企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃合同

企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章總則1.1合同主體1.1.1甲方為一家擁有合法經(jīng)營權(quán)的公司，具備獨(dú)立法人資格。1.1.2乙方為一家專業(yè)從事企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施的公司，具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。1.2合同宗旨1.2.1本合同旨在明確雙方在實(shí)施企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.2.2雙方應(yīng)遵循平等、自愿、誠實(shí)信用的原則，共同推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施。第二章項(xiàng)目概述2.1項(xiàng)目名稱企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目2.2項(xiàng)目內(nèi)容2.2.1乙方根據(jù)甲方的需求，提供企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的整體解決方案。2.2.2乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、部署及后期維護(hù)。2.2.3甲方負(fù)責(zé)提供項(xiàng)目所需的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、人員配合及項(xiàng)目協(xié)調(diào)。2.3項(xiàng)目目標(biāo)2.3.1提高甲方客戶管理水平，提升客戶滿意度。2.3.2優(yōu)化甲方業(yè)務(wù)流程，提高工作效率。2.3.3為甲方提供完善的技術(shù)支持和售后服務(wù)。第三章實(shí)施計(jì)劃3.1項(xiàng)目啟動(dòng)3.1.1雙方應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)組織項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，明確項(xiàng)目實(shí)施的具體安排和分工。3.1.2乙方應(yīng)向甲方提交項(xiàng)目實(shí)施方案，包括項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、人員配置、資源需求等。3.2項(xiàng)目實(shí)施3.2.1乙方應(yīng)按照項(xiàng)目實(shí)施方案的要求，開展系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試等工作。3.2.2甲方應(yīng)積極配合乙方的工作，提供所需的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和人員配合。3.2.3雙方應(yīng)定期召開項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)議，及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題。3.3項(xiàng)目驗(yàn)收3.3.1項(xiàng)目驗(yàn)收分為階段驗(yàn)收和最終驗(yàn)收。3.3.2乙方應(yīng)在每個(gè)階段完成后，向甲方提交階段驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，甲方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收。3.3.3項(xiàng)目最終驗(yàn)收應(yīng)在合同約定的工期內(nèi)完成，雙方應(yīng)共同簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。第四章費(fèi)用及支付4.1費(fèi)用構(gòu)成4.1.1項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、部署及后期維護(hù)等費(fèi)用。4.1.2甲方應(yīng)按合同約定的付款方式支付費(fèi)用。4.2付款方式4.2.1合同簽訂后，甲方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付預(yù)付款。4.2.2乙方應(yīng)在每個(gè)階段驗(yàn)收合格后，向甲方開具發(fā)票，甲方應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)款項(xiàng)。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未能按照約定時(shí)間支付費(fèi)用，應(yīng)支付逾期付款的違約金，違約金為應(yīng)付金額的千分之五。5.1.2甲方未按約定提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)或人員配合，導(dǎo)致項(xiàng)目延期，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未能按照約定時(shí)間完成項(xiàng)目，應(yīng)支付逾期完成的違約金，違約金為合同總金額的千分之五。5.2.2乙方提供的系統(tǒng)存在質(zhì)量問題，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六章項(xiàng)目變更6.1變更管理6.1.1項(xiàng)目變更應(yīng)遵循合理、必要的原則，由變更提出方提交書面變更申請(qǐng)。6.1.2變更申請(qǐng)應(yīng)詳細(xì)說明變更的原因、影響范圍、預(yù)計(jì)費(fèi)用及時(shí)間調(diào)整。6.2變更審批6.2.1乙方應(yīng)在收到變更申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)，組織評(píng)估變更對(duì)項(xiàng)目的影響，并提交評(píng)估報(bào)告。6.2.2甲方應(yīng)在收到評(píng)估報(bào)告后5個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)變更申請(qǐng)作出批準(zhǔn)或不批準(zhǔn)的決定。6.3變更實(shí)施6.3.1經(jīng)雙方批準(zhǔn)的變更，乙方應(yīng)按照變更方案進(jìn)行調(diào)整，并保證變更內(nèi)容符合合同要求。