DB4401-T 274-2024 知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與服務(wù)規(guī)范

CCSA12DB44012024-08-02發(fā)布廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB4401/T274—2024前言 V 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)與定義 4建設(shè)要求 4.1人員配置 4.2基礎(chǔ)設(shè)施 4.3數(shù)據(jù)庫(kù)資源 24.4管理制度 25管理規(guī)范 25.1工作原則 25.2網(wǎng)點(diǎn)管理 26服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 36.1網(wǎng)點(diǎn)類別 36.2服務(wù)重點(diǎn) 37服務(wù)內(nèi)容 57.1基礎(chǔ)性服務(wù) 57.2專業(yè)化服務(wù) 57.3增值服務(wù) 68服務(wù)流程 68.1服務(wù)告知 68.2服務(wù)咨詢 68.3服務(wù)實(shí)施 78.4服務(wù)評(píng)價(jià) 78.5檔案管理 79評(píng)估與改進(jìn) 79.1評(píng)估方式 79.2持續(xù)改進(jìn) 7參考文獻(xiàn) 9DB4401/T274—2024本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局（知識(shí)產(chǎn)權(quán)局）提出并歸口。本文件起草單位：廣東省科技圖書(shū)館（廣東省科學(xué)院信息研究所）、廣州知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心、廣州市越秀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局（知識(shí)產(chǎn)權(quán)局）、華南理工大學(xué)、暨南大學(xué)、華南師范大學(xué)、廣州國(guó)家實(shí)驗(yàn)室、廣東省華南技術(shù)轉(zhuǎn)移中心有限公司、廣東省WTO/TBT通報(bào)咨詢研究中心。本文件主要起草人：王春明、陳麒羽、湯正午、池玉梅、宇巖、褚英敏、張麗佳、張磊、楊英德、秦霞、湯敬謙、張華寶、覃筱楚、戴川、魏雅麗。VDB4401/T274—2024知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)在知識(shí)產(chǎn)權(quán)全鏈條中具有基礎(chǔ)性、保障性作用，助力創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，促進(jìn)創(chuàng)新成果更好惠及人民，為知識(shí)產(chǎn)權(quán)強(qiáng)國(guó)建設(shè)提供有力支撐。為深入貫徹落實(shí)《知識(shí)產(chǎn)權(quán)強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要（2021-2035年）》《“十四五”國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和運(yùn)用規(guī)劃》《知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)“十四五”規(guī)劃》《知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)普惠工程實(shí)施方案（2023—2025年）》《廣東省知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)普惠工程實(shí)施計(jì)劃（2023—2025年）》《廣州市知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施方案》等重要文件精神，廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局（知識(shí)產(chǎn)權(quán)局）推動(dòng)布局各類知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，構(gòu)建便民利民的知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)體系，不斷提高知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化水平。為進(jìn)一步規(guī)范廣州市知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)與服務(wù)，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)支撐作用，提升服務(wù)質(zhì)量，釋放服務(wù)效能，激發(fā)社會(huì)創(chuàng)造力和市場(chǎng)活力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展，特制定本文件。1DB4401/T274—2024知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)要求、管理規(guī)范、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、評(píng)估與改進(jìn)等內(nèi)容。本文件適用于廣州市行政區(qū)域內(nèi)各類知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)及開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T21374知識(shí)產(chǎn)權(quán)文獻(xiàn)與信息基本詞匯GB/T39551(所有部分)專利導(dǎo)航指南3術(shù)語(yǔ)與定義GB/T21374界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)publicserviceforintellectualpropertyinformation面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主體和社會(huì)公眾，提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)公益培訓(xùn)、基礎(chǔ)性檢索查詢和分析、知識(shí)產(chǎn)權(quán)文獻(xiàn)傳遞、信息咨詢等基礎(chǔ)性服務(wù)，以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)專業(yè)檢索和分析、專題數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、專利導(dǎo)航等專業(yè)化服務(wù)和高端定制增值服務(wù)。3.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)publicservicebranchforintellectualpropertyinformation面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主體和社會(huì)公眾，開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)的社會(huì)化信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，以下簡(jiǎn)稱服務(wù)3.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)節(jié)點(diǎn)publicserviceorganizationforintellectualproperty各級(jí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門(mén)所屬的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)機(jī)構(gòu)。