采供血機(jī)構(gòu)品牌建設(shè)與公共關(guān)系考核試卷

采供血機(jī)構(gòu)品牌建設(shè)與公共關(guān)系考核試卷考生姓名：__________答題日期：_______年__月__日得分：____________判卷人：__________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.下列哪項(xiàng)不屬于采供血機(jī)構(gòu)品牌建設(shè)的核心要素？()

A.血液質(zhì)量

B.服務(wù)態(tài)度

C.機(jī)構(gòu)規(guī)模

D.社會責(zé)任

2.在采供血機(jī)構(gòu)品牌建設(shè)中，以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的核心內(nèi)容？()

A.透明度

B.溝通

C.廣告宣傳

D.信任度

3.采供血機(jī)構(gòu)進(jìn)行品牌建設(shè)時，以下哪個因素最為關(guān)鍵？()

A.機(jī)構(gòu)盈利

B.社會形象

C.員工福利

D.成本控制

4.在公共關(guān)系中，危機(jī)管理不包括以下哪項(xiàng)？()

A.風(fēng)險(xiǎn)評估

B.應(yīng)急預(yù)案

C.媒體控制

D.日常溝通

5.以下哪個選項(xiàng)不是采供血機(jī)構(gòu)品牌傳播的主要渠道？()

A.社交媒體

B.傳統(tǒng)媒體

C.口碑傳播

D.行政命令

6.采供血機(jī)構(gòu)進(jìn)行品牌定位時，以下哪個策略是錯誤的？()

A.明確目標(biāo)市場

B.突出差異化優(yōu)勢

C.忽視競爭對手

D.強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量

7.以下哪個活動不是提升采供血機(jī)構(gòu)公共關(guān)系的好方法？()

A.開放日活動

B.志愿者服務(wù)

C.學(xué)術(shù)研討會

D.價格競爭

8.在品牌建設(shè)中，下列哪個因素不會直接影響機(jī)構(gòu)的公信力？()

A.信息披露

B.質(zhì)量認(rèn)證

C.環(huán)境裝飾

D.社會責(zé)任

9.下列哪項(xiàng)不是公共關(guān)系考核的主要指標(biāo)？()

A.媒體曝光度

B.公眾滿意度

C.內(nèi)部員工滿意度

D.股東回報(bào)率

10.采供血機(jī)構(gòu)在處理公共關(guān)系危機(jī)時，以下哪個做法是不當(dāng)?shù)模?)

A.及時公開信息

B.保持與媒體的溝通

C.推卸責(zé)任

D.積極采取補(bǔ)救措施

11.品牌建設(shè)中，哪項(xiàng)措施能夠最直接提升獻(xiàn)血者對機(jī)構(gòu)的信任？()

A.提高獻(xiàn)血補(bǔ)貼

B.優(yōu)化獻(xiàn)血環(huán)境

C.強(qiáng)化血液檢測

D.增加廣告投放

12.以下哪個選項(xiàng)不是品牌忠誠度的表現(xiàn)？()

A.獻(xiàn)血者重復(fù)獻(xiàn)血

B.口碑推薦

C.獻(xiàn)血者投訴

D.忠誠計(jì)劃參與

13.在公共關(guān)系中，以下哪種策略不適用于采供血機(jī)構(gòu)？()

A.建立合作伙伴關(guān)系

B.加強(qiáng)與政府的關(guān)系

C.高壓公關(guān)

D.增強(qiáng)社區(qū)服務(wù)

14.以下哪個因素對采供血機(jī)構(gòu)的品牌形象影響較??？()

A.獻(xiàn)血流程的便捷性

B.獻(xiàn)血后的服務(wù)態(tài)度

C.機(jī)構(gòu)的盈利能力

D.獻(xiàn)血環(huán)境的舒適性

15.在品牌建設(shè)中，以下哪項(xiàng)不是品牌識別的主要要素？()

A.品牌標(biāo)志

B.品牌口號

C.獻(xiàn)血者證言

D.機(jī)構(gòu)名稱

16.采供血機(jī)構(gòu)公共關(guān)系考核中，以下哪項(xiàng)不是評價公眾形象的關(guān)鍵指標(biāo)？()

A.社會責(zé)任感

B.媒體報(bào)道的傾向性

C.獻(xiàn)血者滿意度

D.員工福利

17.以下哪種方式不是有效的品牌故事傳播方式？()

A.獻(xiàn)血者真實(shí)故事

B.影視作品植入

C.社交媒體話題討論

D.行政命令傳達(dá)

18.以下哪個活動不適宜用于提高采供血機(jī)構(gòu)的品牌知名度？()

A.健康講座

B.獻(xiàn)血宣傳活動

C.學(xué)術(shù)交流

D.價格打折促銷

19.在公共關(guān)系管理中，以下哪種行為可能損害采供血機(jī)構(gòu)品牌形象？()

