售后服務協議書樣本

售后服務協議書樣本合同編號：__________售后服務協議書甲方：（全稱）地址：聯系電話：聯系人：乙方：（全稱）地址：聯系電話：聯系人：鑒于：1.甲方為（產品名稱）的合法生產商或銷售商；2.乙方為（產品名稱）的購買方或使用者；3.雙方為了明確雙方在售后服務方面的權利和義務，特訂立本協議。第一條服務內容1.1乙方購買的（產品名稱）產品自購買之日起，享受甲方提供的售后服務。1.2甲方提供的售后服務包括但不限于：（1）產品安裝調試；（2）產品使用培訓；（3）產品維護保養(yǎng)；（4）產品故障維修；（5）產品更換零配件；（6）產品升級更新。第二條服務期限2.1乙方購買的（產品名稱）產品自購買之日起，享受甲方提供的售后服務期限為______年。2.2售后服務期限屆滿后，乙方如需繼續(xù)享受售后服務，應與甲方另行簽訂服務協議。第三條服務費用3.1在售后服務期限內，乙方享有免費售后服務。3.2售后服務期限屆滿后，乙方如需享受超出免費服務范圍的服務，應支付相應的服務費用。服務費用的標準和收費方式由雙方另行協商確定。第四條服務流程4.1乙方在享受售后服務時，應向甲方提出服務申請，并提供必要的證明材料。4.2甲方在接到服務申請后，應在______小時內回復乙方，并按照雙方約定的時間安排服務人員上門服務。4.3服務人員上門服務時，應出示相關工作證件，并遵守乙方的工作場所規(guī)章制度。4.4服務完成后，甲方應向乙方出具服務記錄單，雙方簽字確認。第五條甲方義務5.1甲方應保證所提供服務的質量，確保乙方在售后服務期限內正常使用產品。5.2甲方應對服務人員進行專業(yè)培訓，確保服務人員具備相應的技能和素質。5.3甲方應對乙方提供的個人信息和商業(yè)秘密保密，不得泄露給第三方。第六條乙方義務6.1乙方應按照產品說明書的要求正確使用產品，不得故意損壞或濫用產品。6.2乙方應在售后服務期限內，按時支付超出免費服務范圍的服務費用。6.3乙方應配合甲方的售后服務工作，提供必要的信息和協助。第七條違約責任7.1甲方未按照本協議約定提供服務的，應向乙方支付違約金，違約金金額為服務費用的______%。7.2乙方未按照本協議約定支付服務費用的，應向甲方支付逾期付款違約金，違約金金額為應付款項的______%。7.3雙方因履行本協議產生糾紛的，應友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。第八條其他約定8.1本協議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。8.3本協議未盡事宜，雙方可另行協商補充。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：______年______月______日一、附件列表：1.產品說明書2.服務記錄單3.售后服務申請表格4.服務費用明細表5.違約金計算公式6.培訓資料7.產品保修卡8.服務人員工作證二、違約行為及認定：1.甲方未按照本協議約定提供服務的，視為違約。2.甲方未按照本協議約定保密乙方提供的個人信息和商業(yè)秘密的，視為違約。3.乙方未按照產品說明書要求正確使用產品，導致產品損壞的，視為乙方違約。4.乙方未按照本協議約定支付服務費用的，視為乙方違約。5.雙方未按照本協議約定履行其他義務的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.售后服務：指產品銷售后，生產商或銷售商提供的產品安裝、使用培訓、維護保養(yǎng)、故障維修、更換零配件、產品升級等服務。2.售后服務期限：指乙方購買的產品享受甲方提供的售后服務的有效期限。3.免費服務：指在售后服務期限內，乙方享有的不收取額外費用的售后服務。4.服務費用：指乙方在售后服務期限屆滿后，如需享受超出免費服務范圍的服務，應支付給甲方的費用。5.違約金：指一方違約時，應向另一方支付的違約賠償金。6.逾期付款違約金：指乙方未按照本協議約定支付服務費用時，應向甲方支付的違約賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能在約定的時間內安排服務人員上門服務。解決辦法：乙方應及時與甲方溝通，要求甲方盡快安排服務人員上門服務。2.問題：服務人員上門服務時，未出示相關工作證件。解決辦法：乙方有權要求服務人員出示工作證件，如服務人員無法出示，乙方有權拒絕服務。3.問題：服務完成后，甲方未向乙方出具服務記錄單。解決辦法：乙方應及時向甲方索取服務記錄單，如甲方未提供，乙方有權要求甲方補交服務記錄單。4.問題：乙方未按照產品說明書要求正確使用產品，導致產品損壞。解決辦法：乙方應按照產品說明書要求正確使用產品，如因乙方使用不當導致產品損壞，乙方應承擔相應的維修費用。5.問題：乙方未按照本協議約定支付服務費用。解決辦法：乙方應按照本協議約定支付服務費用，如乙方未支付，甲方有權拒絕提供超出免費服務范圍的服務。五、所有應用場景：1.甲方為產品生產商或銷售商，乙方為產品購買方或使用者時。2.甲方提供產品售后服務，乙方享受售后