大學(xué)安保服務(wù)投標(biāo)技術(shù)方案（技術(shù)標(biāo)）

技術(shù)部分

項(xiàng)目名稱(chēng)：xx大學(xué)安保服務(wù)

項(xiàng)目編號(hào)：xxx

供應(yīng)商全稱(chēng)：xx保安服務(wù)有限責(zé)任公司（公章）

授權(quán)代表：xx

電話：xxx

磋商日期：202x年12月9日

1

目錄

技術(shù)部分................................................................................................1

第一章人員配備C...............................................................................1

一、人員配備方案......................................................................1

1．治安管理措施................................................................1

2．巡查方案........................................................................2

第二章設(shè)備配備..................................................................................9

第三章服務(wù)方案................................................................................10

一、校園及附屬醫(yī)院的服務(wù)方案............................................10

1．服務(wù)時(shí)間安排合理......................................................10

2．服務(wù)定位準(zhǔn)確全面操作性強(qiáng)......................................12

3．實(shí)施方案詳細(xì)全面......................................................14

4．實(shí)施方案有針對(duì)性......................................................69

5．有先進(jìn)的服務(wù)實(shí)施理念..............................................72

二、技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的內(nèi)容及措施................................73

1．人員檔案管理..............................................................73

2．保證人員上崗出勤率..................................................79

3．保證保安隊(duì)伍穩(wěn)定......................................................82

4．特殊情況下的保安人員崗位調(diào)整..............................89

5．突發(fā)狀況的應(yīng)急措施..................................................90

6．疫情防控措施............................................................104

7．人員考核相關(guān)制度....................................................107

2

技術(shù)部分

第一章人員配備C

一、人員配備方案

1．治安管理措施

（1）門(mén)崗管理內(nèi)緊外松，疏而不漏

門(mén)崗是治安管控的第一道防線，這道防線把控嚴(yán)密，安全感就

會(huì)增強(qiáng)。但門(mén)崗管控一味的嚴(yán)，讓人感覺(jué)戒備森嚴(yán)，有種居住軍營(yíng)

的感覺(jué)。我公司認(rèn)為門(mén)崗管控要內(nèi)緊外松，疏而不漏，也即內(nèi)部管

控很?chē)?yán)，但外部又不太顯現(xiàn)。只有這樣才能做到友善與威嚴(yán)并舉。

門(mén)崗管理著重以下幾方面工作：

（1）來(lái)訪人員身份核對(duì)、登記管理。

（2）施工人員出入登記管理。

（3）閑雜人員身份盤(pán)查。

（4）物品放行管理。

（5）車(chē)輛的管理等。

（2）治安巡邏全面覆蓋，無(wú)一死角

在xx大學(xué)實(shí)行治安巡邏管理全覆蓋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理治安問(wèn)

題，消除治安死角。治安巡邏采用明暗結(jié)合、著裝與便衣結(jié)合、固

定巡邏與機(jī)動(dòng)巡邏結(jié)合，巡邏時(shí)間、線路靈活多變，這樣才能取得

明顯效果。

配備電子巡更系統(tǒng)，分別在樓宇天臺(tái)、樓道、地下車(chē)庫(kù)、重點(diǎn)

區(qū)域、重要地段科學(xué)設(shè)置電子巡更點(diǎn)，規(guī)定巡更線路、巡更時(shí)間要

求，按每2小時(shí)循環(huán)巡更1次，包含夜間巡邏：保安人員夜間每隔

2小時(shí)，全方位安全巡視一次，做好安檢記錄。

1

（3）人、技防有機(jī)結(jié)合，形成立體防范體系

人防方面做到兩個(gè)調(diào)動(dòng)：一是充分調(diào)動(dòng)管理處全員力量協(xié)防，

二是宣傳發(fā)動(dòng)全體人員自防，實(shí)現(xiàn)群防群治。技防方面主要是完善

視頻監(jiān)控、紅外報(bào)警體系，利用科技手段設(shè)防。我公司接管該項(xiàng)目，

將實(shí)現(xiàn)人、技防有機(jī)結(jié)合，將xx大學(xué)形成立體防范體系，有效提

高xx大學(xué)安全系數(shù)。

2．巡查方案

巡邏崗保安：每天都應(yīng)對(duì)xx大學(xué)內(nèi)的安防情況進(jìn)行檢查；在

巡邏的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)可疑人物比如小販等將他們勸離院內(nèi)；對(duì)院內(nèi)的

綠化，公共設(shè)施和停車(chē)場(chǎng)的治安方面都要進(jìn)行巡邏。

（1）巡邏崗崗位職責(zé)

（1.1）熟悉xx大學(xué)各區(qū)域情況，保持高度的警惕性，有高度

的責(zé)任感，堅(jiān)守崗位。

（1.2）巡察各樓層秩序情況，防止和減少各類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生。

（1.3）注意發(fā)現(xiàn)樓層通道是否有異常情況，若發(fā)現(xiàn)立即處理

并報(bào)告。

（1.4）熟悉xx大學(xué)內(nèi)部環(huán)境，消防設(shè)施分布，滅火器材的擺

放點(diǎn)，防盜防火報(bào)警裝置的位置，會(huì)熟練使用各種滅火器材，發(fā)現(xiàn)

隱患及時(shí)上報(bào)，保證消防設(shè)施處于良好狀態(tài)，保證消防通道暢通。

（1.5）協(xié)助各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)處理各類(lèi)突發(fā)事件。遇突發(fā)性事件或

緊急報(bào)警要沉著冷靜，快速將出事地點(diǎn)通知保安組長(zhǎng)和院領(lǐng)導(dǎo)，并

對(duì)事件現(xiàn)場(chǎng)錄像存檔。

（1.6）發(fā)生應(yīng)急事件負(fù)責(zé)控制xx大學(xué)各個(gè)樓梯口。

（1.7）嚴(yán)格遵守交接班制度，做好值班記錄，做到全面監(jiān)控。

（2）巡邏內(nèi)容

2

（2.1）樓道：消防通道是否暢通應(yīng)急燈、疏散指示燈開(kāi)關(guān)是

否完好防火門(mén)、電井門(mén)是否鎖閉有無(wú)損壞。

（2.2）消防設(shè)備、設(shè)施和其它公共設(shè)施是否完好。

（2.3）車(chē)場(chǎng)(庫(kù))：車(chē)輛有無(wú)漏油人為損壞及異?，F(xiàn)象相關(guān)設(shè)

備、設(shè)施是否完好。

（2.4）樓宇外墻、樓層門(mén)窗等是否完好。

（2.5）公共場(chǎng)所秩序是否良好發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前盤(pán)問(wèn)檢查

證件必要時(shí)檢查其所帶物品屬三無(wú)人員應(yīng)驅(qū)出管理轄區(qū)；屬擺賣(mài)、

推銷(xiāo)人員應(yīng)勸其離開(kāi)管轄區(qū)。

（2.6）對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題記錄于《巡邏記錄表》，能解決的問(wèn)題

當(dāng)即處理，不能解決的應(yīng)及時(shí)反饋。

（2.7）當(dāng)值班長(zhǎng)不能解決的問(wèn)題，應(yīng)報(bào)告安全主管處理，安

全主管視問(wèn)題的輕重，決定是否報(bào)告管理處。

（3）巡邏中需要注意的細(xì)節(jié)

（3.1）熟記手冊(cè)，熟悉xx大學(xué)環(huán)境，包括xx大學(xué)每個(gè)大樓、

各個(gè)樓層的情況。

（3.2）文明值勤，熱情主動(dòng)，注意自身的言行、儀容儀表，

處理問(wèn)題要講究原則，講方法,態(tài)度和藹、不急不躁，以理服人，

對(duì)xx大學(xué)相關(guān)人員的投訴及時(shí)處理，并向上級(jí)反映或書(shū)面匯報(bào)。

（3.3）值班人員對(duì)xx大學(xué)的動(dòng)態(tài)應(yīng)心中有數(shù)，應(yīng)勤查、勤看、

勤記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理并上報(bào)領(lǐng)班或保安主任。

（3.4）巡邏時(shí)要對(duì)xx大學(xué)做全面細(xì)致的查看。

（3.5）認(rèn)真記錄巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的情況，做好交接班的工作，

夜班交接聲音要小，交代事情或使用對(duì)講機(jī)盡量降低音量，嚴(yán)禁大

吵大鬧，以免影響病患休息。

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（3.6）控制好車(chē)輛的正確停放，保障x(chóng)x大學(xué)通道通暢，密切

配合門(mén)崗做好搬運(yùn)工的管理及搬運(yùn)期間的衛(wèi)生跟進(jìn)情況。

（3.7）對(duì)行跡可疑的人員進(jìn)行詳細(xì)查問(wèn)并跟進(jìn)，晚上固定時(shí)

間對(duì)整個(gè)xx大學(xué)進(jìn)行清查。

（3.8）制止xx大學(xué)范圍有賭博、打架、鬧事和違法活動(dòng)。

（3.9）保證交通的通暢和安全、公共設(shè)施的完好等。

（3.10）注意防火安全，經(jīng)常檢查消防設(shè)備，保障消防系統(tǒng)的

正常使用，巡邏中嗅到異味、聽(tīng)見(jiàn)可疑聲響，要立即跟進(jìn)查明并上

報(bào)。

（3.11）值勤中加強(qiáng)與xx大學(xué)的溝通，并主動(dòng)為xx大學(xué)排憂

解難。

（3.12）巡邏崗交接班必須做到本班情況清、交接問(wèn)題，清、

移交物品清晰，并雙方簽名，嚴(yán)禁忘接、漏接或不交接。

（4）巡邏崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序

（4.1）巡邏保安工作要求

①巡邏保安員在巡邏過(guò)程中，應(yīng)多看，多聽(tīng)，多嗅，以確保

完成巡視工作任務(wù)。

②檢查治安、防盜、防火、跑冒、泄漏等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立

即處理，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)。

③巡查醫(yī)院內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員

應(yīng)前往盤(pán)問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。

④對(duì)在xx大學(xué)主要出入口擺賣(mài)的小販、推銷(xiāo)人員，應(yīng)勸其

離開(kāi)轄區(qū)。

⑤巡邏保安員應(yīng)重點(diǎn)掌握“六個(gè)要素”，即聽(tīng)、看、嗅、問(wèn)、

想、做。

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聽(tīng)（耳聽(tīng)）--異常聲音(包括水流聲、腳步聲、室內(nèi)的異常聲、

