公共圖書(shū)館借閱與管理制度

公共圖書(shū)館借閱與管理制度TOC\o"1-2"\h\u19866第一章總則 3319571.1圖書(shū)館概述 3145301.1.1定義與性質(zhì) 335361.1.2圖書(shū)館任務(wù) 37871.1.3圖書(shū)館構(gòu)成 3228391.1.4保障讀者權(quán)益 3152141.1.5提高圖書(shū)館管理水平 450071.1.6促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展 418636第二章圖書(shū)館組織架構(gòu) 46151.1.7圖書(shū)館組織架構(gòu)概述 4212601.1.8圖書(shū)館組織架構(gòu)具體設(shè)置 431811.1.9館長(zhǎng)職責(zé) 5131291.1.10副館長(zhǎng)職責(zé) 517691.1.11部門(mén)負(fù)責(zé)人職責(zé) 5122541.1.12圖書(shū)館工作人員職責(zé) 55173第三章圖書(shū)資源建設(shè) 6106191.1.13圖書(shū)采購(gòu)原則 6171451.1.14圖書(shū)采購(gòu)程序 6189411.1.15圖書(shū)驗(yàn)收 6235941.1.16圖書(shū)分類(lèi) 627881.1.17圖書(shū)編目 6322891.1.18圖書(shū)典藏 7226851.1.19圖書(shū)保護(hù) 721825第四章借閱服務(wù) 72521.1.20借閱證辦理 718021.1.21借閱證使用 7201141.1.22借閱流程 7190851.1.23借閱規(guī)定 8327221.1.24線(xiàn)上借閱服務(wù) 8167871.1.25個(gè)性化推薦服務(wù) 8201.1.26智能問(wèn)答服務(wù) 832763第五章閱覽服務(wù) 8148381.1.27閱覽環(huán)境 8233281.1.28閱覽設(shè)施 9219511.1.29圖書(shū)閱覽服務(wù) 9105591.1.30期刊閱覽服務(wù) 929671.1.31電子閱覽服務(wù) 964521.1.32服務(wù)人員管理 9125091.1.33閱覽環(huán)境管理 9197261.1.34閱覽服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn) 108425第六章信息咨詢(xún)服務(wù) 10302751.1.35文獻(xiàn)信息查詢(xún) 10258321.1.36學(xué)術(shù)咨詢(xún) 10267661.1.37讀者教育 10234971.1.38讀者需求調(diào)查 101931.1.39現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún) 10272111.1.40電話(huà)咨詢(xún) 10263791.1.41網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún) 10155241.1.42移動(dòng)端咨詢(xún) 11124151.1.43用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查 11118811.1.44服務(wù)效果量化評(píng)估 11168751.1.45服務(wù)質(zhì)量改進(jìn) 11211411.1.46持續(xù)跟蹤與優(yōu)化 119783第七章讀者教育與培訓(xùn) 1194401.1.47圖書(shū)館基礎(chǔ)知識(shí)教育 11237801.1.48檢索技能教育 11304131.1.49閱讀方法與技巧教育 1124061.1.50圖書(shū)館禮儀與道德教育 12322711.1.51現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 12292921.1.52網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn) 12223281.1.53實(shí)踐活動(dòng) 12308091.1.54宣傳與推廣 1299421.1.55評(píng)價(jià)體系 1293291.1.56評(píng)價(jià)結(jié)果分析 1352141.1.57評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用 1316011第八章圖書(shū)館安全管理 13301081.1.58目的與原則 1313551.1.59組織架構(gòu) 13303431.1.60安全管理人員職責(zé) 13177101.1.61安全管理制度內(nèi)容 13103911.1.62硬件設(shè)施 14115031.1.63軟件措施 14322901.1.64分類(lèi) 14291921.1.65處理流程 1464711.1.66處理原則 1511877第九章圖書(shū)館財(cái)務(wù)管理 15213511.1.67目的與原則 15267521.1.68財(cái)務(wù)管理職責(zé) 15187561.1.69財(cái)務(wù)管理內(nèi)容 153801.1.70經(jīng)費(fèi)預(yù)算編制 15228441.1.71經(jīng)費(fèi)預(yù)算執(zhí)行 