電子商務(wù) 農(nóng)村服務(wù)站（點(diǎn)）建設(shè)與管理規(guī)范DB41-T 1672-2018

ICS35.240.60

A10

DB41

河南省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB41/T1672—2018

電子商務(wù)農(nóng)村服務(wù)站（點(diǎn)）建設(shè)與管理規(guī)

范

2018-09-29發(fā)布2018-12-29實(shí)施

河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

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前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。

本標(biāo)準(zhǔn)提出單位：河南省電子商務(wù)協(xié)會(huì)

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：博愛(ài)縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、博愛(ài)縣電子商務(wù)發(fā)展辦公室、河南省電子商務(wù)協(xié)會(huì)、

河南省博愛(ài)人家電子商務(wù)有限公司、博愛(ài)縣樂(lè)村淘網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、阿里巴巴（中國(guó)）軟件有限公司、

河南省國(guó)土資源電子政務(wù)中心。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：沈斌、張?zhí)K豐、杜海斌、牛玲利、袁金勝、張有臣、宋瑩、孫愛(ài)京、李亞平、

荊新靈、竇備、朱丙利、焦洋洋。

I

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電子商務(wù)農(nóng)村服務(wù)站（點(diǎn)）建設(shè)與管理規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子商務(wù)農(nóng)村服務(wù)站（點(diǎn)）的術(shù)語(yǔ)和定義、建設(shè)、驗(yàn)收、主要職責(zé)、服務(wù)要求、服

務(wù)流程、管理要求等。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）（以下簡(jiǎn)稱站（點(diǎn)））的建設(shè)與管理。

2術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

2.1

農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）

位于農(nóng)村，利用電子商務(wù)平臺(tái)為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民提供產(chǎn)（商）品代購(gòu)、產(chǎn)品代銷、信息咨詢和發(fā)布、物

流及其他便民服務(wù)的站（點(diǎn)）。

2.2

農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）運(yùn)營(yíng)單位

為農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)支持、信息咨詢、產(chǎn)品對(duì)接、物流配送等各項(xiàng)

服務(wù)的單位。

3站（點(diǎn)）建設(shè)

3.1人員要求

3.1.1具備完全民事責(zé)任能力。

3.1.2熟悉農(nóng)村電子商務(wù)業(yè)務(wù)，具備操作電腦、手機(jī)能力，能夠使用電子商務(wù)平臺(tái)。

3.1.3至少配備1名及以上工作人員，且參加過(guò)相應(yīng)培訓(xùn)。

3.1.4能夠?qū)λ诜?wù)區(qū)域的農(nóng)民的需求和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行摸底統(tǒng)計(jì)。

3.2經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所

3.2.1有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，能滿足正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并且地址位于農(nóng)村。

3.2.2戶外招牌具有電商標(biāo)志、站（點(diǎn)）識(shí)別標(biāo)志，書(shū)寫(xiě)規(guī)范、醒目。室內(nèi)應(yīng)裝飾有品牌標(biāo)志，明示

服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間及從業(yè)人員信息。

3.3設(shè)備配置

站（點(diǎn)）應(yīng)配備電腦、上網(wǎng)設(shè)施（網(wǎng)線、路由器等）、基本辦公經(jīng)營(yíng)設(shè)備以滿足服務(wù)要求，有條件

的還可配備多媒體展示等設(shè)施（參見(jiàn)附錄B）,全部通過(guò)為合格。

3.4站（點(diǎn)）安全衛(wèi)生設(shè)施

3.4.1應(yīng)配備滅火器等消防器材。

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3.4.2應(yīng)配備防鼠、防蠅、防蟑螂等衛(wèi)生設(shè)施。

3.4.3有條件的可安裝視頻監(jiān)控設(shè)備或防盜安全系統(tǒng)。

3.5站（點(diǎn)）申請(qǐng)與登記

農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）運(yùn)營(yíng)單位（以下簡(jiǎn)稱運(yùn)營(yíng)單位）初步考察后，幫助備選站（點(diǎn)）人員填

寫(xiě)《農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）申請(qǐng)登記表》（參見(jiàn)附錄A），并拍攝該站（點(diǎn)）遠(yuǎn)距離外觀、近觀及該

站（點(diǎn)）內(nèi)部照片。

3.6評(píng)估與合作

運(yùn)營(yíng)單位對(duì)申請(qǐng)人評(píng)估合格后雙方簽訂合同。

3.7培訓(xùn)與上崗

運(yùn)營(yíng)單位對(duì)站（點(diǎn)）人員進(jìn)行培訓(xùn)，合格后上崗。

4站（點(diǎn)）驗(yàn)收

4.1提供各站（點(diǎn)）驗(yàn)收照片，要求所有物料均拍照，且門(mén)頭要清晰到能看清門(mén)頭標(biāo)號(hào)，所有照片交

運(yùn)營(yíng)單位業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行審查。

4.2按照第3、4章條款配置要求進(jìn)行驗(yàn)收。

4.3驗(yàn)收工作由運(yùn)營(yíng)單位組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行，驗(yàn)收表參照附錄B。