呼救聲等)。

看（眼觀）--周?chē)闆r(人員活動(dòng)情況、可疑人及物品、電梯

機(jī)房、風(fēng)機(jī)房、公共照明情況、電梯按鈕、火災(zāi)隱患、防火門(mén)、消

防通道、公共設(shè)施，區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)備運(yùn)行情況、消防設(shè)施情況

等)。

嗅(鼻嗅)--異常味道(焦味、血腥味、油漆味、汽油味等)。

問(wèn)(盤(pán)問(wèn))--盤(pán)問(wèn)可疑人(仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)，如

表情驚慌、說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次或無(wú)身份證，立即通知領(lǐng)班帶到安保部處

理。)

想(動(dòng)腦想)--分析判斷情況，想方設(shè)法地解決問(wèn)題。

做(動(dòng)手做)--發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出相應(yīng)的處理。(如發(fā)現(xiàn)火警立

即報(bào)告并采取相應(yīng)的行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來(lái)報(bào)告有關(guān)

部門(mén)及時(shí)處理，看到地面上的煙頭、紙屑等順手撿起來(lái)等。)

（4.2）巡邏保安工作標(biāo)準(zhǔn)

①xx大學(xué)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)施全天24小時(shí)保安巡視服務(wù)，每1

小時(shí)對(duì)轄區(qū)巡視1次。

②維持管理區(qū)域的公共秩序，按指定的巡視路線巡視。

③巡視簽到，電子巡更對(duì)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)、規(guī)范。

④勸阻、制止違章，違反xx大學(xué)安全管理行為有效制止。

⑤接到報(bào)警后5分鐘內(nèi)到達(dá)報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，并協(xié)助處

理。

⑥巡邏中遇到xx大學(xué)要求及時(shí)提供服務(wù)或立即通知有關(guān)人

員到現(xiàn)場(chǎng)。

⑦遇到可疑人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)驗(yàn)證，必要時(shí)可帶到保安部處理。

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（4.3）巡邏保安服務(wù)方法、技巧與程序

①冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因(著火、電線

短路等)，并上報(bào)處理。

②冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因(上水管、下水

管冒水、下雨等)，及時(shí)堵漏并上報(bào)處理。

③有焦味、硫酸味或其它化學(xué)品異味。尋找味源，如因電源

短路造成，要及時(shí)切斷；如是其它化學(xué)品異味，要及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，

并通知有關(guān)部門(mén)處理。

④在xx大學(xué)內(nèi)游蕩(借找人卻說(shuō)不出被訪者住在哪個(gè)大樓

及姓名)的人。密切觀察其舉動(dòng)，并及時(shí)勸其離開(kāi)。

⑤發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。

詢(xún)問(wèn)、核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，帶回保安值班室處

理。

⑥在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢(qián)包的人。立即設(shè)法攔截，

詢(xún)問(wèn)驗(yàn)證，如屬盜竊、搶劫財(cái)物的，扭送交公安機(jī)關(guān)處理。

⑦自行車(chē)有撬損痕跡的，或?qū)](méi)開(kāi)鎖的自行車(chē)抬走或拖走的。

查問(wèn)所屬單位，報(bào)告上級(jí)協(xié)助處理。

⑧在機(jī)動(dòng)車(chē)周?chē)芫?，不開(kāi)車(chē)走的，要向前詢(xún)問(wèn)具體原因，

對(duì)于拿不出行駛證，說(shuō)不出車(chē)牌號(hào)。立即聯(lián)系停車(chē)場(chǎng)車(chē)管員，待查

明情況后再放行，如情況不明的，扭送公安機(jī)關(guān)查處。

⑨遇到保安員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。設(shè)法攔截(用對(duì)講機(jī)

向其它保安員通告)查明原因，并報(bào)告監(jiān)控中心實(shí)施定點(diǎn)監(jiān)控。

⑩可能危及人身安全情況的處理方法，例如：

*屋頂、空間、墻壁、地面附屬的或物體其本身的損壞、松動(dòng)、

將要下墜、突出、傾斜、失去安全保護(hù)措施等可能傷及他人或影響

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正常使用的現(xiàn)象；

*地滑、挖設(shè)溝坑等影響使用的現(xiàn)象；

*公共部位電器設(shè)施打火、冒煙、設(shè)施裸露；

*作業(yè)、活動(dòng)為未設(shè)立防護(hù)、圍擋、安全警示標(biāo)志。

可能危及人身安全情況的處理方法：

*保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，提示路過(guò)人員注意安全，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)采取安全

措施，設(shè)立明顯的安全警示標(biāo)志；

*制止、勸阻違章作業(yè)、不安全活動(dòng)的行為，要求整改并進(jìn)行

驗(yàn)證；

*保持處置全過(guò)程的記錄，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

?盤(pán)問(wèn)盤(pán)查可疑人員方法：

A.禮貌地盤(pán)問(wèn)，仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)，如果表

情驚慌，說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次或無(wú)身份證，對(duì)不良情況要迅速做出反應(yīng)，

帶其到安保部處理。

B.及時(shí)與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在監(jiān)控范圍內(nèi)的情況

或了解附近有無(wú)財(cái)物損失。

C.識(shí)別推銷(xiāo)員。推銷(xiāo)員一般西服革履、手夾公文包，包內(nèi)

裝有宣傳廣告，對(duì)此類(lèi)人員應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)，如屬推銷(xiāo)人員，應(yīng)勸其離

開(kāi)醫(yī)院。

D.遇有可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速報(bào)告領(lǐng)

班前來(lái)協(xié)助處理。

?發(fā)現(xiàn)天臺(tái)隔熱層、消防栓或地下室、廁所等隱藏部位藏

有刀具、鉗、鐵棒等工具。立即報(bào)告上級(jí)，但不移動(dòng)隱藏的工具，

采取伏擊的方法，發(fā)現(xiàn)作案者的行動(dòng)，將其擒獲。

?對(duì)于有明顯的被盜跡象應(yīng)立即報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人或中心值

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班領(lǐng)導(dǎo)處理，保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，在未確認(rèn)的情況下保安人員不得進(jìn)入；

詳細(xì)記錄參加人員、檢查范圍、檢查結(jié)果、檢查日期、時(shí)間；

?報(bào)警處理方法

A.迅速到達(dá)報(bào)警地點(diǎn)，了解報(bào)警內(nèi)容、原因、事情經(jīng)過(guò)、

當(dāng)事人及其它情況；

B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻止無(wú)關(guān)人員勘查、進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)，直至公安機(jī)

關(guān)到來(lái)；

C.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)就近使用滅火器材、設(shè)施實(shí)施滅火，報(bào)告上級(jí)

支持、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；

D.對(duì)于消防故障報(bào)警及誤動(dòng)作報(bào)警，應(yīng)查明現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)、濕度、

煙氣、水蒸氣等動(dòng)作環(huán)境條件，報(bào)告中控員處理；

E.查明入侵范圍及入侵風(fēng)、動(dòng)物、紙片等報(bào)警條件和人為

條件是否存在，報(bào)告上級(jí)協(xié)助排查報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)；

F.其它情況參照常見(jiàn)安全防范處理方法進(jìn)行處理。

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第二章設(shè)備配備

致：哈爾濱xx大學(xué)、xx工程管理有限公司

我公司已仔細(xì)閱讀并研究了xx、xx大學(xué)安保服務(wù)項(xiàng)目，確定

參加本次投標(biāo)活動(dòng)，并做以下承諾：

我公司承諾能為采購(gòu)人無(wú)償提供消防車(chē)服務(wù)。

特此承諾。

供應(yīng)商全稱(chēng)：xx保安服務(wù)有限責(zé)任公司

法定代表人（或授權(quán)代表）簽字：

日期：202x年12月9日

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第三章服務(wù)方案

一、校園及附屬醫(yī)院的服務(wù)方案

1．服務(wù)時(shí)間安排合理

一、崗位設(shè)置

整個(gè)崗位設(shè)置運(yùn)用了動(dòng)與靜相結(jié)合，巡邏崗與固定崗配合的科

學(xué)方式，橫向縱深，貫穿始終，猶如一張堅(jiān)不可摧的網(wǎng)，布控整個(gè)

單位。

1、設(shè)四個(gè)門(mén)崗、一個(gè)大門(mén)崗（即形象崗），經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)

培訓(xùn)、考核，利用激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，使之能熟練掌握操作

規(guī)程以及管轄區(qū)的車(chē)輛情況，把好第一關(guān)，特別針對(duì)夜間值勤時(shí)，

大門(mén)崗按照哈爾濱xx大學(xué)附屬第一醫(yī)院南崗院區(qū)時(shí)間要求準(zhǔn)時(shí)雙

向落閘，采取“雙層過(guò)濾式”核實(shí)，做到準(zhǔn)確無(wú)誤方可進(jìn)出。

2、設(shè)置三個(gè)固定崗，布控于周界，以及安全薄弱位置，做到

防患于未然。

二、車(chē)輛出入管理

嚴(yán)格執(zhí)行《車(chē)輛管理規(guī)程》，對(duì)有損傷的車(chē)（如車(chē)門(mén)有明顯被

撬痕跡或者玻璃有破裂的地方），必須查驗(yàn)車(chē)主身份，核實(shí)清楚后

再放行。

三、閉路監(jiān)控和周界紅外線防范系統(tǒng)

除人防之外，我們將積極利用安裝的閉路監(jiān)控及紅外線防范系

統(tǒng)，并設(shè)監(jiān)控中心崗一個(gè)。區(qū)內(nèi)設(shè)置彩色閉路攝像槍?zhuān)植荚趨^(qū)內(nèi)