16248251.1.72財(cái)務(wù)報(bào)告 16113221.1.73審計(jì)監(jiān)督 1613500第十章圖書(shū)館評(píng)估與改進(jìn) 16264531.1.74評(píng)估指標(biāo)體系的構(gòu)建原則 1626541.1.75評(píng)估指標(biāo)體系的主要內(nèi)容 17212981.1.76評(píng)估流程 17316441.1.77評(píng)估方法 17285761.1.78改進(jìn)措施 17107501.1.79效果評(píng)價(jià) 18第一章總則1.1圖書(shū)館概述1.1.1定義與性質(zhì)公共圖書(shū)館是指國(guó)家、地方或社會(huì)團(tuán)體投資興辦，向社會(huì)公眾開(kāi)放，提供圖書(shū)、報(bào)刊、電子文獻(xiàn)等文獻(xiàn)資源服務(wù)的社會(huì)文化機(jī)構(gòu)。公共圖書(shū)館具有社會(huì)教育、文化傳播、信息服務(wù)等基本職能，是社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的重要組成部分。1.1.2圖書(shū)館任務(wù)公共圖書(shū)館的任務(wù)是：傳播先進(jìn)文化，普及科學(xué)知識(shí)，提高公民素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。其主要職責(zé)包括：（1）收集、整理、保存國(guó)內(nèi)外各類(lèi)文獻(xiàn)資源；（2）提供文獻(xiàn)借閱、信息查詢(xún)、參考咨詢(xún)等服務(wù)；（3）開(kāi)展讀者教育活動(dòng)，提高讀者利用圖書(shū)館的能力；（4）加強(qiáng)圖書(shū)館間的協(xié)作與交流，實(shí)現(xiàn)資源共享；（5）開(kāi)展圖書(shū)館學(xué)研究，推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展。1.1.3圖書(shū)館構(gòu)成公共圖書(shū)館通常由以下幾個(gè)部分組成：（1）文獻(xiàn)資源部：負(fù)責(zé)文獻(xiàn)的收集、整理、保存和提供；（2）讀者服務(wù)部：負(fù)責(zé)文獻(xiàn)借閱、信息查詢(xún)、參考咨詢(xún)等服務(wù)；（3）信息技術(shù)部：負(fù)責(zé)圖書(shū)館信息化建設(shè)和管理；（4）讀者活動(dòng)部：負(fù)責(zé)組織各類(lèi)讀者活動(dòng)，提高讀者素質(zhì)；（5）行政管理部：負(fù)責(zé)圖書(shū)館的日常管理和人事、財(cái)務(wù)等工作。第二節(jié)借閱與管理制度目的1.1.4保障讀者權(quán)益借閱與管理制度旨在保障讀者權(quán)益，保證讀者在公平、公正、公開(kāi)的環(huán)境下享受圖書(shū)館服務(wù)。具體包括：（1）規(guī)范借閱行為，維護(hù)讀者權(quán)益；（2）明確讀者責(zé)任，促進(jìn)文明借閱；（3）提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足讀者需求。1.1.5提高圖書(shū)館管理水平借閱與管理制度有助于提高圖書(shū)館管理水平，保證圖書(shū)館的正常運(yùn)行。具體包括：（1）規(guī)范圖書(shū)館內(nèi)部管理，提高工作效率；（2）加強(qiáng)文獻(xiàn)資源保護(hù)，防止文獻(xiàn)損失；（3）促進(jìn)圖書(shū)館與其他部門(mén)的協(xié)作與溝通，實(shí)現(xiàn)資源共享。1.1.6促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展借閱與管理制度有利于促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的持續(xù)發(fā)展，具體包括：（1）優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)，提升圖書(shū)館品牌形象；（2）激發(fā)圖書(shū)館活力，推動(dòng)圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展；（3）提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足社會(huì)需求。第二章圖書(shū)館組織架構(gòu)第一節(jié)圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)1.1.7圖書(shū)館組織架構(gòu)概述圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，其組織架構(gòu)應(yīng)當(dāng)科學(xué)、合理，以保障圖書(shū)館的高效運(yùn)作和服務(wù)的全面性。圖書(shū)館組織架構(gòu)主要包括決策層、管理層和執(zhí)行層三個(gè)層級(jí)。（1）決策層：負(fù)責(zé)圖書(shū)館的宏觀(guān)決策和戰(zhàn)略規(guī)劃，主要包括圖書(shū)館館長(zhǎng)、副館長(zhǎng)等。（2）管理層：負(fù)責(zé)圖書(shū)館的日常管理，主要包括各部門(mén)負(fù)責(zé)人。