保險公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)合同

保險公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)合同合同編號：__________甲方（以下簡稱“甲方”）：乙方（以下簡稱“乙方”）：第一章定義及術(shù)語1.1保險公司：指甲方是一家合法注冊成立的保險公司，主要提供各類保險服務(wù)。1.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：指甲方委托乙方開發(fā)的用于管理保險公司客戶信息的系統(tǒng)。第二章合同目的2.1甲方委托乙方進行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)，旨在提高甲方對客戶信息的管理效率，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。第三章項目范圍3.1系統(tǒng)功能3.1.1客戶信息管理：系統(tǒng)需具備客戶信息錄入、查詢、修改、刪除等功能。3.1.2客戶溝通記錄：系統(tǒng)需具備記錄客戶溝通信息，包括電話、短信、郵件等溝通方式。3.1.3客戶關(guān)懷：系統(tǒng)需具備客戶生日提醒、節(jié)假日祝福等功能。3.1.4數(shù)據(jù)分析：系統(tǒng)需具備對客戶數(shù)據(jù)進行分析，為甲方提供決策支持。3.2系統(tǒng)功能3.2.1系統(tǒng)需具備較高的穩(wěn)定性，保證24小時不間斷運行。3.2.2系統(tǒng)需具備較強的安全性，防止客戶信息泄露。第四章項目實施4.1項目啟動4.1.1乙方在接到甲方的委托后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)組織項目啟動會議，明確項目目標、進度安排等。4.1.2甲方應(yīng)在項目啟動會議上提供相關(guān)需求文檔、業(yè)務(wù)流程等資料。4.2項目進度4.2.1乙方應(yīng)按照項目計劃，分階段提交項目進度報告，甲方有權(quán)對項目進度進行監(jiān)督。4.2.2乙方應(yīng)保證項目按期完成，如遇特殊情況需提前告知甲方，雙方協(xié)商確定新的進度計劃。4.3項目驗收4.3.1乙方在項目完成后，應(yīng)向甲方提交項目驗收報告，甲方應(yīng)在5個工作日內(nèi)完成驗收。4.3.2甲方驗收合格后，雙方簽訂項目驗收確認書。第五章費用與支付5.1乙方應(yīng)根據(jù)項目實際進度，向甲方提供費用清單。5.2甲方應(yīng)在收到費用清單后5個工作日內(nèi)，按照雙方約定的付款方式進行支付。5.3項目完成后，乙方應(yīng)向甲方開具正式發(fā)票。第六章知識產(chǎn)權(quán)與保密6.1知識產(chǎn)權(quán)6.1.1乙方開發(fā)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)所涉及的技術(shù)、設(shè)計等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。6.1.2甲方擁有對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行使用、復(fù)制、展示、運營的權(quán)利，但不得對系統(tǒng)進行逆向工程、反編譯或修改。6.2保密6.2.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。6.2.2雙方應(yīng)對保密信息采取合理的安全措施，防止信息泄露、丟失或被非法使用。6.2.3保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第七章違約責(zé)任7.1甲方違約7.1.1甲方未按約定支付費用，乙方有權(quán)暫停項目開發(fā)，并要求甲方支付違約金。7.1.2甲方違反保密義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并有權(quán)解除合同。7.2乙方違約7.2.1乙方未按約定完成項目開發(fā)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。7.2.2乙方違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除合同。第八章爭議解決8.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九章合同變更、解除與終止9.1合同變更9.1.1雙方協(xié)商一致，可以書面形式對合同進行變更。9.1.2合同變更不得影響雙方已產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)。9.2合同解除9.2.1雙方協(xié)商一致，可以書面形式解除合同。9.2.2任何一方嚴重違約，對方有權(quán)解除合同。9.3合同終止9.3.1合同履行完畢，雙方的權(quán)利義務(wù)自然終止。9.3.2合同因解除而終止，雙方的權(quán)利義務(wù)終止。第十章其他約定10.1合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。10.2合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.3合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議。10.4本合同簽訂后，如雙方有任何爭議，應(yīng)首先適用本合同約定。本合同未約定的事項，適用相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第十一章項目維護與升級11.1維護服務(wù)11.1.1乙方在項目驗收合格后，應(yīng)提供為期一年的免費維護服務(wù)。11.1.2維護服務(wù)包括系統(tǒng)故障修復(fù)、功能調(diào)整、功能優(yōu)化等。11.2升級服務(wù)11.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供系統(tǒng)升級服務(wù)。11.2.2甲方需支付升級服務(wù)費用，具體金額雙方協(xié)商確定。第十二章項目培訓(xùn)與支持12.1培訓(xùn)服務(wù)12.1.1乙方應(yīng)在項目交付前，為甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)。12.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)功能介紹、操作流程、常見問題處理等。12.2支持服務(wù)12.2.1乙方應(yīng)提供7×24小時的在線技術(shù)支持服務(wù)。12.2.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后，2小時內(nèi)響應(yīng)。第十三章合同的轉(zhuǎn)讓與繼承13.1轉(zhuǎn)讓13.1.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同項下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.1.2經(jīng)雙方同意，合同轉(zhuǎn)讓后，受讓方應(yīng)承擔(dān)原合同項下的權(quán)利義務(wù)。13.2繼承13.2.1合同任一方發(fā)生合并、分立等變更，其權(quán)利義務(wù)由合并、分立后的主體繼承。13.2.2合同繼承后，繼承人應(yīng)繼續(xù)履行本合同項下的權(quán)利義務(wù)。第十四章違約賠償14.1甲方違約賠償14.1.1甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方損失的，應(yīng)賠償乙方實際損失。14.1.2甲方未按約定支付費用，除支付違約金外，還應(yīng)支付乙方因逾期付款產(chǎn)生的利息。14.2乙方違約賠償14.2.1乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方損失的，應(yīng)賠償甲方實際損失。14.2.2乙方未按約定完成項目開發(fā)，除支付違約金外，還應(yīng)承擔(dān)甲方因此產(chǎn)生的額外費用。第十五章其他事項15.1法律適用15.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。15.1.2如法律法規(guī)有變更，本合同應(yīng)根據(jù)變更后的法律法規(guī)進行相應(yīng)調(diào)整。15.2通知與送達15.2.1雙方的通知、函件等應(yīng)以書面形式送達對方指定的聯(lián)系地址。15.2.2通知、函件在送達指定地址后，視為已送達。15.3合同附件15.3.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。15.