各主要樓層和重要部位（每晚19：00—次日7：00實(shí)行轉(zhuǎn)動(dòng)式監(jiān)控

錄像），周界設(shè)置紅外線對(duì)射探頭，分防區(qū)，監(jiān)控中心24小時(shí)設(shè)崗，

通過(guò)監(jiān)控中心屏幕可把整個(gè)哈爾濱xx大學(xué)附屬第一醫(yī)院南崗院區(qū)、

重點(diǎn)部位盡收眼底。人防加機(jī)防有效結(jié)合，發(fā)現(xiàn)異?；蚣t外線報(bào)警，

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監(jiān)控中心將立即通知相應(yīng)圍墻周邊固定崗到防區(qū)查看處理，并反饋

到監(jiān)控中心，確保了異常人、物不得翻越圍墻進(jìn)出，另外攝像槍所

記錄的畫(huà)面可在主機(jī)硬盤(pán)保存一周，為異常情況、突發(fā)情況提供查

詢(xún)等依據(jù)

四、突發(fā)事件處理程序，培訓(xùn)、演練

管理員發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)警等突發(fā)事件時(shí)，簡(jiǎn)單的弄清楚時(shí)間緣由，

包括報(bào)警所處的位置、事件的種類(lèi)，立即向其當(dāng)值領(lǐng)班報(bào)告情況。

領(lǐng)班接到情況后迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，其他各相應(yīng)門(mén)崗和固定崗立即加強(qiáng)

警戒，提高警惕，防止疑犯越墻逃離。相鄰巡邏崗和全區(qū)機(jī)動(dòng)巡邏

崗也迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，接受當(dāng)值領(lǐng)班的指揮和布控，封鎖現(xiàn)場(chǎng)及周邊，

認(rèn)真仔細(xì)排查。同時(shí)監(jiān)控中心利用就近攝像槍全方位、多角度監(jiān)控，

注意疑犯可能逃離的方向，另外根據(jù)突發(fā)事件的大小、性質(zhì)報(bào)告上

級(jí)，同時(shí)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案。其次，我們每班成立有消防應(yīng)急分隊(duì)，

按照應(yīng)急編制組織部署，實(shí)施方案，并且我們通過(guò)當(dāng)前國(guó)內(nèi)發(fā)生的

火災(zāi)總結(jié)教訓(xùn)，分析講解，而且結(jié)合實(shí)際，組織演練一次，強(qiáng)化樹(shù)

立應(yīng)急分隊(duì)的應(yīng)變能力，服從指揮，統(tǒng)一調(diào)配，培養(yǎng)協(xié)調(diào)作戰(zhàn)，做

到緊張有序、忙而不亂，使之成為危險(xiǎn)時(shí)候沖得上，關(guān)鍵時(shí)刻拉得

出的軍事化保安隊(duì)伍，從而達(dá)到“一夫當(dāng)關(guān)，萬(wàn)夫莫開(kāi)”。

五、接待投訴

各崗位在管理值勤的同時(shí)還將接受各種投訴，另外管理部在監(jiān)

控中心設(shè)有24小時(shí)值班電話及時(shí)周到的接聽(tīng)電話，并做好相關(guān)處理

工作。

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2．服務(wù)定位準(zhǔn)確全面操作性強(qiáng)

我公司在項(xiàng)目報(bào)名之初即成立專(zhuān)項(xiàng)小組，由總經(jīng)理組長(zhǎng)，公

司人力資源部、辦公室、財(cái)務(wù)部、護(hù)衛(wèi)部各指派專(zhuān)人加入小組，

公司秉承“溝通為本，服務(wù)至善”的服務(wù)理念，一向以誠(chéng)信與xx

大學(xué)建立長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系為原則。本著xx大學(xué)所需，即我所為，

為xx大學(xué)創(chuàng)造價(jià)值的宗旨，竭誠(chéng)為xx大學(xué)提供全方位專(zhuān)業(yè)化的

服務(wù)。執(zhí)行本項(xiàng)目的所有人員均具有豐富的同類(lèi)項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，

完全能夠?yàn)楸痉?wù)提供高效、快捷、完善、周到的服務(wù)。

項(xiàng)目執(zhí)行人員服務(wù)承諾：

①遵守《員工守則》的要求，規(guī)范行為，提高自身修養(yǎng)與素質(zhì)，

一言一行、一舉一止，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，傳播服務(wù)精神。

②培養(yǎng)高度自覺(jué)的文明禮貌習(xí)慣，話語(yǔ)熱情洋溢，工作果斷利

索。

③文明操作，注意安全，愛(ài)護(hù)公物，廉潔自律。

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④衣著整潔，講究個(gè)人衛(wèi)生，尊重自己亦即尊重客戶(hù)。

⑤遵守客戶(hù)的制度及要求，不得大聲喧嘩、東奔西跑、亂竄亂

動(dòng)，積極配合客戶(hù)的管理。

⑥時(shí)刻牢記行業(yè)安全第一的準(zhǔn)則，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，心系

客戶(hù)安危遵照各級(jí)管理責(zé)任制要求，切實(shí)保障客戶(hù)的利益。

⑦提前準(zhǔn)備，早作安排，決不允許有耽誤xx大學(xué)安保服務(wù)項(xiàng)

目高效運(yùn)行的現(xiàn)象。

⑧社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)峻激烈，每個(gè)員工必須樹(shù)立完善意識(shí)與危機(jī)意

識(shí)，不斷改進(jìn)作業(yè)方法，不斷完善服務(wù)質(zhì)量，以求xx大學(xué)的信賴(lài)

與支持。

⑨對(duì)待xx大學(xué)的所有抱怨與指責(zé)，必須立即承認(rèn)錯(cuò)誤，及時(shí)

改正補(bǔ)救，避免重犯；若是xx大學(xué)批評(píng)不當(dāng)，必須堅(jiān)持首先接受

批評(píng)，其次，虛心道歉，然后再尋找合適機(jī)會(huì)做出解釋的工作原則。

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3．實(shí)施方案詳細(xì)全面

（1）運(yùn)行流程

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（2）治安管理措施

①門(mén)崗管理內(nèi)緊外松，疏而不漏

門(mén)崗是治安管控的第一道防線，這道防線把控嚴(yán)密，安全感就

會(huì)增強(qiáng)。但門(mén)崗管控一味的嚴(yán)，讓人感覺(jué)戒備森嚴(yán)，有種居住軍營(yíng)

的感覺(jué)。我公司認(rèn)為門(mén)崗管控要內(nèi)緊外松，疏而不漏，也即內(nèi)部管

控很?chē)?yán)，但外部又不太顯現(xiàn)。只有這樣才能做到友善與威嚴(yán)并舉。

門(mén)崗管理著重以下幾方面工作：

（1）來(lái)訪人員身份核對(duì)、登記管理。

（2）施工人員出入登記管理。

（3）閑雜人員身份盤(pán)查。

（4）物品放行管理。

（5）車(chē)輛的管理等。

②治安巡邏全面覆蓋，無(wú)一死角

在xx大學(xué)實(shí)行治安巡邏管理全覆蓋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理治安問(wèn)

題，消除治安死角。治安巡邏采用明暗結(jié)合、著裝與便衣結(jié)合、固

定巡邏與機(jī)動(dòng)巡邏結(jié)合，巡邏時(shí)間、線路靈活多變，這樣才能取得

明顯效果。

配備電子巡更系統(tǒng)，分別在樓宇天臺(tái)、樓道、地下車(chē)庫(kù)、重點(diǎn)

區(qū)域、重要地段科學(xué)設(shè)置電子巡更點(diǎn)，規(guī)定巡更線路、巡更時(shí)間要

求，按每2小時(shí)循環(huán)巡更1次，包含夜間巡邏：保安人員夜間每隔

2小時(shí)，全方位安全巡視一次，做好安檢記錄。

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③人、技防有機(jī)結(jié)合，形成立體防范體系

人防方面做到兩個(gè)調(diào)動(dòng)：一是充分調(diào)動(dòng)管理處全員力量協(xié)防，

二是宣傳發(fā)動(dòng)全體人員自防，實(shí)現(xiàn)群防群治。技防方面主要是完善

視頻監(jiān)控、紅外報(bào)警體系，利用科技手段設(shè)防。我公司接管該項(xiàng)目，

將實(shí)現(xiàn)人、技防有機(jī)結(jié)合，將xx大學(xué)形成立體防范體系，有效提

高xx大學(xué)安全系數(shù)。

（3）巡查方案

巡邏崗保安：每天都應(yīng)對(duì)xx大學(xué)內(nèi)的安防情況進(jìn)行檢查；在

巡邏的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)可疑人物比如小販等將他們勸離院內(nèi)；對(duì)院內(nèi)的

綠化，公共設(shè)施和停車(chē)場(chǎng)的治安方面都要進(jìn)行巡邏。

（1）巡邏崗崗位職責(zé)

（1.1）熟悉xx大學(xué)各區(qū)域情況，保持高度的警惕性，有高度

的責(zé)任感，堅(jiān)守崗位。

（1.2）巡察各樓層各診室患者就診秩序情況，防止和減少各

類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生。

（1.3）注意發(fā)現(xiàn)樓層通道是否有異常情況，若發(fā)現(xiàn)立即處理

并報(bào)告。

（1.4）熟悉xx大學(xué)內(nèi)部環(huán)境，消防設(shè)施分布，滅火器材的擺

放點(diǎn)，防盜防火報(bào)警裝置的位置，會(huì)熟練使用各種滅火器材，發(fā)現(xiàn)

隱患及時(shí)上報(bào)，保證消防設(shè)施處于良好狀態(tài)，保證消防通道暢通。

（1.5）協(xié)助各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)處理各類(lèi)突發(fā)事件。遇突發(fā)性事件或

緊急報(bào)警要沉著冷靜，快速將出事地點(diǎn)通知保安組長(zhǎng)和院領(lǐng)導(dǎo)，并

對(duì)事件現(xiàn)場(chǎng)錄像存檔。

（1.6）發(fā)生應(yīng)急事件負(fù)責(zé)控制xx大學(xué)各個(gè)樓梯口。

（1.7）嚴(yán)格遵守交接班制度，做好值班記錄，做到全面監(jiān)控。

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（2）巡邏內(nèi)容

（2.1）樓道：消防通道是否暢通應(yīng)急燈、疏散指示燈開(kāi)關(guān)是

否完好防火門(mén)、電井門(mén)是否鎖閉有無(wú)損壞。

（2.2）消防設(shè)備、設(shè)施和其它公共設(shè)施是否完好。

（2.3）車(chē)場(chǎng)(庫(kù))：車(chē)輛有無(wú)漏油人為損壞及異?，F(xiàn)象相關(guān)設(shè)

