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文檔簡介
北京呼叫中心外包合同范本1.甲方(買方/出租方/委托方):
名稱:北京陽光科技有限公司(以下簡稱“甲方”)
地址:北京市朝陽區(qū)陽光街88號
法定代表人:李華
聯(lián)系方式/p>
2.乙方(賣方/承租方/服務(wù)提供方):
名稱:北京云呼叫服務(wù)中心(以下簡稱“乙方”)
地址:北京市海淀區(qū)云呼叫產(chǎn)業(yè)園A座
法定代表人:張偉
聯(lián)系方式/p>
合同簡介:
鑒于甲方作為一家從事科技研發(fā)的企業(yè),在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中需為客戶提供優(yōu)質(zhì)的呼叫中心服務(wù),以提升客戶滿意度和企業(yè)品牌形象;鑒于乙方作為一家專業(yè)的呼叫中心服務(wù)提供商,具備豐富的服務(wù)經(jīng)驗和高效的服務(wù)團隊,能夠為甲方提供全面、專業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)。
雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上,經(jīng)充分協(xié)商,達成以下共識,特訂立本合同,以共同遵守。
一、合作背景與前提條件
1.甲方為拓展業(yè)務(wù),提高客戶服務(wù)水平,擬將呼叫中心業(yè)務(wù)外包給具有專業(yè)能力和良好信譽的服務(wù)商。
2.乙方具備完善的呼叫中心服務(wù)設(shè)施、豐富的運營管理經(jīng)驗和專業(yè)的服務(wù)團隊,愿意為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的呼叫中心外包服務(wù)。
3.雙方本著互惠互利、共同發(fā)展的原則,就甲方委托乙方提供呼叫中心服務(wù)事宜達成一致,簽訂本合同。
二、合作范圍
1.甲方委托乙方提供以下呼叫中心服務(wù):
(1)客戶咨詢、投訴、建議等業(yè)務(wù)處理;
(2)電話銷售、客戶回訪、市場等業(yè)務(wù);
(3)甲方指定的其他相關(guān)服務(wù)。
2.乙方根據(jù)甲方要求,為甲方提供7×24小時不間斷服務(wù),確保甲方客戶滿意度。
三、合同期限
本合同自雙方簽字蓋章之日起生效,有效期為叁年。合同到期后,如雙方無異議,可續(xù)簽。
四、雙方權(quán)利與義務(wù)
1.甲方的權(quán)利與義務(wù):
(1)甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查和評價;
(2)甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、資料支持等;
(3)甲方按照合同約定支付服務(wù)費用。
2.乙方的權(quán)利與義務(wù):
(1)乙方應(yīng)按照甲方要求提供專業(yè)、高效的呼叫中心服務(wù);
(2)乙方應(yīng)確保服務(wù)團隊穩(wěn)定,不得影響甲方業(yè)務(wù)正常開展;
(3)乙方應(yīng)定期向甲方報告服務(wù)情況,接受甲方的監(jiān)督、檢查和評價;
(4)乙方按照合同約定收取服務(wù)費用。
五、價格與支付條件
1.雙方根據(jù)市場價格和甲方業(yè)務(wù)需求,協(xié)商確定服務(wù)費用。
2.甲方應(yīng)在收到乙方開具的發(fā)票后30日內(nèi)支付服務(wù)費用。
六、履行期限
乙方自合同生效之日起開始為甲方提供服務(wù),具體服務(wù)期限以合同為準(zhǔn)。
七、違約責(zé)任
1.任何一方違反合同約定,導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。
2.甲方未按約定支付服務(wù)費用的,乙方有權(quán)暫?;蚪K止提供服務(wù)。
3.乙方未按約定提供服務(wù)的,甲方有權(quán)要求乙方改正,并有權(quán)要求賠償損失。
八、不可抗力
由于不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行,雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。
九、爭議解決
雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議,應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。
十、其他條款
1.本合同未盡事宜,雙方可簽訂補充協(xié)議,補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。
2.本合同一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。
十一、附則
本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。
十二、簽署
甲方(蓋章):北京陽光科技有限公司
乙方(蓋章):北京云呼叫服務(wù)中心
甲方代表(簽字):李華
乙方代表(簽字):張偉
簽訂日期:____年____月____日
(以下空白)
第一條合同目的與范圍
本合同的主要目的是甲方委托乙方提供專業(yè)的呼叫中心服務(wù),以提升甲方的客戶服務(wù)水平,增強企業(yè)競爭力。具體內(nèi)容包括:
1.客戶咨詢、投訴、建議等業(yè)務(wù)處理;
2.電話銷售、客戶回訪、市場等業(yè)務(wù);
3.根據(jù)甲方需求,提供7×24小時不間斷服務(wù);
4.甲方可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,調(diào)整委托乙方提供的服務(wù)內(nèi)容。
第二條定義
1.呼叫中心服務(wù):指乙方利用其設(shè)施、技術(shù)和管理經(jīng)驗,為甲方提供電話接入、業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理、電話銷售、客戶回訪等客戶服務(wù)。
2.不可抗力:指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況,如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。
3.服務(wù)費用:指甲方根據(jù)合同約定,支付給乙方的服務(wù)報酬。
第三條雙方權(quán)利與義務(wù)
1.甲方的權(quán)利與義務(wù):
(1)甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查和評價,確保乙方按照約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
(2)甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)資料、培訓(xùn)和技術(shù)支持,以便乙方更好地為甲方提供服務(wù);
(3)甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費用,不得無故拖延或拒付;