A.公開透明處理負(fù)面事件

B.積極參與公益活動

C.未能及時解決獻(xiàn)血者投訴

D.定期發(fā)布獻(xiàn)血數(shù)據(jù)

20.以下哪項(xiàng)不屬于采供血機(jī)構(gòu)在品牌建設(shè)中應(yīng)有的社會責(zé)任？()

A.提高血液安全

B.提升獻(xiàn)血體驗(yàn)

C.關(guān)注獻(xiàn)血者健康

D.追求利潤最大化

（結(jié)束）

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.采供血機(jī)構(gòu)品牌建設(shè)主要包括以下哪些方面？()

A.品牌定位

B.品牌傳播

C.品牌維護(hù)

D.財(cái)務(wù)管理

2.以下哪些是建立良好公共關(guān)系的有效方法？()

A.主動公開信息

B.組織社區(qū)活動

C.忽視媒體作用

D.建立志愿者團(tuán)隊(duì)

3.采供血機(jī)構(gòu)在品牌推廣時，可以通過哪些方式進(jìn)行？()

A.社交媒體營銷

B.傳統(tǒng)媒體廣告

C.口碑傳播

D.限制獻(xiàn)血者言論

4.品牌忠誠度可以通過以下哪些方式提升？()

A.提供個性化服務(wù)

B.增加獻(xiàn)血者福利

C.加強(qiáng)與獻(xiàn)血者的溝通

D.提高獻(xiàn)血價格

5.以下哪些因素會影響獻(xiàn)血者對采供血機(jī)構(gòu)的信任？()

A.血液檢測質(zhì)量

B.獻(xiàn)血環(huán)境舒適度

C.員工服務(wù)態(tài)度

D.機(jī)構(gòu)盈利能力

6.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪些措施是正確的？()

A.及時發(fā)布真實(shí)信息

B.保持與公眾的溝通

C.對責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)

D.拒絕媒體采訪

7.以下哪些屬于采供血機(jī)構(gòu)品牌識別的要素？()

A.品牌名稱

B.品牌標(biāo)志

C.品牌口號

D.員工制服

8.以下哪些活動有助于提升采供血機(jī)構(gòu)的社會形象？()

A.公益獻(xiàn)血活動

B.健康知識講座

C.獻(xiàn)血者表彰大會

D.價格競爭

9.采供血機(jī)構(gòu)在品牌建設(shè)中應(yīng)關(guān)注以下哪些社會責(zé)任？()

A.血液安全

B.獻(xiàn)血者健康

C.環(huán)境保護(hù)

D.提高利潤

10.以下哪些策略有助于增強(qiáng)采供血機(jī)構(gòu)與社區(qū)的關(guān)系？()

A.定期舉辦公開活動

B.參與社區(qū)服務(wù)

C.發(fā)布社區(qū)關(guān)心信息

D.提高獻(xiàn)血價格

11.以下哪些是評價采供血機(jī)構(gòu)公共關(guān)系效果的重要指標(biāo)？()

A.獻(xiàn)血者滿意度

B.社會媒體關(guān)注度

C.員工滿意度

D.財(cái)務(wù)盈利指標(biāo)

12.在品牌傳播中，以下哪些是采供血機(jī)構(gòu)可以利用的傳播渠道？()

A.網(wǎng)絡(luò)新聞

B.微博微信

C.戶外廣告

D.內(nèi)部通訊

13.以下哪些因素可能影響獻(xiàn)血者對采供血機(jī)構(gòu)的滿意度？()

A.獻(xiàn)血流程的便捷性

B.獻(xiàn)血后的服務(wù)

C.血液使用透明度

D.機(jī)構(gòu)規(guī)模大小

14.以下哪些措施有助于提升采供血機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量？()

A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

B.改進(jìn)獻(xiàn)血流程

C.提高獻(xiàn)血補(bǔ)貼

D.減少獻(xiàn)血者等待時間

15.采供血機(jī)構(gòu)在進(jìn)行品牌定位時，以下哪些策略是可行的？()

A.突出血液安全

B.強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量

C.專注價格競爭

D.注重獻(xiàn)血者體驗(yàn)

16.以下哪些是采供血機(jī)構(gòu)公共關(guān)系管理的主要內(nèi)容？()

A.媒體關(guān)系

B.社區(qū)關(guān)系

C.政府關(guān)系

D.財(cái)務(wù)管理

17.以下哪些活動可以增強(qiáng)獻(xiàn)血者對采供血機(jī)構(gòu)的認(rèn)同感？()

A.獻(xiàn)血者故事分享

B.獻(xiàn)血者表彰活動

C.獻(xiàn)血者健康講座

D.價格促銷活動

18.以下哪些因素會影響采供血機(jī)構(gòu)的公信力？()