備、設(shè)施是否完好。

（2.4）樓宇外墻、樓層門(mén)窗等是否完好。

（2.5）公共場(chǎng)所秩序是否良好發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前盤(pán)問(wèn)檢查

證件必要時(shí)檢查其所帶物品屬三無(wú)人員應(yīng)驅(qū)出管理轄區(qū)；屬擺賣(mài)、

推銷(xiāo)人員應(yīng)勸其離開(kāi)管轄區(qū)。

（2.6）對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題記錄于《巡邏記錄表》，能解決的問(wèn)題

當(dāng)即處理，不能解決的應(yīng)及時(shí)反饋。

（2.7）當(dāng)值班長(zhǎng)不能解決的問(wèn)題，應(yīng)報(bào)告安全主管處理，安

全主管視問(wèn)題的輕重，決定是否報(bào)告管理處。

（3）巡邏中需要注意的細(xì)節(jié)

（3.1）熟記手冊(cè)，熟悉xx大學(xué)環(huán)境，包括xx大學(xué)每個(gè)大樓、

各個(gè)樓層的情況。

（3.2）文明值勤，熱情主動(dòng)，注意自身的言行、儀容儀表，

處理問(wèn)題要講究原則，講方法,態(tài)度和藹、不急不躁，以理服人，

對(duì)xx大學(xué)相關(guān)人員的投訴及時(shí)處理，并向上級(jí)反映或書(shū)面匯報(bào)。

（3.3）值班人員對(duì)xx大學(xué)的動(dòng)態(tài)應(yīng)心中有數(shù)，應(yīng)勤查、勤看、

勤記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理并上報(bào)領(lǐng)班或保安主任。

（3.4）巡邏時(shí)要對(duì)xx大學(xué)做全面細(xì)致的查看。

（3.5）認(rèn)真記錄巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的情況，做好交接班的工作，

夜班交接聲音要小，交代事情或使用對(duì)講機(jī)盡量降低音量，嚴(yán)禁大

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吵大鬧，以免影響病患休息。

（3.6）控制好車(chē)輛的正確停放，保障x(chóng)x大學(xué)通道通暢，密切

配合門(mén)崗做好搬運(yùn)工的管理及搬運(yùn)期間的衛(wèi)生跟進(jìn)情況。

（3.7）對(duì)行跡可疑的人員進(jìn)行詳細(xì)查問(wèn)并跟進(jìn)，晚上固定時(shí)

間對(duì)整個(gè)xx大學(xué)進(jìn)行清查。

（3.8）制止xx大學(xué)范圍有賭博、打架、鬧事和違法活動(dòng)。

（3.9）保證交通的通暢和安全、公共設(shè)施的完好等。

（3.10）注意防火安全，經(jīng)常檢查消防設(shè)備，保障消防系統(tǒng)的

正常使用，巡邏中嗅到異味、聽(tīng)見(jiàn)可疑聲響，要立即跟進(jìn)查明并上

報(bào)。

（3.11）值勤中加強(qiáng)與xx大學(xué)的溝通，并主動(dòng)為xx大學(xué)排憂

解難。

（3.12）巡邏崗交接班必須做到本班情況清、交接問(wèn)題，清、

移交物品清晰，并雙方簽名，嚴(yán)禁忘接、漏接或不交接。

（4）巡邏崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序

（4.1）巡邏保安工作要求

⑥巡邏保安員在巡邏過(guò)程中，應(yīng)多看，多聽(tīng)，多嗅，以確保

完成巡視工作任務(wù)。

⑦檢查治安、防盜、防火、跑冒、泄漏等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立

即處理，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)。

⑧巡查醫(yī)院內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員

應(yīng)前往盤(pán)問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。

⑨對(duì)在xx大學(xué)主要出入口擺賣(mài)的小販、推銷(xiāo)人員，應(yīng)勸其

離開(kāi)轄區(qū)。

⑩巡邏保安員應(yīng)重點(diǎn)掌握“六個(gè)要素”，即聽(tīng)、看、嗅、問(wèn)、

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想、做。

聽(tīng)（耳聽(tīng)）--異常聲音(包括水流聲、腳步聲、室內(nèi)的異常聲、

呼救聲等)。

看（眼觀）--周?chē)闆r(人員活動(dòng)情況、可疑人及物品、電梯

機(jī)房、風(fēng)機(jī)房、公共照明情況、電梯按鈕、火災(zāi)隱患、防火門(mén)、消

防通道、公共設(shè)施，區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)備運(yùn)行情況、消防設(shè)施情況

等)。

嗅(鼻嗅)--異常味道(焦味、血腥味、油漆味、汽油味等)。

問(wèn)(盤(pán)問(wèn))--盤(pán)問(wèn)可疑人(仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)，如

表情驚慌、說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次或無(wú)身份證，立即通知領(lǐng)班帶到安保部處

理。)

想(動(dòng)腦想)--分析判斷情況，想方設(shè)法地解決問(wèn)題。

做(動(dòng)手做)--發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出相應(yīng)的處理。(如發(fā)現(xiàn)火警立

即報(bào)告并采取相應(yīng)的行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來(lái)報(bào)告有關(guān)

部門(mén)及時(shí)處理，看到地面上的煙頭、紙屑等順手撿起來(lái)等。)

（4.2）巡邏保安工作標(biāo)準(zhǔn)

⑧xx大學(xué)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)施全天24小時(shí)保安巡視服務(wù)，每1

小時(shí)對(duì)轄區(qū)巡視1次。

⑨維持管理區(qū)域的公共秩序，按指定的巡視路線巡視。

⑩巡視簽到，電子巡更對(duì)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)、規(guī)范。

?勸阻、制止違章，違反xx大學(xué)安全管理行為有效制止。

?接到報(bào)警后5分鐘內(nèi)到達(dá)報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，并協(xié)助

處理。

?巡邏中遇到xx大學(xué)要求及時(shí)提供服務(wù)或立即通知有關(guān)人

員到現(xiàn)場(chǎng)。

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?遇到可疑人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)驗(yàn)證，必要時(shí)可帶到保安部處理。

（4.3）巡邏保安服務(wù)方法、技巧與程序

?冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因(著火、電線

短路等)，并上報(bào)處理。

?冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因(上水管、下水

管冒水、下雨等)，及時(shí)堵漏并上報(bào)處理。

?有焦味、硫酸味或其它化學(xué)品異味。尋找味源，如因電

源短路造成，要及時(shí)切斷；如是其它化學(xué)品異味，要及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，

并通知有關(guān)部門(mén)處理。

?在xx大學(xué)內(nèi)游蕩(借找人卻說(shuō)不出被訪者住在哪個(gè)大樓

及姓名)的人。密切觀察其舉動(dòng)，并及時(shí)勸其離開(kāi)。

?發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工

具。詢(xún)問(wèn)、核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，帶回保安值班

室處理。

?在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢(qián)包的人。立即設(shè)法攔截，

詢(xún)問(wèn)驗(yàn)證，如屬盜竊、搶劫財(cái)物的，扭送交公安機(jī)關(guān)處理。

21自行車(chē)有撬損痕跡的，或?qū)](méi)開(kāi)鎖的自行車(chē)抬走或拖走的。

查問(wèn)所屬單位，報(bào)告上級(jí)協(xié)助處理。

22在機(jī)動(dòng)車(chē)周?chē)芫茫婚_(kāi)車(chē)走的，要向前詢(xún)問(wèn)具體原因，

對(duì)于拿不出行駛證，說(shuō)不出車(chē)牌號(hào)。立即聯(lián)系停車(chē)場(chǎng)車(chē)管員，待查

明情況后再放行，如情況不明的，扭送公安機(jī)關(guān)查處。

23遇到保安員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。設(shè)法攔截(用對(duì)講機(jī)

向其它保安員通告)查明原因，并報(bào)告監(jiān)控中心實(shí)施定點(diǎn)監(jiān)控。

24可能危及人身安全情況的處理方法，例如：

*屋頂、空間、墻壁、地面附屬的或物體其本身的損壞、松動(dòng)、

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將要下墜、突出、傾斜、失去安全保護(hù)措施等可能傷及他人或影響

正常使用的現(xiàn)象；

*地滑、挖設(shè)溝坑等影響使用的現(xiàn)象；

*公共部位電器設(shè)施打火、冒煙、設(shè)施裸露；

*作業(yè)、活動(dòng)為未設(shè)立防護(hù)、圍擋、安全警示標(biāo)志。

可能危及人身安全情況的處理方法：

*保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，提示路過(guò)人員注意安全，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)采取安全

措施，設(shè)立明顯的安全警示標(biāo)志；

*制止、勸阻違章作業(yè)、不安全活動(dòng)的行為，要求整改并進(jìn)行

驗(yàn)證；

*保持處置全過(guò)程的記錄，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

25盤(pán)問(wèn)盤(pán)查可疑人員方法：

E.禮貌地盤(pán)問(wèn)，仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)，如果表

情驚慌，說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次或無(wú)身份證，對(duì)不良情況要迅速做出反應(yīng)，

帶其到安保部處理。

F.及時(shí)與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在監(jiān)控范圍內(nèi)的情況

或了解附近有無(wú)財(cái)物損失。

G.識(shí)別推銷(xiāo)員。推銷(xiāo)員一般西服革履、手夾公文包，包內(nèi)

裝有宣傳廣告，對(duì)此類(lèi)人員應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)，如屬推銷(xiāo)人員，應(yīng)勸其離

開(kāi)醫(yī)院。

H.遇有可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速報(bào)告領(lǐng)

班前來(lái)協(xié)助處理。

26發(fā)現(xiàn)天臺(tái)隔熱層、消防栓或地下室、廁所等隱藏部位藏有

刀具、鉗、鐵棒等工具。立即報(bào)告上級(jí)，但不移動(dòng)隱藏的工具，采

取伏擊的方法，發(fā)現(xiàn)作案者的行動(dòng)，將其擒獲。

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27對(duì)于有明顯的被盜跡象應(yīng)立即報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人或中心值