4建設(shè)要求4.1人員配置服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)工作團(tuán)隊(duì)，配備5名及以上具有一定經(jīng)驗(yàn)的專職人員及若干兼職人員。服務(wù)人員具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)，具備信息檢索及信息服務(wù)工作的能力，如具備專利代理師、律師、知識(shí)產(chǎn)權(quán)師、科技查新員、技術(shù)經(jīng)紀(jì)人（經(jīng)理人）等相關(guān)資質(zhì)或?qū)I(yè)培訓(xùn)證書(shū)。4.2基礎(chǔ)設(shè)施2DB4401/T274—2024網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)具有適合開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)的固定場(chǎng)所，配備辦公的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件等基礎(chǔ)設(shè)施，在服務(wù)場(chǎng)所標(biāo)明網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)志。4.3數(shù)據(jù)庫(kù)資源具備知識(shí)產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)信息資源、國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫(kù)或知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息檢索、專利信息分析、法律法規(guī)及司法案例檢索等工具，為知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)提供數(shù)據(jù)資源保障。4.4管理制度知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)相關(guān)制度健全，包括網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行管理、服務(wù)流程管理、質(zhì)量控制管理、人才管理及培養(yǎng)、資源工具管理、檔案管理等方面。5管理規(guī)范5.1工作原則5.1.1普惠性推動(dòng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)普惠可及，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)自身基礎(chǔ)和條件，向服務(wù)對(duì)象提供相應(yīng)的公益基礎(chǔ)性服務(wù)。5.1.2標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)事項(xiàng)清單及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，鼓勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)制定公布個(gè)性化服務(wù)事項(xiàng)清單，明確服務(wù)內(nèi)容、工作流程，提升服務(wù)效能。5.1.3規(guī)范化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)按內(nèi)外部相關(guān)工作規(guī)范或制度開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)，確保服務(wù)的規(guī)范性、有序性。5.1.4便利化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)保障基礎(chǔ)性知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)的可及性和便利性，推動(dòng)創(chuàng)新主體、社會(huì)公眾通過(guò)公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站、移動(dòng)端等線上方式獲取知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)及資源。5.1.5精準(zhǔn)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)類型及發(fā)展重點(diǎn)，結(jié)合區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，開(kāi)發(fā)特色知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)，建立網(wǎng)點(diǎn)品牌，提供精準(zhǔn)化、差異化的創(chuàng)新服務(wù)。面向國(guó)家、省、市級(jí)創(chuàng)新體系等戰(zhàn)略科技力量提供導(dǎo)航分析、技術(shù)監(jiān)測(cè)等服務(wù)，助力關(guān)鍵核心技術(shù)領(lǐng)域攻關(guān)、技術(shù)成果轉(zhuǎn)化。鼓勵(lì)圍繞農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)科技創(chuàng)新提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)，助推農(nóng)業(yè)技術(shù)專利化、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品品牌化。5.2網(wǎng)點(diǎn)管理3DB4401/T274—20245.2.1網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)建立服務(wù)規(guī)范、質(zhì)量管理和信息管理體系，參照知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)相關(guān)國(guó)家、省、市政策要求開(kāi)展服務(wù)。5.2.2網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)建設(shè)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、專業(yè)水平高、服務(wù)態(tài)度好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)人員管理，建立科學(xué)實(shí)用的人員選拔任用、考核評(píng)價(jià)制度。5.2.3開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)及形式多樣的技能培訓(xùn)，加強(qiáng)專業(yè)化人才隊(duì)伍的培養(yǎng)。5.2.4服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的機(jī)構(gòu)名稱、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、主要負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式和主要服務(wù)事項(xiàng)等重要信息發(fā)生變更的，應(yīng)向上級(jí)管理部門(mén)報(bào)備。5.2.5服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施、人員等發(fā)生變化，不再符合服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)基本建設(shè)要求的，應(yīng)向管理部門(mén)申請(qǐng)終止網(wǎng)點(diǎn)資格。