A.血液檢測標(biāo)準(zhǔn)

B.服務(wù)質(zhì)量

C.機(jī)構(gòu)盈利模式

D.社會責(zé)任感

19.在處理公共關(guān)系危機(jī)時，以下哪些做法是正確的？()

A.迅速組織調(diào)查

B.及時公布調(diào)查結(jié)果

C.對責(zé)任人進(jìn)行處罰

D.拒絕任何形式的溝通

20.以下哪些措施有助于提升采供血機(jī)構(gòu)在公共關(guān)系中的透明度？()

A.定期公布獻(xiàn)血數(shù)據(jù)

B.主動接受媒體監(jiān)督

C.公開處理獻(xiàn)血者投訴

D.限制獻(xiàn)血者信息披露

（結(jié)束）

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請將正確答案填到題目空白處）

1.采供血機(jī)構(gòu)在品牌建設(shè)中，應(yīng)該注重_________，以提升獻(xiàn)血者的信任度。

2.公共關(guān)系管理中，_________是處理危機(jī)的關(guān)鍵。

3.采供血機(jī)構(gòu)的品牌傳播應(yīng)充分利用_________，以擴(kuò)大影響力。

4.品牌建設(shè)中，_________是塑造品牌形象的重要手段。

5.采供血機(jī)構(gòu)在公共關(guān)系中，應(yīng)積極履行_________，以提升社會形象。

6.獻(xiàn)血者滿意度是評價采供血機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的_________指標(biāo)。

7.品牌忠誠度的提升，有助于增加采供血機(jī)構(gòu)的_________。

8.在公共關(guān)系中，_________是維護(hù)機(jī)構(gòu)形象的重要途徑。

9.采供血機(jī)構(gòu)應(yīng)通過_________，加強(qiáng)與獻(xiàn)血者的情感聯(lián)系。

10._________是采供血機(jī)構(gòu)品牌建設(shè)的重要組成部分，直接關(guān)系到血液安全。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯誤的畫×）

1.采供血機(jī)構(gòu)在進(jìn)行品牌建設(shè)時，應(yīng)將財(cái)務(wù)盈利作為首要目標(biāo)。（）

2.在公共關(guān)系管理中，透明度的提高有助于增強(qiáng)機(jī)構(gòu)的公信力。（）

3.品牌建設(shè)中，廣告宣傳是提升品牌知名度的唯一方式。（）

4.采供血機(jī)構(gòu)的社會責(zé)任僅限于提供安全的血液產(chǎn)品。（）

5.獻(xiàn)血者滿意度的高低與采供血機(jī)構(gòu)的品牌形象無關(guān)。（）

6.在處理公共關(guān)系危機(jī)時，及時公開信息是錯誤的做法。（）

7.品牌識別主要依賴于采供血機(jī)構(gòu)的視覺標(biāo)識。（）

8.采供血機(jī)構(gòu)的公共關(guān)系僅涉及與媒體的關(guān)系。（）

9.提高獻(xiàn)血價格可以有效提升獻(xiàn)血者的滿意度。（）

10.品牌建設(shè)與公共關(guān)系管理是采供血機(jī)構(gòu)無需關(guān)注的領(lǐng)域。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請結(jié)合采供血機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況，闡述品牌建設(shè)的重要性，并列舉三個關(guān)鍵的品牌建設(shè)策略。

2.描述公共關(guān)系管理在采供血機(jī)構(gòu)中的重要作用，并分析在處理公共關(guān)系危機(jī)時，采供血機(jī)構(gòu)應(yīng)該采取哪些具體措施。

3.論述如何通過提高獻(xiàn)血者滿意度來增強(qiáng)采供血機(jī)構(gòu)的品牌忠誠度，并給出至少兩個具體的實(shí)施建議。

4.針對采供血機(jī)構(gòu)在公共關(guān)系中提升透明度的需求，探討機(jī)構(gòu)可以采取哪些措施，以及這些措施對機(jī)構(gòu)公信力的影響。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.A

4.C

5.D

6.C

7.D

8.C

9.D

10.C

11.C

12.C

13.C

14.D

15.C

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

二、多選題

1.ABC

2.AB

3.ABC

4.ABC

5.ABC

6.ABC

7.ABCD

8.ABC

9.ABC

10.ABC

11.ABC

12.ABCD

13.ABC

14.ABC

15.ABCD

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.ABC

三、填空題

1.血液質(zhì)量

2.及時公開信息

3.社交媒體

4.公益活動

5.社會責(zé)任

6.重要

7.獻(xiàn)血量

8.社區(qū)服務(wù)

9.獻(xiàn)血者關(guān)懷

10.質(zhì)量管理

四、判斷題

1.×

2.√

3.×

4.×

5.×

6.×

7.×

8.×

9.×

10.×

五、主觀題（參考）