班領(lǐng)導(dǎo)處理，保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，在未確認(rèn)的情況下保安人員不得進(jìn)入；

詳細(xì)記錄參加人員、檢查范圍、檢查結(jié)果、檢查日期、時(shí)間；

28報(bào)警處理方法

G.迅速到達(dá)報(bào)警地點(diǎn)，了解報(bào)警內(nèi)容、原因、事情經(jīng)過(guò)、

當(dāng)事人及其它情況；

H.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻止無(wú)關(guān)人員勘查、進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)，直至公安機(jī)

關(guān)到來(lái)；

I.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)就近使用滅火器材、設(shè)施實(shí)施滅火，報(bào)告上級(jí)

支持、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；

J.對(duì)于消防故障報(bào)警及誤動(dòng)作報(bào)警，應(yīng)查明現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)、濕度、

煙氣、水蒸氣等動(dòng)作環(huán)境條件，報(bào)告中控員處理；

K.查明入侵范圍及入侵風(fēng)、動(dòng)物、紙片等報(bào)警條件和人為

條件是否存在，報(bào)告上級(jí)協(xié)助排查報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)；

L.其它情況參照常見(jiàn)安全防范處理方法進(jìn)行處理。

22

（4）消防管理措施

（1）建立落實(shí)三個(gè)系統(tǒng)的消防層級(jí)責(zé)任制

一是建立三級(jí)防火責(zé)任制，從管理處負(fù)責(zé)人——部門(mén)負(fù)責(zé)人

——員工，按職責(zé)范圍建立消防責(zé)任制，層層落實(shí)，使公司每個(gè)

員工對(duì)消防工作都有責(zé)任。

二是建立xx大學(xué)內(nèi)部消防責(zé)任制，確定各個(gè)部門(mén)防火責(zé)任

人，將防火責(zé)任具體落實(shí)到每個(gè)部門(mén)，確保消防工作萬(wàn)無(wú)一失。

三是建立消防監(jiān)督制度，成立消防監(jiān)督小組，領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督管

理處的消防工作，公司定期向監(jiān)督小組遞交消防報(bào)告，具體層級(jí)

責(zé)任范圍接管后確定。

（2）建立日常巡檢制度

每日巡邏秩序維護(hù)員巡查xx大學(xué)一個(gè)重要內(nèi)容是認(rèn)真查看有

無(wú)火險(xiǎn)隱患，消防設(shè)施是否完好，消防通道、安全出口是否暢通。

對(duì)巡檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生。

（3）消防警報(bào)監(jiān)視

消防控制中心24小時(shí)當(dāng)值，秩序維護(hù)員密切注意消防警報(bào)：

一旦接到消防警報(bào)，即刻通知xx大學(xué)巡邏秩序維護(hù)員趕往報(bào)警地

點(diǎn)查看，即使是誤報(bào)，也要當(dāng)真的來(lái)做。

（4）消防檢查

每逢元旦、春節(jié)、五一、國(guó)慶節(jié)前，公司都要組織對(duì)xx大學(xué)

進(jìn)行一次全面的消防安全大檢查，此外每半年管理處還將組織兩次

消防大檢查，平時(shí)進(jìn)行不定期的檢查，檢查xx大學(xué)的消防設(shè)備設(shè)

施是否完好，是否存在違章用電等情況。檢查后的情況報(bào)告及整改

意見(jiàn)交消防監(jiān)督小組存檔。

（5）消防培訓(xùn)

23

公司應(yīng)在定期對(duì)員工進(jìn)行消防安全知識(shí)、滅火器及防毒面具

使用技能培訓(xùn)的同時(shí)，不定期地派出人員參加消防局舉辦的消防

知識(shí)培訓(xùn)課，以保證xx大學(xué)的消防隊(duì)具有過(guò)硬的技術(shù)本領(lǐng)。

（6）消防演習(xí)

為不斷強(qiáng)化員工的消防意識(shí)，提高防火自救能力，公司每半年

組織員工進(jìn)行一次消防演習(xí)。并以派發(fā)禮品、抽獎(jiǎng)等方式激勵(lì)同事

積極參與消防應(yīng)急演練，以此提高火災(zāi)應(yīng)急處置能力，熟練掌握火

災(zāi)報(bào)警、滅火、緊急疏散程序。

其目的：

（6.1）檢閱公司人員遇到火警時(shí)的應(yīng)變能力。

（6.2）增強(qiáng)公司每一個(gè)工作人員對(duì)火警的敏感性及指導(dǎo)如何

逃生。

（6.3）為增強(qiáng)全體職員的消防意識(shí)和技能，公司應(yīng)每年與甲

方共同對(duì)全體職員組織一次消防演習(xí)。

（7）消防宣傳

公司在xx大學(xué)內(nèi)開(kāi)辟消防宣傳欄，組織觀看消防宣傳的視頻，

以及請(qǐng)消防局人員來(lái)醫(yī)院作消防教育報(bào)告，目的是強(qiáng)化每個(gè)人的消

防意識(shí)。并在單位不斷開(kāi)展消防“四個(gè)能力”建設(shè)，有效提高大家

的火災(zāi)防范能力、火災(zāi)應(yīng)對(duì)能力、火災(zāi)自救能力、火災(zāi)逃生能力。

著重宣講安全用電、安全用氣常識(shí)，號(hào)召大家長(zhǎng)時(shí)間出外，須關(guān)閉

電閘、氣閥、水閥，切實(shí)杜絕火災(zāi)隱患。

（8）消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)

xx大學(xué)消防設(shè)施的完好是消防安全的有力保障，尤其是消防

自動(dòng)報(bào)警及消防控制系統(tǒng)要時(shí)刻保持在工作狀況。為保證這一系

統(tǒng)的良好運(yùn)作，應(yīng)將消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)由專(zhuān)業(yè)消防公

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司來(lái)承擔(dān)，特別是消防報(bào)警的干式系統(tǒng)，涉及到產(chǎn)品的密碼，一

般只能由廠家維保，公司監(jiān)管維保單位對(duì)消防系統(tǒng)的維修保養(yǎng)。

（5）監(jiān)控中心管理措施

（1）管理規(guī)定

（1.1）監(jiān)控崗配置人員必須持證書(shū)上崗；監(jiān)控中心工作人員

必須保持高度警惕及高度責(zé)任心，密切注意各部位情況，增強(qiáng)安

全觀念，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，認(rèn)真做好值班記錄。

（1.2）監(jiān)控中心值班人員負(fù)責(zé)24小時(shí)監(jiān)視閉路電視、消防

報(bào)警信號(hào)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)報(bào)告。

（1.3）監(jiān)控中心值班人員要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交接班時(shí)

應(yīng)將機(jī)器設(shè)備的使用情況，有無(wú)可疑情況要交接記錄清楚。

（1.4）監(jiān)控中心值班人員在值班時(shí)對(duì)所觀察到的非正常情

況，可疑人物，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)報(bào)

告，采取必要的措施。

（1.5）監(jiān)控中心值班人員要對(duì)視頻監(jiān)控圖像內(nèi)所發(fā)生的事故

及其他緊急情況進(jìn)行記錄。

（1.6）非監(jiān)控室人員不準(zhǔn)進(jìn)入，任何人不準(zhǔn)在監(jiān)控中心會(huì)客

聊天。監(jiān)控中心的值班人員不準(zhǔn)同時(shí)離開(kāi)監(jiān)控室。

（1.7）監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像使用登記制度，對(duì)圖像信息

的調(diào)取人員、調(diào)取時(shí)間、調(diào)取用途等事項(xiàng)進(jìn)行登記。

（1.8）監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像不得擅自刪改，故意隱匿、

毀棄留存期限內(nèi)視頻監(jiān)控圖像信息的原始記錄；不得買(mǎi)賣(mài)散發(fā)、

非法使用視頻圖像信息資料。

（2）維護(hù)規(guī)定

（2.1）監(jiān)控操作人員應(yīng)按照監(jiān)控設(shè)施操作管理要求，認(rèn)真做

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好監(jiān)控設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)。

（2.2）監(jiān)控設(shè)施發(fā)生故障，監(jiān)控操作人員應(yīng)按照操作規(guī)定在

準(zhǔn)許范圍之內(nèi)進(jìn)行排故。如排故無(wú)效或排故不在準(zhǔn)許范圍之內(nèi)的，

應(yīng)報(bào)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)單位維修，并如實(shí)做好故障記錄，嚴(yán)禁擅自強(qiáng)行排故。

（2.3）凡監(jiān)控中心設(shè)施由專(zhuān)業(yè)單位負(fù)責(zé)保養(yǎng)維護(hù)內(nèi)容的，維

護(hù)結(jié)果監(jiān)控操作人員應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)對(duì)，并按上述要求做好記錄。

（6）人員出入管理措施

出入口秩序維護(hù)員在登記前，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件，若不符，謝絕

入內(nèi)；若相符，應(yīng)清晰登記來(lái)訪人姓名、有效證件名稱(chēng)及號(hào)碼、出

入證號(hào)碼等。

（7）車(chē)輛停放管理措施

（1）在禁止停車(chē)路段、區(qū)域設(shè)置禁止停車(chē)警示標(biāo)志，必要時(shí)

用交通水馬等進(jìn)行隔離。

（2）在禁止停車(chē)區(qū)域短時(shí)間停車(chē)，必須以不影響交通為原則，

且車(chē)主須在駕駛室等候。

（3）對(duì)違章停車(chē)的處理措施

（3.1）已知車(chē)主采取上門(mén)催促迅速將車(chē)開(kāi)離現(xiàn)場(chǎng)。

（3.2）未知車(chē)主采取在違章車(chē)輛駕駛前窗擋風(fēng)玻璃上張貼違

章停車(chē)警示，提醒改正。

（3.3）對(duì)多次違章停車(chē)車(chē)輛采取拍照并向單位公示方式加以

警示，拍照時(shí)遮蓋車(chē)牌。

（3.4）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，促使文明停車(chē)。

（3.5）采取積極措施盡量解決停車(chē)難問(wèn)題。

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（8）員工培訓(xùn)