5.2.6管理部門(mén)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)節(jié)點(diǎn)推動(dòng)全市公共服務(wù)資源高效匯聚鏈接，輻射、支撐區(qū)域內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)，在提升服務(wù)能力、擴(kuò)充數(shù)據(jù)資源、培養(yǎng)專業(yè)人才、制定業(yè)務(wù)規(guī)范等方面提供指導(dǎo)，引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)科學(xué)有序發(fā)展。5.2.7強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與服務(wù)規(guī)范宣傳推廣，推動(dòng)各類網(wǎng)點(diǎn)橫向聯(lián)動(dòng)、強(qiáng)化交流合作、形成合力，充分釋放知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)整體效能。5.2.8各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)之間、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)節(jié)點(diǎn)之間建立互聯(lián)共享機(jī)制，在交流培訓(xùn)、數(shù)據(jù)共享、服務(wù)互補(bǔ)等方面加強(qiáng)協(xié)作，促進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息資源高效傳播利用。5.2.9加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)平臺(tái)與國(guó)家、省、市級(jí)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)的互聯(lián)共通、數(shù)據(jù)共享，強(qiáng)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息與數(shù)據(jù)資源的建設(shè)及管理，搭建服務(wù)協(xié)作、資源和成果共享機(jī)制。6服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)6.1網(wǎng)點(diǎn)類別服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)包括但不限于以下類別。a)高校類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。b)科研院所、科技情報(bào)機(jī)構(gòu)類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。c)公共圖書(shū)館類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。d)產(chǎn)業(yè)園區(qū)生產(chǎn)力促進(jìn)機(jī)構(gòu)類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。e)行業(yè)組織類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。f)市場(chǎng)化服務(wù)機(jī)構(gòu)類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，包括但不限于以下類別：1）咨詢服務(wù)類；2）信息服務(wù)類；3）代理服務(wù)類；4）法律服務(wù)類；5）運(yùn)營(yíng)服務(wù)類。g)其他機(jī)構(gòu)類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。6.2服務(wù)重點(diǎn)6.2.1高校類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)揮信息資源和人才資源優(yōu)勢(shì)，服務(wù)高?？萍紕?chuàng)新、學(xué)科建設(shè)、成果轉(zhuǎn)化和人才培養(yǎng)，促進(jìn)高校發(fā)揮創(chuàng)新源頭作用。4DB4401/T274—2024將知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)納入日常教學(xué)、科研管理，開(kāi)設(shè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息利用課程，舉辦知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息分析利用培訓(xùn)，建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)教育人才檔案，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)。擴(kuò)大服務(wù)范圍，發(fā)揮專業(yè)與學(xué)科優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展地方產(chǎn)業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息分析，服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。6.2.2科研院所、科技情報(bào)機(jī)構(gòu)類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息利用貫穿科技項(xiàng)目的策劃、立項(xiàng)、實(shí)施、總結(jié)評(píng)價(jià)等全過(guò)程，促進(jìn)研發(fā)成果形成高質(zhì)量知識(shí)產(chǎn)權(quán)。發(fā)揮專業(yè)與學(xué)科優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展行業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息分析，服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展；為國(guó)家、省、市級(jí)相關(guān)創(chuàng)新體系平臺(tái)引進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)資源，將知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息利用融入技術(shù)研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化的全過(guò)程，參與高價(jià)值專利培育布局。發(fā)揮專業(yè)研究人才優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展公益性的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息與培訓(xùn)服務(wù)，提升創(chuàng)新主體知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)及管理、運(yùn)用能力。6.2.3公共圖書(shū)館類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)面向社會(huì)公眾開(kāi)展宣傳普及活動(dòng)，包括舉辦展覽、講座、論壇、沙龍、公開(kāi)課、閱讀推廣等，推動(dòng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)知識(shí)傳播，增強(qiáng)社會(huì)公眾知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)。開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息咨詢服務(wù)，面向公眾提供專利文獻(xiàn)信息資源與檢索、信息分析服務(wù)。