4.4驗(yàn)收組由3人以上單數(shù)組成。

5主要職責(zé)

5.1向農(nóng)民宣傳站（點(diǎn)）的各項(xiàng)服務(wù)功能、電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)資訊、網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，培育農(nóng)民網(wǎng)上購(gòu)

物、產(chǎn)品網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服務(wù)等習(xí)慣。

5.2為農(nóng)民提供網(wǎng)上代購(gòu)產(chǎn)（商）品、代收代發(fā)物流服務(wù)。

5.3協(xié)助農(nóng)民解決有關(guān)購(gòu)銷過(guò)程產(chǎn)生的各種糾紛問(wèn)題。

5.4組織當(dāng)?shù)剡m銷的農(nóng)副特產(chǎn)品推薦給各個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，幫助農(nóng)民代售農(nóng)副特產(chǎn)品。

5.5為農(nóng)民提供電子商務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通的各項(xiàng)便民服務(wù)。

5.6協(xié)助當(dāng)?shù)厍嗄耆后w參加網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)就業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、交流分享，營(yíng)造氛圍，培育人才，培育村網(wǎng)店，

扶持村鎮(zhèn)農(nóng)副特產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，推動(dòng)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展。

5.7有能力的站（點(diǎn)）還可與金融機(jī)構(gòu)合作，為村民提供小額取現(xiàn)、生產(chǎn)貸款、物流快遞及旅游、健

康養(yǎng)老、保險(xiǎn)咨詢等服務(wù)。

5.8依據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r提供其他增值服務(wù)。

5.9按要求做好統(tǒng)計(jì)（交易、服務(wù)）臺(tái)賬，妥善保管提供相應(yīng)的信息數(shù)據(jù)。

5.10站（點(diǎn)）人員在為農(nóng)民提供商品代購(gòu)、產(chǎn)品代銷及其他服務(wù)時(shí)，可根據(jù)明示標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)用。

5.11在經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則。

5.12定期向項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)單位報(bào)送所要求的交易信息。

5.13建立日常網(wǎng)絡(luò)安全管理、檢查和維護(hù)制度，保障信息體系安全。

6服務(wù)要求

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6.1基本要求

6.1.1建立服務(wù)保障機(jī)制，為客戶提供便捷快速的服務(wù)。

6.1.2有效處理客戶投訴、交易糾紛等，處理過(guò)程、結(jié)果應(yīng)公開(kāi)，并保存記錄。

6.2廣告宣傳

6.2.1站（點(diǎn)）發(fā)布的商品（服務(wù)）信息內(nèi)容應(yīng)合法、真實(shí)可靠，文字用詞應(yīng)規(guī)范。

6.2.2應(yīng)確保廣告的時(shí)效性。

6.3隱私保護(hù)

建立完善客戶隱私和信息保護(hù)制度，不應(yīng)將客戶私密信息泄露。

7服務(wù)流程

7.1商品代購(gòu)流程

7.1.1受理農(nóng)民的購(gòu)物需求。

7.1.2站（點(diǎn)）人員協(xié)助農(nóng)民完成商品網(wǎng)絡(luò)下單及款項(xiàng)支付、提供網(wǎng)購(gòu)商品的代收服務(wù)、通知、辦理

退換貨服務(wù)。若代購(gòu)過(guò)程中產(chǎn)生消費(fèi)糾紛可協(xié)商或提請(qǐng)政府主管部門(mén)按相關(guān)法律法規(guī)解決。

7.1.3代購(gòu)流程見(jiàn)圖1。

受理網(wǎng)上挑下單賣(mài)家

需求選商品付款發(fā)貨

滿意

提貨

買(mǎi)家站（點(diǎn)）

驗(yàn)貨收貨

不滿意

退貨

圖1代購(gòu)流程

7.2產(chǎn)品代銷流程

7.2.1站（點(diǎn)）人員推薦當(dāng)?shù)剞r(nóng)副特產(chǎn)品、旅游資源到項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)單位或其他電子商務(wù)平臺(tái)。

7.2.2運(yùn)營(yíng)單位或其他電子商務(wù)平臺(tái)與農(nóng)副特產(chǎn)品、旅游資源經(jīng)營(yíng)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談。

7.2.3接洽成功的農(nóng)副特產(chǎn)品、旅游資源放電子商務(wù)平臺(tái)銷售，同時(shí)站（點(diǎn)）人員作為當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)聯(lián)