①定期訓(xùn)練

（1）、培訓(xùn)內(nèi)容及方式

對(duì)員工的技能培訓(xùn)方式，我司采用理論授課、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、分次

回公司參加培訓(xùn)以及實(shí)地操作來(lái)加強(qiáng)員工的知識(shí)技能。

我司經(jīng)常性開(kāi)展在崗人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和緊急預(yù)案演練。每月整建

制集中理論學(xué)習(xí)不少于4小時(shí)，規(guī)范化執(zhí)勤、消防滅火、防暴訓(xùn)

練等不少于10小時(shí)。

每個(gè)季度我司都將派專(zhuān)職教練到本項(xiàng)目進(jìn)行為期一周的日常

訓(xùn)練。訓(xùn)練內(nèi)容為日常工作和執(zhí)勤工作中的共性知識(shí)，例如：隊(duì)列、

各種指揮手勢(shì)、四哨、禮儀與文明用語(yǔ)等。通過(guò)日常訓(xùn)練，使全體

保安隊(duì)員溫故知新，不斷的鞏固與提升軍政素質(zhì)。

（2）、培訓(xùn)的時(shí)間安排

（2.1）周會(huì)計(jì)劃

公司保安服務(wù)人員在每周五需要制定一次會(huì)議，保安、警衛(wèi)人

員、消防監(jiān)控人員各自的主管人員在每周五進(jìn)行一次周會(huì)，會(huì)議制

定的目的是進(jìn)行一周的工作總結(jié)的同時(shí)，進(jìn)行記錄員工工作中遇見(jiàn)

的難點(diǎn)進(jìn)行解決。

公司在每周進(jìn)行記錄后及時(shí)匯報(bào)給市公司項(xiàng)目部，對(duì)于重難點(diǎn)

的地方進(jìn)行協(xié)商，制定出相應(yīng)的解決辦法措施，對(duì)全市區(qū)域的保安

服務(wù)工作范圍進(jìn)行推廣，在每一次的工作中去提高員工的工作能力，

保證質(zhì)量的同時(shí)，解決員工的困難。

（2.2）季度培訓(xùn)

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在保安服務(wù)的過(guò)程中，每個(gè)季度進(jìn)行一次員工培訓(xùn)考核管理，

每個(gè)季度項(xiàng)目部管理人員對(duì)各個(gè)區(qū)縣服務(wù)地點(diǎn)進(jìn)行一次人員培訓(xùn)，

培訓(xùn)的時(shí)間為三天，在著三天內(nèi)，保安、警衛(wèi)人員、消防監(jiān)控人員

各自的主管人員進(jìn)行人員的安排管理，培訓(xùn)內(nèi)容要有區(qū)域保安服務(wù)

針對(duì)性，以提高“保安服務(wù)質(zhì)量、員工工作能力”為目標(biāo)，培訓(xùn)的

過(guò)程中要對(duì)員工進(jìn)行考核，保證培訓(xùn)的質(zhì)量效果。

（3）、培訓(xùn)內(nèi)容

（3.1）、保安員辨別盤(pán)查可疑人員

1）執(zhí)勤時(shí)要集中精力，注意觀察。

2）當(dāng)與對(duì)方保持20米左右距離時(shí)，要注意觀察對(duì)方面部表

情及行動(dòng)。

3）觀察對(duì)方行為是否詭秘，是否藏有兇器。

4）盤(pán)問(wèn)時(shí)對(duì)方神色是否慌張，答話是否流利。

5）檢查證件是否偽造，證件是否有疑點(diǎn)。

6）衣著是否整潔，有無(wú)血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是否有傷。

7）所攜帶的物品是否與身份相符。

8）檢查對(duì)方時(shí)最好二人以上，與對(duì)方保持一定的距離，防止

對(duì)方突然襲擊。

（3.2）、保安員執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的處理

1）由于按規(guī)定執(zhí)勤，對(duì)方不理解無(wú)理取鬧的，首先要保持冷

靜。

2）對(duì)方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對(duì)方

發(fā)生沖突、防止矛盾激化。

3）耐心解釋?zhuān)箤?duì)方明白不是在刁難，爭(zhēng)取對(duì)方理解。

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4）對(duì)方不聽(tīng)勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動(dòng)手打人的，

要及時(shí)通知組長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)，制止矛盾激化，不得與對(duì)方打架，并將

肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。

（3.3）、盜竊案件的處理

盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，連同證物送交公安機(jī)關(guān)

處理，失主仍在現(xiàn)場(chǎng)的也要一起到公安機(jī)關(guān)作證。

（3.4）、發(fā)現(xiàn)門(mén)窗被撬：

1）及時(shí)通知組長(zhǎng)、隊(duì)友，對(duì)發(fā)案地點(diǎn)進(jìn)行包圍布控，以防犯

罪分子逃離。

2）保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留

物品，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

3）及時(shí)通知管理區(qū)域負(fù)責(zé)人到場(chǎng)。

4）對(duì)重大可疑被竊現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況向公

安機(jī)關(guān)作詳細(xì)的報(bào)告。

5）對(duì)可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交給公安機(jī)關(guān)

處理。

（3.5）、發(fā)現(xiàn)人員被撞

1）記下肈事車(chē)的車(chē)牌號(hào)碼，車(chē)型或顏色，司機(jī)容貌，防止肈

事司機(jī)逃跑，并向上級(jí)報(bào)告。

2）搶救受傷者，如受傷人員有生命危險(xiǎn)的應(yīng)設(shè)法立即送往附

近的醫(yī)院搶救或撥打120叫救護(hù)車(chē)，并打“110”電話向公安交警

部門(mén)報(bào)警。

（3.6）、發(fā)現(xiàn)車(chē)輛碰撞

1）當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛碰撞應(yīng)攔截肇事車(chē)輛，記下肈事車(chē)的車(chē)牌號(hào)

碼，車(chē)型或顏色，司機(jī)容貌，防止肈事司機(jī)逃跑。

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2）及時(shí)通知被撞車(chē)輛的車(chē)主到場(chǎng)，由雙方協(xié)商不成，報(bào)公安

交警部門(mén)處理。

3）保護(hù)出事現(xiàn)場(chǎng)，防止有人破壞現(xiàn)場(chǎng)，盜竊、或哄搶出事財(cái)

物。

4）公安交管部門(mén)人員到場(chǎng)后，將目擊情況如實(shí)反映。

5）詳細(xì)做好值班記錄。

（3.7）、搶劫的處理

1）接報(bào)后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，制止犯罪和抓獲劫匪。

2）向目擊者問(wèn)清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著

等明顯特征和逃跑的方向。

3）如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，邊追邊用對(duì)講機(jī)說(shuō)明罪犯逃離方向并向

其他隊(duì)員及保安部（保安中隊(duì)）報(bào)告。

4）發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。

5）若罪犯坐車(chē)逃走的，可攔截機(jī)動(dòng)車(chē)輛追堵或向“110”報(bào)警，

或向派出所報(bào)警。

6）做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身

安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。

7）保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸

摸，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

8）訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。

9）事主或在場(chǎng)群眾如有受傷，要立即截車(chē)送醫(yī)院搶救，并迅

速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

10）要求事主一起到派出所報(bào)案。

（3.8）、醉酒滋事或精神病人的處理

1）進(jìn)行勸阻或攔阻，讓其離開(kāi)保安目標(biāo)區(qū)域；

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2）及時(shí)通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領(lǐng)

回，或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。

3）如有危害保安目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為時(shí)可將其強(qiáng)制送

到公安部門(mén)處理。

（3.9）、聚眾打架斗毆的處理

1）即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打

傷人或毀壞臺(tái)、椅、器具等報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理；

2）保持中立態(tài)度，盡量保護(hù)自己人身安全。

3）雙方不聽(tīng)制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制，應(yīng)迅速報(bào)

告公安機(jī)關(guān)，如有重傷者送醫(yī)院搶救。

4）助公安機(jī)關(guān)勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)

為首分子。

（3.10）、糾紛的處理

1）及時(shí)勸止，并向上級(jí)或辦公室報(bào)告。

2）細(xì)詢(xún)問(wèn)雙方，弄清情況。向雙方當(dāng)事人詢(xún)問(wèn)糾紛發(fā)生的原

因和經(jīng)過(guò)，并了解在場(chǎng)其他人員，分清是非。

3）服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨(dú)疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大，可進(jìn)

行全面公開(kāi)調(diào)解。

4）集雙方當(dāng)事人開(kāi)調(diào)解會(huì)，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)

解糾紛的見(jiàn)解和看法。

5）求當(dāng)事人進(jìn)行討論，爭(zhēng)取互諒互讓。如雙方意見(jiàn)一致，即

覆行調(diào)解協(xié)議書(shū)，雙方簽字。

6）雙方執(zhí)著，調(diào)解無(wú)效，交公安機(jī)關(guān)處理。

（3.11）、爆炸的處理

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1）對(duì)可能發(fā)生爆炸物品，如炸彈或炸藥包等，應(yīng)設(shè)法切斷引

爆裝置，并報(bào)告上級(jí)公安機(jī)關(guān)處理。

2）法立即疏散人群和轉(zhuǎn)移貴重物品，包括易燃、易腐蝕物品。

3）群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機(jī)關(guān)處理。

4）可疑爆炸現(xiàn)場(chǎng)或地點(diǎn)，進(jìn)行全面清查，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)處

理。

（3.12）、保安員在執(zhí)勤時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺時(shí)

1）迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

2）應(yīng)立即到場(chǎng)勸解，向?qū)Ψ綍灾岳恚劶彝サ确绞?，分?/p>

其注意力。

3）安排人員從后面迂回，尋機(jī)將事主救出。

4）如有條件應(yīng)迅速鋪設(shè)墊子。

（3.13）、保安員火警報(bào)警程序

1）無(wú)論什么時(shí)候,發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌

2）立即用火場(chǎng)附近的電話通知保安部，如附近無(wú)電話時(shí)，可

打火場(chǎng)附近的手動(dòng)報(bào)警器完成報(bào)警工作。

3）采用電話報(bào)警時(shí)，請(qǐng)打火警電話“119”，報(bào)警時(shí)講話聲音

要清楚，要說(shuō)明起火地點(diǎn)，物質(zhì)燃燒種類(lèi)，是否有人被圍困，火勢(shì)

