企業(yè)級IT基礎設施運維服務合同

企業(yè)級IT基礎設施運維服務合同合同編號：__________甲方（委托方）：單位名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________電子郵箱：__________乙方（受托方）：單位名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________電子郵箱：__________第一章定義與術語1.1定義1.1.1本合同所稱“甲方”，指上述委托方單位。1.1.2本合同所稱“乙方”，指上述受托方單位。1.1.3本合同所稱“服務”，指乙方為甲方提供的IT基礎設施運維服務。1.1.4本合同所稱“服務期限”，指本合同所約定的服務開始日至終止日的期間。第二章服務內容與范圍2.1服務內容2.1.1乙方負責甲方IT基礎設施的運維管理，包括但不限于服務器、存儲、網絡、安全設備等。2.1.2乙方應根據甲方需求，提供IT基礎設施的故障處理、功能優(yōu)化、安全防護、備份恢復等服務。2.1.3乙方應保證甲方IT基礎設施的正常運行，為甲方提供7×24小時的運維支持。2.2服務范圍2.2.1乙方應提供的服務范圍包括甲方位于__________的IT基礎設施。2.2.2乙方應提供的服務范圍不包括甲方租用的第三方云服務、托管服務等內容。第三章服務質量標準3.1故障處理3.1.1乙方應在接到甲方故障報告后1小時內響應，并根據故障等級在24小時內完成故障處理。3.1.2乙方應保證故障處理率達到95%以上。3.2功能優(yōu)化3.2.1乙方應定期對甲方IT基礎設施進行功能評估，提出優(yōu)化建議。3.2.2乙方應根據甲方需求，實施功能優(yōu)化方案，提高系統(tǒng)運行效率。3.3安全防護3.3.1乙方應保證甲方IT基礎設施的安全防護措施得到有效執(zhí)行。3.3.2乙方應定期對甲方IT基礎設施進行安全檢查，發(fā)覺并修復安全隱患。第四章價格與支付4.1服務費用4.1.1本合同服務費用為人民幣__________元（大寫：____________________元整），乙方按照本合同約定的服務內容和范圍提供服務。4.1.2服務費用支付方式為：按月支付，每月支付當月服務費用。4.2額外費用4.2.1乙方在提供服務過程中，如產生額外費用，應提前通知甲方，并經甲方同意后支付。4.2.2額外費用包括但不限于設備購置、軟件授權、臨時加班等。第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1甲方未按時支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，直至甲方支付完畢。5.1.2甲方違反本合同約定，導致乙方無法正常提供服務，乙方有權解除本合同。5.2乙方違約責任5.2.1乙方未按約定提供服務，導致甲方損失，乙方應承擔相應的賠償責任。5.2.2乙方違反本合同約定，導致甲方權益受損，甲方有權解除本合同。第六章保密與數(shù)據安全6.1保密義務6.1.1雙方應對在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術秘密和敏感信息予以保密。6.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后繼續(xù)保密期限為五年。6.2數(shù)據安全6.2.1乙方應采取必要的數(shù)據安全措施，保護甲方數(shù)據不受未授權訪問、披露、篡改、破壞或丟失。6.2.2乙方應保證其員工遵守數(shù)據保護法規(guī)，并對違反數(shù)據安全規(guī)定的員工采取紀律處分。第七章權利與義務7.1甲方權利與義務7.1.1甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督和檢查。7.1.2甲方應提供必要的資料和條件，以協(xié)助乙方更好地提供服務。7.2乙方權利與義務7.2.1乙方有權根據本合同約定收取服務費用。7.2.2乙方應定期向甲方報告服務情況，包括服務進度、問題解決情況等。第八章服務變更與終止8.1服務變更8.1.1雙方同意，如因業(yè)務需求變化或技術發(fā)展，可協(xié)商一致對服務內容進行變更。8.1.2服務變更不得影響本合同的有效性和已提供服務部分的履行。8.2服務終止8.2.1本合同因以下原因之一終止：8.2.1.1合同期限屆滿。8.2.1.2雙方協(xié)商一致解除合同。8.2.1.3一方嚴重違約，經另一方書面催告后在合理期限內仍未改正。第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應通過友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中發(fā)生的任何爭議。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至__________仲裁委員會進行仲裁。9.2仲裁程序9.2.1仲裁應按照__________仲裁委員會的仲裁規(guī)則進行。9.2.2仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十章其他條款10.1合同修改10.1.1本合同的任何修改或補充均應以書面形式作出，經雙方簽字蓋章后生效。10.1.2任何口頭修改或補充均視為無效。10.2合同附件10.2.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與正文具有同等法律效力。10.2.2附件包括但不限于服務清單、技術規(guī)格、費用明細等。10.3合同生效10.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.3.2本合同的有效期為__________年，自生效之日起計算。10.4法律適用10.4.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.4.2如本合同中的任何條款與中華人民共和國法律相抵觸，該條款將按法律規(guī)定執(zhí)行，并不影響其他條款的效力。第十一章違約賠償11.1賠償原則11.1.1雙方應嚴格履行本合同約定的義務，如發(fā)生違約行為，應承擔相應的賠償責任。11.1.2賠償范圍應包括因違約給對方造成的直接經濟損失。11.2賠償方式11.2.1違約方應在接到守約方提出的賠償要求后15日內，向守約方支付賠償金。11.2.2賠償金的計算方式為：違約行為導致的直接經濟損失金額。第十二章不可抗力12.1不可抗力12.1.1雙方因不可抗力無法履行本合同時應及時通知對方，并在合理時間內提供證明。12.1.2不可抗力包括自然災害、戰(zhàn)爭、行為等無法預見、無法克服和無法避免的客觀情況。12.2不可抗力處理12.2.1發(fā)生不可抗力事件時，雙方應立即采取措施減輕損失。12.2.2不可抗力事件結束后，雙方應協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本合同。第十三章合同的轉讓與分包13.1合同轉讓13.1.1未經對方書面同意，任何一方不得將本合同項下的權利和義務轉讓給第三方。13.1.2合同轉讓應遵循相關法律法規(guī)，保證合法、有效。13.2分包13.2.1乙方在履行本合同時可依據業(yè)務需要將部分服務內容分包給具有相應資質的第三方。13.2.2乙方應保證分包方的服務質量，并對分包方的違約行為承擔連帶責任。第十四章合同的解除與終止14.1合同解除14.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。14.1.2在合同履行過程中，如一方嚴重違約，對方有權書面通知解除合同。14.2合同終止14.2.1合同期限屆滿，本合同自然終止。14.2.2雙方依據本合同約定解除或終止合同。第十五章其他事項15.1合同正本15.1.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.1.2本合同正本以中文為準，如涉及翻譯，以中文版本為準。15.2通知與送達15.2.1雙方的通知、函件等應以書面形式送達對方指定的聯(lián)系地址。15.2.2通知、函件送達后，視為對方已收到。15.3合同備案15.3.1雙方