絡(luò)員，協(xié)助落實(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)事項(xiàng)。代銷流程見(jiàn)圖2。

站（點(diǎn)）推薦產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)單位與經(jīng)營(yíng)人入駐平臺(tái)銷售

旅游資源員對(duì)接

圖2代銷流程

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7.3受托培訓(xùn)

7.3.1信息發(fā)布

站（點(diǎn)）人員受托向農(nóng)民發(fā)布各類培訓(xùn)信息等。

7.3.2報(bào)名登記

站（點(diǎn)）人員接受有意向參加培訓(xùn)的農(nóng)民登記報(bào)名。

7.3.3培訓(xùn)申報(bào)

站（點(diǎn)）人員定期向委托單位遞交培訓(xùn)需求相關(guān)信息。

7.3.4安排培訓(xùn)

委托單位根據(jù)培訓(xùn)需求匯總情況，安排相應(yīng)的培訓(xùn)課程，落實(shí)培訓(xùn)工作。培訓(xùn)流程見(jiàn)圖3。

發(fā)布培訓(xùn)農(nóng)民到站

站（點(diǎn)）提交需委托單位安排培

信息（點(diǎn)）報(bào)名求至委托單位訓(xùn)

圖3培訓(xùn)流程

8管理要求

8.1管理機(jī)構(gòu)

8.1.1各級(jí)農(nóng)村電子商務(wù)行政主管部門(mén)是站（點(diǎn)）的業(yè)務(wù)主管部門(mén)。

8.1.2運(yùn)營(yíng)單位作為站（點(diǎn)）的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與運(yùn)營(yíng)支撐單位。

8.1.3站（點(diǎn)）應(yīng)配合業(yè)務(wù)主管部門(mén)的監(jiān)管和運(yùn)營(yíng)單位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和運(yùn)營(yíng)支撐。

8.2管理職責(zé)

8.2.1農(nóng)村電子商務(wù)行政主管部門(mén)

農(nóng)村電子商務(wù)行政主管部門(mén)主要承擔(dān)以下職責(zé)：

a)指導(dǎo)站（點(diǎn)）健康有序發(fā)展；

b)規(guī)范站（點(diǎn)）經(jīng)營(yíng)行為；

c)指導(dǎo)建立站（點(diǎn)）管理檔案庫(kù)；

d)定期對(duì)站（點(diǎn)）進(jìn)行檢查與評(píng)估；

e)受理投訴。

8.2.2運(yùn)營(yíng)單位

運(yùn)營(yíng)單位主要承擔(dān)以下職責(zé)：

a)為站（點(diǎn)）提供培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

b)為站（點(diǎn)）提供運(yùn)營(yíng)支撐；

c)定期向農(nóng)村電子商務(wù)行政主管部門(mén)報(bào)送所要求的站（點(diǎn)）交易信息；

d)建立日常網(wǎng)絡(luò)安全管理、檢查和維護(hù)制度，保障信息體系安全；

配合農(nóng)村電子商務(wù)行政主管部門(mén)的監(jiān)管工作。

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AA

附錄A

（資料性附錄）

農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）申請(qǐng)登記

農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）申請(qǐng)登記表見(jiàn)表A.1。

表A.1農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）申請(qǐng)登記表

申請(qǐng)人：填表時(shí)間：

姓名性別學(xué)歷

身份證號(hào)碼微信/QQ號(hào)碼電話號(hào)碼

通訊地址常住地址

個(gè)人信息：

1.消息來(lái)源：□村里推薦；□自薦

2.是否是便利店店主：□是；□否

3.是否村干部：□是；□否

4.是否會(huì)操作電腦和手機(jī)：□是；□否

5.是否認(rèn)同該項(xiàng)目：□是；□否

6.是否有外出打工的打算：□是；□否

所有自然村簡(jiǎn)況：

1.戶數(shù)：□200戶以上；□100戶～200戶；□50～100戶；□50戶以下

2.土特產(chǎn)品：

3.已有便利店數(shù)量：□5家以上；□3家～5家；□3家以下

4.有無(wú)班車(chē)經(jīng)過(guò)：□有；□無(wú)

本網(wǎng)點(diǎn)簡(jiǎn)況：

1.所處本村位置：□村中心；□村頭（入口）；□村尾（出口）；□都不是

2.目前寬帶網(wǎng)絡(luò)情況：□已有；□暫時(shí)無(wú)，可申請(qǐng)安裝；□不能安裝

3.性質(zhì)：□便利店；□家中；□便民服務(wù)中心；□村部；□其他

4.可營(yíng)業(yè)時(shí)長(zhǎng)：□8小時(shí)以上；□4～8小時(shí)；□4小時(shí)以下

5.可供布置運(yùn)營(yíng)面積：

6.現(xiàn)有交通工具：

門(mén)頭標(biāo)準(zhǔn)尺寸：

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BB

附錄B

（資料性附錄）

農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）驗(yàn)收表

農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）的驗(yàn)收表見(jiàn)表B.1。

表B.1農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）驗(yàn)收表

名稱

地址

負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式

驗(yàn)收時(shí)間

是否通過(guò)

