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企業(yè)級電商平臺客戶服務與支持服務合同合同編號:__________甲方(服務提供方):公司名稱:__________地址:__________聯系方式:__________地址:__________乙方(服務接受方):公司名稱:__________地址:__________聯系方式:__________地址:__________第一章總則1.1定義1.1.1“本合同”指甲乙雙方就甲方為乙方提供企業(yè)級電商平臺客戶服務與支持服務所簽訂的具有法律效力的協議。1.1.2“甲方”指__________,為本合同項下的服務提供方。1.1.3“乙方”指__________,為本合同項下的服務接受方。1.1.4“服務”指甲方為乙方提供的企業(yè)級電商平臺客戶服務與支持服務,具體內容詳見本合同附件。1.2合同目的1.2.1本合同旨在明確甲乙雙方在合作期間的權利、義務和責任,以保證服務的順利實施和雙方的合法權益。第二章服務內容2.1服務范圍2.1.1甲方根據乙方的需求,為乙方提供以下服務:1)客戶咨詢解答;2)客戶投訴處理;3)客戶意見收集與分析;4)客戶關系管理;5)其他與電商平臺客戶服務相關的工作。2.2服務標準2.2.1甲方應保證提供的服務質量達到以下標準:1)響應速度:接到乙方客戶咨詢、投訴等事項后,甲方應在小時內進行響應;2)解答準確度:甲方解答客戶問題的準確度不低于95%;3)客戶滿意度:乙方客戶對甲方服務的滿意度不低于90%。第三章服務期限3.1服務期限3.1.1本合同自雙方簽署之日起生效,服務期限為____年,自合同生效之日起計算。3.2服務續(xù)約3.2.1雙方在服務期限屆滿前____個月,可協商決定是否續(xù)約。如雙方同意續(xù)約,應簽訂書面協議。第四章服務費用與支付4.1服務費用4.1.1乙方向甲方支付的服務費用為人民幣____元/月。4.2支付方式4.2.1乙方支付服務費用的方式為____期支付,每期支付時間為____日。第五章保密與知識產權5.1保密5.1.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等,應予以嚴格保密。5.2知識產權5.2.1甲方在本合同項下提供的服務中使用的知識產權,包括但不限于專利、商標、著作權等,均歸甲方所有。5.2.2乙方在使用甲方提供的服務過程中產生的知識產權,如客戶意見、數據分析等,歸乙方所有。5.2.3雙方在合作過程同開發(fā)的知識產權,按照雙方實際貢獻比例分配權益。第六章違約責任6.1違約賠償6.1.1若甲方未按照約定提供符合質量標準的服務,乙方有權要求甲方支付違約金,違約金計算方式為合同總金額的____%。6.1.2若乙方未按照約定支付服務費用,甲方有權暫停提供服務,并要求乙方支付滯納金,滯納金計算方式為未支付金額的____%。6.2補救措施6.2.1若甲方未能達到服務標準,應在接到乙方通知后的____個工作日內采取補救措施,以達到合同約定的服務標準。6.2.2若乙方未能按時支付服務費用,甲方應在暫停服務前給予乙方____個工作日的寬限期,以便乙方支付未付款項。第七章不可抗力7.1不可抗力7.1.1本合同項下的不可抗力事件包括但不限于自然災害、行為、戰(zhàn)爭、罷工等無法預見、無法克服且對一方或雙方造成重大影響的客觀事件。7.2不可抗力通知7.2.1任何一方因不可抗力事件無法履行合同義務時,應在事件發(fā)生后的____個工作小時內通知對方,并提供相關證明文件。7.3不可抗力后果7.3.1因不可抗力事件導致合同無法履行或部分履行,雙方互不承擔違約責任,但應協商確定合理的補救措施。第八章終止合同8.1合同終止8.1.1雙方協商一致,可以提前終止本合同。8.1.2任何一方違反合同且無法補救,對方有權單方面終止本合同。8.2終止后的事項8.2.1合同終止后,雙方應完成尚未履行完畢的服務和支付義務。8.2.2終止合同后,雙方仍需遵守本合同中的保密條款。第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議,應首先通過友好協商解決。9.1.2若協商不成,任何一方均可向合同簽署地的人民法院提起訴訟。9.2爭議期間服務9.2.1在爭議解決期間,除爭議事項外,雙方應繼續(xù)履行本合同項下的其他義務。第十章其他條款10.1合同修改10.1.1本合同的任何修改或補充均應以書面形式作出,經雙方代表簽字后生效。10.2合同副本10.2.1本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。10.3合同存放10.3.1雙方應將各自持有的合同副本存放于公司檔案中,以備查核。10.4法律適用10.4.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.5合同生效10.5.1本合同自雙方代表簽字并加蓋公章之日起生效。第十一章通知與聯系11.1通知方式11.1.1雙方之間的任何通知應以書面形式進行,并通過以下方式送達:1)郵寄:以掛號信或快遞方式送達至對方指定的聯系地址;2)郵件:發(fā)送至對方指定的聯系郵箱。11.2通知生效11.2.1通知在以下情況下視為生效:1)郵寄:以掛號信或快遞的簽收日期為生效日期;2)郵件:以郵件系統(tǒng)顯示的發(fā)送日期和時間為生效日期。12.1聯系人12.1.1雙方應指定一名聯系人,負責本合同的執(zhí)行和日常溝通。12.2聯系信息變更12.2.1任何一方如需變更聯系人或聯系信息,應提前通知對方。第十二章數據保護與隱私12.1數據保護12.1.1甲方在提供客戶服務過程中,應遵守中華人民共和國相關數據保護法律法規(guī),保證客戶數據的安全。12.2隱私政策12.2.1甲方應制定隱私政策,明確客戶數據的收集、使用、存儲和共享規(guī)則,并向客戶公開。12.3隱私保護措施12.3.1甲方應采取必要的技術和物理措施,保護客戶數據不被未經授權的訪問、泄露、篡改或破壞。第十三章服務的變更與升級13.1服務變更13.1.1如乙方因業(yè)務發(fā)展需要變更服務內容,應提前通知甲方,雙方協商一致后進行變更。13.2服務升級13.2.1甲方應定期對服務進行升級,以適應電商平臺的發(fā)展需求。13.3服務變更和升級費用13.3.1服務變更和升級如產生額外費用,雙方應協商確定費用承擔方。第十四章合同的轉讓14.1合同轉讓14.1.1未經對方書面同意,任何一方不得將本合同項下的權利和義務轉讓給第三方。14.2轉讓條件14.2.1若一方獲得對方同意轉讓合同,應保證受讓方具備履行本合同的能力和資格。14.3轉讓手續(xù)14.3.1合同轉讓應按照相關法律法規(guī)和本合同約定辦理書面手續(xù)。第十五章一般條款15.1合同完整性15.1.1本合同構成甲乙雙方之間關于企業(yè)級電商平臺客戶服務與支持服務的完整協議。15.2合同獨立性15.2.1本

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