6.2.4產(chǎn)業(yè)園區(qū)生產(chǎn)力促進(jìn)機(jī)構(gòu)類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺(tái)，為園區(qū)技術(shù)轉(zhuǎn)化、企業(yè)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供專業(yè)化的知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)。為園區(qū)內(nèi)企業(yè)和服務(wù)機(jī)構(gòu)搭建對(duì)接交流平臺(tái)，整合創(chuàng)新資源，推進(jìn)產(chǎn)學(xué)研合作。6.2.5行業(yè)組織類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息傳播利用融入行業(yè)服務(wù)，建立行業(yè)專題數(shù)據(jù)庫(kù)，面向成員單位開(kāi)展信息利用培訓(xùn)、信息推送等多元化服務(wù)。產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟鼓勵(lì)建設(shè)產(chǎn)業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)綜合服務(wù)平臺(tái)和產(chǎn)業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)專題數(shù)據(jù)庫(kù)，將知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息傳播利用融入產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)。鼓勵(lì)和支持產(chǎn)業(yè)組織類服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共信息服務(wù)，提升本產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新主體的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)運(yùn)用意識(shí)和水平。6.2.6市場(chǎng)化服務(wù)機(jī)構(gòu)類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息傳播利用與知識(shí)產(chǎn)權(quán)專業(yè)服務(wù)融合，提供多層次、專業(yè)性、市場(chǎng)化服務(wù)，向社會(huì)公眾提供公益性或?qū)I(yè)化的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)。研究數(shù)據(jù)收集、加工、整理、標(biāo)引方法，開(kāi)發(fā)特色化知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息應(yīng)用工具，圍繞信息預(yù)警、成果轉(zhuǎn)化等方面開(kāi)展公共服務(wù)；利用區(qū)塊鏈、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等新興技術(shù)，提升知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)智能化水平。服務(wù)重點(diǎn)包括但不限于以下方面。5DB4401/T274—2024——咨詢服務(wù)類，開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)專業(yè)檢索與分析、知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略咨詢、政策法規(guī)咨詢、管理咨詢、實(shí)務(wù)咨詢、專利導(dǎo)航、專利布局、知識(shí)產(chǎn)權(quán)分析評(píng)議等知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)工作。——信息服務(wù)類，開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息檢索、信息分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)加工、文獻(xiàn)翻譯、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成等信息服務(wù)工作?！矸?wù)類，開(kāi)展專利、商標(biāo)、著作權(quán)、集成電路布圖設(shè)計(jì)、植物新品種等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的申請(qǐng)、注冊(cè)、登記、復(fù)審、無(wú)效等代理服務(wù)工作?！煞?wù)類，開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)調(diào)查及分析、行政程序及訴訟的法律服務(wù)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)盡職調(diào)查服務(wù)，為企業(yè)在上市或并購(gòu)重組、投融資等商業(yè)活動(dòng)提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)。——運(yùn)營(yíng)服務(wù)類，提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)評(píng)估、價(jià)值分析、交易、轉(zhuǎn)讓許可、技術(shù)成果轉(zhuǎn)化、質(zhì)押、投融資、運(yùn)營(yíng)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)營(yíng)交易服務(wù)。6.2.7其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)機(jī)構(gòu)類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)面向社會(huì)公眾、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主體以及特定領(lǐng)域或行業(yè)提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)的其他類型社會(huì)化服務(wù)機(jī)構(gòu)，如面向粵港澳大灣區(qū)提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略咨詢、信息服務(wù)、運(yùn)營(yíng)交易、法律服務(wù)、調(diào)解仲裁、人才服務(wù)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。7服務(wù)內(nèi)容7.1基礎(chǔ)性服務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)積極面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主體和社會(huì)公眾提供基礎(chǔ)性服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：a)知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)及素養(yǎng)教育：包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)公益培訓(xùn)、講座等，開(kāi)設(shè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息利用課程，普及知識(shí)產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)知識(shí)和信息利用分析方法；b)知識(shí)產(chǎn)權(quán)文獻(xiàn)傳遞：根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求提供國(guó)內(nèi)外單篇或多篇專利申請(qǐng)文本或授權(quán)文本；c)知識(shí)產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)檢索：指