6.3.2甲方應(yīng)按變更后的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃和費(fèi)用安排，支付相應(yīng)款項(xiàng)。第七章系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)7.1系統(tǒng)維護(hù)7.1.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)上線后的維護(hù)服務(wù)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。7.1.2維護(hù)服務(wù)包括軟件升級(jí)、故障排除、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。7.2系統(tǒng)升級(jí)7.2.1乙方應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，定期提供系統(tǒng)升級(jí)方案。7.2.2系統(tǒng)升級(jí)應(yīng)保證不影響甲方的正常業(yè)務(wù)運(yùn)作。第八章信息保密8.1保密義務(wù)8.1.1雙方應(yīng)對(duì)在項(xiàng)目實(shí)施過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和客戶信息予以嚴(yán)格保密。8.1.2保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后繼續(xù)保密期限為5年。8.2保密措施8.2.1雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止信息泄露。8.2.2雙方應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明保證密內(nèi)容和范圍。第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2爭議期間9.2.1爭議期間，除爭議部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其余部分。9.2.2爭議解決后，雙方應(yīng)按照最終解決方案執(zhí)行。第十章其他約定10.1合同生效10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.1.2合同的有效期為自生效之日起至項(xiàng)目驗(yàn)收合格后30日止。10.2合同修改10.2.1合同的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽字確認(rèn)。10.2.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更合同內(nèi)容。10.3合同副本10.3.1雙方各執(zhí)一份合同正本，具有同等法律效力。10.3.2合同副本應(yīng)保持與正本一致，副本數(shù)量為兩份。10.4通知10.4.1雙方之間的任何通知應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址或聯(lián)系郵箱。10.4.2通知自送達(dá)之日起生效。第十一章項(xiàng)目交付與驗(yàn)收11.1交付標(biāo)準(zhǔn)11.1.1系統(tǒng)交付應(yīng)滿足合同規(guī)定的功能、功能和安全性要求。11.1.2交付時(shí)應(yīng)提供完整的系統(tǒng)文檔、用戶手冊(cè)和操作培訓(xùn)。11.2驗(yàn)收流程11.2.1甲方應(yīng)在收到乙方交付的系統(tǒng)后，按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步驗(yàn)收。11.2.2初步驗(yàn)收合格后，雙方應(yīng)共同組織最終驗(yàn)收，并簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。11.3驗(yàn)收結(jié)果11.3.1驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字確認(rèn)。11.3.2如驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的整改意見進(jìn)行修正，直至驗(yàn)收合格。第十二章培訓(xùn)與技術(shù)支持12.1培訓(xùn)12.1.1乙方應(yīng)為甲方提供系統(tǒng)操作和管理的培訓(xùn)。12.1.2培訓(xùn)應(yīng)保證甲方人員能夠熟練掌握系統(tǒng)的使用和維護(hù)。12.2技術(shù)支持12.2.1乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。12.2.2技術(shù)支持包括電話支持、遠(yuǎn)程診斷和現(xiàn)場服務(wù)。第十三章項(xiàng)目后期服務(wù)13.1服務(wù)內(nèi)容13.1.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)上線后的后期服務(wù)，包括系統(tǒng)監(jiān)控、功能優(yōu)化等。13.1.2后期服務(wù)期限為驗(yàn)收合格后的一年。13.2服務(wù)響應(yīng)13.2.1乙方應(yīng)對(duì)甲方提出的服務(wù)請(qǐng)求在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決問題。13.2.2對(duì)于重大故障，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。第十四章違約賠償14.1賠償責(zé)任14.1.1任何一方違反合同義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。14.1.2賠償范圍包括直接經(jīng)濟(jì)損失和合理預(yù)期的可得利益損失。14.2賠償限額14.2.1乙方的賠償責(zé)任不超過合同總金額的10%。14.2.2甲方因乙方違約所獲得的賠償總額不得超過甲方因違約所受的損失。第十五章終止與解除15.1合同終止15.1.1合同履行完畢，或雙方達(dá)成一致，可以終止合同。15.1.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同時(shí)可以申請(qǐng)終止合同。15.2合同解除15.2.1任何一方嚴(yán)重違反合同，另一方可以書面通知解除合同。15.2.2合同解除后，雙方應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，并按照約定進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清算。簽