DB34T 4366-2023 企業(yè)公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)行規(guī)范

34Operationspecificationforenterpriserelatedpublicservicene2023-03-01發(fā)布I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)慶市中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心、合肥市中小企業(yè)服務(wù)中心、阜陽(yáng)市中小企業(yè)服務(wù)中心。1企業(yè)公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)行規(guī)范企業(yè)公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)enterpriserelatedpublicservice由各類企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)等主體依托互聯(lián)網(wǎng)建立的具備企業(yè)公共服務(wù)功能的網(wǎng)站平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)企業(yè)公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)行機(jī)構(gòu)enterpriseserviceorganizat企業(yè)公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)入駐機(jī)構(gòu)enterpriseserviceorganizat4基本要求4.1運(yùn)行機(jī)構(gòu)應(yīng)建立基本的服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行管理機(jī)制，包含但不限于：機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置，管理制度和運(yùn)——應(yīng)有專門負(fù)責(zé)運(yùn)行的機(jī)構(gòu)或崗位設(shè)置。包括服務(wù)平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)監(jiān)管、功能完善、宣傳推廣和用戶管理的專門內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)或崗位。應(yīng)明確專門內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)或崗位的職責(zé)——應(yīng)有健全的工作管理制度。工作制度應(yīng)包含但不限于以下內(nèi)容：服務(wù)平臺(tái)的更新、維級(jí)、安全，機(jī)構(gòu)入駐審核、需求對(duì)接、跟蹤調(diào)度等方面的管理制度；信息收集范圍、更間、內(nèi)容審核等方面的信息發(fā)布制度；服務(wù)內(nèi)容審核、辦理流程，服務(wù)質(zhì)量保證等方面2——工作和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。包括制定服務(wù)平臺(tái)功能升級(jí)、服務(wù)目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)、實(shí)施保障等方面的工——服務(wù)質(zhì)量和績(jī)效評(píng)價(jià)措施。應(yīng)定期對(duì)入駐機(jī)構(gòu)和自身服務(wù)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，建立根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果4.2服務(wù)平臺(tái)應(yīng)采用合理的技術(shù)構(gòu)建，包含但不限于以下內(nèi)容：——服務(wù)平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)應(yīng)支持跨語(yǔ)言、跨操作調(diào)用，具備良好的可擴(kuò)展性，可根據(jù)需求的變化實(shí)——服務(wù)平臺(tái)應(yīng)具有有效的信息安全措施，平臺(tái)信息安全級(jí)別應(yīng)符合GB/T22239所規(guī)定的與平——服務(wù)平臺(tái)應(yīng)考慮與其他平臺(tái)的數(shù)據(jù)互聯(lián)。鼓勵(lì)采用適合的數(shù)據(jù)互聯(lián)和傳輸技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與其他——運(yùn)行機(jī)構(gòu)應(yīng)建立專門的管理運(yùn)行團(tuán)隊(duì)和配備專職運(yùn)營(yíng)人員；——運(yùn)行機(jī)構(gòu)應(yīng)明確運(yùn)營(yíng)人員的職責(zé)。主要負(fù)責(zé)信息審核、發(fā)布，需求對(duì)接，活動(dòng)組織，服務(wù)績(jī)4.4服務(wù)平臺(tái)應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的合理的服務(wù)功能，包含但不限于以下內(nèi)容：——服務(wù)功能應(yīng)以企業(yè)需求為導(dǎo)向，具有針對(duì)性和精準(zhǔn)性，應(yīng)注重流程式、場(chǎng)景式服務(wù)；——模塊設(shè)置應(yīng)包括但不限于：信息管理、需求對(duì)接管理、活動(dòng)管理、用戶管理、安全管理等方——服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)包括但不限于：政策服務(wù)、融資服務(wù)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)、人才服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、管理咨5服務(wù)要求5.1概述5.2政策服務(wù)——建立與所提供信息相適應(yīng)的信息數(shù)據(jù)庫(kù)。信息庫(kù)應(yīng)具有便捷、高效的查詢功能。信息需定期——所提供的信息有可靠的數(shù)據(jù)來(lái)源。建有完整的信息采集機(jī)制、入庫(kù)審核機(jī)制、分類整理發(fā)布——政策服務(wù)內(nèi)容包括但不限于全文、解讀、配套政策指引等；——政策服務(wù)形式包括但不限于政策全文查詢、個(gè)性化推送、訂5.3融資服務(wù)性服務(wù)，以及提供面向企業(yè)直接和間接融資對(duì)接服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)滿足以下3——融資服務(wù)具有采集企業(yè)融資需求的便捷渠道；——具有互動(dòng)或及時(shí)回復(fù)功能；——具有服務(wù)統(tǒng)計(jì)和分析功能。5.4創(chuàng)業(yè)服務(wù)創(chuàng)業(yè)場(chǎng)地信息及對(duì)接等類型之一的服務(wù)內(nèi)容。應(yīng)滿足以下——建有創(chuàng)業(yè)者需要的創(chuàng)業(yè)扶持信息、創(chuàng)業(yè)場(chǎng)地信息、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)信息、創(chuàng)業(yè)需求信息等資源信息——具有互動(dòng)或及時(shí)回復(fù)功能。5.5人才服務(wù)源代理及咨詢等方面之一的服務(wù)內(nèi)容。應(yīng)滿足以下——具有人才服務(wù)信息發(fā)布渠道和機(jī)制；——具有服務(wù)統(tǒng)計(jì)和分析功能。5.6技術(shù)服務(wù)技術(shù)開發(fā)、企業(yè)數(shù)字化、檢驗(yàn)檢測(cè)、節(jié)能降耗、綠色生產(chǎn)等領(lǐng)域之一的服務(wù)內(nèi)容。應(yīng)滿足以下——具有技術(shù)服務(wù)信息發(fā)布渠道和機(jī)制；——具有采集企業(yè)技術(shù)服務(wù)需求的便捷方式；——具有技術(shù)需求對(duì)接及服務(wù)統(tǒng)計(jì)和分析功能；5.7管理咨詢服務(wù)——具有管理咨詢信息發(fā)布渠道和機(jī)制；——具有管理咨詢服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析功能。——應(yīng)審核入駐機(jī)構(gòu)是否有專人或部門負(fù)責(zé)對(duì)平臺(tái)上的對(duì)接需求進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)；——應(yīng)審核入駐機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)是否流程清晰、過(guò)程規(guī)范，并能提供一定4——政策標(biāo)題、法規(guī)文號(hào)、發(fā)文部門、發(fā)布時(shí)間、作者、來(lái)源、政策內(nèi)容、附件要求和原文保持——為增加政策服務(wù)精準(zhǔn)性，可對(duì)政策進(jìn)行加工，提供解讀類、申報(bào)類、精選類政策類目；——政策發(fā)布應(yīng)統(tǒng)一字號(hào)，設(shè)定統(tǒng)一的行間距。同一層級(jí)文字字體、字號(hào)——活動(dòng)名稱；——服務(wù)活動(dòng)LOGO；——活動(dòng)說(shuō)明；——服務(wù)產(chǎn)品的名稱；——服務(wù)產(chǎn)品分類；注：服務(wù)名稱的命名應(yīng)按照“服務(wù)范圍+服務(wù)——分類展示，展示信息包括但不限于：服務(wù)名稱、服務(wù)描述、服務(wù)流程、是否收費(fèi)、服務(wù)分——提供選擇服務(wù)產(chǎn)品的功能；——分類展示，展示信息包括但不限于：