醫(yī)療器械（耗材）項目投標(biāo)服務(wù)實(shí)施投標(biāo)方案(技術(shù)標(biāo))

醫(yī)療器械（耗材）項目投標(biāo)服務(wù)實(shí)施方案

目錄

第一章項目供貨方案................................................................17

第一節(jié)針對本項目指定的實(shí)施計劃.......................17

一、項目基本概況.................................17

二、對本項目的重點(diǎn)和難點(diǎn)的理解...................17

三、承接本項目的優(yōu)勢.............................18

四、質(zhì)量、技術(shù)保證...............................19

五、配送服務(wù)保證.................................20

六、服務(wù)機(jī)構(gòu).....................................21

七、服務(wù)目標(biāo).....................................23

八、針對本項目投入的設(shè)施.........................23

九、項目實(shí)施流程.................................23

十、人員配備.....................................24

十一、服務(wù)工作計劃...............................26

（一）組織安排...............................26

（二）工序組織...............................26

—1—

（三）質(zhì)量管理...............................26

（四）效率管理...............................30

（五）服務(wù)管理...............................30

十二、配送方案...................................31

（一）項目概況...............................31

（二）配送時間承諾...........................31

（三）配送服務(wù)原則...........................32

（四）嚴(yán)格執(zhí)行公司的“五心”標(biāo)準(zhǔn).............32

（五）供貨流程...............................33

（六）配送保證措施...........................35

1、提供合格的產(chǎn)品........................35

2、不合格產(chǎn)品的處理......................35

3、檢驗(yàn)（測）、試驗(yàn).......................36

4、包裝、運(yùn)輸方案........................36

5、交貨實(shí)施方案..........................38

6、配送管理制度..........................38

7、文明配送管理..........................40

十三、產(chǎn)品存儲方案...............................41

十四、倉庫管理及養(yǎng)護(hù)制度.........................43

—2—

第二節(jié)項目組織架構(gòu).................................44

第三節(jié)項目概況.....................................46

第四節(jié)項目總體服務(wù)計劃.............................47

一、服務(wù)理念及優(yōu)勢...............................47

二、供貨組織程序.................................48

三、項目實(shí)施流程.................................51

四、組織機(jī)構(gòu)保障.................................54

第五節(jié)項目供貨整體方案.............................55

一、供貨時間及地點(diǎn)...............................55

二、項目進(jìn)度管理表...............................55

三、主要實(shí)施方法.................................58

四、設(shè)備供貨組織方案.............................62

（一）組建設(shè)備供應(yīng)項目部.....................62

（二）供應(yīng)計劃...............................63

（三）供貨流程...............................63

（四）供貨質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)...........................64

第六節(jié)設(shè)備安裝調(diào)試要求.............................66

第七節(jié)具體實(shí)施步驟安排.............................69

第八節(jié)貨物包裝方式.................................73

—3—

一、產(chǎn)品包裝總體要求.............................73

二、產(chǎn)品包裝規(guī)范細(xì)則.............................74

第九節(jié)貨物運(yùn)輸.....................................77

一、產(chǎn)品裝運(yùn)規(guī)范.................................80

（一）紙箱裝運(yùn)規(guī)范...........................80

（二）木箱裝運(yùn)規(guī)范...........................81

二、運(yùn)輸流程.....................................81

三、產(chǎn)品運(yùn)輸交付控制程序.........................82

（一）運(yùn)輸控制目的...........................82

（二）運(yùn)輸作業(yè)流程...........................82

四、貨物運(yùn)輸跟蹤管理規(guī)定.........................83

五、安全行車管理規(guī)定.............................84

六、運(yùn)輸保障措施.................................85

七、包裝入庫運(yùn)輸過程.............................87

第十節(jié)設(shè)備采購管理辦法.............................89

一、設(shè)備采購要求.................................89

二、設(shè)備采購管理規(guī)定.............................89

三、設(shè)備采購管理制度.............................91

四、設(shè)備采購質(zhì)量管理............................100

—4—

（一）質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾............100

（二）質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容..................100

第十一節(jié)項目進(jìn)度計劃安排..........................102

一、備貨........................................102

二、項目對接計劃................................107

三、項目流程....................................108

四、工期安排計劃................................109

五、總體供貨組織安排............................110

六、確保產(chǎn)品質(zhì)量及安裝過程中的質(zhì)量控制措施......111

七、項目實(shí)施計劃步驟............................112

（一）交貨..................................112

（二）制定詳細(xì)安裝調(diào)試計劃..................112

（三）安裝現(xiàn)場環(huán)境調(diào)查及現(xiàn)場勘察............113

（四）現(xiàn)場安裝調(diào)試..........................113

（五）到貨驗(yàn)收..............................113

（六）項目終驗(yàn)..............................114

八、保證措施....................................115

（一）組織精干高效的項目管理班子?..........115

（二）加強(qiáng)項目進(jìn)度計劃管理..................115

—5—

（三）組織強(qiáng)有力的專業(yè)隊伍，保證用戶的需求..116

（四）服務(wù)期保證體系........................118

第二章項目安裝實(shí)施方案.......................................................120

第一節(jié)醫(yī)療設(shè)備（耗材）供貨整體服務(wù)方案............120

一、供貨服務(wù)流程................................120

二、保證措施....................................124

（一）與采購人配合、溝通保證措施............124

（二）合同質(zhì)量保證措施......................124

（三）項目與采購人配合、溝通管理保證措施....124

（四）運(yùn)送保障..............................125

（五）勞力安排保證措施......................126

第二節(jié)配送方案及流程..............................128

一、配送方案....................................128

（一）項目供貨具體實(shí)施計劃..................129

（二）項目實(shí)施過程說明......................129

（三）交貨期質(zhì)量控制流程圖..................131

（四）配送方案保障措施......................131

二、配送流程....................................135

（一）配送作業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)......................135

