銀行服務(wù)案例范文四篇

第銀行服務(wù)案例范文四篇

銀行服務(wù)案例1中國建設(shè)銀行股份有限公司于2024年起對全省二級分行核心網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)進行了改造，通過整合和扁平化，使二級分行目前形成了核心為兩臺路由器、外聯(lián)為單臺路由器的較為簡潔的中心網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。**省分行中心也根據(jù)總行的要求，對客戶端區(qū)匯聚交換機，廣域網(wǎng)區(qū)下聯(lián)路由器，外聯(lián)區(qū)匯聚交換機及接入路由器進行了設(shè)備升級改造，全部使用了銳捷產(chǎn)品，使這些區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有了一定的提升。

**省分行及二級分行采用的銳捷網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品主要有：RSR08E、RSR20系列、RSR20-14E/F等路由器，以及RG-S7600系列、RG5750系列、RG3760系列和RG-8600系列交換機，由于涉及的設(shè)備類型多、數(shù)量大，加之客戶網(wǎng)絡(luò)維護人員較少，精力有限，改造后網(wǎng)絡(luò)的日常運維工作成為客戶面臨的新挑戰(zhàn)。

服務(wù)執(zhí)行情況

工程師駐場期間，積極配合客戶網(wǎng)絡(luò)運維人員工作，有效分擔了客戶日常運維壓力，為客戶網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運行提供了有力保障，得到了客戶的信任和好評。工程師為客戶提供的服務(wù)主要有：

1、日常網(wǎng)絡(luò)運行監(jiān)控，并對監(jiān)控情況進行記錄。對于發(fā)現(xiàn)的問題及時配合客戶進行分析、處理;

2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常使用、配置變更的技術(shù)支持;

3、客戶網(wǎng)絡(luò)檔案維護、更新：定期統(tǒng)計、記錄設(shè)備數(shù)量、運行狀況、網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)變動調(diào)整等信息;

4、節(jié)假日、重要會議、業(yè)務(wù)繁忙期保障：實時檢查網(wǎng)絡(luò)運行情況，對于發(fā)生的問題第一時間響應(yīng)，配合客戶進行處理;

5、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢：配合客戶及其他服務(wù)商進行設(shè)備巡檢，通過對關(guān)鍵檢查點參數(shù)的采集、對比，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常、隱患;

6、對于網(wǎng)絡(luò)改造、設(shè)備故障處理等提供積極的支持與配合。

客戶收益

1、有效緩解客戶日常運維壓力，釋放客戶網(wǎng)絡(luò)運維人員時間、精力，以投入到更高價值的工作;

2、通過定期維護客戶網(wǎng)絡(luò)檔案及巡檢，幫助客戶清晰查看、分析配置文件，找出規(guī)范性、配置等方面的不足及潛在隱患，使客戶及時、直觀的掌握當前網(wǎng)絡(luò)運行情況及趨勢;

3、駐場工程師在現(xiàn)場第一時間響應(yīng)客戶，并對節(jié)假日、重要會議、業(yè)務(wù)繁忙期等重要時刻提供支持，有效提升對客戶網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運行的保障力度。

銀行服務(wù)案例2造文明金融之窗、顯優(yōu)質(zhì)服務(wù)情懷

一個企業(yè)應(yīng)該還是有一些情懷、有一些追求的。除了盈利之外，還是應(yīng)該對社會有一種情懷XX銀行的“情懷”把“熱心、誠心、細心、貼心”融于一爐，全力打造一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點。

走進XX銀行經(jīng)開支行的營業(yè)網(wǎng)點，服務(wù)大廳整潔明亮，迎面而來的是大堂經(jīng)理文明、規(guī)范、甜美的真誠服務(wù)。我行不僅注重外在的形象，更強調(diào)內(nèi)在的服務(wù)品質(zhì)，立足柜面，強化各崗位職責(zé)，提高客戶認同度。

從基礎(chǔ)做起，首先把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題來。每位員工牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，從為客戶服務(wù)的角度出發(fā)，最大程度地滿足客戶的金融需求。支行建立了培訓(xùn)長效化機制，定期舉行服務(wù)培訓(xùn)班，組織員工觀看《服務(wù)禮儀》、《公關(guān)禮儀》、《營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)演示》等光盤，全面提高服務(wù)質(zhì)量和水平。其次把優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范當作企業(yè)文化來抓。要求每位員工把我行當作成自己的家園，遵守職業(yè)道德規(guī)范，自覺維護我行的形象，從本職工作做起，扎扎實實做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。最后以客戶反饋作為直接著力點，貫徹好“以客戶為中心”的服務(wù)理念。把售后服務(wù)作為維護客戶關(guān)系的有效手段，持續(xù)改進，豐富服務(wù)內(nèi)涵，完善客戶投訴處理機制，改進客戶投訴管理流程，強化服務(wù)意見處理力度。

“壞人”好像更勤奮那么一點點，在文明規(guī)范需要我們實實在在的付出，我行將通過一系列創(chuàng)新服務(wù)，致力于提供全球化的財富管理服務(wù)和優(yōu)質(zhì)高效的便利服務(wù)，致力于滿足客戶體驗。

銀行服務(wù)案例3作為一名銀行柜臺工作人員，應(yīng)當能清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。“服務(wù)”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

不一樣客戶在不一樣情景下的不一樣需求，并學(xué)會經(jīng)過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不一樣類型的客戶供給不一樣類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改善。

經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。

此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也能夠說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著進取的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然地流露。

一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)當是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，這不僅僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)當成為我們的生活準則，僅有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

銀行服務(wù)案例4走進寧波銀行望京支行，客戶會感受到我們的朝氣和活力，員工們真誠的微笑貫穿在每一個動人的故事中。

有一天望京支行的營業(yè)廳,迎來了一位步履蹣跚的白發(fā)老人，他手里拿著一袋五香豆。進來后直接找到大堂經(jīng)理，把豆子交到她手里，并連聲說：謝謝你們了，尤其是你的服務(wù)讓我非常感動!

原來，這位老人經(jīng)常到望京支行來辦理各項業(yè)務(wù)，網(wǎng)點的人員都認識他。每次前來，值班的領(lǐng)導(dǎo)及大堂經(jīng)理都會主動地上前問候，熱情地指導(dǎo)他辦理存取款、理財?shù)葮I(yè)務(wù)，把這位老人當成自己的親人。老人年齡大了，行動不便，但望京支行的員工從來都是不厭其煩地為老人服務(wù)，給老人倒水，指導(dǎo)他填單，幫他找坐位。老人離開大堂時,每次都會攙扶他到門口，并扶他下臺階，以防摔倒。網(wǎng)點所有員工細致入微的服務(wù)深深打動了老人。

久而久之，老人和望京支行的營業(yè)人員都熟稔了起來。在得知望京支行端午節(jié)的時候會組織吃餃子的活動，還特意做了一盒蝦帶過來給大家。老人家再三表示：“今后有啥業(yè)務(wù)都到你們這兒來辦理，你們服務(wù)太周到了!”這是老人對望京支行員工最崇高的贊許!