（3）執(zhí)行層：負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)工作的實(shí)施，包括圖書(shū)館工作人員和志愿者。1.1.8圖書(shū)館組織架構(gòu)具體設(shè)置（1）館長(zhǎng)：作為圖書(shū)館的最高領(lǐng)導(dǎo)者，館長(zhǎng)負(fù)責(zé)圖書(shū)館的整體工作，對(duì)圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)和管理負(fù)總責(zé)。（2）副館長(zhǎng)：協(xié)助館長(zhǎng)開(kāi)展工作，分管圖書(shū)館的某一領(lǐng)域或某一部門(mén)。（3）圖書(shū)館各部門(mén)：（1）采編部：負(fù)責(zé)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的采購(gòu)、編目和加工。（2）閱覽部：負(fù)責(zé)圖書(shū)館閱覽室、自習(xí)室等場(chǎng)所的管理和服務(wù)。（3）信息技術(shù)部：負(fù)責(zé)圖書(shū)館信息化建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、信息資源建設(shè)等工作。（4）讀者服務(wù)部：負(fù)責(zé)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作，包括讀者咨詢(xún)、借閱、還書(shū)、續(xù)借等。（5）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)圖書(shū)館財(cái)務(wù)管理和資金運(yùn)作。（6）綜合辦公室：負(fù)責(zé)圖書(shū)館的日常行政事務(wù)、人力資源管理和后勤保障。第二節(jié)管理人員職責(zé)1.1.9館長(zhǎng)職責(zé)（1）制定圖書(shū)館的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃和年度工作計(jì)劃。（2）負(fù)責(zé)圖書(shū)館的組織架構(gòu)調(diào)整和人員配置。（3）監(jiān)督和管理圖書(shū)館的財(cái)務(wù)、資產(chǎn)和資源。（4）組織實(shí)施圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新和質(zhì)量管理。（5）處理圖書(shū)館的重大突發(fā)事件和投訴。（6）代表圖書(shū)館參加相關(guān)會(huì)議和活動(dòng)。1.1.10副館長(zhǎng)職責(zé)（1）協(xié)助館長(zhǎng)開(kāi)展圖書(shū)館的各項(xiàng)工作。（2）分管圖書(shū)館的某一領(lǐng)域或某一部門(mén)，保證工作順利進(jìn)行。（3）對(duì)所分管領(lǐng)域或部門(mén)的工作負(fù)直接責(zé)任。（4）及時(shí)向館長(zhǎng)匯報(bào)工作情況，提出建議和意見(jiàn)。1.1.11部門(mén)負(fù)責(zé)人職責(zé)（1）負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常管理工作，保證工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）制定本部門(mén)的工作計(jì)劃和規(guī)章制度。（3）組織實(shí)施本部門(mén)的各項(xiàng)工作，并對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。（4）及時(shí)處理本部門(mén)工作中的問(wèn)題和投訴。（5）向館長(zhǎng)和副館長(zhǎng)匯報(bào)工作情況，提出建議和意見(jiàn)。1.1.12圖書(shū)館工作人員職責(zé)（1）嚴(yán)格遵守圖書(shū)館的規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。（2）認(rèn)真履行崗位職責(zé)，提高服務(wù)質(zhì)量。（3）愛(ài)護(hù)圖書(shū)館的設(shè)施和資源，保證安全。（4）積極參加圖書(shū)館組織的各類(lèi)活動(dòng)，提升自身綜合素質(zhì)。（5）為讀者提供熱情、周到的服務(wù)，解答讀者咨詢(xún)。第三章圖書(shū)資源建設(shè)第一節(jié)圖書(shū)采購(gòu)與驗(yàn)收1.1.13圖書(shū)采購(gòu)原則（1）符合圖書(shū)館發(fā)展規(guī)劃和服務(wù)宗旨，滿(mǎn)足讀者需求。（2）注重圖書(shū)質(zhì)量，優(yōu)先采購(gòu)國(guó)內(nèi)外知名出版社和優(yōu)秀作者的著作。（3）堅(jiān)持多樣性和平衡性，涵蓋各類(lèi)學(xué)科領(lǐng)域，兼顧學(xué)術(shù)性與普及性。（4）考慮圖書(shū)館現(xiàn)有資源狀況，避免重復(fù)采購(gòu)。1.1.14圖書(shū)采購(gòu)程序（1）制定年度采購(gòu)計(jì)劃，明確采購(gòu)預(yù)算、圖書(shū)種類(lèi)和數(shù)量。（2）招標(biāo)采購(gòu)，選擇信譽(yù)良好的圖書(shū)供應(yīng)商。