—6—

（二）配送作業(yè)的一般流程....................136

（三）進(jìn)貨作業(yè)和訂單處理....................136

1、進(jìn)貨作業(yè).............................136

2、訂單處理.............................139

（四）揀貨作業(yè)和補(bǔ)貨作業(yè)....................142

1、揀貨作業(yè).............................142

2、補(bǔ)貨作業(yè).............................143

（五）配貨作業(yè)和送貨作業(yè)....................144

1、配貨作業(yè).............................144

2、送貨作業(yè).............................145

（六）退換貨作業(yè)和信息處理..................145

1、退調(diào)作業(yè).............................145

2、信息處理.............................147

（七）配送作業(yè)的組織........................148

1、配送組織工作的基本程序和內(nèi)容.........148

2、配送組織工作應(yīng)注意的要點(diǎn).............148

第三節(jié)技術(shù)培訓(xùn)....................................149

一、培訓(xùn)總則....................................149

二、培訓(xùn)目的....................................149

—7—

三、培訓(xùn)目標(biāo)....................................150

四、培訓(xùn)形式....................................150

五、培訓(xùn)大綱....................................150

六、培訓(xùn)內(nèi)容....................................151

七、培訓(xùn)時間安排................................151

第四節(jié)質(zhì)量保證措施................................152

一、質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)................................152

二、質(zhì)量保證方案................................152

（一）建立全面質(zhì)量管理體系..................154

（二）標(biāo)準(zhǔn)化工作............................154

（三）加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量控制................155

（四）加強(qiáng)員工的技能培訓(xùn)....................156

第五節(jié)安裝、調(diào)試方案..............................158

一、設(shè)備安裝....................................158

二、安裝調(diào)試驗(yàn)收要求............................158

三、測試和驗(yàn)收..................................159

四、開箱檢驗(yàn)....................................159

五、系統(tǒng)測試....................................159

六、產(chǎn)品驗(yàn)收要求................................160

—8—

第六節(jié)對項目的理解和配合..........................161

一、項目概況....................................161

二、服務(wù)內(nèi)容及目標(biāo)..............................162

三、對招標(biāo)項目重點(diǎn)和難點(diǎn)的理解..................163

第七節(jié)工作計劃....................................164

一、組織安排....................................164

二、工序組織....................................164

三、質(zhì)量管理....................................164

四、效率管理....................................168

第八節(jié)質(zhì)量、技術(shù)、時間保證措施....................169

一、質(zhì)量、技術(shù)保證..............................169

二、時間保證....................................170

（一）時間承諾..............................170

（二）時間保障措施..........................170

三、服務(wù)承諾....................................170

第九節(jié)內(nèi)部管理制度................................172

一、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及方法..............................172

二、醫(yī)用器械驗(yàn)收管理制度........................172

三、醫(yī)用器械在庫養(yǎng)護(hù)管理........................174

—9—

四、醫(yī)用器械出入庫管理制度......................175

第十節(jié)質(zhì)保服務(wù)方案及承諾..........................177

一、質(zhì)保服務(wù)方案................................177

（一）質(zhì)量產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)管理......................177

（二）各級質(zhì)量責(zé)任制........................178

（三）質(zhì)量跟蹤及不良反應(yīng)報告制度............178

（四）醫(yī)用器械售后服務(wù)......................179

（五）醫(yī)用器械質(zhì)量驗(yàn)收......................179

（六）用戶回訪..............................180

二、質(zhì)保服務(wù)承諾................................182

第十一節(jié)售后服務(wù)方案及承諾........................183

一、總體服務(wù)要求................................183

二、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)................................183

三、售后服務(wù)體系................................183

四、售后服務(wù)保障措施............................186

五、維修保養(yǎng)計劃................................187

六、技術(shù)支持承諾................................187

七、產(chǎn)品服務(wù)措施................................188

八、故障保障計劃................................190

—10—

九、服務(wù)響應(yīng)時間和計劃..........................190

十、質(zhì)保期服務(wù)計劃..............................191

十一、售后服務(wù)承諾..............................194

第三章售后服務(wù)能力及方案...................................................195

第一節(jié)售后服務(wù)承諾................................195

第二節(jié)售后服務(wù)的內(nèi)容..............................199

一、售后服務(wù)簡介................................199

二、保修期承諾..................................205

第三節(jié)售后服務(wù)方案................................206

一、售后服務(wù)流程................................208

二、維修保養(yǎng)計劃................................209

三、項目實(shí)施所在地的售后服務(wù)能力及條件..........209

四、售后服務(wù)管理制度............................212

五、售后服務(wù)方案及維修標(biāo)準(zhǔn)......................216

第四節(jié)售后服務(wù)的形式..............................220

一、本地化售后服務(wù)..............................220

二、實(shí)行7*24小時上門服務(wù).......................220

三、安裝部署服務(wù)................................221

四、現(xiàn)場服務(wù)....................................221

—11—

五、備件支持....................................221

六、及時通知服務(wù)................................221

七、提供長期技術(shù)咨詢服務(wù)........................222

八、定期巡檢....................................222

第五節(jié)售后服務(wù)保障措施............................223

一、售后組織機(jī)構(gòu)................................223

二、我公司配有完善的售后服務(wù)管理機(jī)制............227

三、服務(wù)機(jī)構(gòu)地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式設(shè)置..........228

四、售后服務(wù)與技術(shù)服務(wù)內(nèi)容......................229

五、技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)隊伍......................231

六、本項目售后服務(wù)機(jī)構(gòu)及售后計劃說明............231

七、維修保養(yǎng)計劃................................232

八、人員保證措施................................233

九、故障保證措施................................234

十、故障響應(yīng)及解決問題時間保證..................236

第六節(jié)針對本項目售后服務(wù)的應(yīng)急預(yù)案................238

一、周轉(zhuǎn)倉庫的擴(kuò)大..............................238

二、備品備件應(yīng)急預(yù)案............................238

三、配送機(jī)制....................................238

—12—

四、免費(fèi)服務(wù)電話................................238

五、對用戶維修情況下需使用產(chǎn)品的應(yīng)急預(yù)案........239

第四章培訓(xùn)方案.....................................................................243

