企業(yè)數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)支持合同

企業(yè)數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)支持合同合同編號：__________甲方（服務(wù)需求方）：乙方（服務(wù)提供方）：第一章總則1.1合同主體甲方為國內(nèi)一家從事____行業(yè)的公司/機(jī)構(gòu)，乙方為專業(yè)提供IT服務(wù)的公司。1.2合同宗旨本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)支持過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證服務(wù)質(zhì)量，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的需求，提供以下服務(wù)內(nèi)容：（1）數(shù)據(jù)中心硬件設(shè)備維護(hù)；（2）數(shù)據(jù)中心軟件系統(tǒng)維護(hù)；（3）數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)安全保障；（4）數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；（5）其他相關(guān)服務(wù)。2.2服務(wù)范圍乙方服務(wù)的范圍包括：（1）數(shù)據(jù)中心硬件設(shè)備：包括服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等；（2）數(shù)據(jù)中心軟件系統(tǒng)：包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等；（3）數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)安全：包括防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、安全審計等；（4）數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：包括數(shù)據(jù)備份方案設(shè)計、數(shù)據(jù)恢復(fù)操作等；（5）其他相關(guān)服務(wù)：包括技術(shù)支持、培訓(xùn)、咨詢服務(wù)等。第三章服務(wù)質(zhì)量與承諾3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）硬件設(shè)備故障處理：2小時內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)現(xiàn)場處理；（2）軟件系統(tǒng)故障處理：4小時內(nèi)響應(yīng)，8小時內(nèi)解決問題；（3）網(wǎng)絡(luò)安全事件處理：1小時內(nèi)響應(yīng)，2小時內(nèi)解決問題；（4）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：保證數(shù)據(jù)安全，恢復(fù)成功率100%；（5）其他服務(wù)：按雙方約定的時間節(jié)點完成。3.2服務(wù)承諾乙方承諾在合同期內(nèi)，提供以下服務(wù)承諾：（1）提供7×24小時服務(wù)支持；（2）提供定期巡檢和預(yù)防性維護(hù)；（3）提供技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)文檔；（4）提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。第四章服務(wù)費用與支付4.1服務(wù)費用乙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，向甲方收取以下服務(wù)費用：（1）硬件設(shè)備維護(hù)費用：____元/月；（2）軟件系統(tǒng)維護(hù)費用：____元/月；（3）網(wǎng)絡(luò)安全保障費用：____元/月；（4）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)費用：____元/月；（5）其他相關(guān)服務(wù)費用：根據(jù)實際發(fā)生計算。4.2支付方式甲方按照以下方式向乙方支付服務(wù)費用：（1）每月支付一次，支付時間為每月____日；（2）支付方式為____（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等）。第五章合同期限與終止5.1合同期限本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。5.2合同終止（1）雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同；（2）一方違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)終止合同；（3）因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方可以協(xié)商終止合同。第六章違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任若甲方未能按照約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付違約金，違約金計算方式為：未支付金額的__%。6.2乙方違約責(zé)任若乙方未能按照約定提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：合同總金額的__%，并要求乙方采取補救措施保證服務(wù)質(zhì)量。第七章保密條款7.1保密義務(wù)甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中可能獲知對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息，雙方應(yīng)對這些保密信息予以嚴(yán)格保密。7.2保密期限保密義務(wù)的期限自本合同終止或解除之日起計算，持續(xù)期限為__年。第八章爭議解決8.1爭議解決方式甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國的法律。第九章其他條款9.1合同修改本合同未盡事宜或需要修改的條款，應(yīng)由甲乙雙方另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。9.2合同副本本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十章服務(wù)驗收與評價10.1服務(wù)驗收甲方應(yīng)在服務(wù)完成后對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗收，驗收合格后支付相應(yīng)服務(wù)費用。10.2服務(wù)評價甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評價，評價結(jié)果將作為乙方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。10.3驗收與評價流程（1）乙方完成服務(wù)后，向甲方提交服務(wù)報告；（2）甲方在收到服務(wù)報告后__個工作日內(nèi)完成驗收；（3）甲方在驗收合格后支付服務(wù)費用；（4）甲乙雙方根據(jù)服務(wù)評價結(jié)果，進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)和合同續(xù)簽的協(xié)商。第十一章信息安全與數(shù)據(jù)保護(hù)11.1信息安全乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保證甲方數(shù)據(jù)中心的信息安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等安全事件的發(fā)生。11.2數(shù)據(jù)保護(hù)乙方應(yīng)遵守相關(guān)的數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行合理保護(hù)，未經(jīng)甲方授權(quán)，不得對外披露或使用甲方數(shù)據(jù)。第十二章權(quán)利與義務(wù)12.1甲方權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并有權(quán)要求乙方改進(jìn)服務(wù)。甲方應(yīng)按時支付服務(wù)費用，并配合乙方完成服務(wù)工作。12.2乙方權(quán)利與義務(wù)乙方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費用，并有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和配合。乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并保障甲方數(shù)據(jù)的安全性和可靠性。第十三章合同變更與解除13.1合同變更甲乙雙方同意，如因業(yè)務(wù)發(fā)展需要或其他不可抗力因素，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以對合同內(nèi)容進(jìn)行變更。13.2合同解除甲乙雙方同意，在以下情況下可以解除合同：（1）雙方協(xié)商一致；（2）一方違反合同規(guī)定，經(jīng)另一方書面催告后在合理期限內(nèi)仍未改正；（3）不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行。第十四章違約賠償14.1違約賠償原則若一方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致另一方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。14.2賠償范圍違約賠償?shù)姆秶ǖ幌抻谥苯咏?jīng)濟(jì)損失、合理費用支出、合同履行利益損失等。第十五章一般條款15.1合同的完整性本合同構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于企業(yè)數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)支持的全部協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。15.2合同的不可轉(zhuǎn)讓性未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將本合同項下的任何權(quán)利或義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方