（3）與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確圖書(shū)種類(lèi)、數(shù)量、價(jià)格和交貨期限。（4）對(duì)供應(yīng)商提供的圖書(shū)進(jìn)行驗(yàn)收。1.1.15圖書(shū)驗(yàn)收（1）驗(yàn)收?qǐng)D書(shū)質(zhì)量，保證無(wú)破損、缺頁(yè)、錯(cuò)頁(yè)等問(wèn)題。（2）核對(duì)圖書(shū)清單，保證圖書(shū)種類(lèi)、數(shù)量與合同相符。（3）對(duì)驗(yàn)收合格的圖書(shū)進(jìn)行登記、貼條形碼等處理。第二節(jié)圖書(shū)分類(lèi)與編目1.1.16圖書(shū)分類(lèi)（1）采用《中國(guó)圖書(shū)館分類(lèi)法》進(jìn)行圖書(shū)分類(lèi)。（2）依據(jù)圖書(shū)的學(xué)科屬性、內(nèi)容特點(diǎn)進(jìn)行分類(lèi)。（3）分類(lèi)過(guò)程中，遵循準(zhǔn)確性、一致性和簡(jiǎn)潔性原則。1.1.17圖書(shū)編目（1）編制圖書(shū)著錄卡片，包括書(shū)名、作者、出版社、出版日期、ISBN號(hào)等信息。（2）采用《國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)書(shū)號(hào)》（ISBN）作為圖書(shū)的唯一標(biāo)識(shí)。（3）按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行圖書(shū)著錄，保證著錄信息準(zhǔn)確、完整。（4）利用計(jì)算機(jī)編目系統(tǒng)，提高編目效率。第三節(jié)圖書(shū)典藏與保護(hù)1.1.18圖書(shū)典藏（1）設(shè)立專(zhuān)門(mén)的圖書(shū)典藏部門(mén)，負(fù)責(zé)圖書(shū)的典藏、維護(hù)和保管。（2）根據(jù)圖書(shū)的學(xué)科屬性、使用頻率和保存價(jià)值，合理劃分典藏區(qū)域。（3）定期對(duì)圖書(shū)進(jìn)行清點(diǎn)、整理，保證圖書(shū)安全、完整。1.1.19圖書(shū)保護(hù)（1）制定圖書(shū)保護(hù)措施，包括防火、防盜、防潮、防蟲(chóng)等。（2）對(duì)珍貴圖書(shū)進(jìn)行特殊保護(hù)，如采用恒溫恒濕、密封保存等。（3）定期檢查圖書(shū)狀況，發(fā)覺(jué)破損、遺失等問(wèn)題及時(shí)處理。（4）加強(qiáng)圖書(shū)館安全防范，保證圖書(shū)資源安全。第四章借閱服務(wù)第一節(jié)借閱證辦理與使用1.1.20借閱證辦理（1）辦理對(duì)象：凡年滿(mǎn)18周歲的我國(guó)公民，均可申請(qǐng)辦理借閱證。（2）辦理材料：申請(qǐng)者需提供本人有效身份證件（身份證、戶(hù)口簿、駕駛證等）原件及復(fù)印件。（3）辦理流程：申請(qǐng)者填寫(xiě)《借閱證申請(qǐng)表》，提交相關(guān)材料，經(jīng)工作人員審核通過(guò)后，現(xiàn)場(chǎng)拍照，制證。（4）借閱證費(fèi)用：借閱證免費(fèi)辦理，遺失后需支付工本費(fèi)進(jìn)行補(bǔ)辦。1.1.21借閱證使用（1）借閱證僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。（2）借閱證有效期為一年，到期后需辦理續(xù)證手續(xù)。（3）持借閱證可借閱圖書(shū)館內(nèi)的圖書(shū)、期刊、電子資源等。第二節(jié)借閱流程與規(guī)定1.1.22借閱流程（1）持借閱證至自助借閱機(jī)，刷證進(jìn)入借閱區(qū)域。（2）選擇所需圖書(shū)，將圖書(shū)放置在自助借閱機(jī)上，進(jìn)行借閱操作。（3）借閱成功后，將圖書(shū)攜帶出借閱區(qū)域。（4）還書(shū)時(shí)，將圖書(shū)歸還至自助借閱機(jī)，進(jìn)行還書(shū)操作。1.1.23借閱規(guī)定（1）借閱冊(cè)數(shù)：每人每次限借圖書(shū)5冊(cè)。（2）借閱期限：圖書(shū)借閱期限為30天，可續(xù)借一次，續(xù)借期限為30天。（3）超期處理：超期借閱需繳納滯納金，每?jī)?cè)圖書(shū)每天0.5元。（4）丟失處理：丟失圖書(shū)需賠償原價(jià)及滯納金。第三節(jié)借閱服務(wù)創(chuàng)新1.1.24線(xiàn)上借閱服務(wù)（1）開(kāi)發(fā)線(xiàn)上借閱平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上查詢(xún)、預(yù)約、借閱等功能。（2）提供電子圖書(shū)、電子期刊等數(shù)字化資源，滿(mǎn)足讀者線(xiàn)上閱讀需求。1.1.25個(gè)性化推薦服務(wù)（1）根據(jù)讀者借閱歷史和喜好，推送個(gè)性化圖書(shū)推薦。（2）開(kāi)展線(xiàn)上讀書(shū)活動(dòng)，引導(dǎo)讀者發(fā)覺(jué)更多優(yōu)質(zhì)圖書(shū)。1.1.26智能問(wèn)答服務(wù)（1）開(kāi)發(fā)智能問(wèn)答系統(tǒng)，解答讀者在借閱過(guò)程中遇到的問(wèn)題。