第一節(jié)交貨、安裝實(shí)施計劃..........................243

一、實(shí)施方案....................................243

二、項目人員崗位職責(zé)............................248

三、貨物試運(yùn)行、驗(yàn)收實(shí)施方案....................253

第二節(jié)安裝調(diào)試及技術(shù)服務(wù)要求......................257

一、設(shè)備安裝調(diào)試要求............................257

二、人員培訓(xùn)要求................................259

第三節(jié)設(shè)備驗(yàn)收....................................262

第四節(jié)安全實(shí)施及文明實(shí)施措施......................265

一、實(shí)施過程的安全措施..........................265

二、安全技術(shù)建立可靠的安全設(shè)施..................265

三、文明實(shí)施管理措施............................266

第五節(jié)設(shè)備操作培訓(xùn)方案............................268

一、培訓(xùn)目的....................................268

二、培訓(xùn)對象與培訓(xùn)分類..........................268

三、培訓(xùn)計劃的完善..............................269

—13—

四、培訓(xùn)內(nèi)容....................................270

五、培訓(xùn)人員....................................272

六、培訓(xùn)目的....................................273

七、培訓(xùn)目標(biāo)....................................273

八、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容......274

九、培訓(xùn)理念....................................279

十、具體培訓(xùn)計劃................................280

第五章售后服務(wù)方案..............................................................283

第一節(jié)售后服務(wù)響應(yīng)................................283

第二節(jié)保證措施....................................283

第三節(jié)完善的服務(wù)體系..............................286

第六章管理制度.....................................................................287

第一節(jié)醫(yī)用器械入庫驗(yàn)收管理制度....................287

第二節(jié)產(chǎn)品的質(zhì)量管控制度..........................287

第四節(jié)服務(wù)保障....................................290

一、免費(fèi)電話技術(shù)咨詢............................290

二、現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)................................291

三、電子郵件熱線服務(wù)............................291

四、用戶培訓(xùn)....................................291

—14—

五、與客戶經(jīng)常保持聯(lián)系..........................291

六、技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)..........................291

七、備品、備件..................................292

八、工程回訪與保修..............................292

第三節(jié)用戶回訪制度................................293

第四節(jié)醫(yī)用器械效期和質(zhì)量管理制度..................293

第五節(jié)不合格醫(yī)療器械管理制度......................294

第六節(jié)售后服務(wù)管理制度............................295

第七節(jié)質(zhì)量教育、培訓(xùn)及考核制度....................296

第八節(jié)衛(wèi)生和人員健康狀況管理制度..................297

第七章投標(biāo)人提出的合理化建議............................................299

第八章公司疫情應(yīng)急預(yù)案.......................................................300

第一節(jié)防控原則....................................300

第二節(jié)組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)分工..........................300

第三節(jié)健全制度防控有力............................302

第四節(jié)傳染病預(yù)防措施..............................303

第五節(jié)現(xiàn)場應(yīng)急處置程序............................304

第六節(jié)后勤保障和物質(zhì)準(zhǔn)備..........................305

第七節(jié)評估總結(jié)....................................306

—15—

第八節(jié)培訓(xùn)與演練..................................306

第九節(jié)落實(shí)責(zé)任....................................306

第十節(jié)疫情防控物資儲備............................307

第十一節(jié)新冠疫情防護(hù)知識宣傳......................308

—16—

第一章項目供貨方案

第一節(jié)針對本項目指定的實(shí)施計劃

一、項目基本概況

項目名稱：XXXX

采購人：XXXX

項目服務(wù)內(nèi)容:XXXX

服務(wù)期限：XXXX

配貨期限：XXXX

交貨地點(diǎn)：XXXX

二、對本項目的重點(diǎn)和難點(diǎn)的理解

本項目為醫(yī)用器械的配送項目，醫(yī)用器械有兩個最顯著的特征，

即：

（一）安全性要求高

醫(yī)療行業(yè)是高風(fēng)險性的行業(yè)，醫(yī)用器械的質(zhì)量很大程度上決定了

醫(yī)療行為的安全和質(zhì)量。

醫(yī)用器械的材質(zhì)復(fù)雜，品種繁多，其產(chǎn)品質(zhì)量直接關(guān)系到患者的

身體健康和生命安全。目前市場上以次充好，以假亂真等現(xiàn)象時有發(fā)

—17—

生，造成醫(yī)療事故屢見不鮮，因此加強(qiáng)對醫(yī)用器械的質(zhì)量把控具有十

分重要的意義。

（二）需求及時性強(qiáng)

醫(yī)用器械的特殊性決定了其供應(yīng)的及時性，按臨床第一線的需求，

保障所需醫(yī)用器械的及時供應(yīng)是醫(yī)用器械管理的重要環(huán)節(jié)。

因此，要做好本項目的服務(wù)工作，重點(diǎn)是把握好醫(yī)用器材的質(zhì)量

和供貨時間的安排，做到為采購人按時、保質(zhì)、保量配送。

三、承接本項目的優(yōu)勢

（一）產(chǎn)品供貨能力

我公司本著“一切追求高質(zhì)量，以用戶滿意為宗旨”的精神，保

證以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”按時完成

醫(yī)用器械供貨任務(wù)并履行售后服務(wù)義務(wù)。

（二）運(yùn)營能力

1、人力資源：本公司人力資源充足，采購人員可以隨時調(diào)配，

確保本項目所需產(chǎn)品采購到位。

2、運(yùn)輸調(diào)度：我公司擁有專業(yè)配送車輛，可隨時對XXXX醫(yī)院所

需的產(chǎn)品進(jìn)行配送。

3、相關(guān)管理措施：我公司采用金字塔式管理，有專門的配送人

員、技術(shù)人員以及采購人員，可以根據(jù)XXXX醫(yī)院要求配送合格產(chǎn)

—18—

品，并實(shí)地走訪和了解產(chǎn)品的使用情況。

（三）財務(wù)能力

我公司財務(wù)狀況良好，本項目所需流動資金全部來自本公司銀行

存款、現(xiàn)金及票據(jù)，資金充足，完全有能力承擔(dān)本項目所需資金周轉(zhuǎn)。

產(chǎn)品質(zhì)量方面，我公司為XXX醫(yī)院提供的產(chǎn)品均是由正規(guī)廠家

生產(chǎn)的產(chǎn)品，質(zhì)量有保證。

在價格方面，我公司秉持微利經(jīng)營、最大程度讓利于客戶的原則，

對產(chǎn)品實(shí)行集中采購，在采購價格上獲得更好優(yōu)勢，為XXXX醫(yī)院

節(jié)省成本。

四、質(zhì)量、技術(shù)保證

為確保醫(yī)用器械的質(zhì)量，保證醫(yī)用器械的安全、有效，依照《醫(yī)