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行基礎(chǔ)性知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息檢索、查詢和分析；d)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息咨詢：通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)窗口等途徑提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)文獻(xiàn)信息、信息分析利用、知識(shí)產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)及登記相關(guān)咨詢服務(wù)；e)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息宣傳推廣：推廣公益性知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息分析利用成果及知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)資源；f)政策法規(guī)資訊咨詢：整理發(fā)布國(guó)內(nèi)外知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律法規(guī)政策、典型案例等資訊；g)知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)基礎(chǔ)指引：對(duì)服務(wù)對(duì)象在國(guó)內(nèi)外的知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)予以應(yīng)對(duì)幫扶，提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢及答疑指引；h)知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助：提供普通咨詢?cè)?wù)，包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)咨詢、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律狀態(tài)查詢、知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛解決方式建議；i)其他基礎(chǔ)公益服務(wù)。7.2專業(yè)化服務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可對(duì)外提供專業(yè)化服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容。a)知識(shí)產(chǎn)權(quán)特定信息檢索：各類知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息專業(yè)檢索，包括專利查新、技術(shù)主題、法律狀態(tài)、同族專利、專利穩(wěn)定性、專利侵權(quán)相關(guān)檢索等。b)知識(shí)產(chǎn)權(quán)專題數(shù)據(jù)庫(kù)及分析工具建設(shè)：面向特定行業(yè)或技術(shù)領(lǐng)域，提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)專題數(shù)據(jù)庫(kù)、行業(yè)專題數(shù)據(jù)庫(kù)、特色化知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息分析工具建設(shè)服務(wù)。6DB4401/T274—2024c)專利導(dǎo)航預(yù)警：按GB/T39551（所有部分）的規(guī)范要求提供專利導(dǎo)航或?qū)＠A(yù)警服務(wù)，包括區(qū)域規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、企業(yè)經(jīng)營(yíng)、研發(fā)活動(dòng)、人才管理等服務(wù)。d)高價(jià)值專利培育布局：綜合產(chǎn)業(yè)、市場(chǎng)和法律等因素，提供專利挖掘與布局、可專利性評(píng)估等服務(wù)，指導(dǎo)創(chuàng)新主體形成具有較強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的專利組合。e)知識(shí)產(chǎn)權(quán)分析評(píng)議：對(duì)服務(wù)對(duì)象在技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中面臨的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)及技術(shù)信息分析，為評(píng)估專利保護(hù)方案科學(xué)性、防控侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)、獲取創(chuàng)新啟示、評(píng)估專利價(jià)值、評(píng)議技術(shù)商業(yè)化方案合理性等提供分析及建議。f)技術(shù)監(jiān)測(cè)：對(duì)某技術(shù)領(lǐng)域的國(guó)內(nèi)外專利進(jìn)行定期檢索，提供相關(guān)專利的信息或全文，實(shí)時(shí)掌握最新的專利信息及技術(shù)發(fā)展動(dòng)向。g)競(jìng)爭(zhēng)者監(jiān)測(cè)：對(duì)某機(jī)構(gòu)或個(gè)人的國(guó)內(nèi)外專利進(jìn)行定期檢索，提供相關(guān)專利的信息或全文，實(shí)時(shí)掌握最新的專利信息及相關(guān)機(jī)構(gòu)或個(gè)人的發(fā)展動(dòng)向。h)國(guó)內(nèi)外維權(quán)及信息利用：運(yùn)用國(guó)內(nèi)外知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息及維權(quán)援助資源，提供國(guó)內(nèi)外知識(shí)產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)、海外知識(shí)產(chǎn)權(quán)布局、維權(quán)咨詢專項(xiàng)服務(wù)，為涉外知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛處理提供專項(xiàng)咨詢。i)專利獎(jiǎng)輔導(dǎo)：面向企事業(yè)單位開(kāi)展專利獎(jiǎng)項(xiàng)政策咨詢、申報(bào)輔導(dǎo)等服務(wù)。j)知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)輔導(dǎo)：為企事業(yè)單位等機(jī)構(gòu)貫徹ISO56005、GB/T29490、GB/T33250、GB/T33251標(biāo)準(zhǔn)提供輔導(dǎo)服務(wù)，指導(dǎo)機(jī)構(gòu)開(kāi)展合規(guī)貫標(biāo)工作。k)數(shù)據(jù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)登記：根據(jù)相關(guān)要求，為創(chuàng)新主體提供數(shù)據(jù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)存證登記、公示、發(fā)證等服l)其他專業(yè)化服務(wù)。