（2）提供在線(xiàn)咨詢(xún)?nèi)斯し?wù)，為讀者提供專(zhuān)業(yè)、詳細(xì)的解答。第五章閱覽服務(wù)第一節(jié)閱覽環(huán)境與設(shè)施1.1.27閱覽環(huán)境（1）環(huán)境布局：公共圖書(shū)館閱覽區(qū)域應(yīng)布局合理，劃分為不同功能的閱覽區(qū)，如圖書(shū)閱覽區(qū)、期刊閱覽區(qū)、電子閱覽區(qū)等，以滿(mǎn)足不同讀者群體的需求。（2）光照與通風(fēng)：閱覽區(qū)域應(yīng)保證充足的自然光照和良好的人工照明，同時(shí)保持空氣流通，營(yíng)造舒適宜人的閱讀環(huán)境。（3）溫濕度控制：根據(jù)季節(jié)變化，合理調(diào)整閱覽區(qū)域的溫度和濕度，保證讀者在閱讀過(guò)程中的舒適度。（4）噪音控制：采取有效措施降低閱覽區(qū)域內(nèi)的噪音，為讀者提供安靜的閱讀環(huán)境。1.1.28閱覽設(shè)施（1）閱覽桌椅：配備符合人體工程學(xué)的閱覽桌椅，保證讀者在閱讀過(guò)程中舒適度。（2）書(shū)架與書(shū)架標(biāo)識(shí)：合理設(shè)置書(shū)架，便于讀者查找和取閱圖書(shū)；同時(shí)書(shū)架應(yīng)設(shè)置清晰的標(biāo)識(shí)，方便讀者識(shí)別。（3）電子設(shè)備：配備一定數(shù)量的計(jì)算機(jī)、電子閱讀器等電子設(shè)備，供讀者查閱電子資源。（4）復(fù)印、打印設(shè)備：在閱覽區(qū)域設(shè)置復(fù)印、打印設(shè)備，方便讀者復(fù)制和打印所需資料。第二節(jié)閱覽服務(wù)內(nèi)容1.1.29圖書(shū)閱覽服務(wù)（1）圖書(shū)借閱：為讀者提供圖書(shū)借閱服務(wù)，包括辦理借閱手續(xù)、歸還圖書(shū)等。（2）圖書(shū)推薦：根據(jù)讀者需求，定期推薦優(yōu)秀圖書(shū)，提高讀者閱讀興趣。（3）讀書(shū)活動(dòng)：組織各類(lèi)讀書(shū)活動(dòng)，如講座、研討會(huì)、讀書(shū)會(huì)等，促進(jìn)讀者交流與分享。1.1.30期刊閱覽服務(wù)（1）期刊借閱：為讀者提供期刊借閱服務(wù)，包括辦理借閱手續(xù)、歸還期刊等。（2）期刊推薦：根據(jù)讀者需求，定期推薦優(yōu)秀期刊，拓寬讀者知識(shí)視野。1.1.31電子閱覽服務(wù)（1）電子資源檢索：為讀者提供電子資源檢索服務(wù)，包括數(shù)據(jù)庫(kù)、電子圖書(shū)、電子期刊等。（2）電子設(shè)備使用：指導(dǎo)讀者正確使用電子設(shè)備，保證設(shè)備正常運(yùn)行。第三節(jié)閱覽服務(wù)管理1.1.32服務(wù)人員管理（1）服務(wù)人員培訓(xùn)：定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。（2）服務(wù)人員職責(zé)：明確服務(wù)人員的職責(zé)，保證閱覽服務(wù)的正常運(yùn)行。1.1.33閱覽環(huán)境管理（1）環(huán)境維護(hù)：定期檢查閱覽區(qū)域的環(huán)境，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（2）安全管理：加強(qiáng)閱覽區(qū)域的安全管理，保證讀者人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。1.1.34閱覽服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)（1）讀者滿(mǎn)意度調(diào)查：定期開(kāi)展讀者滿(mǎn)意度調(diào)查，了解讀者需求，提高服務(wù)質(zhì)量。（2）服務(wù)改進(jìn)：根據(jù)讀者反饋，不斷改進(jìn)閱覽服務(wù)，提升服務(wù)水平。第六章信息咨詢(xún)服務(wù)第一節(jié)咨詢(xún)服務(wù)內(nèi)容1.1.35文獻(xiàn)信息查詢(xún)公共圖書(shū)館應(yīng)提供全面、準(zhǔn)確的文獻(xiàn)信息查詢(xún)服務(wù)，包括圖書(shū)、期刊、電子資源、視聽(tīng)資料等。用戶(hù)可通過(guò)圖書(shū)館的檢索系統(tǒng)，快速找到所需文獻(xiàn)信息。1.1.36學(xué)術(shù)咨詢(xún)圖書(shū)館應(yīng)設(shè)立學(xué)術(shù)咨詢(xún)部門(mén)，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的學(xué)術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括課題研究、學(xué)術(shù)交流、論文寫(xiě)作等方面的指導(dǎo)。1.1.37讀者教育圖書(shū)館應(yīng)開(kāi)展讀者教育活動(dòng)，幫助用戶(hù)掌握檢索技巧、閱讀方法、信息素養(yǎng)等，提高用戶(hù)的信息獲取和處理能力。1.1.38讀者需求調(diào)查圖書(shū)館應(yīng)定期進(jìn)行讀者需求調(diào)查，了解用戶(hù)的需求變化，為用戶(hù)提供更加貼心的服務(wù)。