療器械監(jiān)督管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，我方嚴(yán)格遵守各項法律法規(guī)，

確保產(chǎn)品經(jīng)銷操作規(guī)程的有效性，并對所銷售的醫(yī)療器械質(zhì)量向

XXXX醫(yī)院作出如下承諾：

（一）我方保證提供的合同貨物是全新的、未使用過的原廠原裝

合格正品（最大容量產(chǎn)品）,并完全符合國家規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性

能要求。產(chǎn)品包裝（含最小包裝）符合國家關(guān)于醫(yī)療器械的相關(guān)法律

要求。

（二）我公司承諾所提供的貨物的包裝均為貨物出廠時原包裝，

—19—

并保證所提供的貨物在裝卸、運(yùn)輸和倉儲過程中有足夠的包裝保護(hù)，

防止貨物受潮、生銹、被腐蝕、受到?jīng)_撞以及其他不可預(yù)見的損壞。

（三）我方所提供的醫(yī)療產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，全部為合格產(chǎn)品。

（四）我方所提供的醫(yī)療產(chǎn)品均提供規(guī)范的售后服務(wù)。

（五）我方一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，將及時通知XXXX醫(yī)院并

采取相應(yīng)的召回等處理措施，以確保用戶的利益和安全。

五、配送服務(wù)保證

（一）時間承諾及保障措施

我公司在XX設(shè)有儲備倉庫，能快速提供售后服務(wù)，配送及時，

一般耗材于24小時內(nèi)送達(dá)，急用耗材應(yīng)根據(jù)需要按時送達(dá)。同時提

供產(chǎn)品說明書、檢測報告、質(zhì)量保證書、保修卡等相關(guān)資料，進(jìn)口產(chǎn)

品同時提供報關(guān)單及進(jìn)出口貨物檢驗(yàn)檢疫證明。

我公司保證嚴(yán)格按照采購方的交貨時間及產(chǎn)品質(zhì)量要求及時供

貨，并送達(dá)指定地點(diǎn)。若有延誤，我方愿意承擔(dān)與此有關(guān)的一切責(zé)任。

中標(biāo)后，我公司將成立專為本項目服務(wù)的項目領(lǐng)導(dǎo)工作小組，集中公

司人力、資源、物資、財力優(yōu)勢，勢必按時完成采購方的供貨需求。

我公司擁有一定數(shù)量的交通設(shè)施，確保了合同貨物的按時供應(yīng)。我公

司將為本次采購項目配備業(yè)務(wù)熟練的工作人員，完成采購任務(wù)。

（二）在實(shí)際使用過程中如因產(chǎn)品自身質(zhì)量原因出現(xiàn)異常情況，

—20—

我公司承諾在收到院方口頭或書面通知后請廠家或?qū)＜?日內(nèi)到采

購人處協(xié)助解決異常情況，相關(guān)一切費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)。

（三）對于一些需要指導(dǎo)的新產(chǎn)品，我公司承諾做好相關(guān)培訓(xùn)工

作，培訓(xùn)產(chǎn)生的費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)。新開展的項目或同一測定項目檢

測方法改變升級，我公司承諾無條件提供貨源。

六、服務(wù)機(jī)構(gòu)

我公司是成立于XXXX年XX月XX日。注冊資金XXX萬元，公司

管理人員有著多年從事醫(yī)療用品耗材采購及配送的經(jīng)驗(yàn)并在長期的

管理實(shí)踐中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。先后與同朔地區(qū)的XX家醫(yī)院單

位建立了業(yè)務(wù)關(guān)系。作為參與本次項目的主體，公司將本次項目列入

公司的重點(diǎn)項目，專門建立服務(wù)于本項目的項目組織管理機(jī)構(gòu)。建立

以總經(jīng)理為首的項目服務(wù)管理團(tuán)隊，對于本項目我公司擬安排1名項

目負(fù)責(zé)人具體服務(wù)本項目的具體工作，下設(shè)技術(shù)部、售后服務(wù)部、辦

公室、倉儲。由公司辦公室負(fù)責(zé)服務(wù)本項目的資源、人力、物力等服

務(wù)。

后附項目組織結(jié)構(gòu)圖

—21—

總經(jīng)理

項目負(fù)責(zé)人

部售

技后辦倉

術(shù)公儲

部服室

務(wù)

職責(zé)：

（一）總經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)整個項目的組織、運(yùn)營及管理。

（二）項目負(fù)責(zé)人：作為本項目的具體管理者，全面負(fù)責(zé)本項目

的實(shí)施管理，保證服務(wù)目標(biāo)的實(shí)施以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。

（三）技術(shù)部：保證產(chǎn)品采購質(zhì)量、功能及相關(guān)技術(shù)要求，及時

指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保經(jīng)營工作的正常

進(jìn)行。

（四）售后服務(wù)部：做好產(chǎn)品的售后，保證產(chǎn)品有充足的售后保

障。

（五）辦公室：作為公司的上傳下達(dá)系統(tǒng)，努力為公司及本項目

做好必要的生產(chǎn)、資金、運(yùn)營等方面的服務(wù)。

—22—

（六）倉儲：負(fù)責(zé)醫(yī)療耗材用品的倉儲、保管、配送。

七、服務(wù)目標(biāo)

保證按照采購人的要求做好本項目的醫(yī)療用品耗材配送服務(wù)工

作，制定和落實(shí)相關(guān)管理制度，保證采購人的需求。積極配合XXXX

醫(yī)院做好相關(guān)耗材的配送工作,落實(shí)好各項規(guī)章制度,保證在采購人

指定的時間內(nèi)將產(chǎn)品及時有效的完好無損的配送至指定地點(diǎn)，并保證

質(zhì)量。

八、針對本項目投入的設(shè)施

本項目投入的設(shè)施有：配送車輛2輛、可折疊式手推車2臺、相

應(yīng)的工器具若干。

九、項目實(shí)施流程

實(shí)施準(zhǔn)備→運(yùn)輸→運(yùn)達(dá)及卸貨→驗(yàn)收、安裝調(diào)試等→技術(shù)指導(dǎo)、

培訓(xùn)

