)用，并為業(yè)主提供多種繳費(fèi)方式。跟進(jìn)費(fèi)用收繳情況，確保費(fèi)用及時(shí)到賬。6.宣傳推廣積極參與社區(qū)文化活動(dòng)，宣傳物業(yè)管理理念和服務(wù)特色。制作并發(fā)布物業(yè)管理信息，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知度和滿意度。7.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與其他部門保持密切溝通，共同協(xié)作解決問題。積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。三、工作計(jì)劃1.每月對(duì)前臺(tái)工作流程進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，提高工作效率。2.定期開展前臺(tái)服務(wù)培訓(xùn)，提高前臺(tái)員工的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)素養(yǎng)。3.定期收集業(yè)主意見和建議，針對(duì)問題進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。4.加強(qiáng)與業(yè)主的溝通交流，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。5.積極參加社區(qū)活動(dòng)，提高物業(yè)管理品牌知名度和美譽(yù)度。物業(yè)前臺(tái)150提升計(jì)劃寫10條篇三隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)前臺(tái)作為物業(yè)管理公司與業(yè)主、住戶溝通的重要橋梁，其服務(wù)水平與工作效率直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)與業(yè)主的滿意度。因此，特制定以下物業(yè)前臺(tái)年度工作計(jì)劃：一、工作目標(biāo)1.提升服務(wù)質(zhì)量：通過優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，確保為業(yè)主、住戶提供高效、專業(yè)、貼心的服務(wù)。2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：營(yíng)造積極向上的工作氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高員工滿意度。3.提高工作效率：通過引入先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，優(yōu)化工作流程，提高工作效率。二、具體計(jì)劃1.服務(wù)質(zhì)量提升定期對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)能力。完善服務(wù)流程，明確各崗位的職責(zé)與要求，確保服務(wù)工作的有序進(jìn)行。定期收集業(yè)主、住戶的反饋意見，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)中存在的問題，提高業(yè)主滿意度。設(shè)立服務(wù)熱線與投訴渠道，確保業(yè)主、住戶的問題能夠及時(shí)得到解決。2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與協(xié)作能力。鼓勵(lì)員工之間的交流與分享，形成積極向上的工作氛圍。關(guān)注員工的個(gè)人發(fā)展，為員工提供培訓(xùn)、晉升等機(jī)會(huì)，提高員工滿意度。設(shè)立員工激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰與獎(jiǎng)勵(lì)。3.工作效率提高引入先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)信息的快速傳遞與共享。優(yōu)化工作流程，減少冗余環(huán)節(jié)，提高工作效率。定期對(duì)員工進(jìn)行信息系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保員工能夠熟練掌握系統(tǒng)操作。設(shè)立工作考核機(jī)制，對(duì)前臺(tái)員工的工作績(jī)效進(jìn)行定期評(píng)估與反饋。三、實(shí)施與監(jiān)控1.制定詳細(xì)的工作計(jì)劃表，明確各項(xiàng)任務(wù)的完成時(shí)間與責(zé)任人。2.設(shè)立工作監(jiān)控機(jī)制，定期對(duì)各項(xiàng)任務(wù)的進(jìn)展情況進(jìn)行檢查與評(píng)估。3.及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃，確保各項(xiàng)任務(wù)能夠按時(shí)完成。4.對(duì)未能按時(shí)完成的任務(wù)進(jìn)行深入分析，找出原因并制定改進(jìn)措施。通過本年度的物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃，我們希望能夠提升物業(yè)前臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、提高工作效率。在實(shí)施過程中，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃，確保各項(xiàng)任務(wù)能夠順利完成。