的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報(bào)自己的姓名和部門(mén)，

之后注意傾聽(tīng)對(duì)方是否有補(bǔ)充詢(xún)問(wèn)，并做認(rèn)真回答，得到允許后方

可掛斷報(bào)警電話。

4）在撲救人員未到達(dá)火場(chǎng)前，報(bào)警者采取相應(yīng)的滅火措施，

使用火場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救。

5）關(guān)閉火場(chǎng)附近的電源開(kāi)關(guān)及門(mén)窗。

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6）切勿在火場(chǎng)附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的

混亂，

7）引導(dǎo)火場(chǎng)附近的客人從安全通道撤離，同時(shí)告訴客人不要

使用電梯。

8）滅火后，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

（3.14）、初期火警處理程序

1）發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：

a）即時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)叵辣O(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、

燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等；

b）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展；

c）可能情況下，關(guān)閉門(mén)窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。

2）消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：

a）即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管；

b）聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況；

c）密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。

3）當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：

a）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)；

b）立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；

c）指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏

散。

4）滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查。

5）若撲救無(wú)效，當(dāng)值主管即時(shí)決定：

a）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；

b）立即向上級(jí)報(bào)告；

c）進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。

33

（3.15）、火災(zāi)緊急處理程序

處理程序

1）當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)或接到信息，迅速將情況向帶班組長(zhǎng)匯報(bào)，

帶班組長(zhǎng)接報(bào)后，立即組織隊(duì)員攜帶消防器具趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救。

2）信息聯(lián)絡(luò)組立即將情況向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

3）保安與消防隊(duì)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織滅火的同時(shí)，疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，

在火災(zāi)地外圍保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

4）根據(jù)火勢(shì)如需報(bào)警，立即報(bào)告消防隊(duì)（電話119），報(bào)告

內(nèi)容為：（某處）發(fā)生火災(zāi)，請(qǐng)來(lái)?yè)渚龋龑?duì)方放下電話后再掛機(jī)。

5）現(xiàn)場(chǎng)指揮員派出隊(duì)員到各個(gè)門(mén)口等待引導(dǎo)消防車(chē)輛。

組織實(shí)施：

1）現(xiàn)場(chǎng)指揮員在消防車(chē)到來(lái)之前，組織隊(duì)員分工協(xié)作。一組

疏散人員；二組現(xiàn)場(chǎng)撲救；三組搶救財(cái)物。

2）消防車(chē)到來(lái)之后，配合消防專(zhuān)業(yè)人員撲救或做好輔助工作。

3）使用器具：消防栓、滅火器、水桶、臉盆、鐵锨，水浸的

棉被等。

4）迅速組織人員逃生，原則是“先救人，后救物”。

5）無(wú)關(guān)人員要遠(yuǎn)離火場(chǎng)和固定消防栓，保障道路暢通，以便

于消防車(chē)輛駛?cè)搿?/p>

撲救方法：

1）撲救固體物品火災(zāi)，如木制品，棉織品等，可使用各類(lèi)滅

火器具。

2）撲救液體物品火災(zāi)，如汽油、柴油、食用油等，只能使用

滅火器、沙土、浸濕的棉被等，絕對(duì)不能用水撲救。

3）撲救電火，采用先斷電、后滅火。

34

注意事項(xiàng)：

1）火災(zāi)事故首要的一條是保護(hù)人員安全，撲救要在確保人員

不受傷害的前提下進(jìn)行。

2）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)首先要切斷電源。

②崗位培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)

（1）培訓(xùn)內(nèi)容：

1公司基本情況、組織機(jī)構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹

2公司管理理念和服務(wù)理念教育

3企業(yè)文化、價(jià)值觀的傳遞

4《員工手冊(cè)》、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育

類(lèi)別科目序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容

現(xiàn)行政策現(xiàn)行法律法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治安條

法規(guī)16

法規(guī)例；案例分析；

2常識(shí)6概論；運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；

基礎(chǔ)知識(shí)

不同類(lèi)型

36管理實(shí)務(wù)；經(jīng)濟(jì)操作實(shí)務(wù)；

運(yùn)作模式

各類(lèi)專(zhuān)業(yè)安保與消防管理；客戶(hù)服務(wù)禮儀；

運(yùn)作實(shí)務(wù)424

管理特約性服務(wù)與兼營(yíng)性服務(wù)；

員工意識(shí)的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗位

5內(nèi)部管理3.5

標(biāo)準(zhǔn)及考核；文檔管理；

運(yùn)作實(shí)務(wù)

企業(yè)的品

63.5管理與服務(wù)理念等

牌建設(shè)

實(shí)習(xí)與考察7實(shí)地操作56（根據(jù)需要可適當(dāng)延長(zhǎng)）

35

與實(shí)踐

注：一小時(shí)為一課時(shí)

（2）培訓(xùn)方式

a．集中理論授課；

b．按工種現(xiàn)場(chǎng)授課。

c．填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄表》

每次培訓(xùn)后，由部門(mén)主管將培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、評(píng)估成績(jī)

等清晰、完整、規(guī)范地記錄在《員工培訓(xùn)登記表》內(nèi)。

員工培訓(xùn)登記表

日期題目授課時(shí)數(shù)授課人地點(diǎn)參加人數(shù)

培訓(xùn)記錄表

培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)地點(diǎn)

授課人

36

培訓(xùn)題目

培訓(xùn)內(nèi)容

記錄人：

培訓(xùn)獎(jiǎng)懲措施：

1．實(shí)行逐級(jí)考核制度

2．條例

（1）獎(jiǎng)勵(lì)、出發(fā)衡量標(biāo)準(zhǔn)以?工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?和?檢查細(xì)則?為

依據(jù),由主管部門(mén)根據(jù)科室考核表,平時(shí)抽査及投訴等情況，以月

統(tǒng)計(jì)。

（2）凡達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)者,每月考評(píng)后,由獎(jiǎng)勵(lì)基金給予獎(jiǎng)勵(lì),

成績(jī)突出者專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告,凡違反檢查細(xì)則者，扣除相應(yīng)的工資。

3．獎(jiǎng)勵(lì)范圍

（1）在崗位或其他工作中做出突出貢獻(xiàn),受到媒體、法院、

公司或在省、市大型檢査、參觀中受到表?yè)P(yáng)者。

（2）得到法院工作人員用書(shū)面表?yè)P(yáng),員工事跡突出感人者。

（3）出現(xiàn)臨時(shí)工作情況,顧全大局不計(jì)較個(gè)人得失者。

（4）為工作提出好的建議,經(jīng)采納取得満意的社會(huì)效益和經(jīng)

濟(jì)效益者。

37

（5）在月質(zhì)量考核中工作表現(xiàn)突出者。

4．處罰細(xì)則

（1）儀表儀容：按崗位要求做到整潔、規(guī)范。做不到者：一

般崗位(護(hù)工)和代表形象工程的崗位(導(dǎo)醫(yī)、控號(hào)室、專(zhuān)業(yè)暗護(hù))

要區(qū)別處理。

（2）不遵守勞動(dòng)紀(jì)律,如:不提前十分鐘到崗、遲到、早退者

或崗位上看報(bào)紙、雜志、電視、吃零食者。

（3）不服從分配,不按要求完成工作任務(wù)造成后果者,未經(jīng)請(qǐng)

假檀自休假者,視情節(jié)輕重,寫(xiě)出公開(kāi)檢討,經(jīng)教育仍不改正,連續(xù)

出現(xiàn)以上情況者,扣款或勸其辭工。

（4）工作不按標(biāo)準(zhǔn)去做,不符合工作程序或出現(xiàn)工作馬虎、

不認(rèn)真影響工作質(zhì)量者。

（5）工作中責(zé)任心不強(qiáng)、消極怠工、玩忽職守、工作失職,

發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)或造成經(jīng)濟(jì)損失者或造成后果者，視情節(jié)輕重按法

院有關(guān)條例處罰。

（6）服務(wù)態(tài)度,服務(wù)質(zhì)量不好,屬有效投訴,專(zhuān)業(yè)陪護(hù)扣發(fā)當(dāng)

月工資總額30%,護(hù)工扣除浮動(dòng)工資部分。

（7）上班時(shí)煲私人電活者按法院有關(guān)條例處罰。

（8）無(wú)故不參加各科學(xué)習(xí)、會(huì)議、活動(dòng)者按法院有關(guān)條例處

罰。

（9）搬弄是非,搞不團(tuán)結(jié)或打架罵人者，視輕重酌情處理當(dāng)

事人。

（10）大型檢査、參觀中出現(xiàn)工作疏概漏，工作不到位者提

出批評(píng)；造成影響者嚴(yán)肅處理。

（11）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)報(bào)告或有意隱瞞不報(bào),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處

38

理。

③安全教育培訓(xùn)

（1）、員工上下班期間的安全知識(shí)

導(dǎo)讀：

隨著城市化的不斷發(fā)展，交通事故已成為“世界第一害”，

而中國(guó)是世界上交通事故死亡人數(shù)最多的國(guó)家之一。從二十世紀(jì)

八十年代末中國(guó)交通事故年死亡人數(shù)首次超過(guò)五萬(wàn)人至今，中國(guó)

(未包括港澳臺(tái)地區(qū))交通事故死亡人數(shù)已經(jīng)連續(xù)十余年居世界第

一。可見(jiàn)，交通道路安全對(duì)每一位公民的重要性。

（1.1）機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛注意事項(xiàng)：

1）．駕駛車(chē)輛人員必須通過(guò)機(jī)動(dòng)車(chē)輛考試，并取得相關(guān)證

件。切不可在不熟練駕駛的情況下駕車(chē)。

2）．開(kāi)車(chē)前系好安全帶，駕駛車(chē)輛人員不可飲酒駕駛及疲勞

駕駛。

3）．不駕駛安全設(shè)備不全或機(jī)件失靈的車(chē)輛；定期對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)