—23—

十、人員配備

針對本項目的人員配備：

項目負(fù)責(zé)人簡歷表

年

姓名性別

齡

學(xué)

職務(wù)職稱

歷

參加工作時間

項目負(fù)責(zé)人職稱擔(dān)任項目經(jīng)理年限

近三年已完項目的業(yè)績

業(yè)主單位項目名稱服務(wù)內(nèi)容是否履行完畢服務(wù)質(zhì)量

—24—

擬派本項目人員配備表

序號姓名職務(wù)聯(lián)系電話

1售后負(fù)責(zé)人

2客服

3技術(shù)員

4技術(shù)員

5倉管

—25—

十一、服務(wù)工作計劃

（一）組織安排

為做好本項目的服務(wù)工作，我公司擬為本項目派遣專業(yè)技術(shù)人員

服務(wù)于本項目，為本項目服務(wù)的技術(shù)人員工作能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富。

（二）工序組織

中標(biāo)后，我公司將按照協(xié)議條款，組織貨源，為XXX醫(yī)院按時、

保質(zhì)、保量配送XXX醫(yī)院采購的產(chǎn)品。

由于醫(yī)用器械的質(zhì)量至關(guān)重要，所以我公司將對耗材的品牌和材

質(zhì)做甄選，確保為XXXX醫(yī)院配送配送質(zhì)量合格的醫(yī)用器械。

我公司與醫(yī)用器械的各大生產(chǎn)商均有合作關(guān)系，針對本次招標(biāo)項

目，我公司將選擇信譽(yù)高、知名度高和產(chǎn)品質(zhì)量過硬的生產(chǎn)商供應(yīng)耗

材。

（三）質(zhì)量管理

1、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)管理

（1）所經(jīng)營的醫(yī)用器械符合國家規(guī)定的各項標(biāo)準(zhǔn)。

（2）產(chǎn)品的質(zhì)量特征表現(xiàn)明顯，絕對保證性能可靠，安全穩(wěn)定

有效。

（3）對出廠時的檢驗(yàn)報告數(shù)據(jù)不詳、產(chǎn)生質(zhì)量疑問的及時送當(dāng)

—26—

地的質(zhì)量鑒定部門鑒定或回廠重新鑒定。

（4）對產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果發(fā)生分歧時，提請鑒定部門或法定計量部

門仲裁鑒定。

2、各級質(zhì)量責(zé)任制

（1）質(zhì)量管理實(shí)行三級檢驗(yàn)負(fù)責(zé)制，一是主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，二

是質(zhì)檢員責(zé)任，三是保管員責(zé)任，分工明確，各負(fù)其責(zé)。

（2）質(zhì)檢部門對本企業(yè)經(jīng)營的全部醫(yī)用器械進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收、檢

查并負(fù)責(zé)監(jiān)督產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)貨合同有關(guān)的質(zhì)量條款執(zhí)行情況。

（3）質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)定期召開質(zhì)量分析會，質(zhì)檢員定期對在庫商

品復(fù)查，保管員應(yīng)經(jīng)常自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

（4）質(zhì)量事故的處理，產(chǎn)品若出現(xiàn)質(zhì)量問題，查明原因，追究

當(dāng)事人責(zé)任，并針對工作中的不足，進(jìn)行行之有效的處理。

3、質(zhì)量跟蹤及不良反應(yīng)報告制度

（1）醫(yī)用器械的入庫、在庫、出庫有詳細(xì)的檢查記錄。

（2）定期對此類商品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時解

決。密切注視醫(yī)用器械的使用情況，跟蹤了解產(chǎn)品質(zhì)量，積極反饋質(zhì)

量信息。

（3）定期走訪用戶，作好醫(yī)用器械的質(zhì)量跟蹤調(diào)查，要求有詳

細(xì)、準(zhǔn)確的記錄。

—27—

4、醫(yī)用器械售后服務(wù)

醫(yī)用器械屬于專業(yè)性器材，也是一種特殊的商品，在使用中，若

方法不當(dāng)，關(guān)系到病人的診斷結(jié)果及人身生命安全，因此，在經(jīng)營中，

有必要向用戶提供必須的培訓(xùn)、維修等售后服務(wù)。

（1）熟悉了解產(chǎn)品的性能，工作原理及使用方法。

（2）對操作人員提供必要的培訓(xùn)，使之了解本產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，詳

細(xì)講解使用方法，避免因使用不當(dāng)而造成的損失。

（3）提供專業(yè)人員，保證產(chǎn)品的使用效果。

（4）定期征求擁護(hù)使用意見，及時處理產(chǎn)品在工作中出現(xiàn)的故

障。

（5）樹立信譽(yù)，為消費(fèi)者利益負(fù)責(zé)，為企業(yè)形象負(fù)責(zé)，對用戶

反映的問題——落實(shí)。

（6）新產(chǎn)品投入市場，必須多做調(diào)查，跟蹤服務(wù)。

5、醫(yī)用器械質(zhì)量驗(yàn)收

質(zhì)檢員要認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)醫(yī)用器械管理的法律、法規(guī)及各項規(guī)

章制度，入庫時要堅持做到以下幾點(diǎn)：

（1）要依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及合同條款對商品質(zhì)量逐批、逐件驗(yàn)收。

