快遞公司服務(wù)滿意保證

快遞公司服務(wù)滿意保證合同編號(hào)：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供快遞服務(wù)，為保證服務(wù)質(zhì)量，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方提供的快遞服務(wù)滿意保證達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)質(zhì)量1.1乙方應(yīng)按照甲方的規(guī)定和約定，按時(shí)、準(zhǔn)確、安全地將快件送達(dá)指定地點(diǎn)。1.2乙方應(yīng)保證快件在運(yùn)輸過(guò)程中的安全，防止快件丟失、損壞、延誤等情況發(fā)生。1.3乙方應(yīng)在快件送達(dá)后及時(shí)向甲方反饋快件送達(dá)情況，以便甲方了解快件的送達(dá)情況。第二條服務(wù)滿意度保證2.1乙方應(yīng)確保甲方提供的快遞服務(wù)達(dá)到甲方的滿意度要求。2.2乙方在接到甲方關(guān)于快遞服務(wù)質(zhì)量的投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)并采取措施解決問題。2.3甲方對(duì)乙方的快遞服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）快件送達(dá)時(shí)間：按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，每延遲1小時(shí)，滿意度扣減10%；（3）快件安全：快件在運(yùn)輸過(guò)程中未發(fā)生丟失、損壞等情況，否則滿意度扣減50%；（4）服務(wù)質(zhì)量反饋：乙方在快件送達(dá)后及時(shí)向甲方反饋快件送達(dá)情況，否則每發(fā)生1次未反饋，滿意度扣減5%。第三條違約責(zé)任3.1如乙方未按照約定提供快遞服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。3.2如乙方在接到甲方關(guān)于快遞服務(wù)質(zhì)量的投訴后未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回應(yīng)并采取措施解決問題，甲方有權(quán)要求乙方按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。3.3如乙方違反本協(xié)議其他條款，甲方有權(quán)要求乙方按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。第四條爭(zhēng)議解決4.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。4.2雙方在解決爭(zhēng)議過(guò)程中，應(yīng)保證快遞服務(wù)的正常進(jìn)行，避免因爭(zhēng)議影響甲方權(quán)益。第五條其他約定5.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。5.2本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________日期：__________乙方（蓋章）：__________日期：__________一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.快遞服務(wù)合同樣本4.快件追蹤系統(tǒng)操作手冊(cè)5.快遞服務(wù)滿意度調(diào)查表6.快遞服務(wù)投訴處理流程圖7.合同履行證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按時(shí)、準(zhǔn)確、安全地將快件送達(dá)指定地點(diǎn)，視為違約。2.乙方在快件運(yùn)輸過(guò)程中快件丟失、損壞、延誤，視為違約。3.乙方未在快件送達(dá)后及時(shí)向甲方反饋快件送達(dá)情況，視為違約。4.乙方未按照約定承擔(dān)違約責(zé)任，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.快遞服務(wù)：指乙方按照甲方的要求，將快件從起始地點(diǎn)運(yùn)輸至約定地點(diǎn)的服務(wù)。2.快件：指甲方托乙方運(yùn)輸?shù)奈锲贰?.滿意度：指甲方對(duì)乙方提供的快遞服務(wù)的滿意程度。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.快件延誤：與乙方溝通，要求及時(shí)調(diào)整配送計(jì)劃，確保快件準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。2.快件丟失或損壞：立即啟動(dòng)投訴處理流程，要求乙方查找原因并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.服務(wù)質(zhì)量不滿意：向乙方提出整改要求，如多次整改不到位，可考慮終止合同。4.乙方未履行違約責(zé)任：收集證據(jù)，向乙方主張違約責(zé)任，必要時(shí)可通過(guò)法律途徑解決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供快遞服務(wù)。2.乙方按照甲方要求將快件送