智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)研發(fā)與運(yùn)營(yíng)合同范本1

智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)研發(fā)與運(yùn)營(yíng)合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：________________乙方（受托方）：__________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1“智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)”指甲方委托乙方研發(fā)的，集成了語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)的客服系統(tǒng)。1.2“運(yùn)營(yíng)”指甲方委托乙方對(duì)智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)進(jìn)行的日常維護(hù)、升級(jí)、優(yōu)化等活動(dòng)。第二章合同目的2.1本合同旨在明確甲乙雙方在智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)研發(fā)與運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第三章研發(fā)內(nèi)容與要求3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求，研發(fā)符合以下要求的智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)：3.1.1系統(tǒng)具備實(shí)時(shí)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成功能，識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上。3.1.2系統(tǒng)具備自然語(yǔ)言處理能力，能夠理解用戶(hù)意圖，并提供相應(yīng)服務(wù)。3.1.3系統(tǒng)具備多輪對(duì)話(huà)能力，能夠與用戶(hù)進(jìn)行流暢的對(duì)話(huà)交互。3.1.4系統(tǒng)具備智能推薦功能，能夠根據(jù)用戶(hù)需求和場(chǎng)景提供個(gè)性化服務(wù)。3.1.5系統(tǒng)具備可擴(kuò)展性，支持接入多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景。第四章研發(fā)周期與驗(yàn)收4.1乙方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)月內(nèi)完成智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)的研發(fā)工作。4.2甲方應(yīng)在乙方完成研發(fā)工作后____個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收。4.3驗(yàn)收合格后，甲乙雙方應(yīng)簽訂驗(yàn)收合格報(bào)告，正式確認(rèn)智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)研發(fā)完成。第五章運(yùn)營(yíng)與服務(wù)5.1乙方負(fù)責(zé)智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)的日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。5.2乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、優(yōu)化，提高系統(tǒng)功能和用戶(hù)體驗(yàn)。5.3乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，保證甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。5.4乙方應(yīng)制定詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)，包括系統(tǒng)部署、運(yùn)維、安全保障等方面的內(nèi)容，并定期對(duì)甲方人員進(jìn)行培訓(xùn)。5.5甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的運(yùn)營(yíng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，如乙方未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改。第六章技術(shù)支持與售后服務(wù)第七章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)第八章費(fèi)用與支付第九章違約責(zé)任第十章不可抗力第十一章合同變更、解除與終止第十二章?tīng)?zhēng)議解決第十三章法律適用第十四章其他約定第十五章合同附件甲方（委托方）：__________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：________________乙方（受托方）：__________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：________________第六章技術(shù)支持與售后服務(wù)6.1乙方應(yīng)提供智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)的技術(shù)支持，包括但不限于：6.1.1系統(tǒng)安裝、部署和調(diào)試。6.1.2系統(tǒng)操作培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。6.1.3系統(tǒng)故障排除和修復(fù)。6.1.4系統(tǒng)升級(jí)和功能擴(kuò)展。6.2乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)的售后服務(wù)，保證甲方在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。6.3乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)問(wèn)題的緊急程度和復(fù)雜程度提供相應(yīng)的解決方案。6.4乙方應(yīng)定期對(duì)甲方進(jìn)行回訪，收集甲方對(duì)智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)的使用反饋，及時(shí)優(yōu)化和改進(jìn)服務(wù)。第七章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意不得向第三方披露。7.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。7.3乙方研發(fā)的智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方享有該系統(tǒng)在合同約定范圍內(nèi)的使用權(quán)。7.4未經(jīng)乙方書(shū)面同意，甲方不得將智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)的全部或部分提供給第三方使用或進(jìn)行任何形式的轉(zhuǎn)讓。第八章費(fèi)用與支付8.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付合同費(fèi)用：8.1.1簽訂合同時(shí)甲方向乙方支付合同總價(jià)款的10%作為預(yù)付款。8.1.2乙方完成智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)研發(fā)工作并通過(guò)甲方驗(yàn)收后，甲方向乙方支付合同總價(jià)款的40%。8.1.3乙方完成智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)滿(mǎn)一年后，甲方向乙方支付合同總價(jià)款的50%。8.2乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，甲方按照約定的付款方式支付合同費(fèi)用。8.3除本合同另有約定外，甲乙雙方發(fā)生的其他費(fèi)用均由各自承擔(dān)。第九章違約責(zé)任9.1若乙方未按約定時(shí)間完成智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)的研發(fā)工作，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：合同總價(jià)款的____%。9.2若乙方提供的智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)存在嚴(yán)重缺陷，導(dǎo)致甲方無(wú)法正常開(kāi)展業(yè)務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：合同總價(jià)款的____%。9.3若甲方未按約定支付合同費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)的研發(fā)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)，直至甲方支付完畢。第十章不可抗力10.1本合同所稱(chēng)不可抗力，指因戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害、行為等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免且不可克服的客觀情況。10.2如因不可抗力導(dǎo)致甲乙雙方無(wú)法履行本合同的義務(wù)，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明。10.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行期限延長(zhǎng)，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。10.4不可抗力消失后，甲乙雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同，并采取必要措施減輕不可抗力造成的損失。甲方（委托方）：__________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：________________乙方（受托方）：__________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：________________第十一章合同變更、解除與終止11.1除非甲乙雙方協(xié)商一致并書(shū)面簽署補(bǔ)充協(xié)議，否則任何一方不得單方面變更本合同。11.2在合同履行期間，如一方因重大違約行為，對(duì)方有權(quán)書(shū)面通知解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.3在合同履行期間，如一方發(fā)生合并、分立、破產(chǎn)或其他重大事項(xiàng)，可能影響本合同的履行，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，雙方協(xié)商決定是否變更或終止本合同。11.4合同終止后，甲乙雙方仍需遵守本合同中關(guān)于保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的相關(guān)條款。第十二章?tīng)?zhēng)議解決12.1對(duì)于因執(zhí)行本合同而產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。12.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至_______仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。12.3仲裁裁決是終局的，對(duì)甲乙雙方均有約束力。第十三章法律適用13.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用_______法律。第十四章其他約定14.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2本合同的任何修改、補(bǔ)充均需以書(shū)面形式作出，經(jīng)甲乙雙方代表簽字蓋章后生效。14.3本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十五章合同附件15.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：15.1.1智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)需求說(shuō)明書(shū)。15.1.2系統(tǒng)驗(yàn)收