（2）必須做到驗(yàn)收有記錄，對品名的各項檢查、驗(yàn)收記錄應(yīng)完

整、詳細(xì)、規(guī)范。

—28—

（3）必須做到驗(yàn)收人簽字蓋章，證明商品合格后方能入庫，要

求記錄完整，無涂改，存檔保存。

（4）對企業(yè)自用的精密儀器、計量器具設(shè)有管理臺帳，定期檢

查，并有檢查記錄。

（5）建立醫(yī)療器械質(zhì)量檔案，研究處理醫(yī)療器械質(zhì)量問題。

（6）對以下集中商品不得入庫：

a、沒有《醫(yī)療器械注冊證》及批號的醫(yī)療器械。

b、偽劣、假冒的醫(yī)療器械。

c、包裝不整、分類不清、商標(biāo)模糊不清或被污染不能用的產(chǎn)品。

d、驗(yàn)收質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。

e、沒有《醫(yī)療器械注冊證》的進(jìn)口醫(yī)療器械。

f、有效期在6個月以內(nèi)的醫(yī)療器械。

6、用戶回訪

①為使產(chǎn)品在醫(yī)療上應(yīng)用安全、方便、質(zhì)量穩(wěn)定、療效確切，避

免在使用過程中產(chǎn)生質(zhì)量問題，我們應(yīng)廣泛征求意見，經(jīng)常走訪醫(yī)療

用戶，聽取使用后的反映意見以便使產(chǎn)品更完善。

②定期走訪用戶，收集擁護(hù)對醫(yī)療器械管理、服務(wù)質(zhì)量的評價意

見，對反饋回的品種，對其供方的質(zhì)量、銷售信譽(yù)進(jìn)行綜合分析，取

長補(bǔ)短。

—29—

③對用戶反映的意見或出現(xiàn)的問題跟蹤了解處理意見明確，有效。

④經(jīng)常走訪用戶，積極反饋信息，查品牌，講信譽(yù)，做到貨真價

實(shí)，保證消費(fèi)者利益。

（四）效率管理

我公司承諾一般耗材于24小時內(nèi)送達(dá)，急用耗材應(yīng)根據(jù)需要按

時送達(dá)。

為了保證醫(yī)用器械在規(guī)定的時間內(nèi)送至使用單位，中標(biāo)后，我公

司將為本項目配備足夠的交通運(yùn)輸工具，并指定專人負(fù)責(zé)醫(yī)用器械的

運(yùn)送工作。

（五）服務(wù)管理

服務(wù)質(zhì)量是決定企業(yè)發(fā)展方向的關(guān)鍵所在，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能提高公

司經(jīng)營信譽(yù)，增強(qiáng)市場競爭力，而我公司正是憑借優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)

得到了眾多醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的信賴。我公司堅持“質(zhì)量第一、用戶第一”

的經(jīng)營思想，將服務(wù)工作提高到與產(chǎn)品質(zhì)量要求同步。我公司為醫(yī)療

機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。如果因產(chǎn)品質(zhì)量問題出現(xiàn)故障，我公司確

保在30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)。保修期內(nèi)因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題所產(chǎn)生的費(fèi)

用和責(zé)任均由我方承擔(dān)。

我公司對產(chǎn)品退貨實(shí)施控制，并建立記錄。記錄內(nèi)容應(yīng)包括：產(chǎn)

品名稱、生產(chǎn)單位（供貨單位、規(guī)格型號、出廠編號、生產(chǎn)日期、退

—30—

貨單位、退貨日期、退貨數(shù)量、退貨原因及處理結(jié)果。

我公司在產(chǎn)品售出后，會定期或不定期的回訪用戶，對有關(guān)產(chǎn)品

質(zhì)量、交付和服務(wù)等方面的顧客反映及時做出回應(yīng)，也可通過調(diào)查表、

電話、顧客論壇、座談會、意見簿等形式收集顧客意見或建議，經(jīng)過

分析、利用，最終對本企業(yè)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。

我公司制定了切實(shí)可行的崗位責(zé)任制，逐漸使客戶服務(wù)工作制度

化、標(biāo)準(zhǔn)化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

十二、配送方案

（一）項目概況

保證在規(guī)定的時間、地點(diǎn)為提供本次采購項目的產(chǎn)品。

（一）質(zhì)量要求：符合國家現(xiàn)行規(guī)范規(guī)程的要求，質(zhì)量合格。

（二）配貨期限：滿足采購人要求

（三）服務(wù)期限：自雙方簽訂合同后提供1年服務(wù)，具體以雙方

簽訂合同內(nèi)約定為準(zhǔn)

（二）配送時間承諾

我公司承諾在XXXX醫(yī)院下達(dá)指令后能快速提供售后服務(wù)，配送

及時，一般耗材于24小時內(nèi)送達(dá)，急用耗材應(yīng)根據(jù)需要按時送達(dá)。

—31—

同時提供產(chǎn)品說明書、檢測報告、質(zhì)量保證書、保修卡等相關(guān)資料，

進(jìn)口產(chǎn)品同時提供報關(guān)單及進(jìn)出口貨物檢驗(yàn)檢疫證明。

（三）配送服務(wù)原則

我公司的配送宗旨是“三按”，按時、按質(zhì)、按量。“三?！保?/p>

專人、專車、專線。

按時——嚴(yán)格按照招標(biāo)方的時間要求和規(guī)定配送;

按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個送貨批

次；

按量——按照招標(biāo)方的配送明細(xì)、數(shù)量、地址認(rèn)真執(zhí)行配送工作。

專人——公司安排4名工作人員實(shí)施配送方案；

專車——公司針對本項目的實(shí)施。計劃從公司配送中心抽出2輛

運(yùn)輸車輛，實(shí)施專車配送，完全能夠確保按時送達(dá)到各目的地；

專線——我公司根據(jù)實(shí)際情況規(guī)劃的專線配送路線

（四）嚴(yán)格執(zhí)行公司的“五心”標(biāo)準(zhǔn)

誠心----誠心誠意

貼心----站在對方角度考慮問題，以心換心

細(xì)心-----細(xì)致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細(xì)節(jié)。

耐心-----始終保持服務(wù)耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練

—32—

舒心-----客戶放心，更開心，這就是我們的工作

客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個服務(wù)鏈上我們確保

服務(wù)的精致性，不漏掉一個問題，不放過一個細(xì)節(jié)。

（五）供貨流程

1、供貨流程圖

客戶下達(dá)訂單

訂單部審核訂單，品名、數(shù)量、質(zhì)