第二節(jié)咨詢(xún)服務(wù)方式1.1.39現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)圖書(shū)館應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)，配備專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)員，為用戶(hù)提供面對(duì)面的咨詢(xún)服務(wù)。1.1.40電話(huà)咨詢(xún)圖書(shū)館應(yīng)設(shè)立電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，保證用戶(hù)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能獲得及時(shí)的幫助。1.1.41網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)圖書(shū)館應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，開(kāi)展在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，包括即時(shí)通訊、郵件咨詢(xún)、在線(xiàn)問(wèn)答等。1.1.42移動(dòng)端咨詢(xún)圖書(shū)館應(yīng)開(kāi)發(fā)移動(dòng)端應(yīng)用，為用戶(hù)提供便捷的移動(dòng)咨詢(xún)服務(wù)。第三節(jié)咨詢(xún)服務(wù)效果評(píng)估1.1.43用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查圖書(shū)館應(yīng)定期進(jìn)行用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解用戶(hù)對(duì)咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，不斷優(yōu)化服務(wù)。1.1.44服務(wù)效果量化評(píng)估圖書(shū)館應(yīng)對(duì)咨詢(xún)服務(wù)效果進(jìn)行量化評(píng)估，包括咨詢(xún)數(shù)量、咨詢(xún)響應(yīng)時(shí)間、用戶(hù)滿(mǎn)意度等指標(biāo)。1.1.45服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，圖書(shū)館應(yīng)針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。1.1.46持續(xù)跟蹤與優(yōu)化圖書(shū)館應(yīng)持續(xù)關(guān)注用戶(hù)需求，不斷調(diào)整和優(yōu)化咨詢(xún)服務(wù)內(nèi)容與方式，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。第七章讀者教育與培訓(xùn)第一節(jié)讀者教育內(nèi)容1.1.47圖書(shū)館基礎(chǔ)知識(shí)教育（1）圖書(shū)館的職能與任務(wù)（2）圖書(shū)館的布局與結(jié)構(gòu)（3）圖書(shū)館的藏書(shū)體系與分類(lèi)（4）圖書(shū)館的借閱規(guī)則與制度1.1.48檢索技能教育（1）圖書(shū)館目錄檢索系統(tǒng)介紹（2）網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索技巧（3）信息檢索的基本方法與策略（4）學(xué)術(shù)論文、專(zhuān)利、標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)等特殊文獻(xiàn)檢索1.1.49閱讀方法與技巧教育（1）閱讀計(jì)劃的制定與實(shí)施（2）速讀、略讀、精讀等閱讀方法（3）閱讀筆記與思維導(dǎo)圖制作（4）閱讀理解與信息提取1.1.50圖書(shū)館禮儀與道德教育（1）圖書(shū)館內(nèi)的行為規(guī)范（2）尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，拒絕盜版（3）愛(ài)護(hù)圖書(shū)，保持圖書(shū)館環(huán)境整潔（4）文明借閱，遵守圖書(shū)館規(guī)定第二節(jié)培訓(xùn)方式與方法1.1.51現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)（1）面對(duì)面講解圖書(shū)館基礎(chǔ)知識(shí)與借閱規(guī)則（2）實(shí)地操作演示檢索系統(tǒng)與借閱流程（3）互動(dòng)問(wèn)答，解答讀者疑問(wèn)1.1.52網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)（1）制作圖書(shū)館知識(shí)教育與檢索技能的網(wǎng)絡(luò)課程（2）開(kāi)展線(xiàn)上直播培訓(xùn)，與讀者實(shí)時(shí)互動(dòng)（3）提供在線(xiàn)問(wèn)答與咨詢(xún)服務(wù)1.1.53實(shí)踐活動(dòng)（1）舉辦閱讀分享會(huì)，提高讀者閱讀興趣（2）組織圖書(shū)館志愿者活動(dòng)，培養(yǎng)讀者責(zé)任心（3）開(