驗(yàn)收內(nèi)容驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

（“√”或“×”）

有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，能滿足正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

戶外招牌具有電商標(biāo)志、站（點(diǎn)）識(shí)別標(biāo)志，書(shū)寫(xiě)規(guī)范、醒目。

室內(nèi)應(yīng)裝飾有品牌標(biāo)志，明示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間及從業(yè)人員信息

站（點(diǎn)）建設(shè)站（點(diǎn)）應(yīng)配備電腦、上網(wǎng)設(shè)施（網(wǎng)線、路由器等）、基本辦公經(jīng)營(yíng)設(shè)備以滿足服務(wù)

要求，有條件的還可配備多媒體展示等設(shè)施。

應(yīng)配備滅火器等消防器材。

應(yīng)配備防鼠、防蠅、防蟑螂等衛(wèi)生設(shè)施。

具備完全民事責(zé)任能力，熟悉農(nóng)村電子商務(wù)業(yè)務(wù)，具備操作電腦、手機(jī)能力，能夠應(yīng)

用電子商務(wù)平臺(tái)。

人員要求

至少配備1名及以上工作人員，且參加過(guò)相應(yīng)培訓(xùn)，能夠?qū)λ诜?wù)區(qū)域的農(nóng)民的

需求和生產(chǎn)進(jìn)行摸底統(tǒng)計(jì)。

驗(yàn)收意見(jiàn)

（蓋章）

年月日

驗(yàn)收組成員

簽字

_________________________________

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前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。

本標(biāo)準(zhǔn)提出單位：河南省電子商務(wù)協(xié)會(huì)

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：博愛(ài)縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、博愛(ài)縣電子商務(wù)發(fā)展辦公室、河南省電子商務(wù)協(xié)會(huì)、

河南省博愛(ài)人家電子商務(wù)有限公司、博愛(ài)縣樂(lè)村淘網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、阿里巴巴（中國(guó)）軟件有限公司、

河南省國(guó)土資源電子政務(wù)中心。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：沈斌、張?zhí)K豐、杜海斌、牛玲利、袁金勝、張有臣、宋瑩、孫愛(ài)京、李亞平、

荊新靈、竇備、朱丙利、焦洋洋。

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電子商務(wù)農(nóng)村服務(wù)站（點(diǎn)）建設(shè)與管理規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子商務(wù)農(nóng)村服務(wù)站（點(diǎn)）的術(shù)語(yǔ)和定義、建設(shè)、驗(yàn)收、主要職責(zé)、服務(wù)要求、服

務(wù)流程、管理要求等。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）（以下簡(jiǎn)稱站（點(diǎn)））的建設(shè)與管理。

2術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

2.1

農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）

位于農(nóng)村，利用電子商務(wù)平臺(tái)為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民提供產(chǎn)（商）品代購(gòu)、產(chǎn)品代銷、信息咨詢和發(fā)布、物

流及其他便民服務(wù)的站（點(diǎn)）。

2.2

農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）運(yùn)營(yíng)單位

為農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)支持、信息咨詢、產(chǎn)品對(duì)接、物流配送等各項(xiàng)

服務(wù)的單位。

3站（點(diǎn)）建設(shè)

3.1人員要求

3.1.1具備完全民事責(zé)任能力。

3.1.2熟悉農(nóng)村電子商務(wù)業(yè)務(wù)，具備操作電腦、手機(jī)能力，能夠使用電子商務(wù)平臺(tái)。

3.1.3至少配備1名及以上工作人員，且參加過(guò)相應(yīng)培訓(xùn)。

3.1.4能夠?qū)λ诜?wù)區(qū)域的農(nóng)民的需求和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行摸底統(tǒng)計(jì)。

3.2經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所

3.2.1有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，能滿足正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并且地址位于農(nóng)村。

3.2.2戶外招牌具有電商標(biāo)志、站（點(diǎn)）識(shí)別標(biāo)志，書(shū)寫(xiě)規(guī)范、醒目。室內(nèi)應(yīng)裝飾有品牌標(biāo)志，明示

服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間及從業(yè)人員信息。

3.3設(shè)備配置

站（點(diǎn)）應(yīng)配備電腦、上網(wǎng)設(shè)施（網(wǎng)線、路由器等）、基本辦公經(jīng)營(yíng)設(shè)備以滿足服務(wù)要求，有條件

的還可配備多媒體展示等設(shè)施（參見(jiàn)附錄