審單分類統(tǒng)計

量、規(guī)格、送貨時間等。經(jīng)理簽字

確認(rèn)。

經(jīng)理下達(dá)分配任務(wù)

采購員選取所需產(chǎn)品

產(chǎn)品出貨前檢測

檢測合格后分類裝車

發(fā)貨根據(jù)客戶分布情況安排好送貨線

路，準(zhǔn)時發(fā)車送貨。

貨物達(dá)到客戶指定地點(diǎn)后，由甲

客戶收貨

方人員驗(yàn)貨，產(chǎn)品檢測合格后，

方可卸貨入庫。

售后服務(wù)及改進(jìn)及時處理客戶的投訴及建議。提

出改進(jìn)方案；

—33—

—34—

（六）配送保證措施

1、提供合格的產(chǎn)品

我公司按照XXX醫(yī)院提供的供應(yīng)計劃（包括調(diào)整計劃）及要求

的品種和數(shù)量向XXXX醫(yī)院提供滿足本項目技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合

格、全新的貨物。

對于采購急需的貨物我公司承諾采取其他有力措施以保證供貨

的及時性，由此所發(fā)生的所有費(fèi)用由我公司承擔(dān)。

2、不合格產(chǎn)品的處理

XXX醫(yī)院在交貨地點(diǎn)有權(quán)隨時抽檢我公司交貨產(chǎn)品的質(zhì)量，如

發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合本項目規(guī)定，XXXX醫(yī)院有權(quán)拒收貨物、拒付合同價

款，并追究賣方由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。

我公司供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合本項目合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

的，我公司自行處理并承擔(dān)由此所發(fā)生的全部費(fèi)用。給用戶單位造成

損失的，我公司給予賠償。

在質(zhì)保期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司予以無償更換。質(zhì)

量保修期內(nèi)，我公司未能按用戶單位要求修復(fù)出現(xiàn)的缺陷，用戶單位

有權(quán)另行委托其他單位修復(fù)，由此發(fā)生的費(fèi)用，由我公司自己承擔(dān)。

—35—

3、檢驗(yàn)（測）、試驗(yàn)

我公司按照本項目質(zhì)里要求，從貨物進(jìn)庫到貨物的出庫，對產(chǎn)品

質(zhì)量進(jìn)行全過程的控制，每個環(huán)節(jié)均嚴(yán)格把關(guān)，從而確保交貨質(zhì)量。

我公司供應(yīng)的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽(yù)、質(zhì)量、售后服務(wù)擇優(yōu)選

擇合格的產(chǎn)品供應(yīng)商。進(jìn)入的物資入庫前檢驗(yàn)員首先要驗(yàn)證該批供貨

單位是否為合格供應(yīng)商，并驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢

驗(yàn)報告等）,再對進(jìn)貨實(shí)施必要的檢驗(yàn)和測量。如該貨物不屬合格供

應(yīng)商的產(chǎn)品，則予以拒檢。檢驗(yàn)人員首先對產(chǎn)品包裝、外觀等方面進(jìn)

行檢驗(yàn)并根據(jù)實(shí)測情況和相關(guān)檢驗(yàn)的要求，作出合格與否的決定，經(jīng)

檢測合格后通知庫房保管部門。根據(jù)結(jié)果辦理入庫手續(xù)，庫房保管對

所填物資的數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，并分類堆放。

我公司承諾供應(yīng)的所有合同貨物是全新，未經(jīng)使用過的。各個方

面滿足招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。買方有權(quán)對合同貨物

進(jìn)行抽檢，我公司積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。抽檢

中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷需要修理或更換的、經(jīng)修理、更換后仍然檢

測不合格的，我公司采取退貨處理。抽檢中發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產(chǎn)品經(jīng)修

理或更換后，我公司在原有的質(zhì)保期基礎(chǔ)上順延質(zhì)保期年限。

4、包裝、運(yùn)輸方案

我公司交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲運(yùn)指示標(biāo)志的規(guī)

—36—

定，按照國家有關(guān)部門最新的規(guī)定進(jìn)行包裝，滿足運(yùn)輸、能承受水平

受力、垂直受力、多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。

我公司將按照合同貨物的特點(diǎn)，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、

防腐蝕、防凍、防盜的保護(hù)措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐

蝕的情況下安全地運(yùn)抵合同貨物安裝現(xiàn)場。

合同貨物包裝前，我公司負(fù)責(zé)進(jìn)行檢查清理，不留異物，并保證

零部件齊全。接到供貨通知后，將及時安排公司車輛進(jìn)行貨物裝運(yùn)，

在裝運(yùn)貨物時做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃傷貨物，嚴(yán)格清點(diǎn)數(shù)量，

盡量避免發(fā)生差錯給用戶帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢

固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運(yùn)輸時均辦理貨物保險，并督促駕駛

人員必須按照運(yùn)輸合同規(guī)定按時將產(chǎn)品安全、迅速、準(zhǔn)確無誤和保質(zhì)

保量地運(yùn)交到用戶指定的卸貨地點(diǎn)。

我公司認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運(yùn)輸規(guī)程，避免長時間暴曬，運(yùn)輸中

注意支點(diǎn)位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同產(chǎn)

品的特點(diǎn)和在運(yùn)輸中的不同要求，我公司在包裝箱上醒目地標(biāo)明“小

心輕放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以相應(yīng)的標(biāo)記圖案。我公司

應(yīng)在合同貨物包裝物外表明確標(biāo)注貨物的倉儲保管要求，包裝物外表

的標(biāo)注應(yīng)清晰、牢固、防水、耐磨。

如果我公司未提出明確要求或用戶單位按我公司要求進(jìn)行倉儲

—37—

保管，合同貨物在保管期間發(fā)生損壞的，我公司承擔(dān)由于修理或更換

損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費(fèi)用。

若因我公司車輛限制或調(diào)配原因無法運(yùn)輸而由買方車輛承運(yùn)部

分，則我公司按市場價格向買方支付運(yùn)輸費(fèi)用。

5、交貨實(shí)施方案

若我公司有幸中標(biāo)，簽訂供貨合同后，我公司將根據(jù)合同供貨批

次數(shù)量進(jìn)行貯備，合理調(diào)配庫存，優(yōu)先供應(yīng)本項目所需貨物。并根據(jù)