7.3增值服務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)服務(wù)對(duì)象需要，可拓展提供個(gè)性化定制增值服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：a)知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略及管理咨詢：開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略咨詢、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃研究、產(chǎn)業(yè)政策制定等咨詢服務(wù)；b)知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)化運(yùn)用服務(wù)：幫助服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)技術(shù)成果轉(zhuǎn)化，提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)交易、投資管理、質(zhì)押融資服務(wù)，設(shè)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)交易平臺(tái)以及實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易；c)知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)評(píng)估：從技術(shù)、法律和市場(chǎng)等角度對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行資產(chǎn)及價(jià)值評(píng)估，為知識(shí)產(chǎn)權(quán)的實(shí)施、交易、許可、投融資、分級(jí)分類管理提供價(jià)值的合理判斷和決策依據(jù)；d)制定知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：主持或重點(diǎn)參與制定知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；e)建立技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟：通過(guò)建立技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟，提供產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)、聯(lián)合技術(shù)攻關(guān)和研發(fā)、推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化及品牌建設(shè)工作，支撐技術(shù)創(chuàng)新；f)其他增值服務(wù)。8服務(wù)流程8.1服務(wù)告知網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在工作場(chǎng)所對(duì)外公示網(wǎng)點(diǎn)的專業(yè)資質(zhì)、服務(wù)范圍、工作流程、服務(wù)時(shí)間、咨詢和投訴電話以及服務(wù)承諾等規(guī)范。8.2服務(wù)咨詢?yōu)榉?wù)對(duì)象提供業(yè)務(wù)相關(guān)詳細(xì)介紹和服務(wù)須知等資料，對(duì)于基礎(chǔ)性服務(wù)需求，應(yīng)及時(shí)提供咨詢及答疑意見(jiàn)。對(duì)于專業(yè)化、增值服務(wù)，可根據(jù)情況制定服務(wù)方案或進(jìn)一步商談合同簽訂事宜。7DB4401/T274—20248.3服務(wù)實(shí)施8.3.1應(yīng)明確提供服務(wù)的工作人員、職責(zé)分工、工作計(jì)劃、完成時(shí)限，指定專人與服務(wù)對(duì)象溝通工作進(jìn)展。8.3.2應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確了解服務(wù)對(duì)象的需求，明確知識(shí)產(chǎn)權(quán)基本情況，確定實(shí)施方案。8.3.3根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)展資料收集、選擇檢索工具、確定檢索策略、數(shù)據(jù)信息處理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)分析、撰寫(xiě)報(bào)告等相關(guān)工作。8.3.4前期調(diào)研。包括前期資料收集、技術(shù)分類、技術(shù)調(diào)研、構(gòu)建技術(shù)分解表、檢索相關(guān)司法案例或法律法規(guī)等，選擇適當(dāng)?shù)姆治龉ぞ吆头椒ā?.3.5數(shù)據(jù)采集及處理。包括確定信息來(lái)源、選擇檢索工具、制定檢索策略及檢索式、實(shí)施檢索，整理知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息數(shù)據(jù)或相關(guān)案例，進(jìn)行數(shù)據(jù)規(guī)范化處理、標(biāo)引工作。8.3.6信息分析及報(bào)告撰寫(xiě)，工作包括但不限于?！R(shí)產(chǎn)權(quán)信息分析類報(bào)告，包括挖掘數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)關(guān)系、建立專利導(dǎo)航分析模型、知識(shí)產(chǎn)權(quán)主題多維度分析、數(shù)據(jù)可視化、綜合評(píng)估結(jié)果，報(bào)告內(nèi)容包括項(xiàng)目背景、擬解決的問(wèn)題、研究方法與檢索策略、對(duì)比文件、主要分析內(nèi)容、重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、主要結(jié)論、對(duì)策建議等?！畔㈩A(yù)警或法律分析類報(bào)告，報(bào)告應(yīng)明確檢索日期、市場(chǎng)類型，提供產(chǎn)品分析、法律法規(guī)分析、知識(shí)產(chǎn)權(quán)穩(wěn)定性分析、侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)分析、糾紛處理法律建議、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的可行性方案等。8.3.7建立質(zhì)量控制機(jī)制，業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人或相關(guān)專業(yè)技術(shù)主管應(yīng)對(duì)服務(wù)成果進(jìn)行審核及質(zhì)量評(píng)估。8.3.8成果交付。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按約定向服務(wù)對(duì)象提供內(nèi)容清晰、完整的服務(wù)成果；與服務(wù)對(duì)象交流，提供服務(wù)成果的運(yùn)用及實(shí)施建議。8.4服務(wù)評(píng)價(jià)設(shè)置專門(mén)渠道收集和接收服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)、建議，并采用電話、郵件、問(wèn)卷調(diào)查、拜訪等方式定期回訪，收集服務(wù)對(duì)象的反饋，根據(jù)反饋意見(jiàn)主動(dòng)改進(jìn)服務(wù)。8.5檔案管理保留服務(wù)過(guò)程的記錄、合同及成果等文件，及時(shí)歸檔已完成的項(xiàng)目資料。9評(píng)估與改進(jìn)9.1評(píng)估方式9.1.1自我評(píng)估服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)于每年底對(duì)當(dāng)年度服務(wù)工作開(kāi)展情況、服務(wù)成效以及工作亮點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)及自我評(píng)價(jià)，形成典型案例，按要求報(bào)送至上級(jí)管理部門(mén)。9.1.2第三方評(píng)估服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配合上級(jí)管理部門(mén)或其委托的第三方機(jī)構(gòu)的評(píng)估工作。9.2持續(xù)改進(jìn)8DB4401/T274—2024根據(jù)各類評(píng)價(jià)及評(píng)估反饋結(jié)果，全面掌握服務(wù)成效