(4)甲方在合同有效期內(nèi),如需調(diào)整服務(wù)內(nèi)容,應(yīng)提前通知乙方,雙方協(xié)商一致后進行變更;
(5)甲方有權(quán)要求乙方對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進行整改,確保服務(wù)質(zhì)量。
2.乙方的權(quán)利與義務(wù):
(1)乙方有權(quán)根據(jù)甲方委托,提供專業(yè)的呼叫中心服務(wù),并按照約定收取服務(wù)費用;
(2)乙方應(yīng)確保服務(wù)團隊穩(wěn)定,人員具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng),不得影響甲方業(yè)務(wù)正常開展;
(3)乙方應(yīng)定期向甲方報告服務(wù)情況,接受甲方的監(jiān)督、檢查和評價,及時改進服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題;
(4)乙方在提供服務(wù)過程中,應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方提供的業(yè)務(wù)規(guī)范和流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
(5)乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的業(yè)務(wù)資料和客戶信息,不得泄露給第三方;
(6)乙方在合同有效期內(nèi),如需調(diào)整服務(wù)內(nèi)容,應(yīng)提前與甲方協(xié)商,取得甲方同意;
(7)乙方在遇到不可抗力因素導(dǎo)致無法履行合同時,應(yīng)及時通知甲方,并提供相關(guān)證明材料,雙方協(xié)商解決。
第四條價格與支付條件
1.雙方根據(jù)市場價格和甲方業(yè)務(wù)需求,協(xié)商確定服務(wù)費用。具體費用標(biāo)準(zhǔn)詳見附件一。
2.甲方應(yīng)在收到乙方開具的發(fā)票后30日內(nèi)支付服務(wù)費用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬,乙方賬戶信息如下:
賬戶名稱:北京云呼叫服務(wù)中心
賬號:1234567890123456
開戶行:中國工商銀行北京市分行
3.如甲方未按約定支付服務(wù)費用,乙方有權(quán)暫停或終止提供服務(wù),并要求甲方支付逾期付款的違約金。
第五條履行期限
1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效,有效期為叁年。
2.乙方自合同生效之日起開始為甲方提供服務(wù),具體服務(wù)期限以合同為準(zhǔn)。
3.在合同有效期內(nèi),如雙方需提前終止合同,應(yīng)提前30日書面通知對方,并經(jīng)雙方協(xié)商一致。
第六條違約責(zé)任
1.任何一方違反合同約定,導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。
2.甲方未按約定支付服務(wù)費用的,乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的違約金,違約金計算方法為:逾期金額×0.05%×逾期天數(shù)。
3.甲方逾期支付服務(wù)費用超過90日,乙方有權(quán)終止合同,并要求甲方支付合同總金額20%的違約金。
4.乙方未按約定提供服務(wù)的,甲方有權(quán)要求乙方改正,并有權(quán)要求賠償因此造成的損失。
5.乙方泄露甲方業(yè)務(wù)資料和客戶信息,造成甲方損失的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
6.雙方在履行合同過程中,如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行,雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。但受不可抗力影響的一方應(yīng)盡快通知對方,并提供相關(guān)證明材料,以便雙方協(xié)商解決。
第七條不可抗力
1.本合同所指的不可抗力,是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況,包括但不限于自然災(zāi)害(如地震、洪水、臺風(fēng)等)、社會事件(如戰(zhàn)爭、罷工、暴亂等)和政府行為(如政策變動、禁運等)。
2.發(fā)生不可抗力事件時,受影響的一方應(yīng)立即通知對方,并提供相關(guān)證明材料。雙方應(yīng)共同協(xié)商,根據(jù)不可抗力對合同履行的影響,決定是否暫?;蚪K止合同的履行。
3.發(fā)生不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行時,受影響的一方不負(fù)違約責(zé)任,并應(yīng)根據(jù)情況免除或部分免除履行合同的責(zé)任。
4.不可抗力事件結(jié)束后,雙方應(yīng)盡快恢復(fù)合同的履行。如受不可抗力影響的一方未能及時通知對方,或未采取合理措施減輕損失,仍應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
第八條爭議解決
1.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議,應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。
2.若協(xié)商不成,雙方同意將爭議提交至合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。
3.在爭議解決期間,除爭議事項外,雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其他條款。
4.訴訟費用、律師費用等因解決爭議產(chǎn)生的合理費用,由敗訴方承擔(dān),除非雙方另有約定。
5.雙方在解決爭議過程中,應(yīng)遵守誠實信用原則,積極提供相關(guān)證據(jù)和資料,以確保爭議得到公正、及時的解決。
第九條其他條款
1.通知方式:雙方就本合同及相關(guān)事宜進行的通知、通訊等,應(yīng)以書面形式進行,并通過掛號信、特快專遞、電子郵件等方式送達對方指定的地址和郵箱。
2.合同變更:本合同的任何修改、補充均須以書面形式進行,并經(jīng)雙方協(xié)商一致。變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。
3.終止條件:在以下情況下,一方有權(quán)書面通知另一方終止本合同:
a.雙方協(xié)商一致終止合同;
b.合同履行期限屆滿,雙方未續(xù)簽;
c.一方違反合同約定,經(jīng)另一方催告后仍未改正;
d.發(fā)生不可抗力事件,導(dǎo)致合同無法履行。
4.合同終止后,雙方應(yīng)按合同約定完成未了事宜,結(jié)清相關(guān)費用。
第十條附則
1.本合同未盡事宜,可由雙方簽訂補充協(xié)
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