kāi)展圖書(shū)館知識(shí)競(jìng)賽，檢驗(yàn)讀者學(xué)習(xí)成果1.1.54宣傳與推廣（1）利用圖書(shū)館宣傳欄、公眾號(hào)等平臺(tái)發(fā)布教育信息（2）開(kāi)展主題教育活動(dòng)，提高讀者參與度（3）與其他圖書(shū)館合作，共同推廣讀者教育第三節(jié)教育培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)1.1.55評(píng)價(jià)體系（1）建立讀者教育評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，包括知識(shí)掌握、技能運(yùn)用、行為規(guī)范等方面（2）制定評(píng)價(jià)方法，如問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談、測(cè)試等（3）設(shè)立評(píng)價(jià)周期，定期對(duì)讀者教育效果進(jìn)行評(píng)估1.1.56評(píng)價(jià)結(jié)果分析（1）分析評(píng)價(jià)結(jié)果，找出教育過(guò)程中的不足與問(wèn)題（2）針對(duì)性問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，優(yōu)化教育培訓(xùn)內(nèi)容與方法（3）分享優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，推廣成功案例1.1.57評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用（1）依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果調(diào)整教育培訓(xùn)計(jì)劃（2）作為圖書(shū)館工作人員考核的參考依據(jù)（3）為圖書(shū)館發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持，提升服務(wù)水平第八章圖書(shū)館安全管理第一節(jié)安全管理制度1.1.58目的與原則為保證圖書(shū)館安全，維護(hù)良好的閱讀環(huán)境，保障讀者和員工的人身及財(cái)產(chǎn)安全，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本管理制度。本制度遵循以下原則：（1）安全第一，預(yù)防為主；（2）綜合治理，科學(xué)管理；（3）嚴(yán)格責(zé)任，落實(shí)措施。1.1.59組織架構(gòu)（1）成立圖書(shū)館安全管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)圖書(shū)館安全管理的決策、協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作；（2）設(shè)立圖書(shū)館安全管理部門(mén)，具體負(fù)責(zé)日常安全管理事務(wù)。1.1.60安全管理人員職責(zé)（1）負(fù)責(zé)圖書(shū)館安全制度的制定、修訂和實(shí)施；（2）負(fù)責(zé)圖書(shū)館安全隱患的排查、整改和上報(bào)；（3）負(fù)責(zé)圖書(shū)館安全教育和培訓(xùn)；（4）負(fù)責(zé)圖書(shū)館安全的處理。1.1.61安全管理制度內(nèi)容（1）安全防范制度；（2）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案；（3）電器設(shè)備使用管理制度；（4）危險(xiǎn)品管理制度；（5）人員出入管理制度；（6）保衛(wèi)制度。第二節(jié)安全防范措施1.1.62硬件設(shè)施（1）設(shè)置消防設(shè)施，包括滅火器、消防栓、疏散指示標(biāo)志等；（2）安裝監(jiān)控?cái)z像頭，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館全面監(jiān)控；（3）配備防盜報(bào)警系統(tǒng)，防止圖書(shū)和設(shè)備被盜；（4）設(shè)置緊急疏散通道，保證人員在緊急情況下迅速撤離。1.1.63軟件措施（1）加強(qiáng)安全教育和培訓(xùn)，提高員工和讀者的安全意識(shí)；（2）制定應(yīng)急預(yù)案，明確處理流程；（3）定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)覺(jué)和整改安全隱患；（4）加強(qiáng)與公安、消防等部門(mén)的溝通協(xié)作，共同維護(hù)圖書(shū)館安全。第三節(jié)安全處理1.1.64分類(lèi)根據(jù)性質(zhì)，安全分為以下幾類(lèi)：（1）火災(zāi)；（2）電器；（3）危險(xiǎn)品；（4）人身傷害；（5）其他安全。1.1.65處理流程（1）立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照預(yù)案要求采取相應(yīng)措施；（2）及時(shí)上報(bào)安全管理部門(mén)，啟動(dòng)調(diào)查程序；（3）配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展調(diào)查，查找原因；（4）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定整改措施，防止類(lèi)似再次發(fā)生；（5）對(duì)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究，依法依規(guī)進(jìn)行處理。