買方的要求和交貨計劃，準(zhǔn)時、安全的將貨物運(yùn)至用戶單位指定地點(diǎn)。

不論我公司采用何種運(yùn)輸方式，我公司均保證采購計劃供應(yīng)量，并保

證有必要的調(diào)峰運(yùn)輸能力，確保用戶單位的需要。我公司在交貨時提

供合同貨物出廠有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗(yàn)報告等）,確保

交貨質(zhì)量。我公司負(fù)責(zé)辦理發(fā)運(yùn)合同貨物所需要的運(yùn)輸手續(xù)及合同貨

物交付前的運(yùn)輸，合同貨物運(yùn)抵并卸至合同約定交貨地點(diǎn)前的毀損、

滅失風(fēng)險由我公司承擔(dān)。

我公司負(fù)責(zé)及時對因風(fēng)險滅失或損失的合同貨物補(bǔ)充供貨，修理

或更換，并承擔(dān)由于補(bǔ)充或修理及更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切

費(fèi)用。

6、配送管理制度

（1）公司駕駛員必須有相關(guān)駕駛資格和遵守《中華人民共和國

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道路交通管理條例》及有關(guān)的交通管理規(guī)章制度，遵守員工管理手冊，

安全駕駛。同時遵守公司的其他規(guī)章制度。

（2）駕駛員要愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢

查車輛的主要部件，確保車輛正常行駛。

（3）駕駛員出車前要例行檢查車輛看其性能是否正常，發(fā)現(xiàn)異

常要立即報修。

（4）駕駛員對車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時一

定保證證件齊全。

（5）晚間出車時駕駛員要注意休息，嚴(yán)禁疲勞駕駛及酒后駕駛。

（6）駕駛員酒后駕駛或私自用車造成的一切違章和交通事故后

果均由自己承擔(dān)。

駕駛員要文明駕駛，不準(zhǔn)危險駕車。行車途中如果發(fā)生交通事故，

適用快速處理的就快速處理，如必須現(xiàn)場處理的，應(yīng)立即報警等待處

理，不得逃離現(xiàn)場。如因違反交通規(guī)則而引發(fā)的事故，司機(jī)要承擔(dān)全

部后果及責(zé)任。

（7）駕駛員因違章或證件不全被罰款的，有當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)全部

責(zé)任及后果。

（8）駕駛員在外出送貨時，如遇特殊情況不能按時返回的，應(yīng)

及時告知管理人員，并說明原因。

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（9）駕駛員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將車輛隨便交給其他人駕

駛，如果領(lǐng)導(dǎo)同意司機(jī)要檢查當(dāng)事人是否有駕駛資格，嚴(yán)禁將車輛交

給無駕駛資格的人員駕駛或練習(xí)開車。

7、文明配送管理

（1）熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提高業(yè)務(wù)水平，牢固

樹立“客戶至上、服務(wù)第一”的宗旨和全心全意為客戶服務(wù)的思想。

（2）執(zhí)行配送任務(wù)期間穿戴整潔、大方，佩戴工作卡，保持儀

表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。

（3）主動向客戶問好，待人彬彬有禮，舉止文雅，吐字清楚，

用詞準(zhǔn)確。

（4）在工作中堅持原則，秉工辦事，不絢私情，不以權(quán)謀私。

（5）遵守崗位職責(zé)，明確分工，各司其職，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相監(jiān)

督，按質(zhì)按量完成本職工作。

（6）積極為他人排憂解難，對客戶的投訴、批評、建議、要及

時進(jìn)行調(diào)整處理或向上級匯報，做到事事落實(shí)，不能推諉、扯皮、推

卸責(zé)任，更不允許有打擊報復(fù)現(xiàn)象發(fā)生。

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十三、產(chǎn)品存儲方案

為保證醫(yī)學(xué)耗材在庫存期間質(zhì)量穩(wěn)定，防止不合格品用于臨床，

特制訂本管理方案。

（一）倉庫內(nèi)整潔，門窗嚴(yán)密，地面平整。倉庫有下列設(shè)備和設(shè)

施，并保持完好：溫濕度儀、貨架（柜）,符合安全要求的照明、通

風(fēng)、消防、監(jiān)控設(shè)施；必要的防塵、防潮、防鼠、防蟲等設(shè)施。做好

防塵、防潮、防鼠、防蟲、防火、防盜、防霉變等“七防”工作。

1、“三不靠”原則：產(chǎn)品碼放不靠頂棚，不靠墻，不靠地。

2、合理分區(qū)原則：庫房要合理分區(qū)，分為待驗(yàn)區(qū)，合格區(qū)，不

合格區(qū)。

（二）根據(jù)醫(yī)用器械的類別、性質(zhì)、用途等屬性實(shí)行分類存放。

對有特殊儲存條件要求的，按要求儲存。

（三）醫(yī)用器械按溫濕度要求陳列或儲存于相應(yīng)的庫（區(qū)）:常

溫庫溫度為10~30℃、陰涼庫溫度不高于25℃、冷藏庫（柜）溫度為

2~10℃，相對濕度應(yīng)保持在45%~75%之間。

（四）庫存醫(yī)用器械應(yīng)按批號及效期遠(yuǎn)近依序存放，不同批號物

品不得混放。

（五）根據(jù)醫(yī)用器械在庫的質(zhì)量狀態(tài)實(shí)行色標(biāo)管理：待驗(yàn)醫(yī)用器

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械庫（區(qū)）、退貨庫（區(qū)）為黃色；合格品庫（區(qū)）、待發(fā)品庫（區(qū)）

為綠色；不合格品庫（區(qū)）為紅色。三色標(biāo)牌以底色為準(zhǔn)，文字以白

色或黑色表示。

（六）定期對倉庫的使用環(huán)境進(jìn)行巡查維護(hù)，記錄庫內(nèi)溫度和濕

度，根據(jù)溫濕度情況，采取相應(yīng)措施，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

（七）產(chǎn)品要按不同品種、材質(zhì)、性能