展望未來，我們將繼續(xù)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)與業(yè)主需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為業(yè)主、住戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。物業(yè)前臺(tái)150提升計(jì)劃寫10條篇四作為物業(yè)前臺(tái)，我們承擔(dān)著接待來訪者、解答疑問、處理投訴、協(xié)調(diào)內(nèi)部事務(wù)等重要職責(zé)。為了更好地履行這些職責(zé)，提高工作效率，我們制定了以下工作計(jì)劃。一、工作目標(biāo)1、提升服務(wù)質(zhì)量：通過優(yōu)化工作流程、提高員工素質(zhì)等方式，提升物業(yè)前臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度。2、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)：加強(qiáng)與業(yè)主、租戶、內(nèi)部部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保信息暢通，提高工作效率。3、提高工作效率：通過合理安排工作時(shí)間、優(yōu)化工作流程等方式，提高工作效率，減少客戶等待時(shí)間。二、工作計(jì)劃1、完善前臺(tái)接待流程：（1）制定詳細(xì)的前臺(tái)接待流程和規(guī)范，包括接待禮儀、詢問需求、引導(dǎo)服務(wù)等環(huán)節(jié)。（2）定期組織前臺(tái)員工進(jìn)行培訓(xùn)和演練，確保每位員工都能熟練掌握接待流程。2、提升員工素質(zhì)：（1）加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育，提高服務(wù)意識(shí)，確保每位員工都能以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（2）組織員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，包括物業(yè)法規(guī)、管理制度、業(yè)務(wù)流程等方面的內(nèi)容，提高員工的綜合素質(zhì)。3、加強(qiáng)信息溝通與協(xié)調(diào)：（1）建立有效的溝通渠道，如電話、郵件、微信群等，確保與業(yè)主、租戶之間的信息暢通。（2）加強(qiáng)與內(nèi)部部門的溝通協(xié)作，如保安、保潔、維修等部門，確保各項(xiàng)工作能夠順利進(jìn)行。4、提高工作效率：（1）合理安排前臺(tái)員工的工作時(shí)間，確保人員配備充足，減少客戶等待時(shí)間。（2）優(yōu)化工作流程，減少不必要的環(huán)節(jié)和手續(xù)，提高工作效率。通過實(shí)施以上工作計(jì)劃，我們期望能夠提升物業(yè)前臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)、提高工作效率，為業(yè)主和租戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我們也將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)和完善工作計(jì)劃，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。物業(yè)前臺(tái)150提升計(jì)劃寫10條篇五在我們物業(yè)前臺(tái)的工作除了負(fù)責(zé)平日里接待工作好負(fù)責(zé)解決一些客戶問題，比如客戶反饋的一些緊急情況都需要經(jīng)由我們處理，為了高效，也為了明年工作，制定了工作計(jì)劃，依據(jù)計(jì)劃工作。一、重視客戶意見對(duì)于所有人來說客戶都是我們需要重視的，因?yàn)槲覀兊墓ぷ饕磺卸际菄@客戶工作每天的工作也都是這樣做的。雖然我們公司來訪的客戶不是非常多，但是每天機(jī)會(huì)都有，我們每天都要抽出時(shí)間接待，為了避免因?yàn)闀r(shí)間不準(zhǔn)和導(dǎo)致工作沖突，決定從明年開始實(shí)施，輪崗接待，每天都有一個(gè)人專門接待客戶，并且在接待客戶的時(shí)候不但要服務(wù)好客戶，同時(shí)要把客戶來訪的情況詳細(xì)了解清楚，弄明白他們的來意，有一個(gè)準(zhǔn)們的單子讓來訪客戶填寫他們來訪的來意，經(jīng)過他們填寫清楚情況之后我們才會(huì)分開招待和了解。因?yàn)橥ㄟ^過去工作的經(jīng)驗(yàn)，會(huì)把來訪客戶分為四個(gè)群體，一個(gè)是合作客戶，一個(gè)是新員工入職面試，還有一個(gè)是客戶反饋投訴，最后一個(gè)就是其他情況，通過細(xì)分把工作做細(xì)做好，完成我們公司的任務(wù)，做好工作，避免因?yàn)槲覀児ぷ髯龅牟缓糜绊懙搅怂恕６?duì)前臺(tái)客服工作核查避免前臺(tái)客服人員消極怠工，要求每個(gè)前臺(tái)人員都必須要把一天的工作做個(gè)總結(jié)匯報(bào)給公司，由于公司的規(guī)模比較大，反饋的信息都會(huì)反饋到考勤部門去審核，把前臺(tái)客服工作安排明確清楚，比如每天都有一些需要回訪和反饋的客戶，需要聯(lián)系，這時(shí)候我們前臺(tái)客服就必須要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把所有的電話打好并做好登記，了解情況，把自己的解決方法寫在工作中的報(bào)告里。三、學(xué)習(xí)進(jìn)步前臺(tái)工作不是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作需要我們花費(fèi)很多時(shí)間去做去學(xué)，為了提升工作品質(zhì)，每天都要抽時(shí)間自學(xué)每天都要自己努力去完成自己的工作之余，在工作