銀行服務(wù)案例范文四篇

第銀行服務(wù)案例范文四篇

銀行服務(wù)案例1中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司于2024年起對(duì)全省二級(jí)分行核心網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行了改造，通過(guò)整合和扁平化，使二級(jí)分行目前形成了核心為兩臺(tái)路由器、外聯(lián)為單臺(tái)路由器的較為簡(jiǎn)潔的中心網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。**省分行中心也根據(jù)總行的要求，對(duì)客戶端區(qū)匯聚交換機(jī)，廣域網(wǎng)區(qū)下聯(lián)路由器，外聯(lián)區(qū)匯聚交換機(jī)及接入路由器進(jìn)行了設(shè)備升級(jí)改造，全部使用了銳捷產(chǎn)品，使這些區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有了一定的提升。

**省分行及二級(jí)分行采用的銳捷網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品主要有：RSR08E、RSR20系列、RSR20-14E/F等路由器，以及RG-S7600系列、RG5750系列、RG3760系列和RG-8600系列交換機(jī)，由于涉及的設(shè)備類型多、數(shù)量大，加之客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員較少，精力有限，改造后網(wǎng)絡(luò)的日常運(yùn)維工作成為客戶面臨的新挑戰(zhàn)。

服務(wù)執(zhí)行情況

工程師駐場(chǎng)期間，積極配合客戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員工作，有效分擔(dān)了客戶日常運(yùn)維壓力，為客戶網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行提供了有力保障，得到了客戶的信任和好評(píng)。工程師為客戶提供的服務(wù)主要有：

1、日常網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)控，并對(duì)監(jiān)控情況進(jìn)行記錄。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)配合客戶進(jìn)行分析、處理;

2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常使用、配置變更的技術(shù)支持;

3、客戶網(wǎng)絡(luò)檔案維護(hù)、更新：定期統(tǒng)計(jì)、記錄設(shè)備數(shù)量、運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)變動(dòng)調(diào)整等信息;

4、節(jié)假日、重要會(huì)議、業(yè)務(wù)繁忙期保障：實(shí)時(shí)檢查網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，對(duì)于發(fā)生的問(wèn)題第一時(shí)間響應(yīng)，配合客戶進(jìn)行處理;

5、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢：配合客戶及其他服務(wù)商進(jìn)行設(shè)備巡檢，通過(guò)對(duì)關(guān)鍵檢查點(diǎn)參數(shù)的采集、對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常、隱患;

6、對(duì)于網(wǎng)絡(luò)改造、設(shè)備故障處理等提供積極的支持與配合。

客戶收益

1、有效緩解客戶日常運(yùn)維壓力，釋放客戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員時(shí)間、精力，以投入到更高價(jià)值的工作;

2、通過(guò)定期維護(hù)客戶網(wǎng)絡(luò)檔案及巡檢，幫助客戶清晰查看、分析配置文件，找出規(guī)范性、配置等方面的不足及潛在隱患，使客戶及時(shí)、直觀的掌握當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況及趨勢(shì);

3、駐場(chǎng)工程師在現(xiàn)場(chǎng)第一時(shí)間響應(yīng)客戶，并對(duì)節(jié)假日、重要會(huì)議、業(yè)務(wù)繁忙期等重要時(shí)刻提供支持，有效提升對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行的保障力度。

銀行服務(wù)案例2造文明金融之窗、顯優(yōu)質(zhì)服務(wù)情懷

一個(gè)企業(yè)應(yīng)該還是有一些情懷、有一些追求的。除了盈利之外，還是應(yīng)該對(duì)社會(huì)有一種情懷XX銀行的“情懷”把“熱心、誠(chéng)心、細(xì)心、貼心”融于一爐，全力打造一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

走進(jìn)XX銀行經(jīng)開(kāi)支行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)大廳整潔明亮，迎面而來(lái)的是大堂經(jīng)理文明、規(guī)范、甜美的真誠(chéng)服務(wù)。我行不僅注重外在的形象，更強(qiáng)調(diào)內(nèi)在的服務(wù)品質(zhì)，立足柜面，強(qiáng)化各崗位職責(zé)，提高客戶認(rèn)同度。