輛進(jìn)行維保。

4）．開(kāi)車(chē)前確保車(chē)門(mén)、車(chē)廂關(guān)好；

5）．保持安全跟車(chē)距離尤其不要緊跟在大型車(chē)輛之后，不可

穿拖鞋及高跟鞋駕駛車(chē)輛；

6）．在駕駛車(chē)輛時(shí)應(yīng)集中精力，不可閑談或有其他妨礙安全

行車(chē)的行為。

7）．進(jìn)入政府大院內(nèi)，減速前行，并按規(guī)定停放車(chē)輛。

（1.2）電動(dòng)車(chē)輛駕駛注意事項(xiàng)

1）．經(jīng)常對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保各部件正常使用，特別

39

是剎車(chē)部件的正常。

2）．上下班時(shí)，帶好安全帽，并保持車(chē)速在30碼以?xún)?nèi)，切

不可超速行駛。

3）．電車(chē)動(dòng)不帶人，不載重物。

4）．遵守交通規(guī)則，不闖紅燈，不超車(chē)，不在機(jī)動(dòng)車(chē)道上騎

行。

5）．不可尾隨機(jī)車(chē)車(chē)輛。

（1.3）行人和乘車(chē)人注意事項(xiàng)

1）．行人須在人行道內(nèi)行走，沒(méi)有人行道的靠路邊行走；遵

守“一停二看三通過(guò)”的原則。

2）．橫過(guò)車(chē)行道，須走人行橫道。通過(guò)有交通信號(hào)控制的人

行橫道，須遵守信號(hào)的規(guī)定；通過(guò)沒(méi)有交通信號(hào)控制的人行橫

道，須注意車(chē)輛，不準(zhǔn)追逐、猛跑。沒(méi)有人行橫道的，須直行通

過(guò)，不準(zhǔn)在車(chē)輛臨近時(shí)突然橫穿。有人行過(guò)街天橋或地道的，須

走人行過(guò)街天橋或地道；

3）．不準(zhǔn)穿越、倚坐人行道、車(chē)行道和鐵路道口的護(hù)欄；

4）．不準(zhǔn)在道路上扒車(chē)、追車(chē)、強(qiáng)行攔車(chē)或拋物擊車(chē)；

5）.乘坐公交車(chē)輛時(shí)待車(chē)輛完全?？繒r(shí)方可上車(chē),并保管好個(gè)

人的錢(qián)財(cái)。

（2）、秩序維護(hù)人員安全知識(shí)

（2.1）．當(dāng)班期間如果與來(lái)訪人員發(fā)生口角或有可能發(fā)生肢

體沖突時(shí)，應(yīng)及時(shí)停止，可以請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面處理，切不可發(fā)生

過(guò)激行為。

（2.2）．晚上查夜期間，應(yīng)兩人以上結(jié)伴而行，當(dāng)一人當(dāng)班

時(shí)，應(yīng)帶好照明工具、對(duì)講等工具。并保持手機(jī)處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)。

40

（2.3）．處理打架、滋事、酗酒等事情時(shí)，以“不傷害到自

身”為原理，可以打110也可上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。

（2.4）．巡查過(guò)程中，注意路線中的障礙物，如陰井。發(fā)現(xiàn)

電路短路，電梯困人等突發(fā)事情時(shí)，不可盲目進(jìn)行處理，注意人

身安全，并及時(shí)與相關(guān)人員取得聯(lián)系。

（3）、消防安全知識(shí)培訓(xùn)

（3.1）．火災(zāi)：火災(zāi)是指在時(shí)間和空間上失去控制的燃燒所

造成的災(zāi)害。

（3.2）．火災(zāi)等級(jí)

特別重大火災(zāi)，指造成30人以上死亡，或者100人以上重

傷，或者1億元以上直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi)；

重大火災(zāi)，指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上

100人以下重傷，或者5000萬(wàn)元以上1億元以下直接財(cái)產(chǎn)損失的

火災(zāi)；

較大火災(zāi)，指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上

50人以下重傷，或者1000萬(wàn)元以上5000萬(wàn)元以下直接財(cái)產(chǎn)損失

的火災(zāi)；

一般火災(zāi)，指造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者

1000萬(wàn)元以下直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi)。（注：“以上”包括本數(shù)，

“以下”不包括本數(shù)。）

（3.3）．自救措施

第一訣：熟悉環(huán)境，暗記出口。

當(dāng)你處在陌生的環(huán)境時(shí)，為了自身安全，務(wù)必留心疏散通

道、安全出口及樓梯方位等，以便關(guān)鍵時(shí)候能盡快逃離現(xiàn)場(chǎng)。請(qǐng)

記?。涸诎踩珶o(wú)事時(shí)，一定要居安思危，給自己預(yù)留一條通路。

41

第二訣：通道出口，暢通無(wú)阻。

樓梯、通道、安全出口等是火災(zāi)發(fā)生時(shí)最重要的逃生之路，

應(yīng)保證暢通無(wú)阻，切不可堆放雜物或設(shè)閘上鎖，以便緊急時(shí)能安

全迅速地通過(guò)。請(qǐng)記?。鹤詳嗪舐?，必死無(wú)疑。

第三訣：撲滅小火，惠及他人。

當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)火勢(shì)并不大，且尚未對(duì)人造成很大

威脅時(shí)，當(dāng)周?chē)凶銐虻南榔鞑模鐪缁鹌鳌⑾浪ǖ?，?yīng)奮

力將小火控制、撲滅；千萬(wàn)不要驚慌失措地亂叫亂竄，置小火于

不顧而釀成大災(zāi)。請(qǐng)記住：爭(zhēng)分奪秒，撲滅“初期火災(zāi)”。

第四訣：保持鎮(zhèn)靜，明辨方向，迅速撤離。

突遇火災(zāi)，面對(duì)濃煙和烈火，首先要強(qiáng)令自己保持鎮(zhèn)靜，迅

速判斷危險(xiǎn)地點(diǎn)和安全地點(diǎn)，決定逃生的辦法，盡快撤離險(xiǎn)地。

千萬(wàn)不要盲目地跟從人流和相互擁擠、亂沖亂竄。撤離時(shí)要注

意，朝明亮處或外面空曠地方跑，要盡量往樓層下面跑，若通道

已被煙火封阻，則應(yīng)背向煙火方向離開(kāi)，通過(guò)陽(yáng)臺(tái)、氣窗、天臺(tái)

等往室外逃生。請(qǐng)記住：人只有沉著鎮(zhèn)靜，才能想出好辦法。

第五訣：不入險(xiǎn)地，不貪財(cái)物。

身處險(xiǎn)境，應(yīng)盡快撤離，不要因害羞或顧及貴重物品，而把

逃生時(shí)間浪費(fèi)在尋找、搬離貴重物品上。已經(jīng)逃離險(xiǎn)境的人員，

切莫重返險(xiǎn)地，自投羅網(wǎng)。請(qǐng)記?。毫舻们嗌皆?，不怕沒(méi)柴燒。

第六訣：簡(jiǎn)易防護(hù)，蒙鼻匍匐。

逃生時(shí)經(jīng)過(guò)充滿(mǎn)煙霧的路線，要防止煙霧中毒、預(yù)防窒息。

為了防止火場(chǎng)濃煙嗆入，可采用毛巾、口罩蒙鼻，匍匐撤離的辦

法。如果沒(méi)有這些護(hù)具，那么可向頭部、身上澆冷水或用濕毛

巾、濕棉被、濕毯子等將頭、身裹好，再?zèng)_出去。

42

第七訣：善用通道，莫入電梯。

發(fā)生火災(zāi)時(shí)，要根據(jù)情況選擇進(jìn)入相對(duì)較為安全的樓梯通

道。除可以利用樓梯外，還可以利用建筑物的陽(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)、天面

屋頂?shù)扰实街車(chē)陌踩攸c(diǎn)沿著落水管、避雷線等建筑結(jié)構(gòu)中凸

出物滑下樓也可脫險(xiǎn)。請(qǐng)記?。禾由臅r(shí)候，乘電梯極危險(xiǎn)。

第八訣：緩降逃生，滑繩自救。高層、多層公共建筑內(nèi)一般

都設(shè)有高空緩降器或救生繩，人員可以通過(guò)這些設(shè)施安全地離開(kāi)

危險(xiǎn)的樓層。你可以迅速利用身邊的繩索或床單、窗簾、衣服等

自制簡(jiǎn)易救生繩，并用水打濕從窗臺(tái)或陽(yáng)臺(tái)沿繩緩滑到下面樓層

或地面；安全逃生。請(qǐng)記?。耗懘笮募?xì)，救命繩就在身邊。

第九訣：避難場(chǎng)所，固守待援。

假如用手摸房門(mén)已感到燙手，此時(shí)一旦開(kāi)門(mén)；火焰與濃煙勢(shì)

必迎面撲來(lái)。逃生通道被切斷且短時(shí)間內(nèi)無(wú)人救援。這時(shí)候，可

采取創(chuàng)造避難場(chǎng)所、固守待援的辦法。首先應(yīng)關(guān)緊迎火的門(mén)窗，

打開(kāi)背火的門(mén)窗，用濕毛巾一濕布塞堵門(mén)縫或用水浸濕棉被蒙上

門(mén)窗然后不停用水淋透房間，防止煙火滲入，固守在房?jī)?nèi)，直到

救援人員到達(dá)。請(qǐng)記住：堅(jiān)盾何懼利矛。

第十訣：火已及身，切勿驚跑。

火場(chǎng)上的人如果發(fā)現(xiàn)身上著了火，千萬(wàn)不可驚跑或用手拍

打。當(dāng)身上衣服著火時(shí)，應(yīng)趕緊設(shè)法脫掉衣服或就地打滾，壓滅

火苗；能及時(shí)跳進(jìn)水中或讓人向身上澆水、噴滅火劑就更有效

了。請(qǐng)記住：就地打滾雖狼狽，烈火焚身可免除。

第十一訣：跳樓有術(shù)，雖損求生。

跳樓逃生，也是一個(gè)逃生辦法，但應(yīng)該注意的是：只有消防

隊(duì)員準(zhǔn)備好救生氣墊并指揮跳樓時(shí)或樓層不高（一般4層以

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下），非跳樓即燒死的情況下，才采取跳樓的方法。

（3.4）．正確報(bào)警逃生

報(bào)警時(shí)要牢記以下7點(diǎn)：

1）、要牢記火警電話“119”，消防隊(duì)救火不收費(fèi)。