1.1.66處理原則（1）堅(jiān)持以人為本，保證人員安全；（2）盡快恢復(fù)正常秩序，減少損失；（3）嚴(yán)肅處理，依法依規(guī)；（4）總結(jié)教訓(xùn)，加強(qiáng)安全管理。第九章圖書(shū)館財(cái)務(wù)管理第一節(jié)財(cái)務(wù)管理制度1.1.67目的與原則圖書(shū)館財(cái)務(wù)管理制度的建立旨在規(guī)范圖書(shū)館財(cái)務(wù)行為，保障圖書(shū)館的資金安全，提高資金使用效率，遵循國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)及圖書(shū)館內(nèi)部管理規(guī)定，保證圖書(shū)館事業(yè)的健康發(fā)展。1.1.68財(cái)務(wù)管理職責(zé)（1）圖書(shū)館財(cái)務(wù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)圖書(shū)館的財(cái)務(wù)管理工作，包括預(yù)算編制、資金籌措、經(jīng)費(fèi)使用、財(cái)務(wù)報(bào)告、審計(jì)監(jiān)督等。（2）圖書(shū)館各部門(mén)應(yīng)配合財(cái)務(wù)管理部門(mén)，做好財(cái)務(wù)預(yù)算、報(bào)銷(xiāo)、資產(chǎn)清查等工作。（3）圖書(shū)館館長(zhǎng)對(duì)圖書(shū)館財(cái)務(wù)管理的合規(guī)性、有效性負(fù)總責(zé)。1.1.69財(cái)務(wù)管理內(nèi)容（1）資金籌措：圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)多種渠道籌措資金，包括財(cái)政撥款、社會(huì)捐贈(zèng)等。（2）預(yù)算管理：圖書(shū)館應(yīng)按照國(guó)家財(cái)政預(yù)算管理規(guī)定，編制年度預(yù)算，并嚴(yán)格執(zhí)行。（3）經(jīng)費(fèi)使用：圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)使用應(yīng)遵循合理、節(jié)約、高效的原則，保證資金安全。（4）財(cái)務(wù)報(bào)告：圖書(shū)館應(yīng)定期編制財(cái)務(wù)報(bào)告，反映圖書(shū)館財(cái)務(wù)狀況。（5）審計(jì)監(jiān)督：圖書(shū)館應(yīng)接受上級(jí)審計(jì)部門(mén)的審計(jì)監(jiān)督，保證財(cái)務(wù)管理的合規(guī)性。第二節(jié)經(jīng)費(fèi)預(yù)算與執(zhí)行1.1.70經(jīng)費(fèi)預(yù)算編制（1）圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)事業(yè)發(fā)展需求，結(jié)合國(guó)家財(cái)政預(yù)算規(guī)定，編制年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算。（2）預(yù)算編制應(yīng)遵循以下原則：（1）保證圖書(shū)館基本運(yùn)營(yíng)需求；（2）合理配置資源，優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)；（3）提高資金使用效率，實(shí)現(xiàn)預(yù)算績(jī)效。1.1.71經(jīng)費(fèi)預(yù)算執(zhí)行（1）圖書(shū)館應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算，保證預(yù)算執(zhí)行的合規(guī)性。（2）經(jīng)費(fèi)預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中，如遇特殊情況，需調(diào)整預(yù)算，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定報(bào)批。（3）圖書(shū)館應(yīng)定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，采取措施予以糾正。第三節(jié)財(cái)務(wù)報(bào)告與審計(jì)1.1.72財(cái)務(wù)報(bào)告（1）圖書(shū)館應(yīng)定期編制財(cái)務(wù)報(bào)告，反映圖書(shū)館財(cái)務(wù)狀況，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等。（2）財(cái)務(wù)報(bào)告應(yīng)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確地反映圖書(shū)館財(cái)務(wù)情況，為圖書(shū)館決策提供依據(jù)。（3）圖書(shū)館應(yīng)按照規(guī)