從基礎(chǔ)做起，首先把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題來(lái)。每位員工牢固樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，從為客戶服務(wù)的角度出發(fā)，最大程度地滿足客戶的金融需求。支行建立了培訓(xùn)長(zhǎng)效化機(jī)制，定期舉行服務(wù)培訓(xùn)班，組織員工觀看《服務(wù)禮儀》、《公關(guān)禮儀》、《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)演示》等光盤，全面提高服務(wù)質(zhì)量和水平。其次把優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范當(dāng)作企業(yè)文化來(lái)抓。要求每位員工把我行當(dāng)作成自己的家園，遵守職業(yè)道德規(guī)范，自覺(jué)維護(hù)我行的形象，從本職工作做起，扎扎實(shí)實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。最后以客戶反饋?zhàn)鳛橹苯又c(diǎn)，貫徹好“以客戶為中心”的服務(wù)理念。把售后服務(wù)作為維護(hù)客戶關(guān)系的有效手段，持續(xù)改進(jìn)，豐富服務(wù)內(nèi)涵，完善客戶投訴處理機(jī)制，改進(jìn)客戶投訴管理流程，強(qiáng)化服務(wù)意見(jiàn)處理力度。

“壞人”好像更勤奮那么一點(diǎn)點(diǎn)，在文明規(guī)范需要我們實(shí)實(shí)在在的付出，我行將通過(guò)一系列創(chuàng)新服務(wù)，致力于提供全球化的財(cái)富管理服務(wù)和優(yōu)質(zhì)高效的便利服務(wù)，致力于滿足客戶體驗(yàn)。

銀行服務(wù)案例3作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，應(yīng)當(dāng)能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力?！胺?wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

不一樣客戶在不一樣情景下的不一樣需求，并學(xué)會(huì)經(jīng)過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不一樣類型的客戶供給不一樣類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒(méi)一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改善。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開(kāi)始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開(kāi)始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。

此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣能夠練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也能夠說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著進(jìn)取的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。

一則印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)當(dāng)是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，這不僅僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)當(dāng)成為我們的生活準(zhǔn)則，僅有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

銀行服務(wù)案例4走進(jìn)寧波銀行望京支行，客戶會(huì)感受到我們的朝氣和活力，員工們真誠(chéng)的微笑貫穿在每一個(gè)動(dòng)人的故事中。

有一天望京支行的營(yíng)業(yè)廳,迎來(lái)了一位步履蹣跚的白發(fā)老人，他手里拿著一袋五香豆。進(jìn)來(lái)后直接找到大堂經(jīng)理，把豆子交到她手里，并連聲說(shuō)：謝謝你們了，尤其是你的服務(wù)讓我非常感動(dòng)!

原來(lái)，這位老人經(jīng)常到望京支行來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)的人員都認(rèn)識(shí)他。每次前來(lái)，值班的領(lǐng)導(dǎo)及大堂經(jīng)理都會(huì)主動(dòng)地上前問(wèn)候，熱情地指導(dǎo)他辦理存取款、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，把這位老人當(dāng)成自己的親人。老人年齡大了，行動(dòng)不便，但望京支行的員工從來(lái)都是不厭其煩地為老人服務(wù)，給老人倒水，指導(dǎo)他填單，幫他找坐位。老人離開(kāi)大堂時(shí),每次都會(huì)攙扶他到門口，并扶他下臺(tái)階，以防摔倒。網(wǎng)點(diǎn)所有員工細(xì)致入微的服務(wù)深深打動(dòng)了老人。

久而久之，老人和望京支行的營(yíng)業(yè)人員都熟稔了起來(lái)。在得知望京支行端午節(jié)的時(shí)候會(huì)組織吃餃子的活動(dòng)，還特意做了一盒蝦帶過(guò)來(lái)給大家。老人家再三表示：“今后有啥業(yè)務(wù)都到你們這兒來(lái)辦理，你們服務(wù)太周到了!”這是老人對(duì)望京支行員工最崇高的贊許!